251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По ссылке друга я заинтересовать оформлением карты Альфа для личного пользования, оставила заявку и со мной связалась сотрудник банка Регина! Хочу оставить благодарность квалифицированному путктуальному сотруднику Регине,всё чётко, просто, по делу, ответила терпеливо на все вопросы, касающиеся преимуществ использования карты и приложения, обратила моё внимание на приятные бонусные программы, не навязчиво осветила всю широту использования возможностей клиентов банка! Я не сразу сформулировала все свои вопросы и с уверенностью могу сказать, что с удовольствием обращусь к Регине за консультацией и она мне поможет разобраться, в интересующих меня моментах! Карту получила 13 декабря впервые, так что пока разбираюсь во всём) 

По совету коллеги аказал дебетовую карту. 9 ноября 2024 карту доставил курьер. Акылбек - курьер с опытом. Довольно быстро все рассказал, с его помощью подключили необходимые услуги, он рассказал о том ,что можно оставить отзыв о банке. Подлючили сервия Альфа инвестиции.

Как позже оказалось рассказал все, да не все. Довольно важные детали были упущены и уточнять пришлось уже в службе поддержки альфа банка.

Теперь по порядку.

1. Вместе с дебитовым счертом мне был открыт кредитный счет с небольшим лимитом. Так как крединая линия мне пока не нужна, с помощью курьера ее отключили. Однако чего не сказал курьер-Акылбек, так это то, что отрыт комбо-счет и он остается не зависимо от того есть кредитная линия или нет. И, что совсем обидно - ведение комбо-счета платное. Пришлось обращаться в поддержку Альфа банка. Оператор подтвердил, что комбо счет можно закрыть и оставить только дебетовую часть. так и сделали. Теперь все совершенно бесплатно.

2. Так как карта получена в перид акции всего терез 3 дня мне на счет поступило 500 рублей за оформление карты.

3. За подключение к Альфа инвестициям можно получить вознаграждение до 5000 рублей. Я с удовольствием принял участие в этой акции. К сожаление Акылбек и здесь слукавил. 11 декабря на счет Альфа инвестиция от Альфа банка поступила 1000 рублей (не 5000). Так как я не мог понять что это за тысяча, я обратился в поддержу Альфа инвестиций по бесплатному номеру телефона 88007075555 и получил консультацию. Оказалось, что сумма вознаграждения делится на 5 месяцев в течении которых необходимо совершать покупку ценных бумаг. В целом все логично и понятно.

4. Чуть не забыл про кэшбек. Спустя поти меяц не очень активного использования катры от Альфа банка могу сделать выводы окэшбеке. Картой пользовался параллельно с картами других банков и в основном при покупке продуктов. За неполный месяц накопил не много, всего 108 рублей. Поначалу было не понятно почему сумма на карте не пополнилась, хотя я видел, что кэшбек начислен, а ниже уже была указана еще одна сумма с пометкой о том, что ее зачислят 10 января. Оказалось, что для вывода кжшбека нужно нажать на "потратить" и выбрать сумму. Сумма должна быть кратна 50 рублям. Мне было предложено 50 или 100. Я выбрал 100 и почти сразу счет был пополнен. Остаток выведу вместе с накоплениями за декабрь. Мелочь, но приятно.

Общий вывод такой: первое впечаление было такое ,что больше обещают, но по мере выяснения деталей все становилось яснее и понятнее. Если бы курьер больше времени уделил важным деталям ,то не пришлось бы обращаться в службу поддержки. 

Банк - 5 из 5

Поддержна 5 из 5 (чат бот не в счет, там все не так хорошо)

Курьер 4 с натяжкой из 5

Добрый день. На декабрь я выбрала три категории кешбэка. Одной из них была категория: Кафе и рестораны. 1 декабря оплатила счет в ресторане, но кешбэк не начислили. По этому поводу я обратилась с вопросом в онлайн чат банка. Со мной на связь очень оперативно вышла сотрудница Лейсан. Я описала проблему. Через пару минут мне написали ответ и решили мою проблему: кешбэк был начислен, мне объяснили, почему так произошло. Большое спасибо сотруднице банка за моментальное реагирование.

