251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В декабре была покупка по детской карте, по которой не было начисления кэшбэка. Странно, с учетом того что категории ребенок выбирал, должен был быть кэшбэк 5% на покупку техники. Обратился в чат 15.12.2024 в 12.22 и спросил, почему я не вижу расчёт, времени то много прошло с даты покупки (7 декабря). Присоединился оператор Сафар и сказал, что родитель не видит детский кэшбэк у себя в приложении, только ребенок его сможет посмотреть в своем приложении.

Раньше не проверял кэшбэк на каждую покупку ребенка, не обращал внимание, но так как покупка была на значительную сумму - внимание обратил. Думал что тоже увижу кэшбэк, собственно как и вижу все покупки, а оказывается вот как.

У ребёнка в приложении начисление и правда есть.

Уточнил еще по лимиту кэшбэка, Сафар сообщил что у ребёнка лимит 2000 рублей.

Спасибо, что помогли разобраться с кэшбэком.

Хочу похвалитт сотрудника, который помог разобраться в ситуации как погашать кредит через банкоматы! 5 августа 2024г был взять Потребительский кредит в онлайн приложении Альфа банка на сумму 100 т. Р, мои счета сразу заблокировали т. К есть не оплаченный долг службами ФССП, поэтому я не знала как погашать вообще свой Потребительский кредит в такой ситуации. Приехала в отделение банка по адресу Желябова, 3, Тверь, Тверская обл., 170100,там сотрдунца банка-имч к сожалению не помню сразу мне рассказала как погашать данный кредит, подвела к банкоматы и все мне доступно показала и рассказала, как все делать самостоятельно без приезда в офисы банка каждый месяц! Спасибо ей большое за подробную консультацию и разъяснение сложившейся ситуации! 

4 октября обратилась в чат поддержки мобильного приложения с необычной проблемой, дело в том, что стандартная справка о полной выплате кредита не подошла для страховой компании. Эту справку я получала сразу из приложения. И другой там не было, поэтому пришлось обратиться к специалисту. Одна девушка в чате, к сожалению, мне сразу отказала, оставив в полном недоумении. Мне казалось, мой запрос вполне нормальный, мне просто нужна была справка, в которой указаны даты открытия и закрытия кредита, а не только, сам факт погашения кредита. И к счастью, потом мой вопрос передали сотруднику Марине, которая не только не отказала, но и довольно быстро выслала на почту справку нужной мне формы, за что ей и большая благодарность. Так что все решаемо, оказывается, нужно только найти хорошего специалиста.

26 ноября 2024 года в 17:37 обратился в чат поддержки банка насчёт неначисленного кэшбэка. Оператор Валерия своевременно ответила, решила данную ситуацию и по итогу кэшбэк появился в приложении через несколько дней. Также оператор подсказала по условиям накопительного счета с приветственной надбавкой, в январе 2025 года обязательно открою новый накопительный счёт как только появится приветственная надбавка.

Добрый день ! 14 ноября 2024 года внёс полную сумму задолженности по своей кредитной карте, решил убедиться вся ли сумма зачтена в счёт задолженности и обновился ли беспроцентный период. После входа в приложение в банка обнаружил, что беспроцентный период обновился, а сумма задолженности вся была зачёта за исключением 2 000 рублей. С вышеуказанной проблемой обратился в онлайн-чат банка, спустя пару минут подключилась оператор Анна. Она мне пояснила, что это всего лишь техническая задолженность, которая сформировалась по той причине, что у меня на подтверждении находится операция на 2 000 рублей от 13 ноября 2024 года и после подтверждения банк проведет списание из собственных средств. Хотелось бы выразить благодарность оператору Анне за компетентность и высокий профессионализм сотрудника. 15 ноября 2024 проверил ещё раз задолженность по своей кредитной карте и она была равно 0 рублей. 

Обращалась в чат 18 сентября. Общалась с оператороми Анастасией и Ангелиной, быстро решила мою проблему, помогли откоючить услугу и моментально вернули деньги, списанные за комиссию. Также объяснили, что входило в услугу, за что конкретно списались деньги и объяснили как составить обращение, чтобы вернуть комиссию. Сотрудники вежливые, работуют оперативно. 

