251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 декабря 2024 года в 21:51 я обратилась в час с банком мобильного приложения с вопросом о льготном периоде по кредитной карте. Два месяца подряд я снимала в банкомате наличные денежные средства по 50000 руб. без комиссии и процентов - 03.10 и 03.11 на льготный период 60 дней. В приложении отобразилась информация о конце льготного периода 04 декабря 2024 года. Я думала, что это только в отношении первой суммы, что для второй суммы беспроцентный период продолжится до 03 января 2025 года. Очень быстро на связь вышел сотрудник банка Михаил (несмотря на моё позднее обращение). Разобрался в ситуации и объяснил, что операция по снятию наличных от 03.11 уже вошла в открытый льготный период, который действует до 04 декабря 2024 года. Благодаря Михаилу, я вовремя погасила задолженность и избежала начисления приличной суммы процентов за каждый день просрочки. Большое спасибо!

• Являясь премиальным клиентом имею некоторые привелегии от альфабанка, как компенсация ресторанов в аэропорту. И вот после очередного полета произошел какой-то сбой, наверно, ресторан не определился как аэропортовый. 26 июня пришлось написать в чат. Специалист Данил быстро решил мою проблему, компенсация была выплачена. Спасибо за премиальные сервисы и быстрое решение любых возникающих вопросов

Хочу выразить Альфа-банку спасибо, особенно за техническую поддержку в приложении банка. 14.09.2024г случилась ситуация, мне начали приходить звонки на телефон от банка, конечно же рекламные предложения. С помощью технической поддержки мне отключили рекламные предложения и с тех пор ничего не приходит и никто не звонит. Поддержка быстро помогла.
Если говорить про поддержку, то есть еще один случай. Не приходила выплата за акцию "Приведи друга", все условия были выполнены, но деньги так и не приходили. Написал, чат-бот перенаправил на оператора, а оператор быстро разъяснил ситуацию, что деньги придут в течении 2-3 недель. Каково было мое удивление, что деньги пришли ровно через 4 дня, даже раньше срока.

Банк рекомендую, по функционалу и работоспособности нет нареканий!

29.19.2024 года обратилась в чат мобильного рриложения Альфа банка уточнить информацию по поводу перевода денежных средств по СБП другому человеку (тоже клиенту этого банка) по номеру карты, а именно размер комиссии. Альфа-помошник очень доступно, быстро ответил на мой вопрос, указал размер комиссии, уточнив при этом с какой именно карты планируется перевод ( так как у меня она не одна). В итоге я получила исчерпывающий ответ на свой вопрос и дополнительную информацию которая также мне была очень понятной и необходимой. 

Произошли два незапланированных списания по страхованию, о которых был не в курсе, под категорией "Резерв по счёту". Обратился в поддержку. В течении 10 минут специалист Дарья полностью решила проблему и закрыла вопрос. Максимально быстро вернули списанные средства, вместо периода до 3-х дней, вернули моментально. Ставлю наивысшую оценку за профессионализм.

9 сентября 2022 года писала в чат для того, чтобы узнать за какой перевод была снята комиссия., т.к. перевод был в одну дату, а комиссию списали позже. Оператор Анна своевременно и подробно ответила на мой вопрос, указав сумму перевода и сумму комиссии, и даже почему комиссия списалась позднее. Спасибо

Увидела списание по страховому продукту, сначала была возмущена , потом сразу обратилась в чат поддержки, с решением сразу помогли , в течении 2х дней деньги пришли обратно. перешла полностью на Альфа банк , пока ысё радует, банк очень хороший. Постоянно копиться кэшбэк, за месяц тысячи 2000, очень приятный бонус.

Являюсь добросовестным клиентом банка много лет и никаких претензий до сегодняшнего дня не было. Решила оформить кредитную карту онлайн, её сразу одобрили и назначили встречу с представителем. В назначенный день планы поменялись и я уточнила в чате могу ли забрать карту в отделении банка, оператор уверенно ответила, что могу забрать в любое время в любом отделении и встречу с представителем она отменит. Но этого не произошло, последовал звонок от представителя, который удивлённо сказал, что карту я могу забрать только у него в другое удобное для меня время. Договорились о переносе встречи и спустя несколько минут мне приходит сообщение, что в кредитной карте мне отказано. Сотрудник её аннулировал сам якобы из-за ошибки в заполнении, которую никак нельзя скорректировать. А до этого ошибка никого не смутила при проверке?повторный запрос могу подать через 30 дней, что мне совершенно не подходит.

Просто наглый банк-обманщик. Надувает по акции: оформи дебетовку, потрать от 1000 рублей и получи в следующем месяце 1000 баллов. Совершил в октябре покупки от 1000р и вот уже 2ой месяц обещанные баллы не начисляют. До оформления карты в течение как минимум 90 дней дебетовок данного банка не было, покупки от 1к совершил, все они были авторизованы в течение 30 дней(как в условиях акции) и обещанные 1000 баллов 10 ноября я не получил.

Также, в правилах проведения акции: Участник Акции (Участник) – физическое лицо, которое не имеет ни одной дебетовой карты, выпущенной Банком на его имя, в течение 90 (девяноста) календарных дней до даты акцепта Правил Акции, присоединившееся к участию в Акции в порядке, предусмотренном п. 4.4. Правил.

Также, как минимум создавались 2 обращения в онлайн-чате банка. Номера: 2412030231 и D24120610354. По результатам рассмотрения обоих, мне сказали, что "Выплата не предусмотрена, так как клиент не является новым клиентом банка" в одном случае, а в другом, что один из моих счетов был закрыт 08.10.2024. Хотя это никакого отношения к активным дебетовым картам не имеет отношения! В общем, наглые вруны и обманщики. Уже не первый случай негативного взаимодействия с данным банком.