Я подошел к банкомату, проверить сколько у меня баланс, а услуга по смотрению саоего баланса стоит 59р, а я этого не знал и банкомате об этом не предупреждали, я написал в "Чат с банком" там мне сотрудница "Алина" быстро помогла решить вопрос по возвращению денег обратно, все вернули, всем советую данный банк. Быстрый ответ, быстрая помощь - Alfabank

14 декабря обратилась в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом об отключении услуг страхования. Альфа-помощник очень быстро решил вопрос. Никогда не думала, что это так просто. Комиссия уплаченнпя раннее, на счёт вернулась моментально. Очень удобно, что такие вопросы можно решить без посещения отделения банка. 

Сегодня 15.12 обратился с проблемой невозможности привязать счёт в приложении СБПей. Короткое общение с ботом и со мной связался оператор Лилия. Узнав о моей проблеме, уточнила необходимую информацию и предложила немного подождать. Во время ожидания, приходило оповещение о том, что моей проблемой занимаются. После небольшого ожидания, проблема решена, спасибо. 

Хочу поблагодарить сотрудницу Валерию, которая очень помогла мне 12 декабря при обращении в чат в мобильном приложении Альфа-банк. Хочу поблагодарить сотрудницу Валерию, которая очень помогла мне 12 декабря при обращении в чат в мобильном приложении Альфа-банк. Хочу поблагодарить сотрудницу Валерию, которая очень помогла мне 12 декабря при обращении в чат в мобильном приложении Альфа-банк. Хочу поблагодарить сотрудницу Валерию, которая очень помогла мне 12 декабря при обращении в чат в мобильном приложении Альфа-банк. 

11 декабря у меня было день рождения, по карте Альфа-банка было немало расходных операций по категориям, которые выбрала на месяц (продукты и кафе/рестораны). 12 декабря обратилась в чат, так как кэшбэк под операциями не отображался, да и показывало совсем другую категорию - Купер был как прочее, а кафе было как фаст-фуд. 

К счастью, Валерия быстро поняла суть моего вопроса и пообещала, что кэшбэк в ближайшее время будет пересчитан. Что и произошло) 

В чате мобильного приложения Альфа-банк всегда быстро отвечают сотрудники, но часто помощь может оказать и простой бот. Думаю, поддержка у Альфа-банк лучшая среди всех банков. 

Ещё раз благодарю Альфа-банк и отдельно сотрудницу Валерию! 

Через онлайн-чат обращался в банк за нетиповой справкой. Оператор не предупредил,что за неё предусмотрена комиссия. В итоге за услугу списали 250 рублей. Поднял этот вопрос перед банком. Ошибку оператора признали,но в возврате денег отказали. Вот такая не очень приятная история. Приложение банка запрещает делать скриншоты переписки. Прилагаю фото обращения в банк.

• Выиграла олимпиаду и за 1 место мне предложили оформить Альфа-карту с бесплатной доставкой , сначала сомневалась, но потом решила всё-таки попробовать и сейчас ни о чём не жалею
• Тем же вечером зарегистрировалась, причем очень быстро и успешно, уже на следующий день в обед карта была у меня, сотрудник помог мне разобраться с приложением и картой, четко проинформировал как ей пользоваться, за что ему огромное спасибо, картой пользуюсь до сих пор, мне всё нравится
• Спасибо за оперативное обслуживание и приятных сотрудников!

У меня была проблема, мне не выплатили кэшбэк в размере 1000 рублей. Я написал в поддержку, ко мне быстро подключилась Елизавета, я повторил свой вопрос и Елизавета сразу приступила к осмотру, когда невыплата подтвердилась, Елизавета это исправила и через несколько дней кэшбэк пришел, благодарю за оперативность и выручку!

