251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Во вторник, 10.12.24 в 11:57 я увидела что кэшбек был начислен не полностью,в 11:58 я обратилась в чат Альфа-банка с вопросом о начислении кэшбэка за прошлый месяц, так как кэшбэк пришёл не полностью. Сотрудник банка Елена помогла мне в решении моей проблемы и всё объяснила, проблема была решена и я увидела что кэшбэк был зачислен на счёт! Огромное спасибо за такую оперативность в решении проблем! 

• 13.12.24 Обратился в чат банка с вопросом по списанию комиссии с моей карты оператор Даниил в течении 3 минут помог мне разобраться в этом вопросе и вернул комиссию в полном объеме на карту и это при том что в тот момент у меня вообще никакие операции не отображались
• Спасибо большое за такой сервис! 

Добрый день. 4 декабря заказала детские карты, по ссылке. Отправь другу ссылку и получишь 1000 руб, а друг 500.В итоге прошло 14 дней, нечего так и не пришло. Обратилась за помощью, сотруднику банка Марине ,она мне все обьяснила, помогла с проблемой. Так как детям нет 14 лет, они привязаны к моей карты, поэтому бонус и не пришел. Спасибо за терпения и за оперативность. Теперь будем знать. 

Здравствуйте! 22 ноября возникла проблема с ботом Дзынь от Альфа-Банка во ВКонтакте. Не открывалось меню, и не было понятно были ли включены платные уведомления. Написал в поддержку через приложение, прислал скриншот, оператор Алёна вернулась с ответом через 5 минут, успокоила, сказала что уведомления отключены и в Дзыне бесплатные, также проверила наличие платных подписок. Сообщила, что действительно что-то сломалось и передала информацию ответственным лицам.

Спасибо за оперативность, даже в позднее время!

Здравствуйте, 14 декабря в 13:12обратилась в чат альфа банка с целью закрытия счета. Так получилось что открытыми у меня были два счета, а карта привязана только к одному.
Постоянно возникала путаница, деньги часто приходили не на тот счёт, поэтому я решила его закрыть.
В 13:14 мне ответила представительница Нарине, помогла привязать карту к основному счету и закрыть ненужный счёт. Спасибо Нарине за помощь. Она была очень компетентной и вежливой. 

Вот уже почти год я пользуюсь кредитной картой «Альфа-банка». После нескольких покупок я заметил, что у меня подключена услуга «Альфа-чек». Но она мне не нужна, поэтому я позвонил в банк, чтобы её отключить. Примерно через полгода, в июле, я снова увидел, что после полного погашения задолженности по кредитке мне начислили плату за эту услугу. Я позвонил в контактный центр, и оператор создал обращение. Он извинился за сбой в системе и пообещал, что деньги вернут в течение нескольких дней. И действительно, деньги вернули Хочу поблагодарить сотрудников банка за их оперативность и доброжелательность. Номер обращения , А24071617059

14 декабря 2024 года по совету друзей я решила начать пользоваться Альфа-Банком и заказала дебетовую карту. В тот же день в 17:06 ко мне приехал сотрудник банка, причем без опозданий. Он мне передал конверт с продуктом и помог активировать его в приложении банка. Также мы подписали документы и сотрудник рассказал о правилах использования карты. Я осталась довольна обслуживанием и отношением к клиентам Альфа-Банка. Буду рекомендовать Вас! 

Выяснил в ходе переписок в чате с банком, что у меня открыт брокерский счет. При чем в мобильном приложении альфа банка счетов не видно вообще. 08.12.2024 написал в чат с просьбой закрыть счет ответил чат-бот, что не видит счетов для закрытия , тогда я позвал оператора, быстро вошла в чат оператор Александра, которая всё проверила и подала заявку на закрытие счета, при этом объяснила, что счет закрывается в течение 7 рабочих дней, то есть ориентировочно 17.12.24 будет закрыт, о чем придёт смс. Благодарю оператора,быстро решила проблему, не задавала лишних вопросов (почему закрываете продукт и не уговаривала оставить счет), хорошо, что не пришлось ехать в офис тратить время.

