251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер!

Очень приятно быть клиентом банка, в котором к клиентам относятся как к людям. 

В очередной раз у меня возник вопрос, на этот раз по кэшбеку -- мне выпала крутая категория 10% на коммуналку и стало интересно узнать условия, так как просто сам я их не понял. 

Написал в 3 часа ночи - оператор Равил присоединился сразу!! И решил мой вопрос буквально за 10 минут - вся подробная информация со ссылками уже была у меня перед глазами. 

Спасибо, Альфа! И за крутую и качественную поддержку в чате, и за крутые категории в кэшбеке)

20 июля 2024 года я обратился в офис Альфа-банка по поводу установки приложения. Сотрудница банка оперативно произвела установку приложения, объяснила как им пользоваться, и сделала выгодное предложение стикера для дебетовой карты. Сначала я отказался от этого предложения, но сотрудница отработала возражения, объяснила плюсы использования стикера и я поменял свое мнение. Буквально через пару минут стикер был готов. С тех пор я постоянно использую стикер Альфа-банка при оплате товаров и услуг. Очень благодарен этой сотруднице (К сожалению не помню ее имени) за то, что переубедила меня и предлодила этот классный продукт!

8 декабря обратился в чат банка через мобильное приложение. После того, как оформил карту Альфа аэрофлот она не отобразилась у меня в списке карт.

Буквально через минуту в чат приединилась сотрудница банка Зурга и стала решать мой вопрос. Проверила всю информацию и затем уточнила у меня, когда я оформил карту. Затем прислала мне всю актуальную информацию, сколько изготавливается карта и что пока я её не получу она не отобразится у меня.

Очень доволен обсуживанием в чате банка, быстрое решение всех интересующих вопросов очень радует.

При совершении первой операции столкнулась с тем, что банкомат не выдал мне наличные, банк заподозрил мошеннические действия и заблокировал вход. Я сразу позвонила на горячую линию, оператор спросил мои данные и уточнил кодовое слово, после этого проблема была решена и я смогла снять наличные. Это говорит о том, что банк максимально сохраняет безопасность денежных средств и не дает мошенникам похитить деньги с карт своих клиенто. За это спасибо Альфа банку!🤍

Сам не знаю как подключил страховку по кредитной карте. Заметил списание страховки. Тут же написал в чате поддержки об этом. Ответили сразу. Всё подробно объяснили что это такое и как отключить страховку. Оставил обращение на отключение и в течении пары минут мой вопрос был решён. Страховую сумму вернули. Работой чата остался очень доволен. Работают 

Карту доставили оперативно,в тот же день и время после заказа. Курьер был вежлив,не навязывал ненужных услуг и помог с регистрацией карты в мобильном приложении. Все прошло легко и быстро. Были возможности как спуститься в автомобиль,так и чтобы курьер сам поднялся в квартиру. Говорил чётко и понятно. Мобильное приложение понравилось,все самое нужное под рукой и ничего лишнего,все понятно,сразу во всём разобрался и подключил HFC,который работает без проблем и оффлайн. Дизайн карты тоже понравился, современный и оригинальный. Спасибо за продукт. Я оценил также что доставка и обслуживание бесплатные,для многих это важно. Думаю что я с Альфа-Банком надолго. 

Я хочу поблагодарить ваших операторов, за то, что даже когда я задаю на первый взгляд самый простой вопрос, они сотовностью мне на него отвечают. А вот и моя история: в этом году я оформила кредитную карту, год без процентов, по условиям сумма без процентов должна быть потрачена за месяц, и вот я получается то ли в последний то ли в предпоследний день расчетного периода сделала покупку, потом когда расчётный период кончился я посмотрела и увидела что эта покупка нигде не отображается и я испугалась, что она уже не входит в беспроцентный период, а я если честно в банковских вот этих системах совсем ничего не понимаю. Я написала в поддержку с данным вопросом, оператор все посмотрел, проверил и объяснил мне, что платеж просто еще не прошёл, но он засчитывается в беспроцентный период. Я вот к чему веду, да возможно моя история не супер интересная, но для меня важно когда специалисты готовы помочь разобраться даже порой в самых простых вопросах. Так что спасибо большое. С наступающим новым годом! 🎄

В ноябре месяце 2024 года (22.11.2024) обратилась с обращениями относительно списания комиссии со счета за перевод денежных средств между своими счетами, которой не могло быть в силу лояльности программы Альфа Банка и, сотрудники граммотно, четко и быстро решили проблему, рассмотрели мои обращения (списание осуществлено было два раза и оба раза признаны необоснованными) и вернули денежные средства на счет. Спасибо.

Занимаюсь торговлей в розницу. 10 декабря появилась необходимость вывести деньги из оборота, на время нестабильной ситуации на рынке с курсом валют. Было решение оформить вклад на короткий период. Чтобы выбрать наилучшие условия 13 декабря обратился в чат Альфа-банка с которым работаем более 10 лет. Оператор Ольга, разъяснила как начисляются проценты по вкладами,помогла подобрать оптимальные условия: по вкладам накопительному и обыкновенному. Также в данном банке сделал запрос на бонус за ссылку от друга, дали ответ- данной опции у банка нет, поэтому оценка 4. Сервисами банка доволен, рекомендую! 

  Здравствуйте 13 декабря подал жалобу на то что сотрудник неправильно проконсультировал/ не проинформировал о наличии комиссии/ сказал, что нет комиссии. Я попросил произвести возмещение средств по уплате через мобилное приложение Альфа-банк. В течении 3 минут мне пришло сообшение, выплата по обращению ### в размере ###. Спасибо за то что так бысто и оперативно отвечаите!!! <3

3 ноября понял что моя дебетовая карта Альфа-банка размагничена и чип на ней сильно стерся и не читается. Открыв приложение в пару кликов оставил заявку на новую карту.
Через шесть рабочих дней в приложении пришло оповещение что карта готова, и ее можно получить в новом, только что открывшимся, Digital офисе по адресу Ленинградская 68в.

