251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.12.2024 примерно в 8.50 обратился в чат банка с вопросом, какую сумму мне нужно внести для полного погашения задолженности за период год без процентов по комбо-карте, т.к. у меня было активно одновременно 2 льготных периода: год без% и 60 дней без%. Оператор чата банка Марина очень оперативно подтвердила мое предположение, что мне необходимо погасить полностью всю задолженность по карте (и за год без %, и за 60 дней без%), т.к. из суммы внесенного платежа в 1ую очередь произойдет гашение долга по периоду 60 дней без %, и лишь в последнюю очередь - за год без%. Спасибо Альфа-банку за быструю и эффективную поддержку!

12 декабря 2024 г. написала в чат в мобильном приложении с просьбой поменять категорию покупки, так как она была неверной. Я оплатила услугу в салоне красоты, и категория должна была быть Красота, а в платеже высвечивалась другая, из-за чего я могла потерять кешбэк. Сотрудник Ирина быстро во всём разобралась и внесла изменения. Сумма кешбэка была скорректирована. Понравилась скорость обслуживания и вежливость сотрудника

Проверяя историю списания средст с дебитовой карты обнаружила непонятную сумму 149 рублей. В истории написано списано за услуги. Зашла в операцию, оказалрст за 149 RUB. "ПУ Бесплатные переводы. Комиссия за обслуживание в декабре." Никакой услуги не подключала! Но тут же увидила меню "Оспорить услугу", зашла, заполрила (без особой надежды), и не когда закрыла чат увидела, что деньги уже карте. Приятно удивила оперативность банка! Спасибо. Утром увидилела сообщение с описанием услуги и как отключить при отсутствии необходимости. Быстро, оперативнт, удобно! Спасибо! 

При оформлении карты была подключена автоматически комиссия за страховку по кридитной карте, снимали деньги. Написала в чат для отмены страховки-отменили без лишних вопросов и навязываний. через пару часов пришло уведомлении о возврате средст за страховку, зашла проверить - действительно всё вернули. Оперативно👍🏻 

В ноябре обратилась в чат банка , хотела закрыть счёт ИП. Достаточно быстро ответили как можно это сделать, было пару вариантов, написать в чат и позвонить на горячую линию. Я позвонила, к сожалению имён не помню.. первая девушка выслушала и сказала что переведет непосредственно к тому кто занимается именно моим вопросом. Вторая девушка очень быстро решила мою просьбу, закрыла счёт ИП, сказала что в течении 5 рабочих дней будет все сделано. Очень качественное,быстрое и главное вежливое обслуживание. После общения с девушками настроение поднялось. Так же было ещё одно обращение на горячую линию, вопрос был в том что на моей страничке банка появился незнакомый номер. Девушка все четко и ясно объяснила от куда этот номер и как удалить. Вообщем обслуживанием я довольна.

13 го декабря я проучила стикер вмотлелании банка. Оформляла детскую карту и выдали стикер. Но к сожа сотрудница банка не предупредила что первый год обслуживания 590 рублей (( комисси сняли со счета. Я обратилась в чат к сотруднику в приложении и была искренне удивлена что вопрос за пол часа решили. Комиссию вернули! Извинились. Первый раз подобная скорость с банками!

15 декабря зашёл в приложение альфа-банка и на главном экране нажал "все мои продукты"где помимо текущего счёта,кредитного счёта и копилки я обнаружил ещё один счёт "Мир".
Сразу возник вопрос зачем он нужен и в чём отличие от "Текущего счёта"С этим вопросом в 12:25 15 декабря обратился в чат.Оператор Ольга объяснила,что счёт мир нужен для социальных выплат,степендий,пенсий и т.п. и что при необходимости его можно закрыть.

Вопрос конечно же решили,а главное быстро.

14.12.24 с супругой пошли в гипермаркет магнит за покупками, купили там необходимые продукты и подошли на кассу самообслуживания, пробили весь товар,оплатили картой Альфа-Банка, вышел чек но не весь, закончилась кассовая лента 😔и аппарат завис. После долгих попыток восстановить оплату, ничего не получилось,потом вызвали администратора магазина, она сказала нужно повторно пробить весь товар ещё раз, и оплатить.вечер решил посмотреть историю покупок в приложении Альфа-Банка, в итоге оплата прошла два раза,после звонка в поддержку банка оператор Максим подтвердил двойную оплату,и сказал что не стоит волноваться ☺️. За что ему огромное спасибо, действительно, деньги пришли уже через пару часов.

