251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность специалисту Данилу, который помог мне сегодня 14.12.2024г с вопросом когда придёт мой бонус за друга и рассказал какие я не сделала условия! Все подробно объяснил и теперь всё понятно что и как делать! Спасибо таким людям, которые ответственно относятся к своей работе! СПАСИБО. 

Заказывала дебетовую карту с доставкой на дом. Заказала в четверг, в субботу карта была уже у меня в строго обозначенное время, что для меня критично. Сотрудник помог установить актуальное приложение банка за что ему огромное спасибо тк ввиду очень плотного графика нет возможности подъехать в офис, а также рассказал как привязать карту к ранее открытому счету и закрыть лишние счета, что также избавило меня от необходимости тратить время на поездку в банк. Рекомендую! 

Банк списал с меня комиссию 149 руб за услугу, которую я не подключала, но по моему обращению номер A2408264892 вернули комиссию 149 руб и подсказали, как отключить платный пакет

Не довольна тем, что банк не оповестил о платной услуге, но все сгладилили сотрудники поддержки банка, им большое спасибо

Решил заказать себе дебетовую карту от альфа банка, зашел на сайт заполнил все пункты и начал ожидать её доставки представителем банка. В день встречи я находился на другом конце города и никак не успевал приехать на указанный мною в заявке адрес. Написал об этом в чате с банком, что нужно изменить место встречи. Оператор присоединился в течении минуты, я описал ему свою проблему и он в отличии от других банков, он очень оперативно изменил место встречи, а не дату или время. Благодарен банку за хорошую работу поддержки, а так же работе представителя.

Заказал дебетовую карту альфа тревел, назначили встречу, не выдали, какие-то там проблемы возникли с выдачей. Переназначили встречу, приехали, выдали кредитную карту, а не дебетовую. Пошел сам в офис банка, выдали карту, закрыли кредитный счет и кредитную карту. Казалось бы, все хорошо, но в этот же день, когда получил карту, перевел деньги на карту альфа банк и каким-то образом деньги упали на кредитный счет, который находится в процессе закрытия. Вывести деньги через приложение и через оператора нет возможности, нужно снова идти в офис банка. Вопрос, какого хрена при переводе денежные средства упали на кредитный счет, который должен быть закрыт, а не дебетовый? Почему я должен идти в офис и сидеть в очереди, чтоб снять или перевести на другой счет СВОИ деньги? Почему при открытии карты создаются несколько разных счетов? И главный вопрос, почему практически все операции Альфа банк может сделать удаленно, а перевести с одного счета на другой нужно личное присутствие? Мне непонятно, почему такой крупный банк допускает такие ошибки. Я терпеливый, но честное слово, достали! Три косяк подряд! С другими банками таких проблем не было никогда. 

 Я обратилась в чат-банка с вопросом о +1 топовой категории кэшбэка по подписки Альфа-Смарт. Подписку я подключила 26 сентября, но дополнительная категория кэшбэка так и не подключилась (это была категория Продукты-5%) . Специалист Анастасия подключилась к диалогу и начала проверять информацию. 

В итоге она написала :" Поскольку категории вы выбрали 26 сентября и 26 сентября вы подключили подписку, то категорию Продукты дадим к выбору 25 октября на ноябрь месяц". Но в условиях написано, что " Если вы подключили подписку , когда категории уже выбраны, то новую категорию можно выбрать в разделе Кэшбэк и сервисы - Категории в месяце. При этом кэшбэк по ней будет начисляться за весь календарный месяц " - об этом я сообщила Анастасии.

 Тогда Анастасия написала, что :" Передаст информацию руководителю, для индивидуального решения вопроса".

 Спустя 2 минуты Анастасия вернулась с ответом, где извинилась за сложившуюся ситуацию и написала, что :" они сбросили категории на октябрь в ручном режиме и теперь я могу выбрать топовую категорию Продукты". Спасибо Анастасии за быстрое решение моей проблемы.

