251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 ноября, когда пришло время вернуть средства на кредитную карту, появился вопрос о том, как вообще происходит погашение долга, в итоге я обратилась онлайн чат с банком, сначала со мной общался робот, но я хотела узнать более подробно, и тогда меня переключили на оператора, который вкрадчиво и понятно мне обьяснил как работает система погашения задолженности, поэтому я могу порекомендовать по любому вопросу обращаться напрямую в банк, через чат или звонки, что меня порадовало, так это скорость и качество обратной связи

Всем добрый вечер, 29 апреля 2024 года мне пришел некорректный кешбек по операции за заправку (Должен был прийти 30%, а пришел 5%). Я сразу задался вопрос его решения. Без раздумья сразу написал в чат бот в приложении для решения вопроса, там не до конца смог решить свои проблему и решил позвонить на горячую линию. Ответила девушка (не помню имени), она заметила ошибку в кешбеке и помогла мне составить обращение! Через пару дней мне приходит ответ о положительном решении вопроса, недостающую сумму вернули в раздел "Кешбек". Спасибо большое горячей линии АльфаБанка за помощь в решени проблемы✌️

21 июля 2024 года в 02:25 Я обратилась в чат поддержки с вопросом "буду ли получать кеш бек, если оплачивать Альфа пэй?". Оператор Денис решил мою проблему, вежливо общался со мной, вопрос решил быстро. Он мне объяснил, что если категории кеш бека выбраны, то я получу его, даже если буду оплачивать Альфа пэй. Выражаю огромную благодарность оператору. Сколько искала ответ на этот вопрос, нигде не могла найти, а оператор сразу ответил на вопрос. Спасибо большое 

Заказал карту через ссылку от друга, по его рекомендации.

Заполнил анкету, сразу отразилась информация, что я также действующий клиент.

Заказал в понедельник карту и выбрал для себя удобное время получения 

Встреча с Александром (представитель) состоялась 11.12.2024 года.

Представитель был очень вежлив, позвонил заранее, уточнил удобное для меня время. Помог настроить работу карты в приложении,а также скачать его,рассказал подробно про более выгодные способы использования, как добиться большего кешбека и преимущества карты.

Отключила страховку по кредитной карте 365 дней онлайн в приложении. Оказалось всё можно сделать без посещения банка. Быстро и удобно. Просто защла в чат поддержки и описала действие. После чего, виртуальный помощник задал несколько простых вопросов, ответила и всё. Всё отключилось. 

Сумму списания за текущий месяц вернули быстро. 

1. 04.12.2024г у меня был заблокирован перевод самому себе из альфа банка в другой банк. 05.12.2025г. я пришел в отделение альфа банка и попросил сотрудника банка разблокировать мое мобильное приложение для перевода денежных средств самому себе. Получив отказ выполнить мою просьбу я написал обращение и передал его сотруднику банка. 06.12.2024г. я получил СМС в котором сообщается, что ответ направлен в мое приложение ( см. скриншот ). Мое приложение было заблокировано и прочитать ответ на мое обращение невозможно!

Добрый день! 12 декабря 2024 года обращалось через чат мобильного приложения Альфа-Банка, чтоб получить консультацию по оформлению детской или дебетовой карты. Меня интересовал вопрос, относительно возраста, по достижении которого оформляется обычная дебетовая карта и до какого возраста возможно оформление детской карты. На помощь пришла сотрудница Альфа-Банка Анна. Она быстро и понятно объяснила мне, в каких случаях (возрастной интервал) оформляется детская карта. Она даже пояснила мне, как я могу без посещения банка оформить данную карту через приложение. Отдельно хочу сказать, что в чате мобильного приложения я часто решаю возникающие вопросы, менеджеры банка всегда готовы помочь, отвечают быстро, исчерпывающе и по-существу вопросов. Спасибо!

В сентябре увидела предложение Альфа-Банка открыть альфа-счет с максимальной ставкой 20 процентов и решила зайти 17.09.24 в отделение банка ДО "Ломоносовский проспект" (Москва, Ломоносовский пр-т, 25), чтобы выяснить условия по счету. Меня встретил приветливый сотрудник банка Артемий, которому я рассказала о своих сомнениях: ведь у меня уже был старый альфа-счет, открытый ранее, но я никогда им не пользовалась, могу ли я теперь получит максимальную ставку на мой вклад? Артемий объяснил мне условия по вкладу и помог тут же закрыть старый счет в мобильном приложении, а затем рассказал как открыть новый с максимальной ставкой. Весь разговор занял всего несколько минут, и мой вопрос был решен. Я очень благодарна Артемию за профессиональную и оперативную помощь, а также за то, что этот сотрудник действует в интересах клиента и его финансового благополучия. Так держать!