17 сентября обращалась в поддержу по вопросу о начислении кэшбэка (я бронировала отель на апрель 2025, и кэшбэк сначала пришел, а потом ушел). Сотрудник Ольга очень быстро разобралась в проблеме и объяснила правила начисления кэшбэка (он должен начислиться после поездки). Была очень ведлина и мила в общении. 

14 декабря решил заказать себе суши, и в процессе оплаты, увидел рекламу альфа банка с заголовком "у нас выгодно", решил заказать. Оформил заявку и на следующий день уже привезли! В назначенное время.

Карту привез Андрей, мужчина расскзаал про большой кеш бек на покупку и акция брокерского счета "на 1000р покупаешь акции и 1000р возвращается", установил приложение на айфон, за что огромное спасибо! Помог активировать карту и рассказал про категории кеш бека! Однозначно сервис на высшем уровне! 

Недавно заказала карту Альфа-Банка по рекомендации от своей подруги. Решила поучаствовать в реферальной акции классно, что за получение карты ещё и можно получить вознаграждение. Так как я проживаю в отдалённом районе города. Мне не всегда удобно получить карту в офисе банка. А тут в качестве способа получения можно было выбрать доставку представителем. Её я и назначила причём, назначила доставку на выходной день, это очень удобно, так как в удобное мне время карту мне привезли прям к дому. Доставка стояла 15 декабря 2024, с 11-13. Карту в день доставки мне привёз сотрудник Чаптыков Игорь. Привёз-карту вовремя примерно в 12:30. Игорь помог скачать приложение, рассказал про плюсы этой карты, так же покаал, как устроено приложение. Ответил на все интересующие меня вопросы рассказал про накопительный счёт и вклад. Так же объяснил, как работает акция по инвестициям. Был вежлив. И грамотен. Встреча продлилась примерно минут 10-15. Всё было предельно понятно, а главное-очень удобно, спасибо альфа-банку за такую отличную функцию, как доставка!

В декабре мне на выбор попалась категория ЖКХ кешбэк 10 процентов в этом месяце,но не более 300 рублей. Наступил последний день оплаты коммунальных 10.12., вечером стала оплачивать коммунальные услуги, но сделать это через вбивание инн поставщика услуг не получилось,расчетного счета как в квитанции нужного в списке не было, а кешбэк получить хотелось.10.12.24 вечером написала в чат вопрос: хочу оплатить ЖКХ через куар код в приложении альфа, кешбэк будет? Ответил оператор Руслан, который сообщил, что при оплате коммунальных услуг, через QR - начисление по категории банк производит. Оператор дополнительно проинформировал, что нужно отсканировать QR -код и произвести оплату, в истории может не отобразиться предварительно начисление по категории, но 10 числа следующего месяца, в момент фактического начисления я увижу - что за операцию начисление было произведено. Отсканировала куар-код оплатила ЖКХ, сначала операция ушла в категорию прочие расходы, потом минут через 5 стала ЖКХ и на следующий день появился кешбэк 300 рублей. Спасибо чат -поддержке Альфа банка, отвечают сразу, ответ получаешь быстро.

Здравствуйте. Несколько дней назад переводил деньги по номеру счетк в Тбанк. Не заметил как там оказывается есть комиссия за перевод, хотя я думал что ее нет, тк лимит не превышен за переводы. Так вот захожу в историю трат там списана комиссия, я нажимаю оспорить и дальнейшие шаги подсказывал онлайн бот, отправил эту претензию и через 5 минут вопрос был решен, деньги зачислили обратно. Большое спасибо за быстрое решение

15.12.2024 пошла в банк Газпромбанк, вставила карту, чтоб узнать баланс альфа карты, сняли за это комиссию 30 рублей. Информации на банкомате газпромбанка не нашла об этом. Обратилась в альфа банк с обращением по поводу спорной операции, по скольку раньше они являлись партнерами, узнать по какой причине это произошло. Оператор Алексей сказал что комиссию взял гаспромбанк, они тут не причем, но посоветовал оформить спорную операцию. Оформление оспарения операции заняло порядко 5 минут, деньги пришли в течении минуты. Такого не видела ни в одном банке россии. Простота оформления операции, моментальный возврат денежных средств, который произошёл даже не по их вине. Впервые видела такое моментальное решение в пользу клиента, лучший банк на данный момент. 