14 декабря 2024 года у меня было получение карты через представителя. Заказала себе карту и ребёнку, оформила заказ на сайте банка. Много слышали про то какие эти карты хорошие, вот и решили проверить, да и дочка сильно хотела. Назначили доставку именно представителем. Потому что карту я могу получить только в выходной день и после 20:00. Поэтому в день доставки я попросила сотрудника Игоря Чаптыкова доставить карту мне после 20:00. Игорь любезно пошёл на встречу, привёз карту в нужное мне время в 20:00, помог активировать Оби карты, очень понятно объяснил как работают эти две карты и особенно детская. Помог скачать приложения. Также рассказал про акции банка. Узнала много полезного и нужного. Встреча заняла примерно 15-20 минут.Спасибо Игорю за профессионализм в работе и доброту!

18 декабря 2024 года получил счет от управляющей компании, где фигурировал долг за ноябрь. Меня это озадачило, ведь я точно помню, что платил за жилищно-коммунальные услуги в мобильном приложении Альфа-Банка. В этот же день, в 9.20 я обратился в чат упомянутого мной мобильного приложения с вопросом, прошел ли платеж. Уже через 3 минуты моим вопросом в чате занялась специалист поддержки Марина. Она все проверила и сообщила, что платеж в сторону организации прошел в тот же день и посоветовала посмотреть онлайн квитанцию об оплате и обратиться с ней к получателю платежа. Я последовал ее совету и проблема была решена, управляющая компания признала ошибку и сделала перерасчет. Спасибо поддержке Альфа-Банка !

14 декабря обратилась в чат банка через мобильное приложение о списание комиссии за обслуживание карты в сумме 1450 рублей. Картой 4790048831935882 не пользуюсь, задолженность отсутствует. После отправки сообщения тут же решили мой вопрос и вернули списанную комиссию полностью. Не ожидала, что так быстро вернут. Очень, очень доброльна обслуживанием и работой сотрудников 🙏.

Заказала карту, приехал представитель, все подробно объяснил, помог настроить мобильное приложение, рассказал как пользоваться, рассказал о продуктах предлагаемых банком в подробностях, был добродушен и вежлив, ответил на все интересующие меня вопросы. после общения остались положительные эмоции, давно не встречала таких приветливых людей 

Добрый вечер, хочу поблагодарить специалиста Людмила, 03.09.24 года в 18:23 обратилась в поддержку Альфа-Банка, проблема моя была в том что представитель банка, должна была привезти мне карту, но отказалась везти. я написала в поддержку, мне Людмила сказала, что не смогли до меня дозвониться, но представитель дозвонились и сказала, что не повезет карту по моему адресу, и даже не приезжала, Людмила передала все старшему представителю, она мне позвонила и мы быстро решили проблему, спасибо большое оператору и старшему предстовителю. так же была ситуация что мне на счет пришли 300 рублей, я не понимала что это за деньги, было написано акция альфа пей, я написала в поддержку 19.09.24 года в 21:08 специалист Леонид быстро ответил и помог мне, объяснил что за акция, как подключить, спасибо ему большое, всем советую пользоваться Альфа- банком, сотрудники банка все хорошие, доброжелательные, и всегда быстро помогут, спасибо 

7 августа обратилась в онлайн чат Альфа банка , чтобы помогли разобраться с проблемой доставки карты курьером . Случайно оформила доставку курьером домой в неудобно для меня время , еще и на два дня подряд . На 7 августа я смогла самостоятельно отменить , а вот на 8 августа не получилось .
Сотрудница Мария сразу ответила мне в чате и разобралась в проблеме . Все доставки курьером домой отменила и я смогла самостоятельно забрать карту в офисе в удобное для меня время . Большое спасибо за помощь! 

Здравствуйте. Спасибо оператору банка Кириллу. Я задала вопрос 14.12.2024 в 19:10, так как не знаю как взять кредит кредит какие условия кредитования. Кирилл оперативно помог мне разобраться с правилами кредитования и тем, что я должна сделать, чтобы взять кредит. Он объяснил, что я могу подать заявку в разделе выгода или на официальном сайте. И в этом случае банк сформирует мне индивидуальное предложение. Спасибо банку и сотрулнику Кириллу, как всегда оперативно и с ссылками на решение моего вопроса. Супер!

27 октября написала в чат приложения, чтобы разобраться с закрытием кредитного счета - не получалось закрыть его самостоятельно из-за того что на счету оставалась крошечная переплата, которую невозможно было вывести самостоятельно. Сотрудник Александр быстро разобрался в вопросе и отправил счет на закрытие. 

Особенно понравилась простота в общении. Спасибо!!!