На следующий день заехал туда и не мог не остаться просто довольным, он превзошел все мои потребности.
Это был не только новый, красивый офис Альфа-банка, но и в формате Open-space, современные банкоматы, приветливые сотрудники, одетые в черно-белые костюмы с красными носками) и просто столы, где после одного нажатия кнопки на терминале при входе, тебе не надо искать номер талона, он автоматически приходит сразу в приложение!

Далее мое имя сразу на экране и имя сотрудника, который ко мне подойдет.

5 минут и ко мне подходит девушка, я показываю паспорт, и вот мне уже несут мою новую дебетовую карту МИР. 

Что особенно понравилось это ввод пинкода, тут-же в приложении!
Все, карта у меня, я довольный бегу совершать новые покупки с кешбеком!

Спасибо Вам, Альфа!

Здравствуйте, меня зовут Евгений.

Хочу похвалить службу поддержки Альфа Банка, люди, работающие в службе поддержке - настоящие профессионалы, знатоки своего дела💪🏻

Я по ошибке подключил услугу, которой пользовался месяц, а узнал об этом только после того, как у меня списали деньги. Написал в чат поддержки и рассказал об этом, так мне отключили эту услугу и вернули деньги за пользование, хотя и не обязаны были делать это, как говориться, отнеслись "ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ", очень приятно. 

Р.$. "С людьми надо - по-человечески" - пусть будет девизом службы поддержки! Спасибо Вам от всей души!

Получила ребёнку детскую карту и забыла отключить по ней уведомления, сняли 99.99 рублей 15.12.2024 года , написала в чат поддержки, составила обращение, отключили услугу по моему запросу и через 2 минуты вернули 99.99 руб на карту, спасибо огромное, отличный банк, поддержка очень хорошая, всегда вежливо отвечают, помогают во всех вопросах.

Добрый день, 14.12.2024 оплатила обувь заказанную с маркетплэйса Lamoda. У меня был в выбран кэшбэк на одежду и обувь 7%. Но Ламода прошла в категории маркетплэйса, в связи с чем кэшбэк был только 1%. Написала в чат поддержки, с запросом пересчитать по кэшбэку 7%, банк пошел на встречу и оператор Алена в ручную пересчитал сумму. Спасибо большое за такую клиентоориентированность! 

В ноябре у меня была выбрана категория повышенного кешбэк фамтфуд, но когда я делала заказы , я не заметила , что кешбэк не начислялся, после нескольких заказов, я увидела данную проблему и поспешила обратиться в онлайн-чат, описав ситуацию. Сотрудница банка довольно оперативно взяла мой вопрос в работу, а также сразу вникла в суть проблемы, и спустя 7 минут вопрос с повышенным кешбэком был решен, мне начислили его в полном объеме. Благодарю альф-банк и его сотрудников за оперативность и клиентоориентированность. Скриншоты общения прилагаю.

14.12.2024 г. увидела списание денег за некую услугу "Альфа чек", которую не подключала, а также обнаружила, что подключена к пакету услуг Альфа-Смарт. Написала в поддержку, чтобы узнать что это за услуги и как от них отказаться. Со мной связался менеджер Руслан, работу которого я хотела бы похвалить. Он внятно и вежливо объяснил что это за услуги, а так же помог мне отключить не нужные. А одной из данных услуг сумел меня даже заинтересовать. Работой поддержки довольна. 

11 декабря в 14:52 обращалась в чат, чтобы уточнить информацию по акции "100% кэшбэк за оплату подписки Магнит Плюс Премиум". Оператор Ксения объяснила, что акция распространяется на второй месяц оплаты подписки за 99 рублей (до 31.01.2025). Оплатить эту подписку можно любой картой Альфа-Банка после перехода в раздел "К покупкам". Также Ксения уточнила, что в первый месяц подписка оплачивается, а во второй продлевается. Кэшбэк 100% по акции можно получить именно за продление подписки. Выражаю оператору свою признательность, её информация меня заинтересовала. Хочу протестировать эту подписку, а с кэшбэком желание только возросло. Диалог был быстрым и исчерпывающим. Спасибо!

Обновилось приложение банка, скриншоты делать запрещается. Прилагаю фотографии переписки.

Я недавно воспользовалась услугами онлайн-чата Альфа банка, и хочу поделиться своим положительным опытом. Сотрудники банка оказались очень вежливыми и профессиональными. Они быстро ответили на все мои вопросы и помогли решить проблему с моим счетом. Я была приятно удивлена тем, как быстро и эффективно они справились с моим запросом.

Особенно хочу отметить, что общение проходило в дружелюбной атмосфере, и я чувствовала, что мои потребности действительно важны для них. Большое спасибо команде Альфа банка за отличную поддержку!

Заказал дебетовую карту альфа банка с бесплатным обслуживанием, выбрал дату 20 09 2024 и время с 13:00 до 15:00. В 12:50 сотрудник банка уже позвонил мне и хотел предупредить меня, что может приехать уже в 13:00, но на тот момент я не смог бы забрать карту и договорился с ним на 14:00. Ровно в назначенное время сотрудник приехал. Он ответил на все вопросы интересующиеся меня на тот момет о дебетовой карте и кешбеке на эту карту. Мне понравилось, что сотрудник банка без затруднений ответил на все мои вопросы.