251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 декабря решила открыть вклад в Альфе банке, но увидела в интернете информацию, что вместе с ним открывается экспресс-счëт и якобы переводы с него потом идут с процентами, решила уточнить в чате банка, достоверна ли эта информация, на что оператор Екатерина заверила, что нет ни каких процентов при выводе на карту альфа банка.Благодарю за работу! 

Сегодня 14.12.2024 зашла в приложение, обнаружила что на кредитной карте минус, хотя я ей не пользуюсь. обратилась в чат, чтобы решить эту проблему. Оказалось это за обслуживание карты, но т.к я ей не пользуюсь в данный момент, я решила оспорить. За секунду на карту вернули комиссию которую сняли. Я была приятно удивлена такой скорости и решению данной проблемы.  

Очень приятно был удивлен оперативностью решения вотроса о возврате страховых выплат. При оформлении кредитной карты просмотрела что сотрудник банка не убрал галочку с моего согласия на страховку и только через пару месяцев заметила это. Написала в чате с банком свой запрос и уже через час он был решен и деньги возвращены на счет. Спасибо за вашу оперативность!!

В 1917 году, мистер ХИЛТОН, закрыл, расчётный счёт, по причине того, что, к его, маленькой Компании, проявили, в одном из банков, невежливость и недальновидность. То есть, говоря по-русски, он так и не дождался, в тот день, когда-же, его, наконец, обслужат, в виде маленькой консультации. С тех пор, прошло, более 100 лет, ХИЛТОН НОТЕЛС ЭНД РЕСЁРЧ, стала мировой Компанией, но к сожалению, отношение, банковской системы, в мире, к маленьким Компаниям, так и осталось, на прежнем уровне, пока, банк, не увидит, что по твоему, расчётному счёту, гуляют миллионы. И ты, будешь, ждать, по 3 ( три ) месяца, пока, Альфа-банк, ( по-барски ), не снизайдёт, до субботнего звонка, тебе, ( в виде звонка, некомпетентного менеджера ), который, сразу, огорошит тебя, что: "В ОТНОШЕНИИ, ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ВАМ ОТКАЗАНО, В КРЕДИТЕ !!!" А я, эту, заявку, подавал, чтобы выслушивать, такое хамство ??? Ведь, я просто хотел, чтобы мне, дали, маленькую консультацию, ( как ХИЛТОНУ, в 1917 году ), по кредитным ставкам, на строительство и на субсидии, при строительстве гостиницы. Но к сожалению, Альфа-банк, своего мнения, о нашей, маленькой организации, на устные запросы, которой, можно не отвечать, по 3 ( три ) месяца и только, после, 2 напоминаний, снизойти, до звонка, некомпетентного менеджера, в субботу. И это, при ситуации, когда, наша добропорядочная фирма, уже строит, по-тихоньку, свою первую гостиницу, ( как ХИЛТОН ), в ближайшем, пригороде, г. Мурманска, на полученном, от государства, 7766 - метров, квадратном участке !!! РЕЗЮМЕ: Мы, пока, держимся, за ваш банк, так как, у вас, хорошие условия, для перечисления платежей. Но я, не думаю, как Руководитель, что это, будет вечно, после того, как мы, достроим, свою, 38-номерную гостиницу. Ведь, театр, как известно, начинается с вешалки, а хороший банк - с дальновидности и не хамства, по отношению, к своим клиентам !!! С большим уважением, к Вам, И. Сергей Н-евич, Генеральный директор, гостиничной Компании.      

Сделал карту по ссылке друга, долго и муторно разбирались как же получить по акци 300 рублей, позвонили оператору. Добрый и и отзывчивый голос у девушки был, объяснила и разъяснила, рассказала все об данной акции от А до Я, объяснили вто нужно совершить 5 покупок на 300 рублей, после объяснения оператора, выразили благодарност, и поняли что банк имеет, добрых и отзывчивых покупателей!!

Обратилась я в чат банка,у меня списывались деньги за альфа чек,мне вернули за 2 месяца денежки,мне тут же ответили и решили мою проблему,не успела выйти из чата!Добросовестный и оперативный банк,что меня очень удивило! Спасибо большое Альфа банку и сотруднику банка,буду всем вас рекомендовать !♥️♥️

Всем хорошего дня. 10.12.24 года обнаружил в истории платежей не понятный платеж 290 руб-Комиссия за организацию страхования. Прочитал и не понял, связался с оператором банка. Очень быстро кстати. Оператор девушка все очень четко и понятливо объяснила, за что спасибо! Объяснила что нужно сделать и дальше решение осталось за мной. Я решил отказаться от страховки. Далее прошел по смс сообщению и банк вернул мне деньги назад. Очень хорошо, спасибо, оперативно.

