251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.15.12.2024 г. в 10:15 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с просьбой подсказать детскую дебетовую карту.Не знала как это сделать.Хочу сказать огромное спасибо👍 сотруднику Альфа-банка Жанне,которая мне все подробно про нее рассказала,а также подсказала последовательность действий для ее заказа.Бдагодаря вашей консультации Жанна, детская дебетовая карта была заказана и в ближайшее время будет у меня и мой сын будет познавать азы финансовой грамотночти❤

Также у меня возникла такая ситуация, у меня была дебетовая карта, которой я не пользовалась и я решила ее закрыть,но система мне не дала,возникла ошибка.В офис мне совсем не хотелось ехать.Хочу сказать огромное спасибо Наре,которая помогла мне ее закрыть удаленно.Спасибо Вам,девчонки Альфа-банка,за помощь.

15 декабря 2024 года состоялась моя встреча с представителем Альфа банка Борисом.Он заранее созвонился со мной и напомнил какие документы нужно взять и обсудил все подробности встречи.Подьехал оперативно,всё оформил,рассказал как пользоваться,предложил оформить карту ребенку и рассказал о всех выгодах и преимуществах сервисов банка.Помог скачать и подключить приложение банка,активировать карту.Борис был очень вежлив и внимателен,произвел очень положительное впечатление.Хочу сказать большое спасиба за такое обслуживание буду с удовольствием пользоваться продуктами банка.

15.12.24 оформила заказ карты на сайте, решила попробовать попользовать по совету друзей, быда приятно удивлена, что у юанка есть доставка, и карту получила в этот же день, хотя это и выходной) встречу назначила на 15.12.24 с 17-19) карту привез сотрудник Игорь, привез вовремя в 18:00, Игорь рассказал про карту, про акции банка, очень интересно было узнать про накопительный счет, в целом все доходчиво и понятно, сотрудник грамотный и вежливый сотрудник, спасибо за его работу! Встреча продлилась от 10-15минут, спасибо Альфа банк за хороший сервис!) 

26 ноября обратилась на горячую линию по вопросу начисления комиссии за обслуживание кредитной карты. С меня взыскали комиссию в размере 990рублей. Я была несогласна с этим начислением, так как при оформлении кредитной карты сотрудник меня проинформировал, что обслуживание карты бесплатно навсегда. Я попросила произвести возмещение средств. Оператор предложил составить обращение в банк для оспаривания данного начисления комиссии. И буквально через 10 минут мои средства в размере 990рублей были возмещены! Спасибо банку за лояльный подход к клиенту

12 декабря заметил, что списали сумму за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям первый год должен быть бесплатным. Обратился за помощью в онлайн чат в банке. Быстро ответила сотрудница Ольга, помогла во всем разобраться и решить вопрос. Уже спустя 10 минут деньги были возвращены на счет. Спасибо!

Хочу сказать спасибо оператору Анастасии, я обратилась в онлайн чат банка с тем что, мне небыл полностью начислен кэшбэк за август месяц. Каждый месяц 10 числа мне на карту приходит кэшбэк, утром он уже начислен. 10 сентября я захожу в приложение, где вместо положенных 499 руб, начислено только 254 руб. Я написала в чат, так как раньше такого никогда не было. К беседе сразу же подключилась оператор Анастасия, она меня сразу же успокоила и сказала, что иногда кэшбэк может приходить частями и что остальная часть кэшбэка в размере 245 руб. прийдет до конца дня. Так и случилось, уже через полтора часа полностью вся сумма была начислена.

Добрый день! 

Я обращался с вопросом в поддержку через приложение "Альфа банк" в чате с вопросом по увеличению кредитного лимита по кредитной карте, так как ранее сам уменьшил лимит когда не было необходимости самостоятельно в приложении, а увеличить уже не получалось. Оператор Юлия достаточно подробно и быстро обьяснила, что самому не возможно увеличить лимит ни в личном кабинете приложения, ни в отделении банка, можно увеличить только если есть предложение от банка. Понравился подход оператора, ответ поступил быстро, и достаточно подробно! Обращение было 15.12.2024.

