251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 декабря возник вопрос по беспроцентному периоду кредитной карты Альфа-банка, решила воспользоваться кредитными деньгами. Написала в чат в мобильном приложении, сотрудник Галина за несколько минут ответила по моему вопросу, рассказала что беспроцентный период начинается после того, как магазин спишет деньги после подтверждения операции, что может занять пару дней. В итоге в приложении я увидела что мой беспроцентный период составил 60 дней. 

Решила свой вопрос в короткий срок, осталась довольна.

Оператор Анастасия, очень быстро решила моб проблему. Обращалась 15 декабря. 

Два года назад открыла счёт в банке и выпустила карту. И до сегодняшнего дня не пользовалась ей. Сегодня решила начать пользоваться, так как наслышана о кешбеке и других прикольных моментах). Зашла в онлайн банк а там минус на балансе. Написала в чат, и мой вопрос был решен в течении 5 минут. Деньги которые были в минусе, обратно на числились на карту. Спасибо большое оператору Анастасии. За быстрое решение моей проблемы! Вот это я понимаю, сервис) 

Пользуюсь 2-мя кредитками от Альфы вот уже года 3. Периодически они очень выручают. При оформлении кредитных карт оформлялась и добровольная страховка. Страховка списывается только когда есть долг по кредитке.

Сегодня, 15 декабря, решил отказаться от страховки и сделал обращение в чат поддержки. В течение минуты прислали ссылку, по которой оставил обращение чат-боту. Сделал 2 заявки по каждой страховке. Примерно через минуту банк одобрил заявки, вернул списанную комиссию за текущий месяц. Браво - очень быстро и пончтно.

Здравствуйте, хочу написать отзыв о работе службы поддержки Альфа банка, пользуюсь кредитной картой в льготный период и была неприятно удивлена, что с кредитной карты сняли 750,95 , обратилась в поддержку банка, они быстро отреагировали и объяснили , что была подписано страхование по кредитной карте и за это банк снял деньги, я попросила отключить страхование и вернуть средства на карту.Меня переключили на оператора, она помогла составить отказ от страховки и мне ее тутже отключили, деньги вернули на карту в течении 10 минут. Спасибо большое банку за понимание и помощь.

13 декабря обратился в онлайн чат Альфа Банка

Хочу выразить благодарность оператору Елене за её профессионализм и помощь в вопросе кешбека. Я обратился с вопросом о том, как различные кешбеки взаимодействуют между собой, и Елена очень подробно объяснила все нюансы. Она профисионально ответила на все мой вопрос и помогла разобраться в сложной для меня информации. Благодаря её помощи я смог лучше понять, как оптимально использовать кешбек-программы, рассказала что категории не сумируются между собой. Спасибо Елене — она действительно знает своё дело!

Хочу похвалить оператора Альфа–банка

Ирину за помошь в решении моего вопроса через альфа-чат 15.12.24г в 13.20. Поучаствовав в акции, где были обещаны денежные выплаты к меня возникла проблема: они просто не пришли. 15 декабря, заметив это я постаралась решить вопрос через чат банка. Спустя 2 минуты мне подобрали оператора Ирину, которой я довольно четко описала свою проблему (стоит ли ждать денег или выплаты мне не положены). В течение следующих 15 мин она попросила скинуть доказательства участия в акции, и уточнила, что выплаты проводятся в течение 2 недель, так что переживать не о чем. Очень благодарна за оказанную мне информацию и объяснение, в дальнейшем рада буду решать вопросы через чат!

Добрый день! Посещал альфа банк 21.11, для получения дебетовой карты, спасибо всей команде сотрудников альфа-банка и особенно Анастасии, мне за несколько минут оформили дебетовую карту и установили мобильные приложения, ответили на все интересовавшие меня вопросы, так же Анастасия порекомендовала Альфа-инвестиции за что ей отдельное спасибо, так же , рассказали про все доступные( вклады/ипотеки), Анастасия помогла мне разобраться с инвестициями и кешбеком в приложении, остался очен доволен посещением данного отделения и рад , что начал пользоваться Альфа-банком. Спасибо за внимание