14.12.24 в районе 10.00 я обратилась чат поддержи альфа банка по поводу списанной комиссии. очень быстро был назначает сотрудник, который мне помог с моим вопрос. На мой вопрос "за что была списана комиссия" сотрудник Ангелина очень быстро и развернуть ответила мне, что комиссия берется за перевод с карты на карты стороннего банка. Ангелина рассказала в каком разделе приложения можно проверить тарифы на переводы.Также она предложила в рамках лояльности вернуть мне комиссию) Что конечно очень порадовало меня! Хоть сумма была небольшая, но все равно приятно, что банк идет на такие шаги. Мне понравилось быстрое решение моего вопроса! Буду обращаться ещё по необходимости.

Добрый день. 15.12.2024 г. через приложение АльфаБанка обратился в чат по вопросу списания страховых взносов с кредитной карты. При оформлении кредитной карты, как оказалось, есть страховые взносы, которые списываются ежемесячно после бесплатного периода. Обратился в чат с данным вопросом, так как не знал о списании данной услуги. Менеджер Егор, быстро вышел на связь, уточнил все вопросы, отключил данную функцию, сделал перерасчет, решил проблему. Очень благодарен🤝 

4 декабря обратился в офис с целью установки приложения на айфон. Думал, как обычно в других банках нужно часами сидеть и ждать когда подойдет очередб. Очереди практически не было, весь процесс занял буквально 15 минут. Установка приложения прошла настолько быстро, что я даже не понял, что все готово. Большое спасибо специалистам альфа банка за быструю и качественную работу 

Хочу выразить, огромную благодарность сотруднице Екатерине в оказанной помощи в чате поддержки. 20.09.2024, я обратился в поддержку банка с помощью обьяснения за, что списали деньги с моего счета. Они быстро помогли мне разобраться в подключенных услугах в сторонних сервисах и помогли мне разобраться с моей проблемой. Ещё и помогли провести мне возврат денежных средст. Меня проинформировали и оказали помощь в моем случае. Благодарю за столь быструю и оперативную работу и желаю Екатерине успехов в карьере. Спасибо Альфа Банк

Здравствуйте ! 13 декабря 2024 года через приложение Альфа банка осуществил онлайн покупку нескольких предметов косметики на официальном сайте «Золотого яблока» (общеизвестной компании по продаже косметики и парфюмерии) на общую сумму 5.471 рубль. Рассчитывал, естественно, что пробьется покупка по категории повышенного кэшбэка «Красота», как это было и раньше, однако, покупка у продавца пробилась почему-то категорией «Продукты», в связи с чем я был лишен возможности претендовать на повышенный кэшбэк 7 процентов в категории "Красота" (данная категория была мне предоставлена банком на декабрь месяц)

В связи с этим "недоразумением" сразу же обратился в чат приложения с просьбой изменить мне категорию по данной покупке с "Продукты" на "Красота".

Моим обращением занимался оператор Александр, который данную проблему разрешил и изменил мне категорию на истинную буквально в течение 5-7 минут. Быстрое, оперативное и справедливое решение Александра позволило начислить мне кэшбэк в размере 7 процентов, на что я и рассчитывал.

Огромное спасибо оператору в чате Александру в частности и самому Альфа банку вообще за то, что приложение Альфа банка дарит своим клиентам возможность своевременно и с успехом добиваться справедливости в такого рода вопросах !!!

Добрый день. Хочу похвалить работу технической поддержки Альфа-банка, за оперативную помощь. Поменял телефон и возникла проблема в приложении при денежных переводах постоянно требовался одноразовый пароль, что стало очень напрягать. 3 сентября в 17:00 я обратился в чат приложения за решением моей проблемы, сначала мне ответила Анастасия, попытались решить мой вопрос дистанционно - не получилось. На следующий день подключился оператор Даниил, быстро вник в суть проблемы и дал рекомендацию позвонить на "горячую линию" банка для подтверждения номера телефона на новом устройстве. После этих действий проблема была решена. Отмечу, что специалисты технической поддержки не отпустили ситуацию, когда не получилось решить проблему с 1-го раза. Так держать, молодцы!

