251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Добрый день! В сентябре приобрел дебетовую карту Альфа Банк ,хотелось бы отметить ,что доставка карты на дом была быстрая ,молодой человек Павел ,который привез мне карту ,проконсультировал меня во всех вопросах ,таких как брокерский счет ,кэшбек и другие сервисы. Пользуясь картой месяц ,я понял что ,она мне подходит. Был оформлен платежный стикер и визит в банк на 9 октября 2024 года ,сказать что я был в шоке - ничего не сказать . В офисе уютно и все сотрудники доброжелательны ,оформили все в течении 10 минут и я счастливый по сей день плачу альфа стикером!!!

14 декабря в 18:20 написал в поддержку по вопросу списания на карте

В 18:23 ответила сотрудница банка Валерия. Разъясрила в деталях за что произведено списание и предложила несколькл вариантов решения проблемы. 

В итоге списанные деньги вернули и отключили платную услугу. Очень доволен оперативной и понятной поддержкой. Любую проблему решают моментально. Спасибо! 

22.11.2024 в разделе "Альфа-афиша" купила билеты на сумму 1.760 руб, 24.11.2024 оформила возврат билетов, до мероприятия оставалось больше 10 дней, так что деньги должны были вернуть в полном размере, но прошло больше 15 дней и денежные средства не вернулись, а до мероприятия оставалось совсем немного, сходила в банк, создали обращение, но на него не ответили, а был уже день мероприятия, решила позвонить через приложение на горячую линию, оператор быстро помог составить еще одно обращение и в итоге через два дня мне вернули все денежные средства.

12 декабря текущего года возобновив пользование своей картой,полученной в октябре,но так и не пригодившейся,вдруг обнаружила что с меня удерживают списание за услугу Альфа-чек,которую,к слову,я не подключала.Сотрудница Айслу внимательно ознакомилась,вникла в ситуацию и решила проблему-полписку отменили,деньги вернули,спасибо ей большое)) Однако же уже в ночь на 13 декабря за эту же ,уже отключенную услугу,с меня вновь удержали 99 р...Обнаружив это 14 числа,я вновь обратилась в службу поддержки ,где сотрудница Алина подтвердила отключение услуги,и посоветовала составить обращение о возврате денежных средств,что я и сделала,теперь жду,надеюсь,что более не возникнет проблем с этим вопросом!!

Доброни времени суток!) Рещила закрыть кредитную карту , что бы уменьшить кредитную нагрузку ) написала в чат, меня робот перевел на человека - оператора ) меня выслушали , конечно предлагали еще оставит карту ) но я вежливо попросила закрытая счет) сделали очень быстро ) даже не надо было ждать 45 дней) спасибо Вам за быструю работу 🫶

18 апреля 2024года обратился с службу поддержки Альфа-банка. При оформлении карты в офисе банка мне подключили услугу по страхованию кредитной/потребительской карты. Данная услуга мне не пригодилась и я решил ее отключить через приложение "Альфа-банк". Мое обращение рассмотрели буквально за пару минут и сразу отключили услугу. Огромное спасибо операторам банка.

13 декабря 2024 года обратилась в чате мобильного приложения в телефоне для закрытия счета кредитной карты.Менеджер Дмитрий пояснил,что карта имеет ряд преимуществ и спросил почему хочу ее закрыть,когда я написала,что меня не устраивает,что списывается сумма в 159 р,каждый месяц,даже если я не пользуюсь картой,он решил этот вопрос ,выяснил за что бралась комиссия и вернул деньги за последние три месяца таких вычетов,убрал платное смс информирование и я довольная оставила карту себе ,так как она действительно очень удобная на всякий "пожарный случай"! Спасибо большое!Я очень довольна сервисом банка и обслуживание менеджера Дмитрия!

Была неиспользуемая кредитная карта. 14 ноября я обратилась в чат с просьбой закрыть ее. Специалист Екатерина очень оперативно все оформила. Конечно, она предлагала оставить ее. Но после моего отказа сделала все быстро и уже на следующий день пришло уведомление о закрытии счета. Был аналогичный опыт с зеленым банком, пришлось побегать. А здесь пара кликов и твой запрос решен. Так держать, Альфа!

