251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 декабря 2024 года в 22:26 я обратился в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка, в эту же минуту моё обращение принял оператор Вячеслав. Вопрос у меня был про вклад, я сам не очень разбираюсь в этом и поэтому решил уточнить, в течении 5 минут оператор дал мне развёрнутый ответ, рассказал про все накопительные проценты, долнительные условия, а так же ответил на мой дополнительный вопрос. Выражаю благодарность специалисту за оперативную помощь. 

Обратился 09.12.24 в чат мобильного приложения Альфа-Банка когда обнаружил списание по кредитной карте за услугу коллективного страхования кредитных карт. На вопросы отвечал Дмитрий.

Ответы Дмитрия были четкие и понятные, после прояснения что я не нуждаюсь в страховании, Дмитрий подсказал как отказаться от услуги и запросить возврат страхового платежа. 

Страховые платёж полностью возместили в течение нескольких часов. Дмитрий также любезно проверил, что других платных услуг к кредитной карте не подключено. 

Поскольку я новый клиент по кредитной карте Альфа Банка и не все правила ещё знаю обслуживание Дмитрия было очень полезным. Сам являюсь банковским работникам и зачастую имею высокие ожидания от обслуживания и Дмитрий полностью меня удовлетворил. Спасибо!!!

Платеж 

Я хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа Банком, особенно в плане работы их службы поддержки. 3 сентября 2024 года, в период с 15:00 до 16:00, мне понадобилась помощь в вопросе досрочного погашения рассрочки. Сначала я пытался погасить ее самостоятельно, но внесенная сумма почему то не списывалась полностью, но после обращения в поддержку я все таки смог погасить ее досрочно.

Я обратился в службу поддержки, банк отреагировали быстро , также специалист банка подробно объяснил мне процедуру досрочного погашения в приложении, рассказал о необходимых шагах, то есть нужно было всего лишь внести сумму, нажать кнопку досрочного погашения, и по полностью счет рассрочки с помощью досрочного погашения.

После этого, мне пришлось конечно же снова обратиться, так как сумма не была списана, и я немного не понял почему так происходит, другой специалист мне объяснил как это должно произойти, после чего я уже точно все понял. 

В целом, хочу отметить, что служба поддержки среагировала быстро, специалисты стараются уж точно помочь с решением вопросов и проблем. Да и вроде больше не возникало подобных проблем с погашением.

Недавно я обнаружила, что с моего счета списываются деньги за какую-то страховку, которую совершенно случайно подключила и даже не планировала использовать. Честно говоря, поначалу я оказалась в полном шоке — такие моменты всегда выбивают из колеи.

Но буквально за считаные дни мои опасения растаяли как утренний туман. Сотрудники банка не просто выслушали мою историю — они действительно помогли. Причем настолько деликатно и профессионально, что я была просто в восторге! Уже через короткое время все деньги вернулись на мой счет.

Знаете, бывает редко, когда сервис превосходит все ожидания. В Альфа Банке мне удалось по-настоящему почувствовать заботу и внимание. Теперь я совершенно спокойна и уверена: если что-то случится, мне обязательно помогут.

Огромное спасибо команде за их чуткость и понимание!

18 ноября 2024 года в 12:00 пришел в банк оформлять дебетовую карточку альфа банка в первый раз, немного волновался, встретила приветливая сотрудница наталия, помогла разобраться в моем вопросе, быстро все оформили, даже скачали приложение, чат с банком в приложении очень быстро реагирует на заданный вопрос, благодарю за помощь и желаю карьерных успехов.

Выражаю большую благодарность сатруднику Сафару за то, что помог мне решить мою проблему в онлайн-чате. 

Вышло так, что кэшбек, который должен был придти мне в отчетный период, никак не зачислился. Тогда, 10 ноября, около 12 часов дня, я обратился в онлайн-чат. Сотрудник Сафар помог в этой ситуации и зачислил кэшбек на мою карту, а так же рассказал, как перевести деньги со счата кэшбека на банковскую карту. 

