251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 ноября обратилась с вопросом в чат в приложении Альфа-Банка. Судебный пристав наложил арест на банковские счета и деньги исчезли с них. А я уже успела оплатить задолженность, из за которой наложили арест, в госуслугах. Я испугалась, что оплата задолженности произошла в двойном размере. Но оператор Светлана подробно разъяснила, что деньги только арестованы, а не списаны и что они вернутся обратно

Я пригласил друга на дебетовую карту банка, выплата по акции составила 1000 рублей, вместо обещанных (если пригласить друга до конца декабря 2024г 2000 рублей). Написал в поддержку после выплаты 1000 рублей, где недостающая сумма денег? Было создано обращение, которое будет рассмотрено в течении 2х дней. Но рассмотрели буквально в течении часа и до начислили недостающую сумму денег 500 рублей, а оставшиеся 500 рублей сказали придут до конца этого года, то есть до 31.12.2024г. хочу поблагодарить банк за оперативное решение моего вопроса.

Вечером 4 декабря я случайным нажатием подключила какую-то услугу в приложении Альфа банка. Чтобы избежать ненужных списаний, сразу же написала в чат с поддержкой. 

Разобраться в сложившейся ситуации мне помогла Альфия. Девушка быстро подключилась к диалогу, объяснила, что я подключила подписку Альфа-Смарт, успокоила, что подписка бесплатна до 4 января. Оператор предложила отключить подписку, если я желаю,но так описала все её преимущества, что я решила оставить подписку, попользоваться и оценить её достоинства.

Спасибо банку за компетентных специалистов готовых всегда прийти нам на помощь! 

Через приложение решил оформить кредит. Подал заявку. Ее одобрили тут же. Пришло смс с кодом подтверждения, ввел цифры. Должны были придти документы на кредит. Но к большому сожалению ни чего не пришло. Заявка пропала, денег нет.

Обратился в чат. Описал проблему. Через 15 мин. Поступили документы и деньги.

Быстро решили проблему.

Добрый день! У меня была оформлена дебетовая карта, которую я хотела сделать зарплатой, но не получалось по причине того, что мой номер телефона ранее использовплся другим человеком, поэтому мне не были доступны переводы по СБП. В связи с этим, обратилась в офис Ростов-на-Дону, 1-я Майская 3. Консультанты подсказали, что мне доя решения проблемы необходимо принести договор от мобильного оператора, что номер принадлежит мне и рассказали как сделать замену номера самостоятельно в мобильном приложении. Я за короткий срок исправила эту проблему и теперь пользуюсь картой в рамках зарплатного проекта, не могу нарадоваться. Кэшбэк за 2 нелели использования карты составил 700₽, я в восторге, так как в других банках, такая сумма кэша начислялась за пару месяцев... Благодарю банк Альфа за крутой кэш, компитентных сотрудников и возможность решить проблему, через мобильное приложение не выходя из дома.❤️

Потеряла карту Альфа-Банка, обнаружила потерю только в 16:35, когда кто-то снять деньги с карты.Позвонила В службу поддержки банка после работы, в районе 00:30, ответили быстро, рассказала всю ситуацию что случилось, меня перевели к оператару банка. Оператор Алейсей, выслушал, помог закрыть счет, что бы больше не смогли провести операции, посоветовал обратиться незамедлительно в полицию.

Добрый день! 

29 сентября 2024 года в приложении увидела, что с меня сняли комиссию в размере 149 рублей за пакет услуг. Обратилась в чат приложения, сотрудники банка сначало Оксана, потом перевела меня на Вячеслава, который ознакомился с вопросом и убрал комиссию, а также настроил, чтобы комиссию больше не снимали. Вопрос был решён быстро, я довольна. 

15 декабря 2024 увидел, что было списание по услуге "Альфа-чек" на кредитной карте, на которой я неделю назад отключили эту функцию, так больше не пользовался ей. Тут же нажал "оспарить ситуацию", дальше меня перевели на бот-ии, который быстро помог решить эту проблему, он предложил нужные ключевые фразы, чтобы описать мою проблему и почему я не согласен с этой операцией. После отправки обращения, мне пришло сообщение, что дело на рассмотрение, потом через минуту пришло сообщение, что деньги мне вернут. Деньги вернули и задолженности больше нет.

