251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не давно я зашел в приложение альфа банка и увидел уведомление о том что я подключил подписку "альфа смарт".

Я обратился в поддержку с вопросом почему у меня подключена подписка,ведь по моей памяти её я не подключал. Ответила мне добрая и грамотная сотрудница Ксения. Она мне все доходчиво объяснила и сказала как отключить подписку. Как в итоге оказалась по моей ошибке я её и подключил. Спасибо большое что помогли с моей проблемой!

Хотел бы выразить благодарность сотруднице «Альфа-банка» Полине. Было несколько вопросов об условиях обслуживания карты и о некоторых функциях приложения. Сегодня, 14 декабря 2024 года, в 22 часа 50 минут, задал вопрос в поддержку «Альфа-банка».

Недавно оформил карту «Альфа-банка», но не посмотрел на условия обслуживания, появилась тревога и хотелось узнать какую информацию я пропустил. Сотрудница Полина разъяснила какие условия есть на мою оформленную карту, а так же объяснил как работает услуга «Автоплатеж» в мобильном приложения «Альфа-банка». Благодарю Полину за индивидуальный подход и желаю ей карьерных успехов

7 декабря текущего года я обратилась к оператору в мобильном приложении с вопросом, как отключить переводы по номеру телефона. Ко мне подключилась оператор Ирина. Она пошагово объяснила алгоритм отключения данной опции. Я с легкостью смогла отключить переводы по номеру. Благодарю Ирину за понятное объяснение. 

Хочу поблагодарить сотрудницу онлайн-чата Альфа-банка, Викторию! 

Мне нужно было узнать сколько стоит обслуживание дебетовой карты, Виктория всё чётко и понятно объяснила, расписала всё возможнве варианты. 

Также рассказала про действующую акцию. 

• Желаю Виктории, дальнейшего процветания и карьерного роста! 

Сегодня 14.12.2024 я обратилась в чат Альфа Банка с вопросом по открытию двух карт, привязанных к одному счету для себя и своего мужа. Меня консультировала сотрудник Дарья. Данный сотрудник доходчиво объяснила, как происходит открытие дополнительной карты, стоимость. На мои вопросы дала четкие ответы, благодаря ей у меня есть понимание того, как осуществить открытие. большое спасибо за качественную консультацию, за отличных сотрудников!

Сегодня возникли вопросы по поводу кэшбэка, на который получил ответ в чате мобильного банка от сотрудника Константина. Объяснил, что получил в качестве суперкэшбэка в декабре +500 рублей за совет альфа-карты другу, где в условиях было сказано, что: "вознаграждение придёт вместе со стандартной выплатой". Посоветовал, поскольку ко всему прочему сам являюсь уже более полугода пользователем услуг Альфа-Банка и всем доволен. Но на этот раз, вероятно произошел небольшой сбой, и пришла лишь стандартная выплата 1500 р., вместо указанных 2000 р.

Сотрудник очень быстро проверил информацию, согласился с тем что произошло, и составил обращение по моей просьбе, которую рассмотрят в течение 5 дней, и я уверен разберутся в том моя ли это ошибка или банка и решат возникшую проблему.

Также Константин ответил на вопрос по поводу 10% кэшбэка на оплату коммунальных услуг, где указано, что максимальный кэшбэк - 300 рублей. То есть получается если за все коммунальные квитанции суммарно оплачу 10000 рублей, то вернётся всего 300 р., вместо 1000 (10%)?

Он подтвердил, что у меня по условиям максимальный кэшбэк именно 300 рублей, за все квитанции вместе в декабре.

На все общение ушло 20 минут. Считаю что все прошло очень оперативно!