4 декабря 2024 года в 6:35 я обратилась в чат банка в мобильном приложении с вопросом, почему у меня увеличился лимит по кредитной карте (а то вдруг это мои переплаченные денежные средства). Очень быстро на связь вышла Анна, она объяснила, что банк может увеличивать лимит в одностороннем порядке, также рассказала, что его можно и уменьшить в рамках чата. Анна уменьшила лимит по кредитной карте на удобную мне сумму, благодаря чему отпала необходимость посещать офис банка. Спасибо большое Анне за помощь и оперативность.

• Представитель Никита доставил мне банковскую карту, в Спб 14.12.2024 по адресу: ул. Партизана Германа д.10 Огромная благодарность Никите, что мне понятно всё объяснил про карту, кэшбэки, подарки. Меня всё очень устраивает, всё интересно и выгодно, буду пользоваться Альфа банком. Благодарю вас! Больше всего мне понравилось ваши предложения.

Моя ситуация нестандартная - я не пользовался банковскими картами Альфа банка на протяжении полугода. Оформлено два продукта - дебетовая и кредитная карта. Решил зайти в личный кабинет и проверить категории кешбека, так как увидел в рекламе, что сейчас есть интересующие меня категории. Но вот незадача - я увидел задолженность по кредитной карте, которой не пользовался более чем 6 месяцев! Решил обратиться к оператору техподдержки через онлайн-чат. Обращение было 14.12.24. Мне ответила сотрудница Ирина. Для чата она довольно оперативно ответила на мой вопрос, мы проверили, почему возникла задолженность. Оказывается, при оформлении карты я не обратил внимание на то, что есть страховые взносы и оплата за уведомления. Ирина отключила все платные услуги, помогла возместить баланс кредитной карты по услугам, которыми я не пользовался и так же подсказала, как верно оформить обращение в банк. Я оформил обращение, и банк вернул мне сумму процентов, теперь у меня нет задолженности. Самый главный факт - я составлял обращение в банк в субботу, 14.12.24 и решение банка пришло мне меньше, чем через минуту, оперативно решив мой вопрос. Я благодарен сотруднику Ирине и команде Альфы за лояльность и быстроту решения! 

Я обратился 14.12.2024 в чате через приложение Альфа-Банка по факту некорректного отображения долга (покупка фастфуда на 1843 рубля 13.12.2024 через кредитку) в приложении. Так как 843 рубля Я сразу внёс на кредитную карту и мой долг перед банком составил 1000 рублей. В чате меня связали с сотрудником банка Александром, который меня проконсультировал и пояснил, что моя операция находится в обработке и сама торговая точка где Я совершил покупку ещё не подтвердила её. Обработка операции занимает до 7 календарных дней. Я остался доволен консультацией, Александр был вежливым и быстро отвечал на мои вопросы.

Недавно стала клиентом данного банка, получила дебетовую карту, а за ней и кредитную. Воспользовавшись кредитной картой, по истечению льготного периода у меня не образовалось обязательного платежа. Обратилась в контактный центр для разъяснения данного вопроса, почему так получилось. Оказывается по данной карте можно не вносить обязательный ежемесячный платёж, а внести всю сумму через год, хотя изначально в условиях было написано обязательный платеж 3 % от суммы задолженности. Спасибо девушки, что всё объяснила и сказала, что я у банка на хорошем счету и поэтому они мне доверяют и не требуют вносить ежемесячный платëж. Также данный банк порадовал меня, тем что не навязывает лишних услуг. При получении кредитной карте я сразу попросила отключить все платные услуги и страховки, и меня не стали уговаривать их оставить как в других банках, а лишь рассказали об рисках без страховки и помогли отключить её. 

Я обратилась за помощью 02.12 . Проблема состояла в том что я потеряла карту . Сотрудник Олег любезно проконсультировал и помог заблокировать карту. Так же сразу мы без каких либо проблем перевыпустили карту . Ребята помогли открыть мне альфа копилку . подробно разобрали все до мелочей . Это оказалось очень удобно . 

12 июля я обратилась в чат приложенич по поводу коммунального платежа,так как деньги не были зачисленных вовремя на счёт организации. Сотрудник Нелли, которая помогала мне с решением этого вопроса была очень вежлива, отзывчива.Она все проверила, в течении 5 мин мне сообщила, что деньги зачислены были на счёт и нужно связаться с компанией по комунальный услугам. 

