251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.12.24 23:33 обратилась в чат с банком с вопросом, куда лучше всего разместить денежные средства в сумме 250.000 рублей на срок до 6 месяцев. 

В течение минуты к диалогу подключилась оператор Валерия, которая пояснила, что расчитать сумму% я могу в разделе "вклады" Самостоятельно и выбрать удобный для себя срок размещения. Так же предупредила, что при досрочном расторжении условий размещения, ставка будет составлять 0.005%, а все начисленные за пролежавший срок% будут списаны, я этого не знала. 

Проверила в приложении, ставка просто отличная! За 6 месяцев с 250.000 рублей я получу более 30.000 %

Большое спасибо за оперативный ответ. Процветания банку и лояльных клиентов! 

2 февраля обращалась за помощью в онлайн-чат с проблемой о зачислении кешбэка. не могла понять, по какой причине на начислчетчя кэшбек по акции. удалось получить ответ с подробными разъяснениями в течение четырёх минут. на мой взгляд, это достаточно оперативно. оператор Амир в вежливой форме помог решить данный вопрос, указал сроки начисления кэшбека. вопрос не масштабный, но тем не менее, он повседневный. а их мелких деталей складывается впечатление, ч данном случае - положительное. спасибо, и дальнейшего процветания.

28.07.2024. Написала в чат у меня была проблема мне не начисли кэшбек за покупки за июль месяц. Сотрудник банка Марина, очень подробно мне объяснила, что лимит мой исчерпан за июль месяц,что стоит лимит по кэшбеку 5000тыс.рублей и мне не положено больше. И я незнала,что не за все покупки начисляется кэшбек, Марина мне отправила список.Скрин переписки прилагаю.

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа Банка, Елену. Обратился я в онлайн чат в приложении 10 октября в 10:45. Ответила Елена мне уже в 11:17. Я объяснил Елене ситуацию открыл брокерский счет, купил акции более 1000р и продержал ее месяц. А деньги не пришли. Елена все проверила и подтвердила, что все правила акции были выполнены. Объянив мне что, начислят мне подарок до 15 октября включительно согласно правилам акции. Пожелала хорошего дня и отличного настроени. Благодарю за индивидуальный подход и желаю Елене карьерных успехов.

Вот нравится мне Альфа-Банк своим добрым отношением к клиентам в чате поддержки мобильного приложения банка! Сколько раз приходилось обращаться, и каждый раз вопрос решался в мою пользу! А вопросы возникают периодически. Последний раз, из-за которого и решил написать свой отзыв, произошёл в конце ноября, 21-го числа. Заказывал для супруги косметику на сайте магазина "Золотое яблоко", тем более, что по категории трат "Красота" банк обещал в том месяце кэшбек в размере 7%. В предвкушении крупного кэшбека, ведь женщины на красоте не экономят, оплатил почти 18 тысяч и стал смотреть подробности операции, а она, эта операция, прошла по категории "Супермаркеты", и к возврату 1% вместо семи, а это больше тысячи сто рублей разницы. Выразил своё негодование в чате, подключилась оператор Александра, даже позвонила мне в ходе решения этого вопроса, что большая редкость. Объяснила казус с кэшбеком тем, что торговые точки сами устанавливают категории, и банк к этому отношения не имеет, что, на мой взгляд, странно! Но тем не менее, Александра переговорила со своим руководством, и было принято решение доначислить мне полный кэшбек по этой операции, хотя категория "Супермаркеты" по ней всё же осталась. Вот так семейный бюджет смог немного сэкономить на женской красоте за счёт высокого кэшбека и ответственного подхода оператора Александры к своим обязанностям!

 Хочу поставить высокую оценку оператору колл-центра Ксении № 2****6 (надеюсь номер и имя не напутал). При обращении 14.12.24 с вопросом о рассылке и отзывах о банке получил качественные ответы и по другим своим вопросам (а не как довольно часто бывает формально). Было заметно, что она отвественный, добросовестно выполняющий свои обязанности и переживащий за качество своей работы сотрудник. Особенно вызвало приятное удивление её фраза о том, что они и работают собственно в этом отделе для того чтобы помогать решать возникающие вопросы (первый раз такое слышу честно говоря). потому что как часто бывает пользы от обращения не много или даже вредно (можно получить не правильную информацию). Все бы так относились к своим обязанностям. Отвественный и квалифицированный сотрудник к сожалению редкость. Общение с такими оставляет положительное впечатление о банке в целом (не смотря на имеющиеся недочёты при чём их не мало). Надеюсь руководство обратит внимание (допустим для повышения) на данного сотрудника или как-нибудь поощрит (и не грамотой или благодарносью). 