15 декабря заказала карту по ссылке друга через сайт, и уже спустя пару часов- в 14:10 она была у меня в руках. Благодарю за быстрое и легкое оформление дебетовой карты.

Через онлайн чат в мобильном приложении мне отправили данные представителя банка.

Хочу отметить, что Руслан был очень вежлив, привез карту даже раньше установленного времени (15-17:00), все подробно объяснил простыми и понятными словами, показал, как открыть брокерский счет и инвестировать деньги.

Помог выбрать категории кэшбэка и показал действующие акции в банке.

В онлайн чате в приложении Альфа банка быстро отвечают операторы, например сегодня Аида проверила мой брокерский счет и проинформировала о текущем счете.

Довольна качеством обслуживания.

Добрый вечер, я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка и встал вопрос, как можно снять наличные без комиссии. Обратилась в чат поддержки банка 15 декабря 2024 , оператор Эльза внимательно изучила мои вопросы, проверила тариф по моим картам. Сказала, чтоб сторонние банки не сняли комиссию, нужно не печатать чек. На мои вопросы отвечала быстро. Сказала что лимит по моим картам не более 1.5 миллионов рублей в месяц.Так же объяснила что на все мои карты действует тариф зарплатного клиента.Спасибо большое оператору, что помогла разобраться с моим вопросом.

Здравствуйте! 07.12 24 г. в 11.40 ч. я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка для получения консультации по поводу размещения моих накоплений.

Специалист банка Юлия вышла на связь быстро, через 5 минут. Она ознакомилась с моим вопросом и уже в 11.50 ч. мне был дан понятный и подробный ответ. Сейчас я понимаю разницу между накопительным счётом и вкладом и могу решить, что мне наиболее выгодно. 

Благодарю Юлию за помощь. 

А в целом, у Альфа-банка отличная оперативная служба поддержки клиентов! Так держать! 

2 ноября 2024 заметила что у меня сняли деньги в размее 1999 руб за услугу " Защищенная карта плюс " ,о котором может быть сотрудник говорил я просто не обратила внимания, обратилась в чат ,там мне быстро ответили,сказали вернем в течение трех рабочий дней и вернули деньги ,спасибо за понимание ,всегда рядом и быстро решают все вопросы 

Здравствуйте!

обратился в чат мобильного приложения 15 декабря 2024 по вопросу неоьоснованногг сеисания комиссии за платежи с карты альфабанка с услугой рассрочки яндекс сплит. Поскошьку транзакция прошла по указанному яндексу коду как перевод, а не как покупка, банк списал комиссию. Оператор Оксана сориентировала на написание обращения, которое я направил и получил моиентальное решение о возврате мне списанной комиссии . Благодарю за помощь!

Благодаря партнеру Альфа банка, Вере ID 911747, получил реферальную ссылку на оформление дебетовой карты. Все прошло быстро и очень удобно (оформлял через сайт Альфа банка). Понравился уровень сервиса, большое количество предложений от банка и конечно же коммуникация с Верой, за что ей большое спасибо. И вот спустя время, 9 декабря я получил пластиковую карту от сотрудника банка Марины, которая любезно мне ее доставила на мой адрес, оформила все необходимые документы и даже помогла с установкой приложения "Вместе" на мой iPhone. Общение с сотрудником банка мне очень понравилось, а именно: вежливость, четкие ответы на все мои вопросы по поводу продуктов Альфа банка. Приложение от банка так же порадовало своей простотой и удобством использования. Всем рекомендую, спасибо Альфа Банку!

Сегодня 15.12.2024, мне нужно было сделать скриншот моих переводов. У меня не получалось это сделать, тогда я обратился в поддержку в 12:15.Мне ответил оператор с именем Вероника через 2 минуты.Сначала она подумал, что я хотел настроить гланый экран. Но потом она поняла, что я хотел сделать скриншот. Вероника помогла мне решить эту проблему(надо было в настройках убрать галочку под вкладкой "Защита от постороних глаз", тем у кого такая же проблема). Хочу поблагодарить оператора Веронику за помощь.

Заказал дебетовую карту от альфа-банка,

По ссылке от друга.

