251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в онлайн чат с вопросом об удержании комиссии при переводе с карты на карту, так как при списании средств оповещения об удержании не было. Вопрос решили в течении 3 минут. Деньги вернули на дебетовую карту. Огромное спасибо за оперативность и четкую работу группы поддержки. С уважением , Людмила.

выбрал категорию кешбека 5% за оплату жку. но после оплаты кешбек не начислился. 15 сентября написал в чат,с вопросом почему так получилось. в течение 2 минут со мной связался сотрудник и объяснил, что платил не так и подробно рассказал как платить,чтобы получить кешбек. в следующий раз оплатил как посоветовали и получил хорошийкешбек! спасибо за помощь!

Здравствуйте. Просто не могу не оставить отзыв,так как я удивлена оперативным рассмотрением моего вопроса,а во- вторых,что банк пошёл мне на встречу.
Я пользовалась кредитной картой ,у меня не было просрочек,но увидела ,что списали страховку в размере 750 ,02 рубля.
Я не знала,что страховка снимается,даже если нет просрочки.
Написала в чат с банком ,попросила отключить страховку.И что вы думаете,меня попросили написать обращение,я написала и в ту же минуту мне отключили страховку и вернули обратно 750,02 рубля на счёт.
Такое разве бывает?!Это просто супер банк хочу сказать! Такого лояльного отношения к клиентам в других банках я не видела. Решили за минуту вопрос и без проблем!
Благодарю, Альфа банк!!!

15 декабря примерно в 19 часов вечера обратилась в альфа банк для получения консультации по акции 100% кэшбэк за покупку в пятницу в сети Вкучно и точка. Оператор Алексей оперативно подключился к чату, сказал, что уже операция одна обработана, ( а это значит что я все правильно сделала при оформлении заказа), а вторая покупка находится на стадии обработки, и что она должна отобразится до 10 января. Мне понравилось то, как детально объяснил оператор как начисляется кэшбэк, быстрота ответа и заинтересованность в вопросе, благодарю за помощь 

оформила карту, по договору: после трат и переводов на 10000 обслуживание бесплатно (если сумма не потрачена, то списывается 149 рублей). несколько месяцев замечала что трата на 10000 есть, а списания на 149 рублей проходят. в моменте заметила как списываются чуть ли не последнии деньги и решила прибегнуть к крайним мерам:написать в поддержку. боялась что завалят вопросами или оставят ждать до завтра. на моё удивление средства вернули через пару секунд после моей заявки. осталась очень довольна) 

07.12 заблокировали мои счета и доступ к приложению из-за перевода денежных средств. 

Я сразу позвонила на горячую линию Альфа банка, меня переключили на нужного специалиста, он уточнил некоторую информацию и сказал что перезвонит через 5-10 минут. Специалист перезвонил в назначенное время через 5 минут, сказал что есть одна проблема и мне надо будет явиться в банк, удаленно решить мой вопрос не получится.

Так как были выходные и в моем городе только одно отделение банка и оно не работает в выходной, я в понедельник 09.12 поехала туда. В отделении банка девушка специалист, имя к сожалению не помню, решила мою проблему за пару минут и мне сразу же разблокировали все счета.

Рекомендую Альфа банк всем своим друзьям!

10.12.24 в 18:11 Я обратился в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банка, мне сражу ответил бот, который к сожелению не смог мне помочь и меня перевели на помощницу Анастасию. Я ей рассказал про свою проблему, у меня не было видно моей карты на главном экране приложения, она мне объяснила что это особенность приложения на айфон, и что это нормально, на последуйщий вопрос "со скольки лет можно открывать вклады" она тоже ответила не замедляясь, сказав что вклад можно открыть с 14-ти лет. очень понравилось обслуживание этого банка, приятные сотрудники, удобное приложение, не смотря на мою вышеописанную проблему. Спасибо Альфа банку за их быстрые ответы клиентам❤️

15 декабря 2024 года примерно в 3 часа ночи обратилась в мобильное приложение, чтобы узнать ближайшее даты платежей по кредитным картам. Почему-то подумала, что могла просрочить их. Оператор Игорь быстро подключился в чату, примерно за 5 минут, и быстро дал ответ на мой вопрос, за что ему большое спасибо. Мне понравилось, что в Альфа-банк мо жео обратится в любое время, на связи 24/7, а сотрудники четки и по деле ответят на все вопросы, спасибо!