В июне обратилась в онлайн-чат с вопросом: Почему у моей подруги в приложении есть раздел Награды и задания, а у меня нет? В диалог вступила оператор Сабина. Она вежливо объяснила, что на данный момент акция доступна не всем клиентам банка и к сожалению, я в их число не вошла. Для всех эта акция будет доступна позже. И в качестве компенсации за неудачный опыт, мне дали подарок - кэшбэк 300р на следующую покупку. Мелочь, а приятно🤗! Спасибо) 

Добрый вечер. Сегодня 14.12.2024 в 19:14. Я хотел узнать почему мне не пришел кэшбэк за декабрь. Написав в поддержку, что обеспокоен этим вопросом. Я через пару минут получил ответ от Альфа-Оператора "Ирины"

Оказывается, что у меня не был подключён

кэшбэк на декабрь.  

Я был очень разочарован этим. так как активно пользавался картой Альфа Банка.

Теперь после консультации оператора Ирины, не допущу такой ошибки.

Здравствуйте. 29 сентября 2024 года я оформила кредитную карту Альфа-Банка с льготным периодом 365 дней и бесплатным обслуживанием в первый год. Очень довольна, что успела получить карту с такими замечательными условиями. Но 14 ноября банк списал с карты 590 рублей за годовое обслуживание карты. Я конечно удивилась этому списанию. Далее написала в чат мобильного банка, чтобы оспорить данную операцию. В течение нескольких часов операция по списанию платы за годовое обслуживание была отменена. Банк вернул 590 рублей мне на карту. Спасибо.

В ноябре по пятницам Альфа-Банк стал проводить акции Альфа-пятница с партнёром "Вкусно и точка" с предоставлением 100% кэшбэка за покупку в категории акции дня. 29 ноября я воспользовался данным предложением и произвёл покупку по акции на 199 рублей. 10 декабря, когда отобразился кэшбэк за ноябрь, мне не были начислены баллы по данной акции. 11 декабря я обратился в чат банка с жалобой на то, что не начислили кэшбэк. Мне поступил ответ, что надо составить обращение, что я не согласен с недоначисленными баллами. Чат-бот очень удобно провёл меня по алгоритму составления обращения и написал, что ответ по решению моего вопроса можно посмотреть в приложении банка через несколько дней. 13 декабря я увидел, что моё обращение решено положительно и бонусные баллы за программу Альфа-пятница начислены. Мне понравился сервис подачи обращения в Альфа-банке, всё понятно, удобно, быстро и как видно на моём примере заканчивается с положительным результатом.

14 Декабря после получения карты и встречи с курьером возник вопрос который я забыл задать где можно посмотреть реквизиты и как подключит Альфа Pay. Написал в поддержку в приложений Альфа-банка ответ пришел в течений минуты.В чате все подроьно объяснили о реквизитах и подключений Альфа Pay. Обслуживание отличное не смотря на позднее время ответили быстро и без промедлений в отличий от других банков.

Заказала кредитную карту 14.12.24года утром через офицальнвы сайт Альфа банка. Через пару минут со мной созвонился представитель банка Гагиева Зарина. Договорились на сегодняшний день 14.12.24г на то что встреча будет с 17:00-19:00.
Приехала в 18:17. Оформила карточку . Объяснила как пользоваться, проверила рабочая или нет. Так же помогла установить приложение Альфа банка на телефон (айфон) . Очень благодарна ей, ибо по сей день пользовалась веб-версией сайта. 

В связи с восстановлением сим-карты ребёнка в телефоне, не могли войти в приложение банка.

3 декабря 2024 вечером я позвонила на горячую линию с этой проблемой, сотрудник Егор, быстро разобрался в чем проблема, прогрузил моё заявление о смене сим-карты, предупредил, что как-только сим-карту обновят, мне придет уведомление. И уже утром мне пришло сообщение, что сим-карту владельца обновили, можно заходить в приложение. Понравилось, быстрое понимание проблемы и оперативность. Спасибо!

 И 25 сентября 2024 года я обратилась в онлайн поддержу Альфа- Банка ( чат) т.к. на кассе не прошла оплата по детской карте, которая была прикреплена к моей карте. Оператор Эвелина быстро проверила информацию, задала уточняющие вопросы и ответила на мой вопрос, почему это произошло. Далее оператор Варвара ответила на мои уточняющие вопросы и подняла настроение забавным видео. Выражаю огромную благодарность за чёткое отношение к клиентам.