Была такая ситуация. Мне нужен был срочно беспроцентный кредит на пару месяцев. 10 тыс.рублей. Сотрудник банка прекомендовал мне кредитную организацию АДеньги. Когда подошел срок возврата кредита и я перевел сумму со своего счета, оказалось, что банк удержал с меня проценты за перевод - 500р. Моему возмущению не было предела. Оказывается, при погашении кредитной задолженности в другой кредитной организации берется 5% от суммы перевода. Написал обращение в банк. Номер A24082815733. Вскоре, пришел ответ, что мол да, мы берем 5% за перевод, но поскольку вы являетесь нашим постоянным клиентом, нами принято решение, вернуть ранее списанную сумму. Был приятно удивлен. В дальнейшем буду внимательней читать условия договора. Хотя, это был мой первый кредит в жизни, и надеюсь, последний.

Являюсь пользователем привилегий Alfa-Only. По условиям программы есть возможность компенсации проходов в бизнес-залы в аэропортах,а также можно компенсировать поход в ресторан. После посещения ресторана ,в приложении не было возможности компенсировать часть средств,поэтому пришлось обращаться в Онлайн чат. Помощь оказал консультант Владимир, он уточнил,что операция находится в обработке ,нужно подождать несколько дней! Буквально через 3 дня открылась вкладка компенсации и мне удалось воспользоваться услугой ! Спасибо!

29 ноября 2024 года заметил в истории операций списание за организацию страхования по кредитной карте. Я не знал про эту опцию и решил написать в техподдержку и попросил отключить страховку. Сотрудник Виталий из техподдержки ответил через 6 минут, все проверил, страховку отключил, деньги вернули в этот же день.

14 июня 2024 года в 23:39 попросил бота в онлайн чате интернет банка соединения с оператором для решения своего вопроса.Уже через минуту,в 23:40, к диалогу присоединился сотрудник Альфа Банка Антонина.В 23:41 я обратился к сотруднику с вопросом о неначислении кэшбэка за предыдущий период(месяц май),в рамках специальной Акции "Альфа Пятница.Барабан Суперкэшбэка с кэшбэком до 100% за оплату в городском транспорте",за расходные операции в категории "Транспорт"проведённые по пятницам мая,а именно 10,17,24 и 31 мая. Приняв полученную информацию,изучив её,уточнив все аспекты моего вопроса,сотрудник Антонина,в 00:09,вернулась с пояснениями по условиям проходившей акции "Альфа Пятница" из которых я увидел и понял,что выбранный мной способ пополнения транспортной карты из мобильного приложения Альфа Банка являлся недопустимым для получения кэшбэка.Следующим сообщением,в 00:11, Антонина прислала все способы оплаты проезда,для получения кэшбэка.В 00:12 я еще раз задал уточняющий вопрос о том,как нужно было произвести платёж,на что Антонина ,в 00:13,посоветовала использовать непосредственно приложение перевозчика.В 00:14,получив все ответы я завершил диалог.Оказалось,что из-за собственной невнимательности,я не смог выполнить условия акции и получить кэшбэк.Сотруднику Альфы Антонине выражаю благодарность за оперативнось в решении вопроса и подробное озвучивание правил и условий данной акции,а также способы их соблюдения,что,непременно,буду учитывать в будущих активностях Альфа Банка.

В преддверии зимы решила взять колеса в кредит, а поскольку у альфа-банка кредитка - это по сути годовая рассрочка, решила воспользоваться именно ей.

Но некоторые вопросы оставались мне непонятны, поэтому 27.09.2024 решила уточнить у консультанта, что же будет, если я потрачу деньги по истечению льготного периода, благо на карточке лимита хватает не только на колеса, банк мне его еще и увеличил.

Консультант Дарья оперативно мне ответила и объяснила очередность погашения, кстати удобный момент, что годовая задолженность теперь гасится в последнюю очередь, на старых кредитках, насколько я знаю, не так.

В целом я периодически обращаюсь в чат узнать тот или иной вопрос, и отдельная благодарность банку за то, что у вас отвечают именно люди, а не бот шлет отписки шаблонами, как в большинстве других сервисов.

Спасибо!

Всем привет, хочу рассказать про мвой опыт взаимодействия с банком.
13.12.2024 у меня была назначена встреча с представителем альфа банка для получения дебетовой карты. Хочу выразить благодарность, что сотрудник приехал строго в назначенное время, перед этим позвонив мне по телефону, чтобы убедиться в актуальности нашей встречи.