13.12.2024 перевела как обычно с карты Альфа-Банк в известный Маркоплейс деньги за покупку, но, по непонятным причинам с меня сняли 30 рублей не как за оплату товара, а как за перевод денег. Сумма смешная, но я решила попробовать уточнить в чате - почему?

Что самое интересное, мне не пришлось ничего вводить. Помощник сам подсказывал, как правильно написать заявление. Моё обращение заняло всего минуту. Но больше всего меня удивила реакция банка - моментально был возврат 30 рублей! Правда с пояснением, что все же я не права.

Поразмыслив и вспомнив, что я прям на Маркетплейсе оформила новую карту, поняла что так и есть.

Спасибо АльфаБанк, с вами приятно работать! С наступающим новым годом!

11 Декабря в 21:12 я обратилась в чат приложения Альфа-Банк, чтобы меня проконсультировали. Попросила рассказать о том, как подключить цифровой профиль. Я слышала, что цифровой профиль может дать дополнительную выгоду при оформлении новых продуктов, но понятия не имела, как его подключить, поэтому решила узнать о его преимуществах от консультанта. Минуту спустя в 21:13 на помощь мне пришла консультант Елена, которая поприветствовала меня и сразу же предоставила ответы на мои вопросы. Ниже приложу ответ Елены.

Если планируете оформить кредитные продукты, то подключите Цифровой профиль на Госуслугах. Это полезно, так как:
• получите быстрое обслуживание и заполнение заявок;
• даст лучшие условия — более низкие ставки и увеличенные лимиты.
Подробнее тут: https://alfa.me/dp.
Дополнительные справки для подтверждения дохода и занятости не понадобятся — вся информация уже будет в профиле.

Я перешла по ссылке полученной от Елены, она сразу же вывела на раздел в котором можно подключить Госуслуги к своему профилю в Альфа-Банке. Я поблагодарила Елену за информацию. Елена написала, что ей было приятно мне помочь.

Мне очень понравилось, что несмотря на позднее время я получила ответ через минуту. Обратилась в 21:12 по уральскому времени, но в 21:13 получила ответы и рабочую ссылку, которая моментально перевела на нужный раздел. Мне оставалось сделать один клик. Я не сильна в цифровых продуктах, но с помощью консультантов Альфа-Банка могу пользоваться всеми услугами, потому что уверена в том, что мне всегда помогут. Я благодарю Елену и Альфа-Банк за быстрое и комфортное дистанционное обслуживание!

Здравствуйте! Сегодня заметила, что почему-то в приложении банка не было возможности сделать скрины в любом разделе. Но эта функция достаточно важная для пользователя, особенно если надо что-то зафиксировать. 14 декабря в 17:44 написала в поддержку по этому вопросу, так как сама не поняла как отключить эту функцию. Примерно в течение 10 минут поступил ответ от оператора чата Анастасии, она помогла мне отключить эту функцию. Как я поняла, это сделали у всех пользователей в целях безопасности. В целом считаю, что это полезная функция, но стоит присылать уведомления или сообщение о нововведении. Благодарю за оперативную помощь! Как всегда все оказалось несложно.

• 14 Декабря обнаружил что на счете -99,00 рублей, а хотя обслуживание бесплатное, я обратился в банк через чат и хотел закрыть карту. Менеджер Алина помогла решить проблему с картой, она отключила услугу Алфа-чек и вернула деньги, также уговорила не закрывать Альфу карту.

14 Декабря обнаружил что на счете -99,00 рублей, а хотя обслуживание бесплатное, я обратился в банк через чат и хотел закрыть карту. Менеджер Алина помогла решить проблему с картой, она отключила услугу Алфа-чек и вернула деньги, также уговорила не закрывать 

24 октября 2024 года обратился в поддержку альфа банка, через чат в приложении, по вопросу об акции "Деньги вам и друзьям". Меня пригласили и вроде бы я выполнил уже все условия, но вознаграждения нет. И тут я создал обращение в чате по этому вопросу. Альфа-помощник, конечно, объянил что деньги приходят в течении 10 дней, но хотелось бы узнать через сколько они приходят на практике, поэтому я позвал оператора и сотрудник Жамилия через четыре минуты расписала всё что мне было нужно. Стало понятно, что на практике нужно ждать минимум 5 дней.

В общем, меня Альфа-Банк очень порадовал своей оперативной поддержкой, к ним можно обратиться с любым вопросом и получить нужный и понятный ответ почти сразу же.