15.12.2024 я обратилась в поддержку Альфа банка по вопросу подписки Альфа смарт, так как я отключила данную подписку, но деньги за её продление всё равно списали, оператор Олег рассказал мне, что в таком случае я могу оспорить списание и написать обращение, что я и сделала, деньги мне вернули и я осталась довольна работой оператора

10.12.2024

Никита

обратилась с просьбой закрыть кредитную карту , т.к начали начислять комиссию в 159 р .

соотрудник предложил оставить карту и вернуть мне деньги за комиссию обратно на карту и отключить ее , мне такие условия подошли и я решила оставить кредитную карту себе - на всякий случай . Сотрудник молодец 👍 Свою работу выполнил на отлично 👍 Спасибо, что вернули деньги за комиссию 

15 декабря я увидел списание за услугу премиальной подписки, хотя карта, по которой эта подписка давалась - была заблокирована мной еще месяц назад. 

я решил оспорить операцию, составил обращение (от меня потребовался всего лишь мой e-mail, куда прислать отчет о рассмотрении). После нажатия кнопки отправки обращения, спустя, буквально секунд 15, деньги были возвращены обратно на мой счет!

Спасибо огромное банку за такой шикарный сервис и моментальное решением моей проблемы! 

9 декабря от Альфа -банка пришло смс уведомление следующего содержания: С вашего счёта спишутся средства 2712.82 р. Основание: Судебный приказ по делу 2-2631/2024.... так как я не имею долгов и ни с кем не судилась, пришлось обратиться горячую линию банка для выяснения обстоятельств. Оператор ответил оперативно и вежливо, после уточняющих вопросов и подтверждения личности сообщил, что арест наложил Ростелеком и даже назвал имя судьи и город. Меня действительно перепустали с другим человеком, и сейчас уже разбираюсь с Ростелекомом.

15 декабря 2024 года в 19.32 обратилась в мобильный чат Альфа-Банка, чтобы узнать насислится ли мне 100% кэшбэк по акции вкусно и точка. Уже через 2 минуты оператор Владислав подключился к чату и сказал, что оказывается по одной покупке кэшбэк уже начислен, а другая отобразится позже, в случае если не появится, мне помогут в чате. Мне понравилась быстрота ответа на вопрос, вежливость, участие в моей проблеме. Для меня это важно, так как иногда сложно разобраться самой как работает кэшбэк 

В сентябре 2024 года моя мама получила кредитную карту по моей ссылке, оплата прошла, но в личном кабинете отображалась информация о том, что другу нужно совершить покупку ( то есть эту покупку ей не засчитали) 

Я очень долго пыталась разобраться, понять в чем же дело. Несколько раз звонила на горячую линию, несколько раз составляла обращения, но все было безрезультатно.

И вот я снова позвонила на горячую линию Альфа банка, мне ответила как обычно вежливая сотрудница. Хочется тоже это отметить, что у данного банка всегда вежливые и тактичные сотрудники.

И вот наконец сотрудница взяла всю мою подробную информацию, полностью все изучила. На протяжении получаса мы с ней общались , и вот ура ! Мы все решили

Оказалось, что данная операция не прошла по какому то коду терминала, сотрудница посоветовала совершить любую покупку на любую сумму. я сделала все как она посоветовала , и у меня все получилось!

выплата пришла через 2 дня !

большая благодарность данному сотруднику! Имя я к сожалению не запомнила

12.12.24 обратилась в онлайн-чат на сайте банка с просьбой отключить страховку к кредитной карте, онлайн помощник сразу понял меня и предложил варианты решения вопроса. Далее по инструкции бота легко подала заявление на отключение. После формирования заявления , его сразу приняли к рассмотрению и рассмотрели в течении 10 минут. Через 15 минут вернули комиссию на счёт. Понравилось взаимодействие с ботом, легко,быстро,удобно. 

добрый день!
6.12.2024 в 23:05 местного времени решила уточнить, на каких условиях могу разместить деньги на накопительном счёте. у каждого банка свои условия, хотелось бы уточнить мелочи.
на сайте предварительно ознакомилась но хотела бы спросить у сотрудников, верно ли я все поняла.

в 23:05 попросила оператора. сразу же ко мне присоединился оператора Владислав. я спросила, какие виды счетов есть и какая ставка. через пару минут оператор уже направил ответ, не смотря на ночное время. очень порадовал этот момент, не нужно долго ждать.
рассказал, что есть приветсвенная и базовая ставка, на какой срок действкет. далее я спросила на какую сумму мне начислят прцоенты. ответил Владислав - на минимальный остаток, подсказал также срок начислепния. и когда можно пополнять счёт, чтобы получить больше процентов!
на сайте когда читала статью также видела счёт с ежедневным остаток, про него также уточнила. Владислав так же молниеносно направил мне условия и рассказал как именно там начисляется процент, какая ставка и тд.