При встрече представитель был вежлив со мной, отвечал на заданные мною вопросы по обслуживанию карты.

Встречей я остался доволен, как и пользованием мобильным приложением со своей картой.

13 ноября обращался в чат банка, ответил сотрудник Алисия, писал по поводу программы "300₽ за друга" потому что денег так и не было, но сотрудница поддрки мне все объяснила, денег не было потому что не все условия были выполнены, ответили быстро, все как надо, сотрудник вежливый, вопрос сразу был решен.

Выражаю огромную благодарность П-ко Олесе, айди 8****9 за ее профессионализм и доброжелательное отношение. 

Ранее я никогда не являлась клиентом и не пользовалась услугами «Альфа-Банка». Мне хотелось приобрести банковскую карту с хорошими условиями и кэшбеком. 

Так, 12.12.2024 в телеграмме я обратилась к Олесе за консультацией по вопросу получения карты «Альфа-Банка». Олеся в течении 2 минут (!) мне ответила, чем меня крайне и приятно удивила. Сразу же рассказала как можно быстро оформить карту и какие приятные бонусы от банка я могу получать. Олеся рассказала, что могу получить карту, не выходя из дома посредством курьерской доставки. Так как я проживаю рядом с офисом «Альфа/банка», то решила самостоятельно забрать карту в отделении банка. Так, 13.12.2024 я посетила офис «Альфа-банка» по адресу: г. Москва, ул. Воротынская, дом 2. В отделении банка меня тут же приняли и быстро оформили мне карту, ответили на все вопросы и установили приложение банка для дальнейшей работы.

Благодарю «Альфа-банк» за быстрый, удобный и качественный сервис. Павленко Олесе отдельная благодарность за помощь, быструю консультацию и приятное общение.

Отзыв о банке.

Первое впечатление об Альфа банке я получил во время общения с сотрудником выездного канала банка Михаилом Конновым. Карту я заказал по ссылке, узнав о кэшбэках, получил ответ, что курьер (сотрудник выездного канала) приедет 19 октября (2024 года). Молодой человек прибыл в назначенное время, установил мне приложение в телефон, помог выбрать кэшбэки на октябрь и очень доступно и понятно объяснил про выгоды брокерского счета, которым я пользуюсь и сейчас, вспоминая его добрым словом. От общения с ним осталось очень приятное впечатление. Как в процессе пользования картой и о банке в целом. 

Оценка 5, отлично. 

По рекомендации подруги оформила дебетовую альфа-карту, привез курьер-все прекрасно!Не могла переводить деньги себе на карту, обратилась на горячую линию, где посоветовали посетить отделение для решения моего вопроса, потому что дистанционное это сделать было невозможно. Ожидание в очереди и решение вопроса было с ребенком, поэтому управляющий филиалом чтобы скрасить ожидание подарил дочке брелок, чем отвлек ее пока решали мой вопрос. суть моей проблемы была в задвоении счетов, написала заявление, процедура прошла даже быстрее оговоренных сроков. Бонусом поставили для удобства пользования приложение. Благодарю сотрудницу банка и филиал в целом, продолжаю пользоваться картой и в настоящее время без проблем.

29 декабря 2023 года, списали деньги за какую то услугу, которую я подключила сама по случайности на стороннем сайте и пришлось даже заблокировать стикер банка, что бы разобраться с ситуацией, в онлайн чате помощники Анастасия и Виктор быстро помогли мне и дали совет как сделать лучше и заблокировали стикер.

Купила новый телефон в сентябре, пришлось снова устанавливать банк, запланировали встречу на 5 сентября, приехала милая девушка Дарья, очень приятная на вид и по общению всё быстро и хорошо сделала, установила банк.

На работе решили открыть зарплатный проект, и для этого всем открыли карты в Альфа банке. Сначала я сопротивлялась и не использовала карту. Но потом я открыла для себя кеш бэк. Не все было понятно с первого раза. Были случаи, когда я считала, что кеш бэк должен быть и банк меня обманывает. 

но отличная работа тех поддержки все разъясняет, даже на самые сложные или наоборот глупые вопросы терпеливо отвечают, поясняют и даже идут на встречу.

Так в сентябре у меня был кеш бэк на услуги автосервиса, я ради него заставила мужа машину загнать на ТО раньше срока. Но оказалось, что у сервиса не тот код МСС.
В Тех поддержке, мне все очень подробно объяснили. Теперь всегда консультируюсь перед оплатой.

спасибо