251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Звонил представитель банка рекламировал вклад по 24%, т.к я являюсь постояным клиентом и регулярно открываю вклады в АльфаБанке предложение для меня было актуально и заманчиво. Решил открыть вклад снова, под заманчивые 24%, но удивился когда в личном кабинете увидел цифру 13% какие бы настройки вклада я не ставил, менялось только сотая часть процента. Один раз удалось добиться 16%, но никак не 24%, как уверял представитель банка по телефону. Решил обратиться в тех.поддержку и был сильно удивлен когда от оператора услышал это "Так как вы наш постоянный клиент и пользуетесь активном счетом, вы не попадаете под условия акции.". Классная клиентоорентированность, из-за того, что я постоянный клиент я должен иметь ставку в 13% которая ниже чем у всех банков. Хороше решение, пожалуй перестану быть постоянным клиентом и предпочту другой банк.

Здравствуйте. 

27.11.2024, немного запутался с накопительными счётом, а точнее %. Обратился в чат с банком в мобильном приложении "Альфа-Банк"

На помощь пришёл Сергей, причём очень быстро, за что ему огромное спасибо. Рассказал как начисляются %. Разъяснил подробно четко по суммам. Прикрепляю нашу с ним переписку😊

Я узнала, что в Альфа банке сейчас действует акция – банк дарит кэшбек 10% от суммы покупки ОСАГО, но не более 400₽ и решила этой акцией воспользоваться, так как мне как раз нужно было застраховать автомобиль.

11 ноября я купила страховку на сумму 5940₽ и 10 декабря ожидала получить кэшбек 400₽ по акции. Когда 10 декабря кэшбек не пришел, я решила написать в поддержку и уточнить сроки выплаты кэшбека по акции. Сотрудник Ольга сказала мне, что кэшбек по акции может прийти позже и нужно немного подождать, а также составила за меня обращение, чтобы всё точно прошло как надо, за что я очень благодарна Ольге. По этому обращению 11 декабря мне выплатили 350₽ компенсации за сложившуюся ситуацию, чему я была приятно удивлена!

Спасибо Альфа банку за классные акции и за хорошее отношение к клиентам, а сотруднице Ольге за быстрый ответ и помощь в решении вопроса!

Мой отзыв об отделении на Митинской 36. Приехала я сегодня подать заявку на кредит и как обычно в этом отделении я увидела очередь. Прошла к терминалу взять талон, на что услышала от девушки администратора ; унтам обслуживаются по очереди, сказано это было недружелюбным тоном, после меня зашёл мужчина и она сказала это совсем другим тоном. Дождавшись очереди я взяла талон , причём меня предупредили , что передо мной 6 человек, и ничего не сказали отвремени ожидания, как обычно это делается в нормальных банках и не принесли извинения за долгое ожидание. Прождав 40 минут или больше ко мне так никто и не подошёл. В итоге свой вопрос я не решила и ушла, потому что не могла больше ждато да и рпсхотелось в таком банке брать кредит . Результат визита : вы потеряли лояльного клиента и я точно ниному не посоветую обращаться в этот банк(

13.12.2024 года я обратилась за помощью к оператору Альфа банка через онлайн чат в мобильном приложении банка!Обращалась ночью, мне оперативно ответили, сначала объяснили как отключить услугу самостоятельно, как и куда зайти в настройках, где нужно снять "галочки", чтобы услуга отключилась!Затем к моей проблеме подключилась оператор Наталья, очень подробно и доступным языком объяснила как избежать повторения моей проблемы в будущем, была очень вежлива)спасибо ей огромное!

На мою просьбу вернуть списанные деньги за смс оповещения, мне тут же без проблем вернули их на мой счёт! Было очень приятно с вами пообщаться, спасибо огромное за понимание и оперативную помощь в решении моего вопроса!

14 декабря у меня появилась прооблема: перестало работать игра "Ёлка" в приложении банка. Написав в службу поддержки, оператор Виктория за 1 минуту откликнулась на мою проблему и рассказала как её решить. Перебрав несколько способов мне удалось зайти в игру. Спасибо оператору Виктории и Альфа-Банку за простоту, понятность и оперативность! ♥️

14 декабря 2024 года списали плату за страхование по кредитной карте. Не помню чтобы я это подключала. В чате банка Альфа-помощник Оперативно помог написать обращение и отключить данную услугу. И даже вернули списанные денежки на счет! Благодарю, очень приятно , что такой сервис у банка. Быстро, четко без лишних слов !

Оформила карту по реферальной ссылке мужа и по условиям программы лояльности совершила первую покупку, прошла почти неделя, а бонус не приходил - написала в чат приложения, поддержка провериала условия выполнения программы лояльности с моей стороныи успокоили, что выплату произведут в ближайшее время и не соврали, в этот же день я получила бонус, рекомендую всегда писать в поддержку - оперативно отрабатывают, алгоритмы невсегда хорошо работают

Сегодня 14 декабря 2024 года у меня с дебетовой карты сняли комиссию за пользование картой виза аж за 2021 год. В чате банка быстро решили проблему , создала обращение и уже через 5 минут деньги вернули обратно на счёт . Обслуживание высший класс! Огромное спасибо операторам! Оперативно пересмотрели мои продукты и закрыли все не нужные карты, оставили те, которые нужны.