Совсем недавно понял, что я забыл пин-код от своей дебетовой и решил обратиться в поддержку Альфа-Банка. 14 декабря обратился в чат поддержки чтобы узнать как можно поменять пин-код на своей карте. Через 2 минуты после обращения мне ответил оператор Ксения. Она подробно ответила на мой вопрос, пояснив как можно поменять его самостоятельно в приложении и что нужно сделать для того чтобы новый пин-код начал работать. Вопрос был решен быстро и профессионально, за что хочу поблагодарить оператора Ксению и поддержку Альфа-Банка.

Обновила телефон и обнаружила, что приложение "Деньги пришли" сгрузилось. При попытке загрузить его заново всплывало уведомление о том, что данного приложения больше нет в AppStore, в связи с чем ни загрузить его заново, ни обновить больше нельзя. Я привыкла пользоваться приложением для отслеживания трат и транзакций, поэтому решила сразу же обратиться в отделение банка, чтобы мне помогли установить приложение. Все сделали буквально за пару минут! Милая девушка, очень вежливая и приветливая сотрудница Екатерина очень быстро все установила, объямнила, что требуется от меня, и отпустила меня с вновь установленным приложением! 

14 декабря я решила в очередной раз зайти в приложение "Альфа банк" пополнить баланс своей карты поскольку я активно пользуюсь картой я была уверена что мой счёт состовлял около 0 рублей. Но зайдя в банк я обнаружила минусовой баланс. Далее разобравшись я поняла что случайно подключила ненужную мне функцию, после я написала в поддержку банка ни на что не надеясь, ведь это была полностью моя ошибка. Каково было моё удивления когда мне оператор ответил сразу же не заставив себя ждать. Быстро объяснил проблему и отрицательный баланс был онулирован. Решение проблемы заняло меньше 2 минут. Очень довольна качеством услуг!

7 декабря 2024 года меня заволновал вопрос о переходе в самозанятость. Решила уточнить этот вопрос в чате. Узнать подробности и т.д. В очередной раз мне отвечал помошник, направил кучу ссылок, но вроблема не была решена. Сказали, что направим вам информацию в течение 4х часов и так никто и не написал. Ладно хоть чат-бот направил ссылки и удалось ознакомиться там. Да, конечно это тоже помогло, но хотелось бы решения вместе со специалистом. Хотя просила перевести меня на специалиста, но не перенаправили. Молодцы, что делаю шаблоны по ответам через бота, хоть и большая загруденность всё равно поступает какая-то информация. Но почему говорят ответим вам в течение 4х часов и никто не отвечает. ВОрпос.

14 декабря в 17:56 я обратилась в чат Альфа банка с просьбой помощь вернуть деньги за подписку Wilberries, так как 12 декабря в 22:51 с моей кредитной карты списались 199 рублей за подписку Wildberries, которой я не воспользовалась и не планирую пользоваться. Сначала я обратилась в службу поддержки Wilberries с просьбой вернуть деньги и отключить подписку. Но Wildberries отказал в возврате средств, а продление подписки я отключила самостоятельно. 

Я обратилась в чат Альфа банка, мне отвечали разные сотрудницы, все они пытались помочь, в итоге сотрудница по имени Карина подсказала мне как составить обращение, чтобы оспорить операцию по карте и вернуть деньги. Как только я отправила обращение, мне пришло уведомление: Рассмотрели ваше обращение A24121413914: Всё проверили, зачислим деньги на счёт в срок до 5 дней." Все получилось, деньги вернулись на карту сразу. Большое спасибо банку за помощь! 

6 декабря я заметила, что с моего счета были списаны следующие суммы:

444,01 ₽ (комиссия за организацию) в 04:22,

590 ₽ (резерв по счету) в 22:17.

