АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Бизнес
5
Не давно я зашел в приложение альфа банка и увидел уведомление о том что я подключил подписку "альфа смарт".
Я обратился в поддержку с вопросом почему у меня подключена подписка,ведь по моей памяти её я не подключал. Ответила мне добрая и грамотная сотрудница Ксения. Она мне все доходчиво объяснила и сказала как отключить подписку. Как в итоге оказалась по моей ошибке я её и подключил. Спасибо большое что помогли с моей проблемой!
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
Хотел бы выразить благодарность сотруднице «Альфа-банка» Полине. Было несколько вопросов об условиях обслуживания карты и о некоторых функциях приложения. Сегодня, 14 декабря 2024 года, в 22 часа 50 минут, задал вопрос в поддержку «Альфа-банка».
Недавно оформил карту «Альфа-банка», но не посмотрел на условия обслуживания, появилась тревога и хотелось узнать какую информацию я пропустил. Сотрудница Полина разъяснила какие условия есть на мою оформленную карту, а так же объяснил как работает услуга «Автоплатеж» в мобильном приложения «Альфа-банка». Благодарю Полину за индивидуальный подход и желаю ей карьерных успехов
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
7 декабря текущего года я обратилась к оператору в мобильном приложении с вопросом, как отключить переводы по номеру телефона. Ко мне подключилась оператор Ирина. Она пошагово объяснила алгоритм отключения данной опции. Я с легкостью смогла отключить переводы по номеру. Благодарю Ирину за понятное объяснение.
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Хочу поблагодарить сотрудницу онлайн-чата Альфа-банка, Викторию!
Мне нужно было узнать сколько стоит обслуживание дебетовой карты, Виктория всё чётко и понятно объяснила, расписала всё возможнве варианты.
Также рассказала про действующую акцию.
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Сегодня 14.12.2024 я обратилась в чат Альфа Банка с вопросом по открытию двух карт, привязанных к одному счету для себя и своего мужа. Меня консультировала сотрудник Дарья. Данный сотрудник доходчиво объяснила, как происходит открытие дополнительной карты, стоимость. На мои вопросы дала четкие ответы, благодаря ей у меня есть понимание того, как осуществить открытие. большое спасибо за качественную консультацию, за отличных сотрудников!
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Сегодня возникли вопросы по поводу кэшбэка, на который получил ответ в чате мобильного банка от сотрудника Константина. Объяснил, что получил в качестве суперкэшбэка в декабре +500 рублей за совет альфа-карты другу, где в условиях было сказано, что: "вознаграждение придёт вместе со стандартной выплатой". Посоветовал, поскольку ко всему прочему сам являюсь уже более полугода пользователем услуг Альфа-Банка и всем доволен. Но на этот раз, вероятно произошел небольшой сбой, и пришла лишь стандартная выплата 1500 р., вместо указанных 2000 р.
Сотрудник очень быстро проверил информацию, согласился с тем что произошло, и составил обращение по моей просьбе, которую рассмотрят в течение 5 дней, и я уверен разберутся в том моя ли это ошибка или банка и решат возникшую проблему.
Также Константин ответил на вопрос по поводу 10% кэшбэка на оплату коммунальных услуг, где указано, что максимальный кэшбэк - 300 рублей. То есть получается если за все коммунальные квитанции суммарно оплачу 10000 рублей, то вернётся всего 300 р., вместо 1000 (10%)?
Он подтвердил, что у меня по условиям максимальный кэшбэк именно 300 рублей, за все квитанции вместе в декабре.
На все общение ушло 20 минут. Считаю что все прошло очень оперативно!