потом я спросила, после приветсвенной повышенной надбавки какие будут условия. обычно сиьно хуже, но нет. Владислав подсказкал, что можно делать покупки и получать 11%.
также уточнил, когда выплатят проценты.

у меня остался важный вопрос, за какой период начисляются проценты и когда фиксируетяс осттаток, чтобы можно было например вывести деньги в течение дня вернуть, чтобы не терять проценты. в 23:33 ко мне подключилась Екатерина и подсказала, что проценты фиксируются в ночью по москве. привела пример рассчёта и подсказала, когда проценты выплатят.
все очень подробно, быстро и по факту! без лишних предложений и рекламы.

некоторых моментов я не знала, пожелал хорошего дня.
мне понравилася сервис, общение было легким и приятным. спасибо большое!

Хочу рассказать о своем взаимодействии с оператором онлайн чата Альфа-Банка. У меня возникло две проблемы, с которыми я и обратилась к оператору Александру 07.12.24 года, переписка была с 19:21 до 19:34. Всего за 13 минут Александр решил мои проблемы. Первая - это то, что вместе с дебетовой картой был открыт кредитный счёт, и в случае если на дебетовой карте закончатся деньги, начинали расходоваться кредитные средства. Чтобы этого не произошло я попросила оператора закрыть кредитный счёт, что он и сделал онлайн. Также я не могла сделать скриншот экрана в приложении банка, оператор сказал, что необходимо в настройках, в отделе безопасность отключить ползунок защита глаз.

Я хочу поблагодарить оператора Александра за то, что он помог мне сделать скриншот и закрыть кредитный счёт. Спасибо Александру за быстрое решение проблемы и моё сэкономленное время. Спасибо.

  Я обратилась в чат поддержки альфа банка 15 декабря в 12:38 с вопросом о том , какой кредит выгоднее мне оформить. Я хотела оформить кредит, под минимальный процент. Спросила сотрудника о процентных ставках, и разницу между обычным кредитом и рефинансированием. Сотрудник дильназ быстро подключилась в чат, и компетентно ответила на все вопросы. Подсказала, что процентные ставки примерные и окончательная процентная ставка будет при подписании договора, но в основном они варьируются от 29,949% до 31,549%. Спасибо большое сотруднику дильназе, и альфа банку. Буду рекомендовать банк друзьям и близким.

Я клиент Альфа банка с большим стажем. Банк радует своими интересными предложениями, которыми я стараюсь воспользоваться. Т.к. я не смог воспользоваться вкладом на три месяца для тех, кто не имел денег на вкладах 90 дней, решил посмотреть вклад на три месяца под 23, 54 процента годовых. В приложении мне было не совсем понятно, как будут начислятся проценты по этому вкладу сразу на весь срок или процент на процент? 15.12.24 задал этот вопрос в чат в 18.47. чат бот не помог, я пригласил оператора. В 19.09 мне ответила Анастасия. Она подробно объяснила, что проценты рассчитываются каждый день и ежемесячно присоединяются к сумме вклада, т.е. процент на процент. Если же я захочу выводить начисленные проценты, то это тоже возможно. Благодаря Анастасии я совершенствую свои знания о банковских продуктах банка и в конце месяца с удовольствием воспользуюсь этой информацией по вкладу. Банку процветания в Новом году! Анастасия меня тоже поздравила. Скриншоты переписки приложил к этому отзыву.

Чат банка работает быстро и очень оперативно! Сотрудник поддержки Павел 2 ноября 2024 года в течении нескольких минут вышел со мной на связь. Разобрался в моей проблеме. Меня интересовала выписка для гослужащего и информация о закрытых счетах. Оператор Павел праверил данный. Дал четкие и ясные разясниния по моим счетам. Рассказал как и где Я могу получить более подробную информацию. И все это в течении 5 минут!!!! Очень рекомендую данный банк!!! Являюсь клиентом с 2017 года. За это время не разу не возникала ситуации с которой мне бы не смогла помочь поддержка клиента. Все четко ясно прозрачно. Пользуюсь такими продуктами как кредитная карта накопительный счет вклад. За время сотрудничества с банком получила отличный кешбек за покупки и возможность реализации желаний с кредитной картой. А накопительный счет и вклад помогли сохранить и приумножить мои финансовые ресурсы. Рекомендую данный банк друзьям и знакомым. За это у данного банка предусмотрено вознаграждение!!!!