В ноябре 2023 г мне необходимо было разместить на 2 месяца свободные средства. 30 ноября в 12.01 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом по поводу открытия накопительного Альфа-счета с процентом на минимальный остаток. Специалист банка Милана дала мне подробные разъяснения по условиям счета, в какой день месяца его лучше открывать и пополнять, чтобы полностью использовать двухмесячный период, когда действует повышенная приветственная ставка для новых клиентов банка.

14.12.2024 г. через приложение Альфа-Банка хотел воспользоваться услугой кредитования и оформить кредит. К оформлению у меня была одобрена сумма 735 000 руб., но пришла смс о переходе по иной ссылке и нужно было еще раз ввести данные входа в приложение Альфа-Банка, я засомневался, везде мошенники, никуда по ссылкам не переходил! Собрался и лично обратился в отделение Альфа-Банка (м. Московская, Санкт-Петербург). При личном обращении оказалось, что через официальное приложение Альфа-Банка ПРЕДЛАГАЮТСЯ МИКРОЗАЙМЫ в сторонних организациях под бешенные ставки и страховку!! С представителем Банка я позвонил на горячую линию Альфа-Банка (разговор записывается!), отменил заявку, возмутился такой схеме как микрозаймы через казалось бы официальное приложение! С представителем банка позвонили оператору, который уверил, что заявка отменена. Далее я оформил обычный потребительский кредит непосредственно в банке, получил одобрение, получил деньги по потребительскому кредиту 700 000 руб., и вернулся домой. Какое же было удивление, что вечером мне вдруг зачислили деньги по займу, не смотря на то, что я не переходил по ссылкам и ничего не подписывал никаких договоров! Слов нет!!! Мы боимся мошенников, но оказывается и в приложении банка есть серые схемы?! Снова позвонил в банк, пообещали разобраться, но впервый раз тоже пообещали, что все отменят! Еще раз пишу, что никакого договора ни онлайн ни офлайн я не подписывал с микрокредитной организацией, ни по каким ссылкам не переходил, а лично пришел в банк все перепроверить! Попросил Альфа-Банк разобраться с этой ситуацией, слов просто нет, одно негодование. Десять лет клиент Альфа-Банка и впервые такой беспредел!

01.02.24 написал в онлайн чат банка по вопросам премиум обслуживания, сразу попал на оператора Дмитрия, даже приятно удивило что не на бота попал. Премиум пакет я подключал себе бесплатно, по специальному предложению на 2 месяца и интересовал вопрос как потом этот премиум пакет отключить. Оператор все подробно рассказал и пояснил какие для этого требуются шаги. Так что проблем с отключением не возникло, за что большое спасибо Дмитрию. Опыт использования остался только положительный.

В истории операций обнаружила списание за услугу, которую я не подключала. Оказалось, что эта услуга подключается автоматически при активации карты. Обратилась в чат с очень неприятным осадком, думала, что придётся ехать в банк, прислать заявление. Но нет. Мне очень оперативно помогли дистанционно, объяснили, как отключить услугу и даже вернули денежные средства. Настроение повысилось сразу. К примеру в другом известном банке, мне вообще отказали в возврате денежных средств при возникновении аналогичной ситуации.

Участвую успешно во всех акциях банка, но 10 декабря не повезло - не начислили пятничный суперкешбек за покупку во Вкусно и точка. Написал в поддержку обращение от 13 декабря и получил 14 декабря оперативное решение, о доначислении в течение 24 часов, ура

Понравилось то, что всегда решают вопросы в пользу клиента и оперативно 

31 августа 2024 года подала заявку в приложении на кредитную карту, пришло положительное решение и в приложении мне предложили время для встрети с сотрудником банка, время было выбрано, в день встречи сотрудник заранее и уточнила удобно ли выбранное время, приехала во время, очень приятная девушка, все документы были запакованы в конверты , которые открывались лично при мне, хочется отметить что вместе с кредитной картой я получила и дебетовую, у меня ее как раз не было, и очень она пригодилась для работы со счетом 

Сотрудник банка всё подробно рассказала, условия и правильность использования льготного периода на 1 год, на все вопросы отвечала очень понятно и наглядно продемонстрировала всё в приложении а также рассказала про бонусный кешбек и супер кешбек который нужно крутить в барабане приложения 

Впечатления о банке сложились положительные, сделка по оформлению карт просто быстро и удобно для меня.