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
В июне обратилась в онлайн-чат с вопросом: Почему у моей подруги в приложении есть раздел Награды и задания, а у меня нет? В диалог вступила оператор Сабина. Она вежливо объяснила, что на данный момент акция доступна не всем клиентам банка и к сожалению, я в их число не вошла. Для всех эта акция будет доступна позже. И в качестве компенсации за неудачный опыт, мне дали подарок - кэшбэк 300р на следующую покупку. Мелочь, а приятно🤗! Спасибо)
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
Добрый вечер. Сегодня 14.12.2024 в 19:14. Я хотел узнать почему мне не пришел кэшбэк за декабрь. Написав в поддержку, что обеспокоен этим вопросом. Я через пару минут получил ответ от Альфа-Оператора "Ирины"
Оказывается, что у меня не был подключён
кэшбэк на декабрь.
Я был очень разочарован этим. так как активно пользавался картой Альфа Банка.
Теперь после консультации оператора Ирины, не допущу такой ошибки.
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
Здравствуйте. 29 сентября 2024 года я оформила кредитную карту Альфа-Банка с льготным периодом 365 дней и бесплатным обслуживанием в первый год. Очень довольна, что успела получить карту с такими замечательными условиями. Но 14 ноября банк списал с карты 590 рублей за годовое обслуживание карты. Я конечно удивилась этому списанию. Далее написала в чат мобильного банка, чтобы оспорить данную операцию. В течение нескольких часов операция по списанию платы за годовое обслуживание была отменена. Банк вернул 590 рублей мне на карту. Спасибо.
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
В ноябре по пятницам Альфа-Банк стал проводить акции Альфа-пятница с партнёром "Вкусно и точка" с предоставлением 100% кэшбэка за покупку в категории акции дня. 29 ноября я воспользовался данным предложением и произвёл покупку по акции на 199 рублей. 10 декабря, когда отобразился кэшбэк за ноябрь, мне не были начислены баллы по данной акции. 11 декабря я обратился в чат банка с жалобой на то, что не начислили кэшбэк. Мне поступил ответ, что надо составить обращение, что я не согласен с недоначисленными баллами. Чат-бот очень удобно провёл меня по алгоритму составления обращения и написал, что ответ по решению моего вопроса можно посмотреть в приложении банка через несколько дней. 13 декабря я увидел, что моё обращение решено положительно и бонусные баллы за программу Альфа-пятница начислены. Мне понравился сервис подачи обращения в Альфа-банке, всё понятно, удобно, быстро и как видно на моём примере заканчивается с положительным результатом.
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
14 Декабря после получения карты и встречи с курьером возник вопрос который я забыл задать где можно посмотреть реквизиты и как подключит Альфа Pay. Написал в поддержку в приложений Альфа-банка ответ пришел в течений минуты.В чате все подроьно объяснили о реквизитах и подключений Альфа Pay. Обслуживание отличное не смотря на позднее время ответили быстро и без промедлений в отличий от других банков.
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Заказала кредитную карту 14.12.24года утром через офицальнвы сайт Альфа банка. Через пару минут со мной созвонился представитель банка Гагиева Зарина. Договорились на сегодняшний день 14.12.24г на то что встреча будет с 17:00-19:00.
Приехала в 18:17. Оформила карточку . Объяснила как пользоваться, проверила рабочая или нет. Так же помогла установить приложение Альфа банка на телефон (айфон) . Очень благодарна ей, ибо по сей день пользовалась веб-версией сайта.
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
В связи с восстановлением сим-карты ребёнка в телефоне, не могли войти в приложение банка.
3 декабря 2024 вечером я позвонила на горячую линию с этой проблемой, сотрудник Егор, быстро разобрался в чем проблема, прогрузил моё заявление о смене сим-карты, предупредил, что как-только сим-карту обновят, мне придет уведомление. И уже утром мне пришло сообщение, что сим-карту владельца обновили, можно заходить в приложение. Понравилось, быстрое понимание проблемы и оперативность. Спасибо!
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
И 25 сентября 2024 года я обратилась в онлайн поддержу Альфа- Банка ( чат) т.к. на кассе не прошла оплата по детской карте, которая была прикреплена к моей карте. Оператор Эвелина быстро проверила информацию, задала уточняющие вопросы и ответила на мой вопрос, почему это произошло. Далее оператор Варвара ответила на мои уточняющие вопросы и подняла настроение забавным видео. Выражаю огромную благодарность за чёткое отношение к клиентам.
