251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.12.2024 я открыла мобильное приложение и увидела, что на моем счете минус 99 рублей, а должно быть 0 рублей. Написала вопрос в чат мобильного приложения. Тут же сотрудница Эльвира ответила, что взята комиссия за услугу "Альфа-чек" (уведомления об операциях по счету). Я не знала, что у меня подключена такая услуга. Сотрудница предложила отключить услугу и написать заявление на возврат 99 рублей, я согласилась, сотрудница сразу же отключила услугу и подала заявление на возврат денег, деньги мгновенно вернули.

Написал в поддержку 15 декабря. По вопросу оформления дебетовой карты несовершеннолетнему. Там мне ответил бот Альфа-Помощник, но я попросил связаться меня с оператором и мне ответила Алина. Она подробно объяснила, что можно открыть дебетовую карту несовершеннолетних самостоятельно, а также, что рекомендовать карты можно не всем и эта возможность открывается для клиентов постепенно. Мой вопрос решили. Банк однозначно рекомендую.

Вот переписка с банком.

Я пишу: Здраствуйте, можно ли оформить дебетовую карту несовершеннолетнему, возраст 15 лет?

Мне отвечает бот Альфа-Помощник: C 6 лет можно оформить детскую карту к вашему счёту на имя ребенка, с 14 лет — карту на близкого к вашему счёту.

👌 Также с 14 лет ребёнок может сам [выбрать и заказать карту или стикер с отдельным счётом

Рекомендовать карту по программе «Приведи друга» можно с 14 лет. Приглашенному другу должно быть от 14 лет.

Пока не все приглашенные друзья до 18 лет могут выпустить карту по ссылке рекомендателя, но мы работаем над этим.

Мне отвечает Алина: Здравствуйте, Александр

Да, открыть карту несовершеннолетний может самостоятельно

Александр, возможно у вас остались вопросы? 🙏

Я пишу: Почему не все приглашёные друзья до 18 лет могут выпустить карту по ссылке рекомендателя?

Уточните, какая ошибка возникает при отправке ссылке и заказе? 

Я пишу: Я просто уточнить, поскольку хочу сыну порекомендовать ваш банк, но Алфа-помощник написал, что не все несовершенно летние могут выпускать карту

Мне отвечает Алина: Верно, так как ранее не было вообще возможно рекомендовать карты несовершеннолетним.

Сейчас такая возможность появилась, но не для всех клиентов 😔 Так как процесс заказа еще запущен не до конца, открываем заказ для всех клиентов постепенно 🙏 Это сделано для того, чтобы рекомендации сработали корректно.

Надеюсь я была полезна  🙂

Если остались вопросы, напишите нам.

Пришлём сообщение с просьбой оценить консультацию. Буду рада получить обратную связь по своей работе. 

Спасибо за обращение и всего вам доброго ❤️

Получила дебетовую карту Альфа банка 15.12.24. Доставил быстро представитель Адлет. Был очень вежливым и все подробно рассказал,помог установить приложение и подключить кэшбеки. Объяснил все доступным языком и рассказал о преимуществах использования дебетовой карты. Помог также установить приложение банка.

7 октября хотела разобраться, почему иногда оплата по карте при прикладывании к терминалу не проходит, написала в чат мобильного банка. Специалист службы поддержки Анна достаточно быстро всё проверила и помогла с решением вопроса, сказала, что, судя по всему, карта износилась и стоит её перевыпустить.

Единственное замечание: ждать появления специалиста в чате пришлось довольно долго, в итоге между обращением и ответом на мой вопрос прошло около часа, но вопрос не был срочным, так что это было не критично.

Добрый день! 

При открытии карты Альфа-Банком мне была подключена платная услуга без моего согласия, за которую взымалась комиссия 99р в месяц за уведомления об операциях. После моего обращения в чате личного кабинета банка A2412106360 от 10 декабря 2024 года день в день мне вернули комиссию за два месяца.

Банк просто на самом дне по обслуживанию клиентов. Техническая поддержка совсем свои функции не выполняет! У них постоянно какие-то сбои и проблемы возникают, а они их совсем не решают. Судя по их ответам, решать вообще не хотят или просто не понимают своих функций. Уже длительное время они не могут исправить технический дефект на айфонах в веб версии. Не открывается от слова совсем чат поддержки. Однако они долгое время утверждали, что всё в порядке. Только с третьего или четвёртого раза удалось обращение по этому поводу зарегистрировать. Хотя изначально были все скриншоты ошибки пошаговые им предоставлены. Видимо не хватает у них в российском браузере Яндекс, безопасном и рекомендованном Минцифры настроить стабильную работу. Вместо этого они рекомендуют браузер иностранного производства. Что вызывает очень сильное недоверие. Очень жалею, что открыл бизнес в этом банке. Банк просто отвратительный!