15 декабря увидел списание средств с дебетовой карты, за оплату услуги бесплатные переводы в банки. Услуга конечно хорошая, если тратишь на переводы от 10000 рублей в месяц, она бесплатная. Но я совсем забыл про это, и у меня списали плату за услугу в назначенное время. Сразу же написал чат боту в мобильном приложении Альфа-Банка, и создал обращение с его помощью.

Удивительно!!! Ответ пришёл сразу же, и сразу же вернули деньги на карту, еще и в обращении добавили ссылку на отключение этой услуги, если понадобится! 

Замечательный сервис и уважительное человеческое отношение к клиентам! 

 12 декабря 2024г. заказала себе дебетовую карту Альфабанка заказала посылки которую мне отправил друг много слышала про плюсы и хорошие кэшбеки этой карты и как раз понадобилась карта.В качестве способа получения оформила доставку представителям так как карту могу получить только выходной день а отделение банка выходной не работает но зато работает доставка. Я назначила доставку на 15 декабря 2024г. с 11:00 до 13:00. Карту в день доставки мне привёз сотрудник Игорь привёз карту вовремя к 11:00 помог скачать приложение на телефон помог активировать карту рассказал про действующие акции банка а также про плюсы и в целом проконсультировал по поводу обслуживания. Встреча прошла за 10 – 15 минут , всем осталась довольна. Особенно отношение представителя, видно что человек знает свою работу и уважает клиентов. Спасибо Альфа банку за таких сотрудников и отличный севрис!

О эти автоматические списания с карты... Пользуюсь я значит услугой Сплит от Яндекса. И чтоб не заморачиваться, оплата автоматом снимается с моей альфа-карты. Списали значит, смотрю, а баланс не сходится. Позвонила на горячую линию Альфы, это очень удобно делать через приложение, говорю, что так и так, баланс на счету был один, а сейчас меньше, покупок я не совершала, где деньги? Оператор очень удивилась, начали считать вместе, ага, не хватает🤣. Менеджер посоветовала оставить заявку-обращение, чтоб разобраться во всём. Думаю, всё, это надолго.... Но нет, на следующий день банк со мной связался в чате в приложении уже с ответом, что сумму Сплита списали аж два раза. Подробно рассказали как вернуть деньги. И всё получилось! Спасибо им за оперативность и быстрое решение вопросов! 

28.03.2024г. Обратилась в отделение Альфа-Банк г.Прокопьевск, ул.Шишкина, 11 за оформлением кредита. Менеджер банка посоветовала оформить без процентную годовую кредитную карту, подробно рассказала все условия пользования кредитной карты. Одобрение и оформление карты по времени составило 30-40 минут. Также менеджер банка проинформировала, что по желанию клиента можно воспользоваться, а также отказаться от страховки по кредитной карте. 25.04.2024г. Я обратилась в поддержку банка и отлючила услугу по страховке. Кредитной картой пользуюсь по настоящее время. Это удобно и выгодно. 

Хочется поблагодарить сотрудницу горячей линии Марию. 31.10.24 ложила деньги через банкомат другого банка, на свою карту Альфа-банк, к сожалению произошёл сбой в работе банкомата и деньги мне не поступили на карту.Обратилась на горячую линию, где девушка Мария тут же оформила мою заявку на зачисление денег на счёт. Сказали в течении 30 дней заявку рассмотрят . Произошло это быстрее, деньги были возвращены. Так что, машины тоже могут давать сбой, но сотрудники оперативно помогут в любой ситуацию. Спасибо! 

Добрый день, обратилась в чат с банком по поводу списания средств за услуги уведомления Альфа-чек. Сотрудник при выдаче карты не озвучил, что первый месяц уведомления бесплатны, а со второго 99 руб. Сотрудник Владислава помогла с решением данного вопроса, уведомления были отключены, а комиссия возвращена. 