Считаю удобным, когда банк может предоставить умного электронного ассистента, который быстро даст ответ в сложно, но при этом типичной ситуации.

В начале октября выполняла оплату налога по реквизитам через сервис Альфа-банка. В истории операций по счету платёж встал как выполненый, но в ЛК ИФНС деньги не отразились. Для выяснения ситуации обратилась в чат банка через мобильное приложение. Оперативно на вопрос о платеже откликнулась консультант банка Дарья. Выяснила подробности, проверила операцию и оказала консультацию. Объяснила сроки проведения банком платежей и примерные сроки зачисления получателем. Выдала рекомендации по дальнешим действиям. Благодарю за оперативную реакцию и разъяснение ситуации. 

Вчера при заходе в личный кабинет обнаружил надпись "к текущему счету привязаны две карты". Хотя до этого была привязана только одна, которую я получил около трёх месяцев назад. Решил сразу выяснить, написал в поддержку. Вопрос был решён за 15 минут. Карту закрыли, наличие платных услуг проверили.

Конечно не вполне понятно, как она была открыта без заявления. Но бесплатная, никаких долгов не возникло. Работой службы поддержки удовлетворён полностью, твёрдая "пятёрка" службе и конкретно Ивану.

Здравствуйте! Хочу похвалить оператора мобильного приложения Альфа банка. 1 августа 2024 года в 22.09 я обратилась с вопросом о начислении кэшбека за покупку авиабилетов через Альфа - Трэвел: "13 июля покупала авиабилеты, за которые должен был придти кэшбек 10%, но 1 августа мне начислили только 1 %". Билеты покупала через Альфа - Трэвел с целью сэкономить, поэтому была огорчена лишь 1 %. Сначала подключился альфа - помощник, который рассказал о подключенных мною категориях кэшбека. Ответ альфа - помощника меня не удовлетворил, я попросила подключить оператора. Оператор Елена быстро подключилась к беседе и подробно объяснила, что кэшбек от партнера Альфа Трэвел начислят 10 числа следующего месяца после фактического получения услуги. Также она рассказала, что в истории операции предварительно рассчитывается кэшбек, поэтому только 1%. Елена успокоила меня и сказала, что нужно немного подождать. 10 августа действительно вернулся кэшбек за авиабилеты в размере 10 % от стоимости. Мне понравилось, что Елена была вежлива, приветлива, компетентна. Спасибо Альфа банку! 

15 декабря 2024 в 14:00 я обноружил что приложение Альфа-банка стало зависать я обротился в поддержку по этому вопросу. Сотрудница Дарья быстро мне ответила и почти сразу поняла в чем была моя проблема, далее в течение пяти минут она написала что мне надо сделать, оказывается что моя версия предложения Альфа-Банка устарела и вышла новая, я сделал как мне посоветовали и теперь все идеально работает. Спасибо ей большое!!

24 июля , месяц после достижения 14 лет ,я решил оформитб дебетовую карту ,но у меня уже была детская .О том что нужно ехать в главный центр чтобы показать паспорт для переоформления на взрослую я не знал .Сначала я заказал карту на 26 июля на дом .Сотрудник банка связался со мной в этот же день и договорился о встречи в удобное мне время . Через два дня меня уведомили что скоро ко мне подъедут.Всё произошло на столько быстро и качественно ,что я не успев моргнуть глазом ,стоял рядом с сотрудником и оформлял карту.К сожелению мне сообщили что нужно явиться в банк переоформить свидетельство о рождения на паспорт . Я подъехал туда на следующий день .Отзывчевый сотрудник быстро решил мою проблему поменяв документы .Через несколько дней у меня уже была новая дебетовая карта.

