251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудниц банка, Ксению и Екатерину за помощь. 

У меня была покупку в U.S. Polo на сумму 31400 13 ноября в 13:33 за которую должны были начислить кэшбек 10 декабря, но в день начисления кэшбека я увидел, что он не отображается.
Поэтому сразу написал в поддержку, 10 декабря в 8:20, где сотрудницы банка оперативно уточнили Всю необходимую информацию и посоветовали мне написать обращение в банк 

А 12 декабря решили мой вопрос и начисллили недостающий кэшбек.

Благодарю банк и его сотрудников за быстрое решение вопроса, и желаю успехов в работе Ксении и Екатерине 

10 декабря увидела по истории платежей что с дебетово счета снята за комиссию, естественно не поняла какая комиссия и не было указана комиссия при переводе. И обратилься в онлайн банк решить эту проблему. Вернули комисси, написали что это по условиям обслуживания указана это комиссия. Было бы хорошо при переводе сразу указать что бы не было таких недорозумение.Банк решил эту проблему 

14 декабря обратилась в чат с вопросом отключения ежемесячной комиссии страхования, подключенной к кредитной карте , так как не получалось это сделать самостоятельно в приложении. Очень быстро помог сотрудник Вячеслав. В течении 10 минут мой вопрос решился. Не только Отключили комиссию, а так же вернули деньги, которые были списаны; 

Здравствуйте! Это произошло 14.12.24 в 23:06 я обратилась в чат банка, чтобы мне рассказали про сервис звонки в банк.

Оператор Дарья присоединилась в чат и рассказала мне, что при нажатии на кнопку позвонить в банк у меня автоматически пройдёт звонок на горячую линию банка. Звонок проходит через интернет и доступен для совершения за рубежом.

Мне понравилось, что банк думает о своих клиентах, которые даже находятся за рубежом. Мне стало от этого приятно и решила поделиться своим положительным мнением и консультацией в целом.

Скриншоты нашей переписки я отправлю вам на почту.

Некоторое время не пользовалась картой Альфа банка, так как были обязательства с другим банком. И обнаружила, что у меня на карте минус. Хотела закрыть карту 14.12.2024. Но очень вежливый сотрудник Альфа-БАНКА Никита, очень быстро и грамотно посоветовал не делать этого. Он предложил поменять тариф на карте, не предусматривающий лимиты по тратам. И приятным бонусом стал возврат ранее списанных средств на карту. Весь процесс занял считанные минуты. Благодарность за - вежливость, компетентность, скорость и внимательность! 

Здравствуйте! Обратилась в банк в приложение по поводу списание комиссии,мне всё объяснили и вернули обратно списанные комиссионные деньги, очень приятно иметь дело с Альфа банком! Спасибо больше за решение моей проблемы! Банк рекомендую всем,я не пожалела что пользуюсь именно Альфа банком, очень трепетно относятся ко всем проблемам и решение принимают быстро и качественно!

Недавно я рассказала своей подруге про Альфа-карту и предложила ей свою ссылку-приглашение, по которой она бы могла оформить дебетовую карту и мы обе могли бы получить денежный бонус: я — 1 000 рублей, а подруга — 500 рублей.

Но выяснилось, что несколько лет назад у подруги уже была карта Альфа-Банка, которую она закрыла. 

Прошло уже много времени с момента закрытия, но нас обеих заинтересовал вопрос: будет ли начислен бонус, если ранее у подруги уже была карта этого банка?

Для уточнения я обратилась в чат поддержки 7 декабря 2024 года, в котором мне назачили оператора Екатерину.

Екатерина задала несколько уточняющих вопросов, а затем дала подробный и понятный ответ. 

Из её пояснений стало ясно, что при описанных условиях бонус действительно будет начислен, если подруга откроет карту по моей реферальной ссылке.

Большое спасибо Екатерине за быстрый и чёткий ответ!

Так вышло, что случайно подключил подписку "Альфа-смарт", сразу отменил продление, но поужмал, что деньги не вернуть. Было немного печально, что из-за своей невнимательности было потрачено 300 рублей, поэтому все же решил попробовать обратиться в поддержку, помог бот, даже без специалиста оформил возврат, так его еще и моментально согласовали, очень приятно. 

6 декабря курила телефон на Магнит маркете, пока оформляла в голубом корпусе закончился, пришлось купить в зелёном. Но через 10 минут появился в голубом корпусе, как я и хотела. Я оформила возврат заказа и оформила в голубом. Очень переживала, когда вернут деньги за первый заказ, ведь рассчитывалась кредитной картой Альфа банка. Написала в Альфа чат, специалист ответила, что деньги вернутся в течении 15 дней и нужно обратиться к торговую точку. И ещё, что не только от торговой точки зависит быстрый возврат денег, а ещё от банка получателя. Мой вопрос решился через три дня. Спасибо большое сотрудникам Альфа чата за корректное объяснение. 

Добрый день.
После смены телефона , необходимо было установить новое приложение. 

для этого обратилась в отделение банка по адресу Свободный проспект 20А.
При входе взяла талон. 

После ожидания минут 5/10 за удлбным столиком , сотрудник банка сам подошел ко мне и установил приложение. 