Как и обычно в конце месяца, (конкретно это было 30 октября) я решила настроить категории. Прокрутила барабан суперкэшбэка, и где-то краем уха услышала, что можно крутить его снова, но не знала как это сделать. 

Конечно же, написала в чат с банком. Была глубокая ночь (время 01:31), но не смотря на это ко мне подключилась оператор Ольга, была очень внимательна и конкретна в своих ответах. Она объяснила, что две попытки могут быть предложены для прокрутки барабана только при наличии подписки альфа-смарт. А я как раз уже нажала на такой баннер и читала про это. Ольга также проверила, что на данный момент подписка у меня действительно НЕ активна, а также подробно расписала что входит в эту подписку. 

Я ознакомилась с описанием и задала еще несколько уточняющих вопросов, и получила подробные ответы на них. Была очень довольна ее консультацией. 

Спасибо большое, что цените нас как клиентов, и находите ответы, невзирая на позднее по времени обращение к вам. 

Удобно, что вы на связи с нами 24/7

3 июля, при подключении карты в банке, сотрудник без моего согласия выбрала за меня квтегории кешбека. Это я увидела уже дома. Написала в онлайн-чат, где мне сотрудник вежливо отвечал и оперативно помог найти выход из ситуации, оформив обращение. Обращение было рассмотрено. Категории были обнулены и я сама выбрала категории, которые посчитала нужными. Спасибо большое за оперативную помощь. 

Здравствуйте!) хотела бы оставить отзыв, увидела, что у меня списали деньги за подписку, на которую я не подписывалась, решила разобраться, и тут же после онлай-вопросты моих, мне вернулась денежку)) не думала, что так быстро! Спасибо за хорошее отношение к клиентам) и быстрое взаимодействие с нами! 

Обратился по списанию средств 

( задвоение суммы ), все объяснили , дали подробную информацию по денежной операции, какого числа и за что было повторное снятие денежных средств , ответили на все интересующие вопросы , извинились за ситуацию и решили всё в течении недели, денежные средства были возвращены в полном объеме. 

28 сентября обращалась в онлайн чат за получением информации о кэшбэке за приведённого друга, так как не приходили деньги. Сотрудник Екатерина объяснила, как все происходит, и когда придут деньги. Так же обращалась за информацией о рекомендации альфа стикера, сотрудник Ангелина рассказала все условия, проинформировала о нововведениях в программах банка. Обслуживание всегда качественное, от операторов поддержки не приходится ждать долго ответа, как в других банках, сотрудники всегда вежливые и клиентоориентированные, добросовестно выполняют свою работу. это безусловно не сравнится ни с одним другим банком!

• Доброго времени суток! При устройстве на работу предоставил реквизиты дебетовой карты альфа банка для зачисления заработной платы. До этого часто слышал, что у сотрудников, которые получают зарплату на карту, банк всегда предоставляет выгодные условия по обслуживанию. 
• Обратился в чат поддержки, мне ответила оператор Жасмина, которая рассказала о том, что моя карта является зарплатной и мне доступна индивидуальная ставка по кредиту и у меня бесплатные уведомления. С вопросом о лимитах сбп мне помог оператор Олег, который подробно объяснил, где в приложении доступна информация о лимитах для перевода. Очень остался доволен. Рекомендую! 

• Хочу поделиться отличным обслуживанием в офисе. В октябре я сменила фамилию и паспорт. Мне необходимо было обновить данные. В приложении выбрала удобное отделение банка и время. В выбранное время приехала в отделение. Народу было много, но сотрудники работали оперативно. С улыбкой и хорошим настроением встречали каждого посетителя. Приняли меня согласно выбранного времени. Сотрудник отделения буквально за пять минут обновил данные, а так же ответил на мои вопросы. Показал, как информацию можно найти в приложении и ,несмотря на очередь, не торопился быстрее закончить обслуживание. И только убедившись, что больше нет вопросов, пожелал мне хорошего дня и попрощался. Так что могу с уверенностью сказать, что здесь работают профессионалы своего дела.