  Пишу здесь так как смс или звонки от Альфа-банка для оценки перестали приходить (не поставил 5 другим сотрудникам так как ни того ни другого не было). И исходя из опыта общения с другим банком где по поводу оценки звонят когда ставишь плохую, а когда хорошую нет звонков приходится тут писать. 

  И хотелось бы отметить, что оценка 5 это СОТРУДНИКУ, а не в целом банку. Видимо тут тоже (как и в другом банке) хитрая служба качества не звонит и смс не присылает для оценки, чтобы писали здесь и как бы оценивали банк. 

  Альфа-банк если у вас есть оценка сотрудников сделайте её рабочей уже.

27 октября 2024 г. совершил перевод. Пришло сообщение о том что он не прошел. Возникли сомнения, обратился в чат поддержки Альфа-Банк. На помощь пришла оператор Яна, быстро все проверила и разобралась в ситуации, оперативно дала ответ. Хочу выразить благодарность. Приятно когда в непонятных ситуациях связанных с финансами на помощь приходят такие квалифицированные сотрудники!

20.11. мной была совершена покупка билетов на спектакль. После обработки платежа появилась категория "активный отдых", на которую не начислялся кэшбек. В ноябре в категориях повышенного кэшбека у меня был "культурный досуг и развлечения". 30.11. я решила уточнить в банке, почему на покупку билетов на спектакль стоит категория, которая не соответствует покупке. Через чат я написала свой вопрос. Так как вечером у операторов очень много сообщений, мне пришло сообщение, ответ будет чуть позднее. Через 30 минут подключился оператор Иван и перевел нашу беседу на профильного сотрудника Константина. Константин оперативно решил мой вопрос. Изменил категорию кэшбека на "культурный досуг и развлечения" и объяснил, что категории определяются по МСС-коду, который устанавливается непосредственно торговой точкой. Спасибо огромное, что помгли разобраться в ситуации и решили вопрос в мою пользу.

В этом году оформила кредитную карту Альфа-Банка. Сначала не могла разобраться в акции снятие до 100 тыс. наличными без комиссии, после снятия 50 тысяч вылезала комиссия больше 3тысяч за снятие ещё 50 тысяч. А нужны были именно наличные. Сотрудница банка подробно объяснила о всех условиях использования карты и о снятии наличных до 50 тысяч в каждом КАЛЕНДАРНОМ месяце. Подождала ещё неделю до окончания предыдущего календарного месяца и сняла недостающую сумму в следующем месяце. В сумме так и получилось 100 тысяч, практически на 2 месяца без комиссии. Отличная кредитная карта, очень выручает, если срочно нужны наличные деньги. Кроме того, сотрудница банка рассказала о возможности покупок по кредитной карте по акции год без процентов и выплате по ним кэшбэка. 

Сегодня, 15 декабря 2024 года, примерно в 18 часов в истории операций заметил списание 99 рублей за услугу Альфа-чек. Не помню чтобы я её подключал, поэтому написал обращение в банка с просьбой отключить её. Но банк не только отключил эту услугу, но ещё и возместил комиссию, которая уже была списана за оказанную услугу. Меня этот факт очень порадовал. Решение от банка прошло быстро и тут же на мою дебетовую карту было зачислено 99 рублей. 

Благодарность сотрудникам Альфа-Банка!Помогли мне отключить услугу Альфа-чек и произвели возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек! 

Моё обращение: Комиссия отображается только после осуществления перевода клиентом. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 08.12.2024 по 08.12.2024 в размере 99.00 RUR.

Сотрудник подключил услугу без согласия клиента \ неправильно проконсультировал \ не проинформировал о наличии комиссии. Клиент просит отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период с 08.12.2024 по 08.12.2024 на сумму 99.00 RUR.

26 ноября обнаружила списание со счета по услуге пуш-уведомлений, данную услугу при открытии счета не подключала, поэтому сразу же написала обращение. Обращение сразу же приняли в работу, и буквально за несколько минут мое обращение приняли и решение по отключению услуги и возрату денежных средств было положительным. Хотелось поблагдорить за оперативное решение проблемы, также очень удобноe приложение, сразу находишь вкладку, где можно оставить обращение по операции:)