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
3 декабря обращалась в Альфа-Банк, потому что не могла разобраться с суммой кэшбека. Сотрудница Дарья ответила в течение 3 минут. Подробно рассказала, как считается бонус и когда придет полная сумма. За год пользования услугами банка удалось сэкономить за счёт кэшбека около 20 000 рублей. Рекомендую
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
Произошла такая ситуация, что мне пришлось обратиться в чат поддержку банка, чтобы узнать информацию, которую я не нашел в приложении и в интернете. Я потерял карту, на которой были кредитные средства. И мне нужно было срочно снять их, так как нужной мне суммы на тот момент у меня не было. Обратился в чат поддержку, чтобы узнать можно ли как-то снять кредитные деньги без комиссии, без карты к которой они были привязаны. На что оператор мне ответил да можно и написал способ. Просто вставить обычную дебетовую карту и выбрать нужный счет для снятия наличных. Но как оказалось так сделать нельзя и снять кредитные деньги с помощью другой карты. Я снова написал в чат, уже другой оператор подтвердил, что с помощью другой карты снять кредитные деньги не получится. В итоге около 4 операторов, которые мне попадались, давали мне информацию, которая отличалась от предыдущей. Счет заблокировали, как полагается и карту я планирую сейчас перевыпустить. Спустя какое-то время мне начислили бонус 100% кешбек за оплату покупки в категории супермаркет. Остался доволен исправлением ошибки операторов с помощью вот такого бонуса.
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
17 ноября в 22:02 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка, чтобы узнать подробнее об условиях кредитной карты. Меня интересовало, возможно ли автоматически погашать минимальные платежи по кредитной карте, настроив автоплатёж. Консультант Владимир быстро, буквально через минуту, присоединился к чату, через 6 минут сориентировал меня с этим вопросом. Он подсказал, что минимальные платежи каждый месяц разные, поэтому можно настроить только автоматические переводы фиксированной суммы на кредитную карту. Он также сориентировал, как это сделать, и в ходе беседы у меня складывалось впечатление, что оператор терпеливый, готов уделять нужное время моим вопросам, а их было несколько. Я также узнала, что могу сама подать заявку на кредитную карту, даже если нет предодобренного предложения от банка в мобильном приложении. Ещё мне подсказали по стоимости обслуживания и другим условиям карты, что были актуальны на момент консультации. И скорость ответов, и внимание к деталям, и тон общения мне понравились в клиентской поддержке Альфа-Банка.
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
7 ноября 2024 года обратилась в онлайн поддержку Альфа банка ( чат) по вопросу не правильного начисления кэшбэка. Покупка была сделана у партнёра ( 10% кэшбэка), а начислили 1%. Оператор Артём очень быстро решил проблему и все исправил. Кэшбэк пересчитался моментально. Был очень вежлив! Я была очень приятно удивлена такому внимательному отношению к клиентам и просто молниеносному решению моего вопроса.
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Здравствуйте. Так получилось, что возникли непредвиденные расходы. И кредитная карта от Альфа-Банка здорово выручила меня в тот момент. Представитель банка, доставивший карту, рассказал условия, что выпуск карты и первый год обслуживания бесплатный. Также отсутствуют скрытые платежи по карте. Как оказалось, он не упомянул об услуге страхования владельца кредитной карты, за которую банк списал со счета 283.84 рубля. Я обратилась в чат мобильного банка, чтобы отменить услугу страхования. В течение нескольких часов услуга была отключена и списанная сумма была возвращена мне на карту. Спасибо.
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
21 августа обратилась в онлайн чат банка по поводу сломавшийся карты она сильно треснула, мне ответила оператор Алина, всё доступно и понятно рассказала спросила где мне удобно будет еë забрать и каким способом и оперативно мне еë перевыпустили. Спасибо большое, что есть такой отличный банк !!!!!!!!!
14.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM