251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидел в своих транзакциях непонятное списание за страховку, при подписание документов по открытию карты никто об этом не рассказал об этой услуг. 

Обратился в чат поддержки. Там рассказали об этой услуге и когда она была подключена. При просьбе отключить данную услугу направили в бот создания обращений, заполнил всю не информацию. По итогу услугу отключили, деньги по списанию вернули. 

Спасибо

Обратилась в банк, по списанию платной услуги! Автоматически за меня составили обращение в чат-боте!
мне нужно было лишь проверить свои данные и выбрать нужное! Вопрос решили за 2 минуты и сумму вернули! Благодарю Альфа -банк за современность, быстроту в решение вопроса!
Очень ценно, что отношение человеческое ! 

Услышала по телевизору, что с этого года надо обязательно платить налоги с дохода по вкладам. Чтобы уточнить детали обратилась за разъяснениями в службу поддержки Альфа банка. В чате банка Альфа помощник предоставил подробно всю информацию, что с 1 января 2023 года все обязаны платить налоги на сумму дохода свыше 150000 руб за год. Т.к. в этом году у меня был доход меньше этой суммы, платить налоги я не должна. Спасибо за разъяснения! Буду спать спокойно 😉

13 декабря 2024 года я оформил заказ дебетовой альфа-карты. Эту карту мне порекомендовал мой друг, и он же отправил ссылку на заказ. В качестве способа получения я выбрал доставку представителем. Так как, к сожалению, отделение банка не работает в выходной день. Я выбрал именно доставку, потому что доставка работает в выходной день. Назначил доставку на 15 декабря 2024 года с. 13:00 до 15:00. В день доставки со мной связался сотрудник Игорь заранее, уточнил, когда он может доставить мне карту. Я попросил приехать к 13:40. На что Игорь положительно ответил и привёз карту в нужное мне время? На встрече рассказал про саму карту. Помог её активировать. Рассказал, что нужно сделать для того, чтобы получить вознаграждение за реферальную ссылку. Так же рассказал про действующие акции банка. И таких оказалось очень много. В целом всё прошло отлично. Игорь был вежливым и грамотным сотрудником. Встреча заняла минут 10. Я всем остался доволен, буду советовать Альфа-Банк друзьям, спасибо за такую удобную функцию, как доставка и отдельное спасибо Игорю за отличную работу!

Как это часто бывает,мы не всегда можем проследить за списанием с наших банковских карт,а тем более что у нас есть подписки. Я раз в неделю всегда проверяю историю списаний. Увидев ,что с меня списали за подписку ,которую я лично не подключала обратилась в онлайн- чат банка,где попросила отключить и вернуть деньги. Бот помощник за минуту составил обращение. И в течение ещё минуты деньги были возвращены. Такого быстрого решения нет ни в одном банке. Не бойтесь отстаивать свое решение и большое спасибо банку за оперативное разрешения моей проблемы.

Всегда плачу за ком.услуги на почте,но в этот раз решила разобраться и заплатить через приложение банка.При попытке оплатить сталкнулась со сложностями и у меня не получилось.15 декабря в 13:29 написала в чат-поддержку с вопросом как это сделать.Моим помощником оказалась Анна(оператор чата).Она объяснила мне что можно оплатить указав реквизиты(ИИН) организации в разделе комунальные платежи.При попытке оплатить по QR коду я просто не открыла камеру в настройках телефона.Хочу отметить оперативное решение вопроса Анной.

Здравствуйте! 17 сентября обратилась в поддержку банка за помощью, так как обнаружила списание моих средств со счета. Подробно описала проблему оператору Галине. Спустя 5 минут оператор предоставил информацию о том, что у меня подключена платная страховка к кредитной карте. С полученной информацией я не согласилась, так как согласие не давала на подключение платных услуг. Для отключении страховки и возврата списанных денег Галина прислала инструкцию и попросила составить обращение. В итоге моя проблема решилась, страховку отключила сама, деньги вернулись на счет.