Сегодня обратилась в чат с банком в приложении Альфа банка. Оплатила коммунальные услуги и не увидела кэшбэка( была выбрана категория кэшбэк на декабрь 10% за оплату коммунальных услуг в приложении). Начала переживать что что то сделала не так. Хочу выразить благодарность оператору Нурае, она оперативно ответила и разъяснила что кэшбэк начисляется в течении 4-10 дней после оплаты! Это не первое мое обращение в чат с банком, всегда очень быстро и подробно отвечают на заданные вопросы

Здравствуйте! Обратился в чат поддержку Альфа-Банка через онлайн-банк. Происходило это 11 декабря 2024 года в 11:23 ориентировочно. Обратился с вопросом, как можно обналичить денежные средства с банка. Предложили варианты банкоматов и через отделение через кассу. Понравился вариант через кассу, так как всё должно быть более контролируемо, нежели через банкомат. Оператор расписала про все интересующие комиссии и некоторые моменты, которые также важно знать. Очень помогли, всё на высшем уровне, как и всегда. Спасибо большое поддержки Альфы! ❤️❤️❤️

18.11.24 в 18:14 я зашла в приложение Альфа-банка и обнаружила на своей кредитной карте снятие 750.02 рубля (комиссия за организацию страхования в т.ч НДС,я не медлив,обратилась в тех.поддержку,скинула скриншот и описала ситуацию,что я не подключала страхование и банк без моего согласия подключил и снял комиссию,ассистент сразу же подключился к диалогу и предложил написать обращение,что я и сделала

Обращение номер А24111813198

Как только я создала обращение,пришла смс что деньги вернули на кредитную карту

Все общение было недолгим и заняло около 5-7 минут

Рада,что являюсь клиентом Альфа-банка,много преимуществ и никакого обмана.

Добрый день!

Искренне хочу поблагодарить банк за оперативную помощь и вовлеченность !

Я особо никогда не имела вкладов и больших сумм в накоплении , я не сталкивалась с тем, что есть какие-то лимиты в сутки по снятию в банкоматах , комиссий по перевожу большой суммы , лимиты переводов в сутки. 

Я этого не знала .

В этот период жизни появились денежные накопления, и я их хранила на альфа накопительном счёте , имея и привлекательные %.

Но случились обстоятельства, что деньги мне понадобились СРОЧНО. ПРЯМ МГНОВЕННО.

И я , конечно, столкнулась с незнанием того, что есть комиссии в банкоматах не партнёрах, лимиты онлайн перевода итд

Выход был один- заказывать деньги в банке, но я не могла ждать. Большие комиссии платить не было желания.

Обратилась 3 декабря в онлайн чат

Оператор подключается мгновенно!! 

То есть нет такого, что обратитесь в рабочее время завтра с утра.

Они поддерживают клиента 24/7

Меня это поражает.

Консультацию вел оператор Светлана 

Я хочу её от души поблагодарить .

Она несколько раз , терпеливо ,объясняла мне ходы решения моего вопроса. 

Какую сумму я могу снять без комиссии в альфа терминале, написала ближайшие адреса банкомата.

Затем ещё кусочек суммы она предложила перевести по сбп себе в другой банк БЕЗ КОМИССИИ. 

ПО ИТОГУ , РАБОТНИК БАНКА НЕ ЗАСТАВЛЯЛ МЕНЯ ОСТАВИТЬ ДЕНЬГИ, не было никаких лишних разговоров .

Была чётко определена моя проблема. 

Спасибо Светлане за ночную помощь, благодаря её длительной работе со мной , из-за моего незнания, я сняла всю сумму разными путями БЕЗ КОМИССИИ.

СПАСИБО банку , если бы вы не работали ночью, я бы без вас не справилась. 

Спасибо Светлане , за работу со мной как человек/ человек. 

А не как работник банка, которому нужно мотивировать клиента, привлекать бонусами и прочими лишними разговорами. 

Благодарю любимый банк.

Вся семья переведена к Вам.

Если для пенсионеров будут привлекательные условия, то и родителей переведу к Вам .

Хорошего дня!

15 декабря 2024 года заказал себе карту Альфа банка, она мне была предложена в качестве подарка на стороннем сайте. я сразу оформил заказ и назначил доставку представителем. Назначил кстати на этот же день с 11-13, это очень удобно так как карту мне привезли через час после оформления. Доставил карту сотрудник Игорь, привез карту прям в удобное время, в 12:00. сразу все объяснил и показал, проконсультировал, помог приложение скачать и раздал интернет, рассказал про акции банка и накопительный счет. Также выдал по моей просьбе детскую карту и все про нее объяснил. встреча заняла от 10-15 минут. спасибо Игорю за отличную работу!!!