Я обращался в чат поддержки Альфа-банка 12.11.2024 в 11:15. Хотел узнать когда поступят мне акции по баннеру в мобильном приложении при участии в акции. Написав свой вопрос, я быстро получил ответ. Мне сразу расписали подробно в какую дату я получу свой бонус. Бонус получил в срок. Очень нравится чат-поддержка банка, буду пользоваться дальше. Также нравятся и акции, проводимые в Альфа-банке. Хочется отметить, что сколько раз ни участвовал в их акциях, банк ни разу не обманывал.

13 декабря 2024 года в 8 утра по Московскому времени я позвонила в банк через мобильное приложение с просьбой разъяснения списания денег со счета по страхованию своей карты. Содрудник подробно разъяснил ситуацию и принял мое обращение (номер моего обращения A2412132259). Оказалось, я не поняла, что при оформлении карты подключила услугу страхования. Эта услуга платная, и я в ней не нуждалась. Сотрудник моментально отключил мне услугу страхования, и банк вернул назад мне списанные средства за страховку сразу. Хочу выразить огромную признательность и поблагодарить банк за добросовестную работу, банк сразу вошел в мое положение. В следующий раз я буду более граммотно подписывать договора. Редко встретишь таких ответственных и добросовестных сотрудников банка, конечно и банк в целом. Идентичная ситуация у меня была с другим банком, к сожалению, они вопрос не решили и средства не вернули. Поэтому, конечно, я буду пользоваться услугами Альфа-банка и советую остальным лицам. Выбирать банк в наше время -это ответственное решение. В Альфа-банке я уверена. Еще радует, что в истории трат в приложении банк досконально описывает за что и как списаны деньги, не надо ломать голову куда ушли ваши средства.

29 июня обратилась с вопросом про детскую карту, а именно, как приходит по ней кэшбек. И оператор Оксана оперативно, четко и подробно всё рассказала мне про детскую карту, посоветовала, что нужно сделать, чтобы приходил кэшбек. Спасибо огромное, что всегда на связи и за оперативную помощь. Очень удобная функция чат с ботом. 

14 декабря обратилась в чат в приложении «Альфа-банка». 

Неожиданно у меня списали 169 рублей за неозвученную менеджером при подключении карты услугу «Альфа-чек». 

Не смотря на то, что ожидание ответа оператора в чате составляло несколько часов. Я указала, что вопрос срочный и оператор Ульяна связалась со мной в течение 4 минут. 

Ульяна вернула деньги за списание и рассказала, как отключить услугу. Уже не первый раз убеждаюсь, что «Альфа-банк» клиентоориентированный банк, где по-человечески относятся к людям. Ценно. 

Плюс Ульяна прислала информацию о повышенной 24 % ставке по вкладу. У меня как раз с конце декабря заканчивается вклад в другом банке и я планирую открыть вклад здесь. 

3 сентября пришло смс уведомление о кредитной карте,данное предложение меня заинтересовало.6 сентября по адресу г.Уфа,ул.проспект октября,107а, пришла в отделение .В самом отделение чисто и светло ,меня встретил сотрудник Алексей и подробно объяснил все условия продукта и мы с ним оформили кредитную карту альфа банка.Понравилось что у этого продукта прозрачные и выгодные условия,по сравнению с конкурентами ,пользуюсь ей активно по сей день.

Обращалась в банк для оформление кредита на покупку. С сотрудницей долго сидели, обсуждая, какой кредит и на какой срок мне лучше взять. В итоге девушка посоветовала кредитку, которая выходила даже выгоднее с моими условиями покупки на маркетплейсе (на покупки в течение первого месяца действовал год без процентов). Помогла мне заполнить заявку на оформление. Одобрение пришло быстро, поэтому отделение я даже покинуть не успела. Сотрудница подробно объяснила все условия, иногда даже несколько раз, т.к. я путалась. Карту получила через несколько дней и получилось сэкономить несколько тысяч благодаря этому. 