Я не совершала никаких операций, которые могли бы привести к этим списаниям, поэтому сразу обратилась в чат приложения Альфа-Банка. Со мной связалась оператор Екатерина, которая очень внимательно и доброжелательно отнеслась к моей ситуации. Она подробно объяснила, что произошло, и быстро решила проблему. Уже в 18:01 средства 444,01 ₽ были возвращены на мой счет, а сумма 590 ₽ вернулась в 22:59.

Хочу отметить высокий уровень сервиса Альфа-Банка и оперативность сотрудников! Благодаря Екатерине я получила всю необходимую информацию и быстро вернула свои деньги. Очень приятно, когда банк так заботится о своих клиентах.

В телеграмм -канале увидела, что ухудшаются условия по всем кредитным картам и картам Альфа банка (свою кредитку я оформляла в мае этого года. Чтобы не нарваться на проценты 04.12.24 написала в чат: сколько я могу снимать в декабре месяце без процентов и комиссии. Ответил оператор Виктор, он всё проверил и сообщил, что можно снимать до 100 тыс. рублей, в календарный месяц без комиссии, на операции свыше будет комиссия 3,9%+390 рублей.

Также Виктор проинформировал меня, что операции снятия наличных входят в льготный период - 60 дней и период действует у меня до 16.01.2025 года. И в декабре оператор посмотрел,что я могу снимать - 100 тыс. рублей. Виктор напомнил,что нужно вносить минимальные платежи, чтоб не попасть на процент и указал даты,когда они рассчитываются и сколько времени даётся на их оплату. Консультация оператора мне понравилась, ответ чёткий и о самом важном. Ещё порадовало сохранение условий по моей кредитке, сейчас уже кредиток на таких хороших условиях нет.

В октябре я совершил несколько перелётов с помощью сервиса Альфа Тревел. Однако после полёта в Томск мне не начислили кешбэк в размере примерно 10 тысяч рублей. Я обращался в службу поддержки, но большинство сотрудников не пытались разобраться в ситуации и действовали по методичке «ждите, всё будет начислено 10 числа». Я был вынужден продолжать тонные переписки с поддержкой - забегу вперед и скажу, что 10 числа деньги так и не поступили.И вот 10 числа один из операторов, Антон, оказал мне неоценимую помощь:

- потратил более 2 часов на решение моего вопроса;

- на момент решения проблемы я был в аэропорту и вылетал еще в один город (почти уже в самолете). Так он после того как я пропал - отключился от диалога, но продолжил решение вопроса;

- выслал мне все расчёты на электронную почту;

- составил заявку на возврат средств;

- проконтролировал процесс до момента доначисления кешбэка и связался со мной после этого, чтобы узнать, доволен ли я его работой. (есть куча менеджеров, которые не решили вопрос и просто пишут "оцените мою работу" - ты не решил вопрос какая работа?)

Резюмирую - кешбек пришел где то пару дней спустя 10 числа, Антон молодец - премию годовую, все остальные операторы - безхребетные ребята, которые мозги включать не особо хотят и действуют лишь по методичке и все что за методичкой - для них тайна за семью печатями.

Очень понравилось, что в банк можно записаться через приложение и на время, и совсем ждать не пришлось. Прийдя в банк меня сразу приняли и все объяснили по моей кредитной карте, на тот момент вопросов было много. Девушка мне объяснила за что списываются деньги с карты. И что можно сделать, чтобы списания можно было бы избежать. Объяснила процентную ставку, и на сколько даётся рассрочка., т.к. по моей карте есть рассрочка.

03.10.2024 обратился в чат , с целью того , чтобы узнать , почему есть ограничения по карте . У специалиста Валерии всё распросил , она мне объяснила все простыми словами и дала номера телефонов пристава , сейчас все хорошо, нет ограничений по карте.Спасибо большое специалисту Валерии!) Сервис альфа-банка понравился )