15 мая автоматически подключилась услуга Альфа-Чек. Списалась комиссия за услугу - 99 рублей. В мобильном приложении я отключил её и обратился в онлайн-чат за возвращением денег с комиссии. Работники сработали оперативно и через несколько минут мне пришло уведомление о возврате денежных средств и извинения от банка за неудобства. Отличное и быстрое обслуживание, забота о клиентах! 

Добрый день, обычно в декабре подводятся финансовые итоги года: у компаний, в госсекоре, и каждый лично для себя.

В этом отзыве я хотел бы поблагодарить Альфа-банк за хороший сервис и удобный интерфейс мобильного приложения - интуитивно понятно, где посмотреть кэшбек, начисленные проценты по накопительным счетам, перечень ежедневных трат и многое другое. Так вот, лично для меня хороший банк, в который не приходится обращаться и весь функционал работает как часы, а если и приходится писать, то только точечно, чтобы уточнить для себя вопрос и быстро получить поддержку и решение вопроса.

В Альфа-банке я преимущественно пользовался картой для получения кешбэка (будет объективно сказать, что категории попадаются интересные лично для меня, а как зарплатному клиенту на выбор даются категории, которыми пользуюсь практически ежедневно, например, супермаркеты или фастфуд, рестораны и так далее).

В качестве примера решения вопроса могу привести обращение в адрес банка через чат с банком через лк в мобильном приложении.

Дано: воспользовался 12 апреля 2024 г. акцией совместно с Яндекс.Го (акции по пятницам), по которой возвращалось 50% за оплату поездки. Стоимось поездки - 314 руб. и после поездки и обработки операции посмотрел, что кешбэк составит только +3 руб. Поэтому и обратился в банк за разъяснениями, мне ответила оператор Эльмира в 21.40, что кешбэк по акциям с партнерами начисляется через 4-10 дней с даты покупки, и мне будет начислен повышенный кешбэк, меня этот ответ вполне устроил.

Итог: Получил эту выплату совместно с другим кешбэком 10 мая 2024 г.

Больше вопросов в течение года у меня не возникало и банку не приходилось мне помогать, так как все и так работало на должном уровне. 

Подводя итог, скажу, что для меня Альфа-банк - это незаметный помощник, с которым забываешь, что оплата покупок и получение услуг не происходит само по себе.

Здравствуйте, 12 декабря обратилась в поддержку банка, по поводу комиссии, с просьбой вернуть деньги, через минуту мне ответил помощник на моё обращение, с текстом какую сумму и комиссию вы хотите вернуть, и предоставил все комиссии которые были списаны по карте. Я выбрала 2 комиссии по которым я посчитала что комиссия была не верной, и отправила в чат, через 2 минуты все деньги за комиссию были переведены назад на счёт, всё хорошо, быстро, а главное оперативно, пользуюсь банком и картой практически пол года, банк отличный всё хорошо, рекомендую этот банк 👍

24 ноября Я как обычно зашла приложение Альфа-Банк и заметила, что с моей карты списали 99 рублей, и тогда ещё не понимала почему. Решила, что погашу минус на карте, а затем закрою её, так как сотрудники Банка не сказали мне о том за что могут списываться деньги. Сегодня я обратилась в чат банка с просьбой закрыть карту. Сотрудник Евгений спросил при каких условиях я бы хотела закрыть карту. Я сказала, что не знала о том, что будет списываться плата за обслуживание (как я подумала за эту услугу). Евгений сказал мне о том, что у меня подключена услуга Альфа-чек (и я об этом не знала) и предложил мне не закрывать карту, а отключить данную услугу, а так же вернуть деньги (что не совсем предусмотрено условиями банка). Мне вернули деньги, а так же отключили услугу Альфа-чек. Я решила, что с таким быстрым и чётким обслуживанием Альфа-Банка, я могу обращаться по любому вопросу. Спасибо большое, Сотрудник Евгений.