Заполнил анкету, карту привезли на следующий день. (скорость на высоте)

Встреча с Скутель Алёной Владимировной

Прошла отлично. Представитель общался вежливо, позвонил заранее, уточнил удобное время и место встречи. Мне рассказали про выгодные способы использования карты, установили приложение банка, ответили на мои вопросы.

Спасибо за удобство сервиса и клиентоориентированность. Отдельная благодарность Скутель Алёне Владимировне.

Здравствуйте.Сегодня по каким то причинам,за страховку снимали деньги.Не малая сумма для меня.В личном кабинете обьяснила свою ситуацию.Приятная,отзывчивая девушка по имени Светлана быстро ответила,и решила мою проблему.За это ей огромное спасибо.Дальше буду пользоваться с Альфа картой.Выгодно,надежно,вежливые ребята🙏💙

8 декабря в 19:57 я обратился в чат с банком так как,у меня исчезло приложение альфа банка на телефоне,и я не могу его скачать,потому что оно ушло из app store и мне приходилось заходить в альфа банк через интернет,что занимало очень много времени и не всегда получаллось из-за слабого интернета,когда я обратился в чат мне мгновенно ответил альфа помощник и рассказал,что нужно сделать.Мне понравилось,что все прошло очень быстро буквально за 2-3 минутв я уже смог запланировать встречу с представителем альфа банка,очень приятно,что сотрудник может приехать сразу на следующий день в удобное мне время.На следующий день ко мне приехала сотрудник банка Алёна,она предупредила меня,что приедет через 30 минут и спросила меня будет ли мне удобно,после того как она приехала мы встретились и она вела себя очень вежливо и ответила на все мои вопросы про приложение и его наличие в app store,установила приложение мне на телефон буквалето за 2 минуты и мы попрощались.Мне нравится Альфа банк за быстрое решение проблем и вежливок отношение к своим клиентам.Им никогда не безразлично что будет с клиентом.

Альфа-Банк предлагал 10% кэшбека за оплату альфа-картой покупки у партнера Tasty Coffee с начислением кэшбека на следующий месяц в течение 10 дней. 07.11.24 я оплатил покупку альфа-картой, но по прошествию вышеуказанного срока кэшбэк так и не был начислен. 

Поэтому 12.12.24 я написал в чат и уточнил, это я ошибся где-то или какой-то сбой произошел. Мне ответила Ольга, она проверила и предположила, что возможно произошел сбой в партнере, поэтому начисление кэшбека не было. А чтобы оспорить операцию по начислению дала ссылку для составления обращения и готова была помочь, если будут трудности с составлением.    

Я перешел по ссылке, составил обращение и на следующий день мне пришел ответ, в котором было написано, что мне скорректировали расчет кэшбэка.  

Если резюмировать, то я быстро получил ответ в чате с инструкцией что делать, за 1 день рассмотрели моё обращение и доначислили положенный кэшбэк, который оказался по ставке 30%, а не 10%, как я думал ранее. Теперь я пью вкусный кофе с 30% кэшбеком. Всё здорово =) 

2 ноября 2024 года обращался за поддержкой к оператору в чате приложения Альфа банк, по поводу того, чтобы узнать какая будет процентная ставка при открытии накопительного счета. Дело в том что при открытии накопительного счета повышенная ставка будет только первые 2 месяца, а затем идеи обычная, и при этом если на счету не лежали деньги в течении 90 дней, то будет повышенная ставка. Я решил обратится в чат приложения для ознакомлении в течении какого времени у меня не было денег на счету и какая будет все же ставка. В чате приложения мне ответила сначала оператор Леана, а потом Виктор , они сказали, что счёт можно будет открыть и при этом у меня будет повышенная ставка в течении 2 месяцев, так как денег не было в течении 90 дней.

Я очень этому обрадовался и сразу же открыл Альфа счёт и перевел деньги на счёт.

Спасибо Лиана и Виктор!

Почему то не могу сделать скриншоты из чата для подтверждения 

Могу передать сам чат:

2 ноября 2024 года в 12:45

Я: Здравствуйте подскажите пожалуйста какой у меня будет процентная ставка по накопитель номеру счету если я его открою сейчас счета открытого не было давно?