15 декабря обратилась в чат в приложении, был вопрос о том как перейти на новый уровень в "деньги вам и друзьям" так как не засчитывалась сумма в покупках в текущем месяце. Долго искала информацию на этот вопрос и помочь мне смогли только в чате. Консультант Карина разобралась в моей ситуации и обьяснила что операция находиться в обработке и в течении 9 дней сумма покупок должна обновиться, так же ответила на все дополнительно возникающие вопросы! Очень благодарна ей что смогли все понятно и доступно объяснить, так как долго не понимала учитываются ли все покупки или конкретные. Это было мое первое обращение в чат и я осталась очень довольна работой и первым впечатлением! После консультации оставила обратную связь в чате с положительной оценкой!

2 декабря 2024 совершила покупки по карте, но кэшбэк по ним не отразился в истории. Иногда такое бывает, когда операция подтверждается не сразу.

Но на следующий день, 3 декабря я обратилась с вопросом в чат, т.к. начислений по-прежнему не было. Сначала мне ответил бот, но после просьбы переключить на оператора в течение 2 минут мне ответила Олеся. Олеся объяснила, что иногда операции обрабатываются в течение 4-5 дней, поэтому приходится ждать чуть дольше обычного. Но в рамках лояльности начислила кэшбэк вручную, "чтобы я не беспокоилась" (со слов самого сотрудника). Это очень приятно, когда тебе идут навстречу и стараются сделать всё возможное, чтобы помочь. Больше спасибо Олесе за оперативное решение моей проблемы. Операции подтвердились чуть позже. Всё прошло без проблем.

Также хочу отметить, что общение было вежливым и доброжелательным. И ещё немаловажно: Олеся не пыталась навязать мне дополнительные услуги, как иногда делают в других приложениях и чатах. От общения остались только приятные впечатления.

Скриншоты переписки с оператором прилагаю. 

Были списания по страхованию со счета карты

Так как мне эта услуга была мне не нужна, я решила отказаться от страховки, написала чат, оформила обращение об отключении услуги страхования и в течении минуты списанная сумма вернулась на мой счет. 

Не думала что вернут деньги, была приятно удивлена, спасибо

7 ноября решила полностью погасить задолженность по кредитной карте (около 7 тысяч рублей) 

Положив деньги на счет я увидела, что баланс пополнился, но сама задолженность не пропала. 

Тут же решила обратиться в чат службы поддержки и сначала с ботом, а потом и с сотрудником быстро решили проблему(оказывается платеж просто не успел на тот момент ещё поступить) и закрыли кредитную карту! Большое спасибо банку и его работникам! 

Хочу поблагодарить сотрудницу Викторию. Она не только помогла разобраться с комиссией по кредитной карте, но и помогла вернуть эту комиссию.
Дело в том, что когда я брал кредитную карту, мне никто не объяснял что за её обслуживание будет комиссия. И я решил, что мне нужно её(комиссию) вернуть, ведь той кредитной картой я уже давно не пользуюсь(она меня выручала в одно время, но в последний год в ней небыло надобности).
И Виктория помогла мне. Вернула комиссию и перевела эти деньги на дебетовый счёт. Спасибо Виктории и альфа банку за адекватную сотрудницу.

Потому что написал я вначале с серъёзной такой претензией, был в негодовании. А она взяла и всё бац бац объяснила и помогла.

15.12.24 зашёл в приложение и обнаружил что на карте не хватает денежных средств. Решил посмотреть в истории, и оказалось что списали за страхование по кредитной карте. Написал в чат, меньше минуты ответил оператор и проконсультировал мои дальнейшие действия. Следовав инструкции оператора отключил страховку и моментально деньги пришли на карту. Спасибо за оперативность. 