14 декабря в мобильном приложении Альфа-Банка я обнаружил, что в истории моего счета появились 2 списания денежных средств, обозначенных как комиссия за услугу Альфа-чек, которую я не подключал и никогда пользовался ею, на сумму 99₽. Первое списание - 0,88₽, второе - 99,12₽. Сначала 15 декабря в 00:14 МСК обратился в службу поддержки, описав свою ситуацию. Сказал, что желаю вернуть денежные средства. Вопрос по первому списанию мне помог решить бот-помощник: всё крайне удобно! Он предоставил мне список случаев списания комиссии за различные услуги с моего счёта, я быстро нашёл в этом перечне списание на 0,88₽ и в течение 30 секунд мне не составило никакого труда составить обращение A2412150127 в банк. После этого в чате мне сообщили, что обращение будет рассмотрено в самые кратчайшие сроки, и уже через минуту я увидел возврат 0,88₽ на свой счёт! Со вторым же списанием всё было не так просто, как с первым: в списке, который мне предоставил чат-бот его по какой-то причине не было. Тогда я описал эту проблему и попросил чат-бота словами "Вызови специалиста" вызвать мне специалиста из службы поддержки Альфа-банка. Поскольку в службе поддержки банка была повышенная загруженность, меня вежливо предупредили о том, что специалист может немного задержаться, чтобы я, как клиент, не переживал, что про меня забыли. Но дополнительно ждать не пришлось: менеджер Екатерина ответила спустя 14 минут, а сроком ответа были обозначены ~15 минут. Это случилось в 00:29МСК. В течение двух минут она уточнила вопрос, и уже в 00:31МСК по моему ранее составленному обращению A2412150127 я увидел второе зачисление на свой счёт: на сумму 99,12₽! Екатерина в общении со мной была крайне вежлива и об успехе моего обращения в банк сразу же сообщила мне в чат, в 00:32МСК. Пожелала мне хорошего дня. Просто отличная служба поддержки! Я описал лишь одну ситуацию, но до этого в Альфа-банке со мной тоже случалось подобное: списали средства за услугу, которую я не подключал. Обращение было составлено мною 4 ноября и средства вернули уже 9 ноября, не позднее срока, который был обговорён! Все документы и скриншоты прилагаю.

Добрый день! 15 декабря 2024 г. зашла в историю операций в приложении Альфа-Банка, где увидела что со счета была списана комиссия за подписку на услугу "Альфа-Чек". Так как меня не проинформировали ранее о наличии комиссии я незамедлительно создала обращение в чат, Альфа-Помощник путем предложенных вариантов ответа помог создать обращение, выбрать причину по которой это произошло и в течение 2 минут моё обращение за номером A2412152626 было решено следующим образом: Услугу "Альфа-Чек" отключили, Сумму 99 RUR зачислили на мой счёт. Чтобы больше не было таких ситуаций прислали команды как проверить подключенные услуги. Что мне понравилось:

1. Альфа-Банк оперативно решил мой вопрос и вернул деньги на счёт через бота Альфа-Помощника, не потребовалось ждать когда подключится сотрудник банка к чату.

2. Я ознакомилась с помощью команд о подключенных услугах. 

Хочу рассказать о решении моей проблемы. Обычно я внимательно смотрю на все подключения к моим картам и максимально отключаю все услуги, но здесь пропустила. Когда увидела списание с карты за 2 месяца на сумму 318 рублей то расстроилась. Первый раз я даже не заметила т к было много трат по карте и она затерялась, а второй раз лимит карты был восстановлен и списание 159 рублей сразу было заметно. Обоатилась в чат и думала вернуть только сумму за 1 месяц, а получилось сразу за 2. По совету оператора написала обращение и деньги быстро зачислялись обратно. Благодарю за решение моего вопроса.

06.12.2024 мною был задан вопрос в чате через приложение "Альфа банк" по накопительному счету с приветственной надбавкой, так как ранее уже открывал. Оператор Дарья оперативно сообщила, что так как мой предыдущий накопительный счет был закрыт 02.09.2024, то приветсвенная надбавка будет доступна через 180 дней для текущих клиентов при условии отсутствия счета. Спасибо за оперативность и полноту ответа! 

15 декабря обратилась в чат банка по причине того, что вдруг запуталась-засомневалась: откуда у меня в приложении 2 карты и какая из них реальная? Онлайн-помощник ответил моментально, затем перевёл на оператора Полину, которая развеяла все сомнения и подсказала, что в приложении отображаются две карты: виртуальная и пластиковая, так же подсказала путь, с помощью которого можно закрыть виртуальную карту, если она не нужна. Я закрыла, чтобы больше не путаться. Спасибо, всё быстро и понятно.