• 14 декабря 2024 Я обратилась в чат банка по поводу списания за услугу информирования по кредитной карте, которая меня не интересовала. Вопрос был решен в мою пользу а тот же день, услуга отключена, деньги возвращены. понравилась скорость решения вопроса, никаких ненужных дискуссий не было. Благодарю за обслуживание)

Здравствуйте! Хочу рассказать о своём опыте обращения в Альфа Банк. 15 декабря 2024 обратился в Альфа Банк через приложение по поводу отключения услуги Альфа - чек. Банк вернул деньги в тот же день в полном объеме. Порадовали. Молодцы. Вопрос решили быстро, без волокиты. Сервисом остался доволен, ездить никуда не пришлось. 

15 декабря 2024 года, обратилась в чат с вопросом по дебетовой карте, не знала сколько сумма лимита по переводам, сотрудник Юлия, ответила развернута и затронула еще много важных аспектов, которых я не знала. Так же меня интересовал вопрос утери карты, ребенок маленький мало ли чег, чтоб в моменте среагировать, что делать, Юлия тоже четко дала информацию. Нравиться, то, что не нужно ходить в офисы банка или звонить по горячей линии с интересующим вопросом, написал в чат поддержки и в моменте уточнил свой вопрос. Спасибо за оперативность и хорошее отношение к клиентам банка.

Сегодня 15.12.2024. Получила Выплату 500 рублей в рамках Программы лояльности для физических лица клиентов банков, очень приятный бонус. А моя знакомая которая и посоветовала мне Альфа карту ( по ее ссылке я и оформила карту) получила 1500 за совет- рекомендацию Альфа карты.  

В моем мобильном приложении указана выплата за рекомендацию дебетовой карты мне 1000 рублей а другу 500. Я не могла понять почему у знакомой 1500 за рекомендацию карты, а у меня 1000. Обратилась в чат. Помощник Дарья дала чёткий и развёрнутый ответ что нужно сделать чтобы тоже получить 1500 за рекомендацию. Спасибо ей за это. И еще она объяснила как снять запрет на скриншот в приложении. 

Поддержка работает оперативно, даёт четкий и рабочий ответ - решение всех моих проблем!

Скриншоты подтверждения прикрепляю 

7 декабаря я обратился в чат с банком, чтобы узнать почему у меня неправильно отобразился кэшбек за покупку. На мой вопрос оперативно ответила специалист Мария. Мария рассказала что кэшбек по партнерской программе может отображаться в истории неправильно и стоит подождать 10 января, а если кэшбек не придет еще раз обратиться в поддержку. Хочу поблагодарить оператора Марию, за оперативное решение моего вопроса. Сервисом очень доволен. 

Добрый день! 15.12.2024 увидела, что с моей карты списали 99 рублей за услугу альфа-чек, не помню, чтобы я подключала данную услугу, решила оспорить операцию, и сразу же добавила списание в прошлом месяце, мой вопрос решили буквально за минуту, вернули денежные средства и прислали Инструкцию как отключить уведомления. Очень быстрый и качественный сервис в пользу клиента! Большое спасибо Альфа-банк!  

Я счастливый обладатель дебетовой карты Альфа-Банка, и мне 17 лет. Как студент, я активно пользуюсь кэшбэками, и одним из самых приятных бонусов для меня стал проект BigFest, который Альфа-Банк проводит совместно с «Вкусной точкой». Каждую пятницу банк предлагает продукт дня со значительными скидками, что действительно выручает меня в студенческой жизни.

Недавно у меня возник вопрос по поводу кэшбэка по очередной покупке в рамках акции бигфест . Я заметил, что кэшбэк отключился, и решил обратиться в поддержку. К моему удивлению, уже 15 декабря я получил ответ, что мой кэшбэк в размере 69 рублей (100% от покупки) будет начислен 10 числа следующего месяца. Я был приятно удивлён скоростью ответа и профессионализмом службы поддержки.