Оператор Лиана: Здравствуйте, Дмитрий!

Уже работаю над вашим вопросом — 5 минут, пожалуйста.

Оператор Лиана:Благодарю за ожидание. По впервые открытому Альфа-Счёту или при отсутствии на нём положительного остатка более 90 дней, в первые 2 календарных месяца после внесения средств на счёт, сейчас действует ставка 20% годовых и с 3 календарного месяца ставка 11% при покупках по картам от 20 000 ₽ в календарный месяц. Условия приветственной надбавки применяются только для одного счёта.

Вы можете сейчас открыть накопительный счёт, внести средства, и у вас будет приветственная надбавка 20%.

Я:Так как у меня не было в течении 90 дней открытого накопитель счета?

Оператор Виктор:Здравствуйте, Дмитрий!

Уже работаю над вашим вопросом — 5 минут, пожалуйста.

Спасибо за ожидание.

Всё проверил, вижу, что давно не пользовались накопительным счётом, поэтому сейчас сможете открыть новый счёт и будет приветственная надбавка 20% первые 2 месяца. 

Если появятся вопросы — пишите, мы поможем 💪

Пришлём сообщение с просьбой оценить консультацию. Буду рад получить обратную связь.

Хорошего дня!

Я:Спасибо большое открыл и ставка действительно очень хорошая спасибо ещё раз 😍

Здравствуйте, Дмитрий!
Уже работаю над вашим вопросом — 5 минут, пожалуйста.

Спасибо за ожидание.
Всё проверил, вижу, что давно не пользовались накопительным счётом, поэтому сейчас сможете открыть новый счёт и будет приветственная надбавка 20% первые 2 месяца. 

Если появятся вопросы — пишите, мы поможем 💪
Пришлём сообщение с просьбой оценить консультацию. Буду рад получить обратную связь.
Хорошего дня!ОУже работаю над вашим вопросом — 5 минут, пожалуйста

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже порядка 20 лет, периодически был премиумом. Уходил в Райф, но году в 2017 меня затянули обратно и установили бесплатный преимум пакет МАКСИМУМУМ УЛЬТРА ФРИ. Тариф отличный, тем более что он предоставляется ПОЖИЗНЕННО, БЕЗ НЕОБХОДИМОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ УСЛОВИЙ, о чем банк всегда не стеснялся декларировать. Помимо этого получал з/п в разных компаниях, на данный момент осталась одна компания, в которой являюсь диретором и у которой все еще з/п проект в Альфе, но это уже просто к слову. В конце октября получил уведомление, что теперь пакет будет платный, однако все еще в приложении красовался банер с "ПОЖИЗНЕННЫМ ПРЕМИУМОМ". Сухой остаток: В декабре чудесное уведомлении о бесплатном премиуме навсегда пропал, а появилось уведомление о величине ежемесячной платы за АльфаОнли при невыполнении условий пермиальности. При обращении в поддержку, оператор был удивлен, что произошла смена тарифа с ухудшением условий для клиента без его ведома и составили обращение. Через несколько минут пришел ответ от банка, что якобы изменение тарифа произошло про причине получения уведомления от компании о моем увольнении с позиции директора. Пришлось повторно составить обращение и приложить выписку из ЕГРЮЛ чтобы подтвердить актуальность данных. НО опять через несколько минут, несмотря на предоставленную выписку, Банк прислал смс о том, что несмотря на дынные в выписке, я подал документ о своем увольнении и поэтому в связи с прекращением обслуживания по зп проекту они решили изменить пакет на Альфа Онли. И рекомендовали обратиться в бухгалтерию и отдел кадров, на что главбух сделал соответсвующий вывод об их адекватности.

На основании изложенно могу сделать вывод о недобросовестном отношении к клиентам, обмане клиента с 20 летним стажем и наплевательском отношении. Банк озвучивает условия, которые выполнять не собирается, а затем нагло лжет для оправдания своих действий, придумывая обязательные условия и декларируя об их же нарушении.