251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 декабря 2024 года в 21:20 я обратилась в поддержку Альфа-Банка. Мне было не понятно, чем отличается вклад от накопительного счета, поэтому я задала этот вопрос оператору в приложении. Мне в течение 5 минут ответила Екатерина и подробно разъяснила мою проблему. Благодаря её ответу, я определилась какой вариант мне подходит больше. Хочу сказать спасибо Альфа-Банку за оперативность и компитентность его сотрудников в решении вопроса.

Хочу оставить положительный отзыв. 3 сентября братилась за помощью в поддержку по своему вопросу. Вопрос о возврате денежных средств после перевода мошеннику.Сотрудник Иван быстро и понятно ответил на мое обращение в чате банка . Вошел в положение и предоставил подробный ответ на мой вопрос. Очень приятно, что банк, которым я пользуюсь, очень отзывчивый. Я понимаю, что со стороны банка , в моей ситуации, сотрудник выполнил все свои обязательства перед клиентом. Спасибо за работу!

12 декабря 2024 года оформил дебетовую карту. Карту на дом привез специалист банка. После отъезда специалиста обнаружил в приложении, что дебетовая карта с комбо-счетом (овердрафтом), который мне был совершенно не нужен. Сразу же обратился за помощью в чат с банком. В чате специалист Татьяна всего за несколлько минут закрыла данный кредитный договор. В приложении банка дебетовая карта стала отображаться с обычным с счетом (без овердрафта). Приятно удивила оперативность работы поддержки в Альфа-Банке, так держать.

12 октября в 19:35 обратился в чат с банком и хочу поблагодарить сотрудницу Дарью. Хотел обменять валюту, но не знал где это можно было сделать. Решил спросить в приложении об этом. Сотрудница Дарья была вежлива со мной и обьяснила в каких отделениях моего города можно обменять валюту. Я был рад тому что могу обменять свои деньги рядом с центром города и мне не придётся никуда ехать. Хочу поблагодарить Дарью за такой подход и желаю ей успехов в её карьере.

Добрый вечер! Я решила воспользоватся предложением банка, которое обнаружила у себя в МП - "Кэшбек до 7% в сервисе Заправка". Условия не совсем понятные, смущало слово "ДО". Что бы выяснить все нюансы я обратилась за разьяснениями в поддержку банка. 15 декабря в 19:40 девушка по имени Амина проконсультировала меня в чате. Она рассказала в подробностях об условиях этого кэшбэка. Например что он начисляется на заправку от 1500 рублей. А "ДО" означает что кэшбэк начисляется за каждую заправку по увеличению, а максимальные 7% будут за 5ую по счёту.

Поддержка, как всегда пришла во время и ответила на все вопросы. Ставлю 5 баллов!

15 октября обращалась в онлайн чат по поводу вопроса по кредитной карте. У Меня заканчивался льготный период по кредитной карте, и я решила внести всю сумму долга для дальнейшего использования льготного периода. После того, как я вснесла все деньги, в карточке кредитного продукта писалось, что у меня имеется задолженность в размере 262 рублей. Я обратилась в онлайн-чат для уточнения, почему остался долг, если я внесла всю сумму. В этом вопросе мне помог очень оперативный сотрудник Агабала. Он сразу уточнил все детали и вернулся с ответом, что одна из последних операций находится еще в обработке и мой льготный период обновился и действует даже при этой задолженности, потому что в любом случае я не смогу оплатить задолженность в обработке. Я очень благодарна данному сотруднику, что помог мне в этом вопросе, потому что льготный период заканчивался уже в день моего обращения в онлайн-чат. 

Недавно столкнулся с вопросом по акции с кэшбэком. Условия акции гласят, что кэшбэк начисляется после того, как потратишь 1000₽, а сам возврат производится 10 числа следующего месяца. Я уже потратил 1800₽, но во вкладке "Кэшбэк" не увидел, чтобы сумма была зафиксирована. Решил обратиться в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы прояснить ситуацию.

Мне оперативно ответила сотрудница Ева. Она подробно объяснила, что сумма кэшбэка действительно начисляется только 10-го числа следующего месяца после выполнения условий акции. При этом подсказала, что важно учитывать дату последней транзакции, которая превысила минимальный порог 1000₽. Также меня заверили, что если после 10 числа кэшбэк не появится, нужно будет обратиться повторно, и специалисты составят обращение для решения вопроса.

Ева была очень вежлива, все объяснила доступным языком и предложила помощь, если возникнут дополнительные вопросы. Благодаря ей я теперь уверен, что ситуация под контролем.

Отдельно хочу отметить качество обслуживания в Альфа-Банке: всегда оперативно, профессионально и с заботой о клиенте. Спасибо за такую работу, с вами комфортно решать любые вопросы!

• Здравствуйте,31 марта 2024 года обратился в чат поддержки, по поводу начисления кэшбэка за заправку на АЗС, (заправка состоялась, а бонусы не начислились) сотрудник Ольга, изучив вопрос, подробно и доступно объяснила все нюансы. Благодарен за такой профессиональный подход, побольше бы таких специалистов!

13.12.2024 года была списана комиссия с дебетовой карты .

Написала в чат банка и Екатерина рассказала поподробнее, за что списали деньги .

В этот же день вопрос был решен положительно , удалось оспорить данное списание и деньги вернулись на мою карту .

Спасибо за правильное и скорое решение проблемы .