Сейчас стали приходить из разнвх банков уведомления,о том что сокращаются лимиты. Мне важно,чтобы были кредитные деньги каждый месяц. Обратилась 14 декабря 2024 года в 17:47. Я решила уточнить,есть ли ограничения по лимитам у Альфы банка. Ответила на этот вопрос оператор Алина взяв 7 минут на ответ. Обьяснила,что лимиты по кредитным картам выставляет банк и по договору может уменьшить в любой момент. Спасибо за информацию,буду знать при использовании карты в будущем

14 декабря с меня списали 590 рублей якобы за обслуживание дебетовой карты. Оформила карту 11 декабря. Когда получала карту, специально спросила у сотрудника, сколько стоит обслуживание, на что он ответил, что нисколько. Списание 590 рублей меня ошарашило. Но вопрос решился также легко и внезапно, как произошло списание. Написала в чат в приложении, что комиссия не оправдана , и попросила о возвращении денег. В этот же момент деньги пришли на счет. Спасибо большое банку за понимание и быстрый ответ. 

В 14 декабря обратилась в чат с банком, хотела узнать что такое комбо счëт и как его убрать.                                    

Обратилась в чат с банком 19:55,спустя некоторое время ответила сотрудница Валерия. 

Сотрудница ответила вежливо и объяснила что такое комбо счëт и помогла заблокировать счëт. Спасибо за оперативность.                        

14 декабря увидела списание ( комиссии за подписки), о которых при оформление карты мне не сообщили. Обратилась в чат для решения проблемы, отключения и возврата денежных средств. Ответили в течение двух секунд, сформировали обращение и уже через минуту деньги были мне возмещены , у меня на счету! Я удивлена, так как впервые сталкиваюсь с такой моментальной работой и быстрыми ответами. Спасибо Альфа-банк!

Закрыть счет очень сложно и до сих пор не могу закрыть их. Один уже более 4 лет висит. Второй с 2023 года не могу Закрыть. Пришла в отделение, сказали без приложения которое они установят это невозможн. установили. Попросили пластиковую карту, которой с собой у меня не было. Сказали сами зайдете позвоните по горячей линии и вам закроют. По итогу даже код для входа в приложение не приходит. 

При получении каарты были подключены "бесплатные переводы и платежи", которые первые два месяца беслатные. На третий месяц использования я благополучно забыл об этой услуге и с меня списали комиссию за вышеуказанную услугу, которой я не пользовался. Написал в поддержку и по моему обращению мне сразу же вернули списанную комиссию - один из самых лояльных банков!

6 июля с моей карты была списана комиссия за премиальный пакет за июнь, но так как денег на карте не было, на счету образовался минус. Ранее я планировала отключить данную услугу и считала,что комиссия списываться в конце месяца,а оказалось что эта дата индивидуальна. Я обратилась в чат,изначально оператор посоветовал ожидать проведения операции.Но прошло несколько дней , а операция так и висела в обработке, поэтому 9 июля я снова написала в чат. В чате оператор Евгения всё подробно объяснила и помогла решить проблему списания. Оператор составила обращение и на следующий день деньги вернулись на счёт. Благодарю за оперативность и отзывчивость. Ведь комиссия была взята законно и банк вполне мог не возвращать эти деньги. Большое спасибо что идёте на встречу.

Перед праздниками срочно понадобилась кредитная карта. Сегодня оставила заявку 14 декабря 2024 в 12.00 и уже спустя час со мной связался представитель банка и мы договорись о встрече. Карту привезли прямо домой, что для меня очень удобно, так как я всегда на работе и это мой единственный выходной. Приехала ко мне Рената 14.12.2014 в 15.00, помогла активировать карту и рассказала о всех преимуществах и акциях Альфа банка. Также помогла установить приложение по альфа инвестициям и мы вместе купили акции. Приятно было иметь дело с таким сервисом. Спасибо, я осталась довольна.

14.12.2024, в 17:27 обратился в банк, через их мобильное приложение "Альфа-банка", с просьбой помочь с разъяснением условий по акции "100% кешбек во вкусно и точка, при оплате картой альфа-банка". Обращался я через онлайн-чат, сперва ответил бот, но сразу переключил меня на оператора "Екатерина".
Я задал вопрос: "Помогите пожалуйста, я не совсем понял по условиям кешбека во вкусно и точка. Мне придёт кешбек, если я оплачу в определенный день картой Альфа-банк, или же отлько в отведенные дни. И ещё вопрос - кешбек будет на все категории или только на какие-то определенные позиции?".
Слишком много условий, поэтому я чуть запутался.
Екатерина мне помогла решить вопрос, ответив: "*Имя*, Благодарю за ожидение, Поняла вас.
Кешбек действует по пятницам, А скидкой вы можете воспользоваться в любой день. Так же с подробными условиями вы можете ознакомиться в приложении."

Ну... Ответ конечно краток, лаконичен, но на счет скидки в любой день - мне стало чуть понятнее, спасибо.
Огорчило только то, что екатерина начала отвечать спустя 11 минут, как я начал диалог и меня на неё перевели. Поэтому я чуть не дождался ожидания :с
Ну ничего, зато там можно дальше продолжить диалог, просто вас переведут на другого сепциалиста!)

Обслуживание понравилось, только отвечали дольше обычного, банк как по мне лучше 80% существующих, как минимум. 

14 декабря 2024г. Обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банка по вопросу списания комиссии с кредитной карты. Списание было за страхование. Хотела отключить данную комиссию, оператор Антонина быстро поняла мой вопрос, отключила комиссию и вернула денежные средства на счет! Очень ей благодарна за быстрое решение вопроса.