Мне очень понравилось обслуживание банка ,особенно отзывчивые и добрые сотрудники )

Написал в поддержку 15 декабря. По вопросу перевода между счетами. Я хотел узнать какая комиссия взимается за переводы между счетами. Там мне ответил бот Алфа-Помощник, но я попросил связаться меня с оператором. Мне ответила оператор Олеся. Она подробно ответила на мой вопрос. Сказал, что между счетами внутри банка комиссии нет. Комиссия за перевод с дебетовой карты на карту другого российского банка- 1,95%, но не меньше 30 ₽. Мой вопрос решили. Банк однозначно рекомендую. 

Вот переписка с банком. 

Я пишу: Какая комиссия взимается за переводы между счетами?

Мне отвечает бот Альфа-Помощник:

Комиссия за переводы **через наши сервисы** между своими счетами:
🔘 **Со счёта дебетовой карты** в Альфа-Банк или в другой банк себе по номеру телефона — бесплатно до 30 млн ₽ в календарный месяц.
🔘 В другой банк по полным реквизитам счёта: физлицу — 99 ₽.
🔘 **С кредитки** из кредитных денег будет комиссия — 5,9% от суммы перевода + 150 ₽.
За перевод **собственных денег** между своими счетами или по номеру телефона до 100 000 ₽ в календарный месяц — комиссии нет.
Если переведёте больше, возьмём комиссию 0,5% от суммы превышения, но не больше 1500.

Я попросил связаться меня с оператором

С кредитной карты нельзя перевести по реквизитам счёта.

Оператор пишет: Была рада вам помочь!

В преддверии Нового года воздух наполняется волшебством, а запах [censored] и хвои окутывает каждое мгновение уютом и теплом. Вот что делает этот праздник по-настоящему чудесным. Желаю вам насладиться каждым моментом этого особенного времени ✨

Немного позже мы отправим вам уведомление с просьбой оценить мою работу в разделе "Колокольчик" или в смс-сообщениях.

Я буду благодарна, если вы найдете время, чтобы поставить оценку, для меня это важно. Хорошего настроения и всего самого наилучшего ❤️

22 мая заметил списание средств с банковской карты и через приложение уточнил списание и за какую услугу была произведена оплата. Служба поддержки оперативно ответили и объяснили мне всё, в итоге мне помогли отключить услугу и более того возместили в полном объеме все средства списанные в этот период времени.

1 декабря 2024г в 13:21 я написал в онлайн чат банка с такой вот проблемой. У меня был кэшбэк 20% на заказ яндекс еды, я сделал заказ в яндекс еде, а кэшбэк не отобразился. После я пишу в поддержку альфа банка и со мной в диалог вступает сотрудник Никита. Он попросил объяснить ситуацию и сразу же после ознакомления ситуации принался за работу. В течении 3-х минут сотрудник ответил, что информация по расчёту кэшбэка обновится и кэшбэк засчитают. И после этого кэшбэк обновился и составил 280 рублей, как и должно быть.

Хочу похвалить альфа банк за компетентных сотрудников и умение работы с клиентом.

Ставлю банку оценку 5

24 сентября случайно перевела скредитной картв 100 рублей, с меня тут же списали комиссию 155 рублей и еще остался долг((( Обратилась к менеджеру Марине, которая которая помогла решить вопрос, деньги вернули) Приятно, что Альфа-Банк проявил клиентоориентированность и помог мне вернуть необоснованно списанную комиссию. 

Обратился в онлайн-чат Альфабанка в мобильном приложении. Хотел отключить страховку по кредитной карте, ответил робот и сразу понял, что мне было нужно. Легкой инструкцией помог составить обращение на отключение страховки по кредитной карте. Также сразу вернули сумму комиссии за страховку по кредитной карте. Благодарю за полноту и скорость ответа и быстрое решение проблемы.

Здравствуйте. Оформила по ссылке заявку на получение дебетовой карты, весь процесс занял около пяти минут, думала будет сложней и сама не смогу оформить. Выбрала ближайшую удобную дату для меня. В назначенный день 22 октября позвонил курьер уточнив время и место получение карты. В 13:00 встретилась с Татьяной, получение карты заняло около 10 мин. Очень довольна качеством и скоростью обслуживания. Татьяна очень подробно объяснила как пользоваться приложением, картой. Осталась очень довольна качеством обслуживания банком.