Сегодня 15 декабря , у меня с кредитной карты списалась комиссия за организацию страхования, я не знаю, сама я подключила эту услугу или она там была, но смысл не в этом. Я сильно расстроилась , и думала звонить в банк, потом увидела кнопку чат с банком ( обычно это не работает с другими банками ), но я решила написать . Минут через 5 мне написал сотрудник банка Всеволод , который хотел уточнить дату и сумму непонятного списания . Я прикрепила скрин списания , он скинул мне ссылку для обращения в банк, чтобы решить мою проблему. Всеволод рассказал , что за услуга , я ему ответила, что она мне не нужна, букавльно через 5 минут , деньги были возвращены на карту 😀 А еще Всеволод поздравил с наступающим новым годом, что очень приятно) я задала ему еще пару вопросов, и он на все отвел) спасибо большое❤️

Здравствуйте, появилось желание узнать условия открытия накопительного счета в Альфа банке, так как информацию по накопительному счету самостоятельно найти не получилось, решил обратиться в чат-поддержку. Получил качественную обратную связь. Обращался в поддержку 15 декабря в 19:27, получил ответ в 19:43.

Специалист Марина в течении 7 минут смогла грамотно и понятно ответить на заданные мной вопросы. Я узнал, что счёт можно открыть всем клиентам, а на счёт помимо базовой процентной ставки начисляются дополнительные надбавки за покупки, также при открытии счета впервые первые два месяца для клиента действует приветственная надбавка без условий.

Марина разъяснила вопросы про пополнение, снятие, открытие и закрытие накопительного счета.

После обращения в поддержку у меня не осталось вопросов, большое спасибо команде Альфа банка за качественное обслуживание! Советую пользоваться услугами Альфа банка остальным

М

После подключения кредитного счета к дебетовой карте у меня возникли определённые сомнения по поводу возможно подключенной "по умолчанию" опции страховой финансовой защиты.Поэтому 17 мая 2024 года в 15:20 я написал в онлайн чат интернет банка обращение с целью проверить текущий кредитный счет на наличие платной услуги,попросив бота соединить с сотрудником банка.Всего через 2 минуты,в 15:22,к диалогу подключился сотрудник банка Ксения,и,приняв в работу прилагаемый мною скриншот договора об оказании платных услуг,который я получил в процессе оформления кредитного счета ранее,отлучилась для ознакомления.Спустя несколько минут,в 15:26,Ксения,все изучив и проверив,убедила меня в отсутствии платных страховок по моему кредитному счету и дала пояснения по прилагаемому скриншоту договора,опять же подтвердив этим отсутствие платной опции.Выражаю благодарность сотруднику Альфа Банка Ксении за оперативность,грамотность и умение спокойно,без лишней суеты во всём разобраться, а также за ее вежливость и учтивость.

30 ноября списалась комиссия за услугу "Альфа-чек". Предварительно при получении карты работник банка не предупредил и не проконсультировал на эту тему. В связи с этим я была не согласна со списанием и создала обращение в приложении банка. 

3 декабря я создала заявку на возврат средств, указав в причине обращения, что сотрудник подключил услугу без согласия клиента.

3 декабря в 11:38 мне уже вернули деньги по моей претензии. 

Спасибо банку, что одобрили заявку и вернули средства. Особенно понравилось, что оставить заявку было очень легко и просто! 

Здравствуйте 

У Меня возникли вопросы по поводу выплаты кэшбека за покупки,на все вопросы четко и понятно ответил сотрудник Сергей

11.12.24г я написала в онлайн чат с альфа помощником по поводу возникших вопросов

,в течении 5-10 минут получила ответ на все свои вопросы,объяснили как работает данная система и когда ждать приятного бонуса в виде кэшбека за совершенные покупки по карте

хочу отметить вежливость сотрудника и выгодные условия использования карты

15 декабря случайно заметила, что три месяца подряд, с моей кредитной карты списывается сумма за страховку, которую я не подключала. 

Я обратилась в чат банка, с просьбой отключить этот продукт. 

В течении 10 минут услугу отключили, а списанную сумму вернули на счёт.. Удивлена скоростью и не ожидала, сто будет возврат. 

🙏💕Спасибочки

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение моего вопроса. 15.12.24 числа я обратилась в чат, чтобы отключить услугу «Уведомление об операциях», так как не заметила, что она была подключена при оформлении карты. Сегодня с моего счёта списали плату за данную услугу, и я сразу же написала в банк. Сотрудники оперативно составили обращение и отключили услугу, благодаря чему проблема была решена мгновенно. Я очень ценю такой высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудников. Спасибо большое!

• 15 декабря списали ежемесячную комиссию за обслуживание банка, я не знала об этом, обратилась в поддержку с обращением, быстро могли, ответили в течении минуты и вернули сумму, очень благодарю, что поставили в известность, быстро и оперативно, напривили ссылку для ознакомления обслуживания и комиссии, благодарю 

У меня появился новый телефон с функцией NFS (бесконтактная оплата), я решил подключить Альфа pay. Но так как я не очень в этом разбираюсь обратился за консультацией в поддержку банка.

15 декабря в 18:30 мне ответила консультант Ирина. Она рассказала о условиях для получения сервиса (например система не ниже Android 7.0) и написала целую инструкцию по пунктам, как я могу подключится к Альфа pay в своём мобильном приложении.

Спасибо Ирине за её помощь. Теперь я наконец-то смогу воспользоватся сервисом!

Альфа-Банк помог решить вопрос с кэшбэком. Не начислили кэшбэк от партнера Вкусно и точка по акции Альфа пятница. Обратилась в поддержку и написала обращение в банк. Вопрос решили очень оперативно и на следующий день уже доначислили кэшбэк на бонусный счет. Была очень рада такому быстрому реагированию и индивидуальному подходу к клиенту. 

Очень оперативно ответили на мой запрос, запрос был такой, у меня зарплатная карта, но с нее списывали за обслуживание, написала сотрудникам в чат , сказали подождать когда спишутся деньги и после оставить обращение , на следующий день оставила обращение , деньги моментально вернулись обратно ,

очень приятно когда все быстро и без лишних слов)