Еще раз благодарю Сафара за проявленную помощь

Сеголня ,15 декабря 2024 года, у меня возникли вопросы по поводу кэшбэка в Альфа-банке, и я решил обратиться за помощью в их онлайн-чат. мне ответила Полина, она с большим вниманием к моей проблеме объяснила что такое кэшбэк и какие условия нужно выполнить, чтобы получть возврат части средств. Хочу отметить, что сотрудница была просто замечатльной и отвечала почти моментально, благодаря ее разъяснениям я понял, как эффективно пользовоться этой функциией.

В целом мой опыт общения с поддержкой Альфа-банка был положителен и я теперь с уверенность буду пользоваться различными предложениями и акциями от банка, зная, что у меня есть надежная поддержка со стороны банка.

Заказал дебетовую карту с участием в акции потрать 1000₽ и 1000₽ вернется кэшбеком, кэшбек не пришел! сотрудник банка подтвердил мое участие в акции, Обратился вновь в банк мне сказали что я в акции не участвую теперь мол то сотрудник что мне ответил не компетентен, еще одно подътверждение что там они еще и некомпетентны.

Так же принял участие в акции от Альфабанка оставь отзыв на банки ру и получи 1000₽ после его проверки модераторами. модераторы все проверили в выплате мне сначала сказали в течение недели приходит потом начали говорить в течении 2-х недель 

выводы делаете сами какой это банк, пустые слова и пустые акции только для того что бы повысить свою клиентуру!

Очень огорчен данным банком, не рекомендую. (Скрин с диалого прикреплю)

Благодарю Альфа-банк за быстрое и положительное решение моего вопроса: случайно была подключена страховка при оформлении кредитной карты, решение вопроса заняло 1 минуту, чат-бот сам подал обращение об отключении данной услуги, отключили страхование, деньги вернули на карту, благодарю. И так же были возвращены деньги за еще одну услугу. 

Общалась с Еленой через чат в приложении, запросила договор на кредитную карту на емэйл, очень быстро ответили и выслали, ждать не пришлось! Все оперативно, так же очень много возникающих вопросов решаю через чат в приложении, сотрудники очень быстро отвечают и всегда пытаются помочь в решении проблемы

Ранее обращалась за консультацией по открытию и использованию накопительного Альфа-счета, оператор Анна не только помогла с открытием, но и очень подробно рассказала о том как начисляются проценты на остаток и как вычислить их самостоятельно, подсказала лайфхаки как его выгоднее использовать. Спасибо таким сотрудникам.

Взял карту Альфа-банка по рекомендации друга и получил вознаграждение от банка в рамках акции "Приведи друга". 14 декабря, один мой знакомый искал где взять карту для стипендии и я так же посоветовал хотел посоветовать данную карту, под предлогом того, что он получит бонус от банка. Однако когда я хотел скинуть ему реферальную ссылку, я обнаружил, что мое банк выплачивает меньшую сумму, чем та которая пришла мне. Чтобы разобраться в ситуации, я написал в онлайн чат банка. Консультант Денис ответил мне и подробно объяснил условия акции, а так же факторы от которых зависит сумма бонуса и что можно сделать, чтобы увеличить ее, за что ему большое спасибо.

Здравствуйте, сегодня 14 декабря в 20-42 я обратился в онлайн-чат с вопросом, какие есть банки партнёры, в которых я могу в банкоматах снять деньги без комиссии и какие суммы (лимиты) в день и в месяц?

Уже через 1 минуту подключилась специалист Алёна и сообщила список банков партнёров, а также дополнительно ей нужно для уточнения информации 3-5 минут. В 20-49 Алёна вернулась с ответа и сообщила, что мне доступен лимит для снятия наличных в 1 500 000 р в месяц. Так же мне направили информацию для ознакомления об условиях по открытию накопительного счёта целых 24% годовых. Очень доволен качеством обслуживания быстрым ответом, грамотностью и вежливостью специалиста. Спасибо большое, Алёне и в целом всему альфа-банку.Уже через 1 минуту подключилась специалист Алёна и сообщила список банков партнёров, а также дополнительно ей нужно для уточнения информации 3-5 минут. В 20-49 Алёна вернулась с ответа и сообщила, что мне доступен лимит для снятия наличных в 1 500 000 р в месяц. Так же мне направили информацию для ознакомления об условиях по открытию накопительного счёта целых 24% годовых. Очень доволен качеством обслуживания быстрым ответом, грамотностью и вежливостью специалиста. Спасибо большое, Алёне и в целом всему альфа-банку.