Также у меня было недопонимание по поводу кэшбэка от партнёра Delivery Club. Я заказал на сумму 432 рубля и не совсем понял, почему кэшбэк не начисляется. Однако, после обращения в поддержку мне быстро объяснили, что 10% кэшбэк полагается только на первую покупку. Моя первая покупка была на сумму 876 рублей, поэтому я остался доволен тем, что кэшбэк всё же будет начислен.

В целом, я очень доволен своей картой и тем уровнем сервиса, который предоставляет Альфа-Банк. Кэшбэк оказался больше, чем я ожидал, и это приятно удивило. Рекомендую всем, кто ищет удобный и выгодный способ управления своими финансами!

Прикрепляю скриншоты ответов на свои обращения для подтверждения.

10.12.24 я заметил, что у меня списались средства с кредитки.

Начал выяснять, что это услуга "АльфаЧек"

Пролистав чат я понял, что просил отключить эту услугу месяц назад, но до конца не довел дело! В этот раз консультат Елизавета помогла окончательно отключить эту услу и даже самостоятельно организовала денежный перерасчет, чтобы мне вернули списанные средства. За что ей огромная благодарност! 

9 октября заметил странное списание 30 рублей, ' комиссия за перевод'. Посмотрел историю, ни кому ничего не отправлял. Написал в чат банка, мне ответил оператор Мария, уточнить какой вопрос интересует с уточнением даты и время. Через 15 минут, она объяснила, что я делал покупку в интернет-макете, а там за перевод берётся комиссия. Хотя, маркет об этом не уведомлял. Да действительно, за сутки до этого я оплатил покупку. Спасибо большое что нашли мои деньги 

Так уж получилось, что мой мобильный номер, коим я пользовалась более 7 лет был заблокирован оператором сети, в связи с законом о связи, т.к мой номер был зарегистрирован на маму, а она скончалась незадолго до принятия этого закона. И спустя 1.5 года унизительных визитов в салон сотовой связи и попытки доказать, что человек на которого был зарегистрирован номер скончался, а я являюсь ее биологической дочерью, мой прежний номер заблокировали. В связи с этим я потеряла доступ к мобильному приложению Альфа банк, т.к код смс приходил на прежний номер, и все что мне осталось только звонить на горячую линию. Там мня быстро сориентировали и даже подсказали адрес отделения банка, который был ближайшим для меня. Так что я в свой ближайший выходной отправилась по адресу Комсомольский проспект 49, города Перми и буквально за 20 минут с помощью девушки, чьё имя я к сожалению не помню, я подписала заявление на смену номера. Уже через 15 минут я смогла зайти в мобильный банк, за что примногом благодарна

Сегодня обратилась в чат интернет-банка Альфа-онлайн по поводу списания комиссии за обслуживание Карты, согласно условиям нужно тратить более 10 тыс. руб. в месяц чтоб не взималась комиссия, я думала что покупки онлайн в интернете тоже считаются, оказывается нет, если производить оплату по реквизитам, оператор Валерия понятно всё расписала, моя ошибка была, но мне всё равно вернули комиссию. Вообще считаю что на сегодня Альфа-банк лучший банк, операторы всегда на связи и стараются помочь в любом вопросе. Отличный сервис и обслуживани!

Альфа-банк когда то очень выручил, оформляла кредитную карту на 365 дней. Решила ее закрыть, положила всю сумму и в этот же день 2 декабря 2024 года написала в чат банка. Бот быстро среагировал и позвал специалиста. Артем предложил не закрывать кредитную карту, сделал мне выгодное предложение, отменив навсегда годовое обслуживание кредитной карты, а также подробно описал все ее преимущества о снятии наличных, о закрытии других кредитных карт в других банках. Но в связи с тем, что у меня и ипотека, и автокредит, и потребительский кредит в альфа банке, я все таки решила закрыть карту! Еще плюсом было быстрое закрытие кредитного договора, уже на следующий день мне пришло уведомлени, что договор закрыт и ходить в банк не требуется. Все очень быстро, понятно и удобно! Спасибо банку и сотрудникам, что выручают, когда есть денежная необходимасть и помогают оперативно решить любые вопросы!