В 2022 году летом была оформлена дебетовая карта по рекомендации друга .Приведи друга и на счет получи 500 руб и тот кто рекомендовал тоже получает вознаграждение. Сегодня решила для сына оформит детскую карту.Установила приложение и увидела начисленную комиссию за пакет услуг бесплатные переводы по карте.Комиссия начислялась хотя картой я не пользовалась и ничего не подключала. Написав в чат о задолженности мне предложили путь решения проблемы.Пополнить минусовую задолженность и опротестовать комиссию.Я так и поступила.В течении 5 минут комиссию вернули на счет. Спасибо большое за решение моего вопроса.Быстро грамотно💐Хочу оставаться вашим клиентом и пользоваться продуктами банка и рекомендовать друзьям ❤️💐

Под вечер 19.11.24 мне потребовалось снять немного наличных. Зашёл в банкомат на Павловском 223. Среди прочих банкоматов установили и А-банка. Это была новая конструкция, он выделялся среди других и привлекал внимание. Какой "красавчег", подумал я и когда успели, несколько дней назад ещё не было. Снять деньги мне не удалось-мой ящик выдал, что операция не может быть выполнена и я с досадой понял, что на завтра надо идти в офис разбираться. На следующий день по дороге в офис я зашёл в ТЦ Лето и тут мне на глаза попалась вывеска отделения А-банка. Я решил зайти, посмотреть любопытства ради. В банке ко мне подошла одна из сотрудниц и предложила помочь. Я было хотел отказаться, но решил спросить как можно получить карту (вспомнив вчерашний случай). Мне было любезно предложено присесть за стол, и Анастасия все подробно рассказала. Это была доброжелательная и внимательная сотрудница. В итоге уже через 15 -20 минут я стал обладателем дебетовой карты А-банка, с бесплатным обслуживанием, оформлением, повышенным кешбэком и хорошими условиями по вкладам. Анастасия помогла установить приложение А-банка и показала как пользовться. И вот последнее время я в основном пользуюсь этой картой.

15 декабря 2024г. заказала себе кредитную карту Альфабанка партнёрскую с Билайн ,заказ карты оформила через приложение так как понадобилась карта, увидела что по ней хорошие условия вот и решила заказать. В качестве способа получения выбрала доставку представителем ,для меня это очень удобно так как карту хотела получить в выходной день, а офис банка в этот день не работает но зато работает доставка. карту мне привезли прям уже в этот же день через час после заказа,доставка стояла на 15 декабря 2024г. с 15:00 до 17:00 карту мне доставил сотрудник Игорь доставил карту вовремя в 16:00 помог активировать карту рассказал про условия кредитной карты также рассказал про то как ей лучше пользоваться. В целом всё объяснил и не оставил у меня никаких вопросов очень было интересно послушать также узнала много нового про хорошие акции Альфабанка. Встреча заняло от 10 до 15 минут всем осталась довольна спасибо за грамотное общение и вежливых сотрудников!

15 декабря обратился на горячую линию с вопросом об отказе от страховки и возврату денег. Я совсем забыл, о автоматическом продлении и деньги уже списали. Решил узнать, могу ли я отказаться от страховки и вернуть деньги. Меня перевели в чат банка, где сотрудница Ольга в течении 10 минут оформила отказ и возврат денег. Вопрос решился очень быстро и оперативно. Очень понравилась скорость решения вопроса.

28 ноября обращалась в чат мобильного приложения после того, как увидела лишнее списание с одной из карт по непонятной причине. Оператор подключилась в течение 10 минут и объяснила, что списалось годовое обслуживание по кредитной карте, про которое я забыла, т.к. обслуживание становится платным только со второго года. Также объяснили, что по второй карте также обслуживание спишется со второго года. Отправили в чат видео с прикольным танцующим енотом после завершения разговора ))

Ожидание оператора, конечно, не очень короткое, но консультация максимально понятная, и задобрили енотом ))

Добрый день! 

Перед началом обозначу что сравнение будет с настолько же известным банком, но конкретнее обозначать не стану.

подсчитывая на досуге свои расходы понял что комиссия за пользования картами пусть и небольшой, но ручеек утекающих денег. Написал в поддержку двух банков с просьбой убрать списания практически одновременно. в одном известном банке мне предложили придти в отделение и написать заявление и это в 2024 году то. В альфе прям в чате поддержки же представили как это можно сделать прямо в приложении. Помле того как тыркался минут 10 оператор Яна спросила получилось это сделать или нет, после отрицательного ответа сделала это сама. Пожалуй самый клиентоорентированный банк по моменту мнению. Поэтому желаю всем банкам таких операторов как Яна. 

Здраствуйте, хотел бы рассказать о решении своей проблемы с помощью сотрудников. Когда я завёл карту примерно в мае, было прописано, что платы за обслуживание не будет, на протяжении 3 месяцев я не пользовался данной картой зашёл в приложение, а там баланс -300 рублей. Я написал в поддержку, мне рассказали что я приобрёл некий пакет услуг и оператор Елена предложила их отключить, я с радостью это сделал. И с того времени никаких плат за услуги у меня больше не списывались. Спасибо Альфа.