Было очень приятно, что не нудно стоять в очереди , в ты сидишь за столом и сотрудник сам к тебе подходит .оказанной слугой осталась довольная .
Приложение установили быстро и помогли авторизоваться в мобильном банке. 

Здравствуйте, у меня с дебетовой карты вдруг списались деньги за пакет услуг, я обратилась в онлайн чат поддержки банка и оператор Егор сразу решил мою проблему, оказывается была подключена услуга "бесплатные переводы", Егор отключил услугу и вернул деньги на мой счет! Благодарю за оперативность и быструю помощь! 

Я обратилась в чат банка 15.12.2024 в 01:17, мне срочно понадобились наличные,крупная сумма, а так так у меня нет столько, а кредитный лимит на карте 60 т.р, я решила что можно снять их с этой карты.Но перед тем как их снять я решила уточнить, будет ли комиссия при снятии или переводе на другую карту. Сначала мне ответил бот, уточняя какую карту я имею ввиду, и написал что переведет меня на оператора. Долго ждать не пришлось, тут подключилась оператор Анастасия и оповестила меня что нужно подождать 5-7 минут, через 6 минут она мне написала, какой лимит я могу снять со своей карты. Но мне нужно было еще узнать когда вернуть деньги на счет чтобы не платить просрочку, оператор Анастасия предложила снова подождать 5-7 минут и вскоре ровно через 7 минут Анастасия вернулась в чат и ответила на мой вопрос. Она так же попросила оценить ее работу, я считаю что она быстро справилась с поставленным вопросом! Спасибо большое вашим работникам за быстрое решение вопросов! С удовольствием останусь вашим преданным пользователем карт!

0912.24 Я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка к оператору Глебу , спрашивала его,если у меня по карте платные подписки, пуш уведомления, страховки. Глеб быстро ответил, что нет платных подписок, пуш уведомлений, страховок, отличный сотрудник банка. , грамотно решил мой вопрос, мне помог решить мой 

По своей невнимательности не заметил что на кредитной карте была подключена задолженность. Были списаны средства за предоставление услуги, 13 декабря заметил что не хватает средств на счете, написал в чат поддержки с помощью удобного и понятного бота поддержки прочитал про работу услуги, быстро разобрался как отключить данную услугу, и так же приятным бонусом было то, что деньги вернули назад на счёт) много лет пользуюсь этим банком и в очередной раз он доказывает, что даже в таких мелочах, они готовы идти своим клиентам на встречу.

Сотрудник банка некорректно проинформировал по условиям альфа-чека. Не предупредили о подорожании данной услуги. Была сумма 99, стало 159. Увидела, что со счета была снята такая сумма только после того, как заглянула в историю операций. Обратилась в банк с просьбой вернуть денежные средства. Вопрос был решён в течение дня. Благодарю за оперативность! 

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой банка. Мне было необходимо закрыть кредитный счет, но самостоятельно сделать это не удавалось, написала в онлайн-чат, сотрудник Сергей очень быстро ответил на мой вопрос, помог закрыть кредитный счет, а буквально через пару дней уже пришел документ о расторжении кредитного договора. Мне нужно было это сделать срочно, с чем мне и помогли

20 августа я обратилась в чат банка в мобильном приложении с просьбой о закрытии одной из кредитных карт.

На мою просьбу ответила менеджер Марина. Она уточнила, по какой причине я хочу закрыть карту, общалась вежливо, тактично. Видно, что сотрудник компетентный. Предложила улучшить условия по ней, но так как карта была не нужна, я отказалась. Карту закрыли без проблем, не понадобилось идти в отделение банка. Мария разъяснила, в какие сроки закрывается счёт. Также Мария пошла мне навстречу, и по моей просьбе перенесла плату за годовое обслуживание на следующий год по второй кредитной карте. Именно поэтому вторую кредитку я сохранила.

Благодарю банк и сотрудника за быстрое решение вопроса - закрытие одной карты и улучшение другой.

Очень радует, что для решения таких вопросов не нужно идти в отделение банка.

26 октября 2024 года списали сумму в размере 1162,91 за (комиссия за организацию страхования), меня возмутил данный инцидент, так как при подключении карты я оплатил страховку в размере 4000 за обслуживание, после многочисленных переписок с онлайн-чатом данную сумму мне вернули и отключили доп страховку, хочу поблагодарить банк за своевременную работу и понимание!

Добрый день!
Обнаружил списание комиссии за страхование кредитной карты, при этом никаких страхований я не подлючал.
Оператор Руслан быстро подключился к диалогу и буквально через 2 минуты предложил вернуть списанную комиссию и отключить страхование. 

Решением вопроса доволен, деньги за списанную комиссию поступили в течение 1-ой минуты. 

14.12.24 я обратился за консультацией в чат Альфа Банка, в 14.41 по московскому времени со мной связался менеджер Георгий. Целью моего обращения в банк было открытие вклада или накопительного счета. Георгий меня проконсультировал по всем вопросам и подобрал продукт, который максимально мне выгоден и подходит под мои требования. Георгий предложил мне открыть вклад под 23.50% это очень выгодные условия, был вежлив и помог разобраться во всех тонкостях открытия счёта. Всё было чётко, понятно, без лишней воды, консультацией и условиями банка остался доволен. Рекомендую.