26.11.2024 года, с моего счета списали деньги "комиссия альфа чека", после чего я обратился в поддержку, оператор Наталья начала объяснят за что снялись деньги, и в скором времени помогла мне отключить данную функци и вернуть деньги, которые были списаны ранее, я благодарен за мгновенный ответ и помощь!😊🫶🏻

Заказала карту Alfa через ссылку от друга, по его рекомендации.

Заполнила анкету и через 2 часа уже привезли карту

Встреча с представителем состоялась 25.11.2024 года.

Представитель была очень вежлива, позвонила заранее, уточнила удобное для меня время. Помогда настроить работу карты в приложении, рассказал подробно про более выгодные способы использования, как добиться большего кешбека и преимущества дебетевой карты Alfa

Спасибо за удобство сервиса и кдиентоореинтированость.

17.11 списалось с карты 99р, в истории было написано, что денежные средства сняли за услугу Альфа-чек, обратилась в приложении в чат, что бы решить данный вопрос т.к ничего не подключала и попросила все отключить, вопрос был решен менее чем за 5 минут. Услугу отключили, денежные средства вернули. Огромное спасибо за оперативность и понимание👍

Добрый вечер! Событие произошло 07 ноября 2024 года. 

Я обратился за помощью в поддержку Альфа-банка по вопросу улучшения условий по кредитным продуктам альфа-банка. Так как я уже довольно давно являюсь клиентом альфа-банка и постоянно пользуюсь кредитными продуктами данного банка, мне было важно сохранить максимально лояльные условия по обслуживанию своих кредитных карт! Сотрудник чата Софья сразу же пояснила мне, что для моих кредитных карт есть предложение по ежегодному бесплатному обслживанию, но, к сожалению, повысить лимит на снятие кредитных средств банк в одностороннем порядке не смог. Но и в отмене годового обслуживания я был безумно рад, ведь для меня важно сохранять деньги, а не терять их на комиссиях. Сотрудник чата Софья пояснила, что новые условия отобразятся в течение 10 дней, но по факту условия годового обслуживания измениличь в личном кабинете сразу после подаче заявления. Благодарю сотрудника чата Софью за помощь в решении моего вопроса!

Случилось так что я случайно надавила на карту коляской когда поднимала ее по лестнице. Карта лежала в кармане куртки. В магазине она срабатывала через раз и я решила ее заменить на новую. Обратилась в чат банка в приложении 12 декабря 2024 года. Мне ответила оператор Татьяна, нарисала куда надо нажать в приложении чтоб сделать замену карты, но почему то нельзя было заменить мою дебетовую карту, пришлось выпускать новую. Татьяна сама дистанционно отправила заявку на новую карту с выдачей в удобном мне филиале города. Очень ей благодарна за оперативность и помощь в решении моей проблемы. На данный момент альфа банк очень мне нравится, все акции, кэшбек от покупок, инвесткопилка-супер! Очень довольна, всегда помогут ❤️

У меня были открыты 2 кредитки в банке. Условия такие, что первый год бесплатно, а далее -990 рублей в месяц. Я знаю, что некоторые банки при обращении в чат могут давать второй год обслуживания по кредитке бесплатно. 

Обращаюсь в чат с данным вопросом, где консультант по имени Никита предлагает бесплатное обслуживание на весь период действия карт, с чем тут же соглашаюсь (приложены скрины). 

Это гораздо выгоднее, чем открывать и закрывать постоянно кредитку, чтобы не платить за нее. Так что не стесняйтесь обращаться в банк с таким запросом. 

Спасибо Альфе за клиентоориентированность

Мне привез карту Седанов Александ Евгеньевич, 14.12.2024 в 13.40. Время было назначено на 19.00-21.00, но я попросила приехать пораньше и он смог. Ведливый молодой человек, помог активировать карту и всё объяснил. Также рассказал о акциях. спасибо ему большое. Спасибо альфа банку за клиентоориентированность.

В марте 2024 года из приложения одного из супермаркетов узнала о возможности получения дополнительных баллов на карту лояльности за счет оформления дебетовой карты Альфа-Банк, решила не упускать данный шанс. Заполнила заявку на получение карты в удобное для меня время. В назначенный день предварительно пришло СМС с именем и номером представителя банка, с которым мне предстояло встретиться. На встречу приехал профи своего дела: коммуникабельный, вежливый молодой человек по имени Евгений, в доступной форме объяснил мне все преимущества карты ( не лил воду), помог установить приложение банка, также проинформировал про возможность открытия инвестиционного счета, тем более, что на тот момент действовала акция для новых клиентов банка, действующая в течение месяца. Простыми словами объяснил принцип работы с данным счетом, упомянул про подарочные акции, в результате я открыла счет и действительно ни с чем не прогадала. В общем от встречи с представителем банка остались только положительные эмоции, оформенной картой тоже довольна.

В начале ноября я порекомендовала другу оформить детскую карту. Карта была оформлена по ссылке и получена. Затем она должна была отобразиться в истории рекомендаций и как только друг потратит с неё любую сумму, то мы оба получим вознаграждение. 10 ноября 2024 года я обратилась в онлайн-чат банка, т.к. все условия были соблюдены, но карта так и не отобразилась. Решить данный вопрос мне помогала оператор Диана, она всё проверила и рекомендовала еще немного подождать, чтобы рекомендация отобразилась. В результате так и получилось, спустя пару дней всё появилось в истории рекомендаций и мы с другом получили вознаграждение. Спасибо Альфа-банку за такую возможность.