Обратилась к чату Альфа банка по поводу платных оповещений,так как часто другие банки подключают их и не предупреждают. Написала в чат по поводу платных оповещений,есть ли у меня и подключены ли.

Ответила оператор Алина 14 декабря 2024 года в 19:05 и обьяснила ситуацию на данный момент. Сейчас услуга Альфа-Чек (уведомления о пополнениях, покупках и снятии наличных) по моим картам не подключена.

Я очень рада что нет скрытых платежей. И не подключены оповещения. Благодарю за оперативность

Не предупредив была подключена страховка карты. Ни 1 сообщения о ней не было списали 1к в пустую , услуга которая не нужна и надеюсь нуждаться не буду. Банк никак особо не реагирует. Атобот тупит и получилось отправить заявку с 2 раза

Мутная система конечно , было бы хотя бы предупреждение о нем , не так обидно было бы 

четырнадцатого декабря увидела в мобильном приложении, что списывают деньги за услугу альфа чек, изначально не снимали, картой пользуюсь не один месяц, и не оповещали о подключении данной услуги,и не каких уведомлений не было, написала обращение в службу поддержки, мгновенно вернули деньги на счёт и отключили услуг.

7.12.24 по ссылке от подруги подала заявку на оформл дебетовой карты Альфа-Банка.До этого продуктами данного банка не пользовалась.Очень понравилась оперативность доставки,на след день-8.12 карта была уже у меня,хотя знаю,что в других банках ожидание намного дольше.Курьер позвонил заранее и предложил доставить карту ранее у установленного мною времени,для меня это оказалось удобно.При встрече был вежлив,никуда не спешил,подробно рассказал про все акции и привилегии по дебетовой карте.Я осталась довольна таким сервисом.

22.12.23 обратилась в чат поддержку через приложение. Мне нужно было уточнить информацию, которая пришла в смс. В смс писали, что по кредитке можно снимать наличные, а в личном кабинете не было ни слова. После небольшой борьбы с ботом, который меня не понимал, мне ответил специалист Радмир. Оперативно и простым языком объяснил, что можно снимать наличные без процентов, а на вопрос "Почему бот говорит другое" ответил, что он немного "тупит" на данное предложение. Я осталась довольна

Заметил что списались деньги с кредитной карты, (комиссия за организацию старохвки...). Написал в чат с вопросом как отключить, быстро и легко оформили обращение, отключили страховку и вернули деньги :) Уведомление прислали на электронную почту. Спасибо большое за оперативность и понимание. Совет: после оформления кредитной карты сразу пишите в чат чтобы отключили страхование жизни (если вам не надо).

Добрый вечер, хот бы поблагодарить сотрудника Альфа банка Надежду , к сожалению не знаю ее фамилию . Сегодня 14.12.2024, я зашла в приложение и обнаружила , что со счетов списаны небольшие суммы денег. Я сразу же позвонила на горячую линию . Мне ответил представитель банка и вежливо представиласьНадежда . Я ей описала проблему и после ожидания нескольких минут получила ответ . Действительно деньги списаны за сообщения и информацию , что направлял банк . Я объяснила , что ничего не подписывала и у меня нет необходимости получать информацию . Также представителями банка изначально не было озвучено о каких либо списаниях . Надежда , предложила написать представителям банка пояснительную самой , а также предложила свои услуги . Я попросила ее помочь мне и буквалт в течение нескольких минут мой вопрос был решен и денежные средства поступили на мой счет . Спасибо вам огромное за профессиональных специалистов, которые вежливы и терпеливы и уважительны . Еще никогда так быстро не решались вопросы с банком . Благодарю .