Так же хочу отметить, что заявку на кредит и кредитную карту можно было оформить онлайн, и вышло бы это гораздо быстрее, но этот вариант лучше использовать тем, кто точно знает, что им подойдёт в их ситуации. 

В общем, хочу выразить благодарность за долгое и качественное консультирование, а так же за оперативность. 

Добрый вечер всем! 💚

Сегодня в 21:02 я обратилась в чат поддержки альфа-банка с вопросом, касающимся предложения по кредиту, которое мне высветилось в личном кабинете.

Мне помогала оператор Татьяна, которая подключилась в чат через 10 секунд после моего вопроса, ни в одном другом банке я не встречала такую оперативность, это прост супер!

Татьяна уточнила где я вижу это предложение, задала уточняющие вопросы и раскрыла мне все подробности по поводу кредитного предложения в личном кабинете, в нынешних реалиях такое предложение выглядит неплохо, учитывая, что я пользуюсь данным банком довольно часто, удобней будет платит тут.

Татьяна произвела мне расчет по сумме и сроку, который меня интересует, буду думать, скорее всего воспользуюсь, так как планирую покупки подарков перед Новым годом 😜

Спасибо за консультацию, красный банк на высоте, как и всегда ❤️❤️❤️

14.12.2024 г. обратился в онлайн чат с просьбой отключить стразовку,которую списали в результате того,что я ее ошибочно подключил. На мой вопрос ответила Альфия, быстро объяснила нюанс, как отказаться от страховки,да ещё и помогла вернуть списанные за страховку деньги назад. Очень понятно и доходчиво оказали помощь в моем вопросе. Спасибо Альфие и Альфа банку

Я обратилась в чат альфа банка в мобильном приложении 10 декабря в 11:31. Мой вопрос заключался в том , в чем различие накопительного альфа счета и накопительного аллфа вклада, так как, я хотела открыть счет либо вклад.В чат быстро подключилась сотрудник Мария, очень профессионально и грамотно ответила на все мои вопросы, и чётко разъяснила в чем отличие счета и вклада. Накопительный альфа счет не имеет срока действия , в отличие от вклада. Спасибо большое сотруднику Марии. Помогла мне открыть накопительный альфа счет, и я поняла что он будет выгоднее, чем вклад.

Быстро решили проблему и деньги были возвращены. Буквально 3 минуты и все сделали. Спасибо что так быстро. Списали комис за услугу которую я не подключала. Написала в чат бот, указала причину и было все решено очень быстро. Так же не начислили полностью кэшбэк. Написала так же в чат бот и решили проблему за пару дней

Добрый вечер, через приложение Альфа банка получил предложение от банка с уже одобренным потребительским кредитом. За помощью, за разьяснением вопросов обратился в онлайн чат приложения Альфа банка. 11 декабря 2024, 21:42 после моего обращения в чат в эту же минуту ответила оператор Алина. Она обьяснила что это предложение по кредиту наличными под залог недвижимости, максимальный лимит по такому виду кредита 30 млн руб, для меня банк сделал предложение сроком на 108 мес с платежом 67000 руб на сумму более 2 млн руб. При этом банк собирает сам документы на недвижимость, и для меня это будет бесплатно. Алина написала информацию по ставкам, а также информацию по страхованию недвижимости которое является обязательным, а жизни и здоровья опциональным. После разьяснения по досрочному погашению, Алина расписала как оформить данный кредит в приложении самостоятельно, шаг за шагом в течение 6 пунктов, подробно и очень понятно. Спасибо сотруднице банка Алине, помогла разобраться в кредитном предложении банка, подробно разьяснив все нюансы. Очень приятно иметь дело с квалифицированной поддержкой!

14 декабря в 19:28 написал в онлайн чат альфаБанк с проблемой подписки альфа смарт, деньги списались хотя подписка отключена была, и спасибо быстро реагирующим сотрудникам деньги вернулись в прямом смысле слова за считанные секунды. Спасибо вам большое ребята с поддержки, давно пользуюсь другими банками но такой реакции на проблему и ее решении вижу только у вас. Спасибо вам ещё раз, буду всем советовать этот банк. Очень отзывчивые и приятные люди там работают)))