3 декабря обращалась в Альфа-Банк, потому что не могла разобраться с суммой кэшбека. Сотрудница Дарья ответила в течение 3 минут. Подробно рассказала, как считается бонус и когда придет полная сумма. За год пользования услугами банка удалось сэкономить за счёт кэшбека около 20 000 рублей. Рекомендую

Произошла такая ситуация, что мне пришлось обратиться в чат поддержку банка, чтобы узнать информацию, которую я не нашел в приложении и в интернете. Я потерял карту, на которой были кредитные средства. И мне нужно было срочно снять их, так как нужной мне суммы на тот момент у меня не было. Обратился в чат поддержку, чтобы узнать можно ли как-то снять кредитные деньги без комиссии, без карты к которой они были привязаны. На что оператор мне ответил да можно и написал способ. Просто вставить обычную дебетовую карту и выбрать нужный счет для снятия наличных. Но как оказалось так сделать нельзя и снять кредитные деньги с помощью другой карты. Я снова написал в чат, уже другой оператор подтвердил, что с помощью другой карты снять кредитные деньги не получится. В итоге около 4 операторов, которые мне попадались, давали мне информацию, которая отличалась от предыдущей. Счет заблокировали, как полагается и карту я планирую сейчас перевыпустить. Спустя какое-то время мне начислили бонус 100% кешбек за оплату покупки в категории супермаркет. Остался доволен исправлением ошибки операторов с помощью вот такого бонуса.

17 ноября в 22:02 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка, чтобы узнать подробнее об условиях кредитной карты. Меня интересовало, возможно ли автоматически погашать минимальные платежи по кредитной карте, настроив автоплатёж. Консультант Владимир быстро, буквально через минуту, присоединился к чату, через 6 минут сориентировал меня с этим вопросом. Он подсказал, что минимальные платежи каждый месяц разные, поэтому можно настроить только автоматические переводы фиксированной суммы на кредитную карту. Он также сориентировал, как это сделать, и в ходе беседы у меня складывалось впечатление, что оператор терпеливый, готов уделять нужное время моим вопросам, а их было несколько. Я также узнала, что могу сама подать заявку на кредитную карту, даже если нет предодобренного предложения от банка в мобильном приложении. Ещё мне подсказали по стоимости обслуживания и другим условиям карты, что были актуальны на момент консультации. И скорость ответов, и внимание к деталям, и тон общения мне понравились в клиентской поддержке Альфа-Банка.

7 ноября 2024 года обратилась в онлайн поддержку Альфа банка ( чат) по вопросу не правильного начисления кэшбэка. Покупка была сделана у партнёра ( 10% кэшбэка), а начислили 1%. Оператор Артём очень быстро решил проблему и все исправил. Кэшбэк пересчитался моментально. Был очень вежлив! Я была очень приятно удивлена такому внимательному отношению к клиентам и просто молниеносному решению моего вопроса.

Здравствуйте. Так получилось, что возникли непредвиденные расходы. И кредитная карта от Альфа-Банка здорово выручила меня в тот момент. Представитель банка, доставивший карту, рассказал условия, что выпуск карты и первый год обслуживания бесплатный. Также отсутствуют скрытые платежи по карте. Как оказалось, он не упомянул об услуге страхования владельца кредитной карты, за которую банк списал со счета 283.84 рубля. Я обратилась в чат мобильного банка, чтобы отменить услугу страхования. В течение нескольких часов услуга была отключена и списанная сумма была возвращена мне на карту. Спасибо.

21 августа обратилась в онлайн чат банка по поводу сломавшийся карты она сильно треснула, мне ответила оператор Алина, всё доступно и понятно рассказала спросила где мне удобно будет еë забрать и каким способом и оперативно мне еë перевыпустили. Спасибо большое, что есть такой отличный банк !!!!!!!!!