Решила поблагодарить Альфа банк, несмотря на то, что моей счастливой истории почти год. 26 декабря 2023 года ждала денежный перевод от человека. Он прислал мне в Вотсап квитанцию о переводе. Однако смс на мобильный не получила. Оказалось, что он ошибся и выслал деньги не в мой банк, а мне в Альфа банк. Насколько я знала, в Альфе у меня не было счета. Он начал выяснять, как поступить. Сотрудница в чате, посоветовала ему, чтобы получатель денег, то есть я, пришла в банк для решения вопроса. Я физически не могла этого сделать, поскольку дело было предновогоднее и я уехала за рубеж к родственникам, где не было отделения Альфа банка. Тогда отправитель перевода дал мне контактный телефон Альфа банка: +74957888878. Позвонила без надежды со Скайпа 26 декабря 2023 года при мерно в обеденное время. После проверки моих данных сотрудница Альфа банка сказала, что у меня есть экспресс-счет, на который зачислены деньги, которыми могу распорядиться по своему усмотения. Затем она дала мне алгоритм действий входа в онлайн-банк, что я успешно сделала без похода в офис. Затем перевела денежные средства в свой банк. Через несколько дней вернулась на сайт Альфа банка, изучила продукты. Заинтересовали два. С тех пор я клиент Альфа-банка. Сотрудничеством довольна.

В августе 2024 г. Зарегистрировала ИП и оформила счёт для бизнеса через ссылку от друга в Альфа-Банке. Все прошло успешно. 9 августа обратилась в чат через мобильное приложение за помощью, интересовало сколько бонусных рублей я получу. Оператор Юлия помогла разобраться с моим вопросом. Бонусы и рубли получила и я и мой друг. 

Постоянно совершаю покупки по совместным акциям Альфа-Банка и "Вкусно и точка". За предыдущие полгода ни разу не возникало проблем, но в этот раз впервые не был начислен кэшбэк за одну покупку (от 10 ноября). Сначала обратилась в поддержку, где мне объяснили, что кэшбэк за партнёрские акции может начисляться вплоть до даты выплаты кэшбэка. Поэтому меня попросили подождать до 10 декабря и в случае, если кэшбэк так и не появится, повторно обратиться в поддержку. Так и случилось.

Сразу, 10 ноября 2024 в 7 утра, написала в чат с банком через приложение Альфа-Банка. Приятно, что меня сразу соединили с человеком, сотрудник Никита оперативно ознакомился с вопросом и поделился ссылкой для составления обращения. Также объяснил, что отправить обращение может только клиент. После того, как я составила и отправила обращение, что кэшбэк не был начислен на определенную операцию, Никита сориентировал меня по срокам ответа. Ждать максимум 3 календарных дня, о результатах должны были сообщить в смс-сообщении.

Служба поддержки сработала очень быстро, ответ по своему обращению получила в тот же день (10 декабря). Он был положительным, кэшбэк обещали доначислить в течение дня.

К сожалению, что-то пошло не так и кэшбэк снова не начислили. Повторно обратившись в чат с банком (в начале следующего дня, 11 декабря), меня моментально связали со специалистом. Алия ознакомилась с историей моих обращений в поддержку и всё проверила. Следом Алия уведомила меня, что кэшбэк доначислят в течение дня. Если вдруг опять что-то не сработает, то потребуется составить повторное обращение.

В итоге, кэшбэк был начислен в полном объеме. Понимаю, что не всегда всё идеально срабатывает, но безумно рада, что по любому вопросу можно очень быстро получить квалифицированную консультацию и помощь. Спасибо Никите и Алие за то, что помогли и справедливо разобрались в вопросе. С удовольствием продолжу участвовать в новых акциях банка!

По какой-то причине не смог больше переводить средства в другой банк. Оказалось, что дело было в замене сим-карты с физической на электронную с аналогичным номером. Проблема нетривиальная, такое было впервые.

Поддержке банка через чат писать было бесполезно: отвечал бот; зато по звонку вопрос решили очень быстро.

В поддержке не грубили, уточняли запрос и внимательно слушали меня. В итоге, прям на звонке всё разблокировали.

Да и проблем с банком никогда не возникало. Надеюсь, так будет и впредь.

15.12.24г альфа банком у меня вычли 98.60 руб. за услугу "альфа чек" , мною было создано обращение в банк за то что бы комиссию за услугу отменили и анулировали эту подписку , банк удовлетворил мое обращение и деньги за подписку моментально были возвращены , за что я благодарна банку ! А также в банке каждый месяц хороший кэжбек и процентные ставки по вкладам !

10 декабря 2024 года мне привезли заказанную через сайт банка кредитную карту по указанному адресу 💳 Представитель банка уделил мне время, рассказав о тонкостях пользования кредитной картой : например, благодаря ему , я узнала, что беспроцентный период по кредитной карте не распространяется на оплату по реквизитам, так как такая операция приравнивается к переводам . Эта информация помогла мне избежать неожиданных процентов по кредитной карте! Хочется поблагодарить представителя (+79811534167) банка за индивидуальный подход , связанный с осознанием того, что не все люди знают такие тонкости банковской сферы ❤️, а также за поддержание связи до встречи (интересовался, точно ли мне будет удобно в это время, предупредил за несколько минут , что на месте)