14.12.2024 сделала заявку на карту, саму карту посоветовали знакомые, сказали, что много полюсов, кэшбэк, хорошее бесплатное обслуживание. В качестве способа получения выбрала доставку представителем, для меня это отличный вариант, т.к. у меня маленький ребенок и нет возможности получить карту в офисе. Карту привезли прямо на дом в удобное время и дату. Доставка стояла 15.12.2024 с 13:00 до 15:00. Карту доставил сотрудник Игорь, он привёз карту вовремя, позвонив и предупредив заранее. На встрече еще больше узнала о преимуществах карты, кэшбэк. Игорь показал как устроено приложение, а также рассказал про акцию по инвестициям и реферальной программе. Встреча продлилась от 10 до 15 минут. Все прошло отлично, буду рекомендовать с большим удовольствием ваш банк. 

1. 15.12.2024 не увидела информацию о подключении услуги при открытии карты , связавшись с банком через приложение оперативно решили проблему отключили услугу и вернули денежные средства на счёт , сотрудники банка были вежливы, очень быстро вернули денежные средства ,отключили услугу . Всегда все решают быстро ,так как ранее были обращения 

Добрый день, обратился в приложение в банк 15.12.2024

По вопросу, возможно ли выброси определены групп в Кашбеке, сотрудник вежлево ответил и объяснил, Что к сожиланию данная услуга не возможно, по причине того что- это делает не человек, а кампютор и соверешно рандомна. спасибо за скорость решение вопроса и понятный ответ 

13.12 обнаружила, что банк списал комиссию, о которой я не знала: представитель банка с картами забыл рассказать про Альфа-чек. Я написала в онлайн чат поддержки банка и указала причину, почему не согласна с комиссией. Мне тут же вернули деньги и выслали ссылку для ознакомления с условиями. Приятно удивило и поразило. Только недавно открыла там счет и карты. Спасибо за клиентоориентированный подход. 

Увидела в приложении банка предложение открыть вклад под 24% годовых. Меня это заинтересовало, т.к. ставка очень высокая. Знаю, что такие привлекательные предложения обычно сопровождаются дополнительными условиями. Тут же решила написать в чат банка с вопросом по этому поводу. Альфа помощник передал моё обращение оператору Ольге. Ольга объяснила мне все условия банка по этому вкладу, что его условия распространяются только на новые деньги, которые я могу внести через отделение банка. Если я сниму деньги со старого вклада и открою новый, то условия будут менее привлекательные. Я расстроилась, что мои деньги считаются старыми и не такими привлекательными для банка. И передумала открывать вклад. Но Ольге все равно спасибо за разъяснения. Очень оперативно!

Заказала карту кредитную онлайн в приложении , что очень удобно. Заполнила заявку , через 2 минуты уже был получен ответ , одобрили кредитную карту , далее выбрала время и дату получения , в день получения карты позвонил представитель , уточнил удобно ли получить карту в ближайшие 20 минут , а тауже уточнил наличии паспорта на руках , далее представитель приехал к моему дома в течении 10-15 минут , я вышла из дома , в машине мы подписали документ о получении карты и перешли уже к самой карте , установили пин код , дождали отображения карты в приложении банка , подписали онлайн документы и карта готова к использованию! 

Очень удобно в получении представителем , никуда не нужно ехать , выбираешь удобную для тебя дату и время и к твоему дому приезжают , за это отдельное спасибо. Такжн в приложении банка можно отслеживать все операции и статус получения карты 

Сотрудник Фаниль прекрасный сотрудник банка , обо всем рассказал ( уточнил нюансы кредитной карты) рассказал о кешбеке и о всех бонусах данной карты , также о беспроцентном периоде, который длится 30 дней. Искужин Фаниль Ямилевич

Доброго времени суток. Хочу поделиться информацией по накопительному счету

"Альфа-счет". Вчера в одном из телеграм каналов узнал информацию, что с

1-го первого декабря изменяется период, когда можно стать снова "новым клиентом" и получить два месяца повышенной ставки по накопительному счету без дополнительных условий.

Период повышается с 90 дней до 180 дней после закрытия накопительного счета.

Написал 15 декабря в 11:50 оператору в чат банка, чтобы удостовериться в данной информации или же, чтобы её опроверг, так сказать непосредственно представитель банка. К диалогу моментально подключилась оператор Софья. Я задал ей вопрос написаный выше, и она, после нескольких минут уточнения вернулась с ответом, и подтвердила мои домыслы, что действительно так, увеличили период до 180 дней. Также я уточнил тот момент, что наличие вклада и брокерского счета не влияют на получения снова приветственной ставки по накопительному счету через 180 дней. Для меня это важно. Хочу поблагодарить за информативный и оперативный ответ оператора, который помог мне разобраться с изменением условий по накопительному счету.