251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал карту через сайт 15 августа, приехал курьер, но не смог мне вручить карту по не понятным причинам. Сказал лучше обратится в отделение. 

Пришлось ехать в отделение, адрес Комсамольский пр. 2а. 

Девушка, на сколько помню Екатерина, быстро решила мой вопрос, вручила карту и еще установила приложение на мой телефон (айфон) все настроила и показала как пользоваться.
Спасибо

13.12.2024 я заказал Дебетовую карту на доставку в г.Волгоград,улица Кузнецкая,дом 18,кв.105

14.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 13:00 до 15:00 ко мне приедет сотрудник Игорь. В 12:55 дня мне позвонил Игорь и в 13:45 привез карту, очень подробно рассказал про кешбек, объяснил все возможности моей дебетовой карты,помог подключить нужные кэшбеки и рассказал,что обслуживание полностью бесплатно и деньги наличными можно снимать абсолютно в любом банкомате.

Встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и сотруднику Игорю. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи,что не повлияло на качество переданной информации,я остался доволен картой и всеми услугами,предоставленными Альфа-банком.

Здравствуйте, 14 декабря в 16:26 у меня в приложении Альфа банка у меня появился вопрос. Я не мог сделать скриншот истории своих банковских операций. Так же на телефоне выскочила надпись, что политика безопасности банка запрещает это делать. В 16:36 Я написал об этой проблеме в чат приложения. Через три минуты мне ответила специалист Марина, она оперативно подсказала что нужно сделать для решения этой проблемы, сказала что нужно зайти в настройки приложения и отключить защиту от посторонних глаз. После этого я смог делать скриншоты.

Спасибо оператору Марине за вежливость и оперативность в решении вопроса. Всем рекомендую выбирать этот банк

Получала дебетовую карту Альфа Банка 5 декабря 2024 года в 11:57. 

Встреча прошла быстро, весь процесс занял 10-15 минут. Девушка рассказала о всех преимуществах карты, дала информационный буклет и помогла установить приложение и активировать карту. 

Хочу выразить благодарность Альфа Банку за предоставление карты, пользуюсь ей уже больше недели и могу отметить только плюсы. 

Альфа банк самовольно списал деньги с "Накопительного Альфа счета" физического лица, что нарушает статью 854 ГК РФ. Прикладываю ответы представителей банка, в которых они подтверждают намерение действий по этому списанию. 

Альфа - банк присылал сообщения и звонил сообщая о том, что осуществленный мной платеж в другой банк задвоился по технической ошибке.

Мной была передана данная информация получателю платежа. Получатель мне сообщил что во второй зачисленной сумме отправителем значиться другое физ. лицо.

Альфа - банк звонил и предлагал списать с моего счета задвоенную сумму (сообщив, что сделает это только с моего согласия), что бы мы с получателем зачли ее в счет будущих платежей. От этого предложения я отказался. 

Через некоторое время Альфа - банк решил самовольно списать с моего Накопительного счета эту задвоенную сумму. 

Заказала платежный стикер, выбрала время с 19 до 21 часа по мск. Время уже было 21, курьера нет, звоню на горячую линию, мне не сообщают почему так вышло что у них в базе даже нет информации на мой заказ стикера, предлагают встречу на завтрашний день с 13 до 15. Вот уже 14:40 курьера нет, я снова звоню узнать в чем дело ибо мне на горячей линии сказали что всё точно он приедет в назначенное время. И снова мне никто ответить не может почему курьера нет и у них нет информации о том что вчера мне оператор стравил время доставки с 13 до 15, опять предлагают перенос времен. Мое время было потрачено, извинений со стороны сотрудников банка тоже не было:) 

22 ноябре 2024г в альфа банке проходила акция альфа-пятница, где мне в барабане выпал кэшбэк 20% на покупку в самокате. Я сделала покупку на 359р. Когда подошло время начисления кэшбэка я увидела, что за эту покупку его не начислили. И тогда 10 декабря я обратилась в банк с обращением, о не начислении кэшбка. Оказывается я не прочитала все условия акции, а там было сказано, что минимальный заказ должен быть от 600р. Но альфа банк пошел мне навстречу и зачислил кэшбэк на эту покупку. Большое ему спасибо!

Добрый день. Летом собрались в отпуск, решили заказать кредитную карту с рассрочкой на год..

курьер привез карту со сроком на 60 дней, в диалоге у нас шла речь о карте на год.

согласна я сама подписала документы, но как то поверила курьеру на слово...

в итоге купили путевки, закрывали по мере возможности.... рассчитывая на рассрочку год

через два месяца, с меня сняли комиссию в 5233,63

в этот же день погасила оставшийся долг 

нарисала претензию, ситуацию описала

честно и не надеялась на возврат, ведь сама доверилась и поверила на слово

но банк рассмотрев претензию, ВЕРНУЛ полностью комиссию, чем вызвал у меня восхищение 

альфа- банк рекомендую однозначно

но как и везде надо быть внимательными !!!

22 Ноября 2024 года обратилась в чат онлайн поддержки с вопросом об отсутствии зачисления прогнозируемого кэшбэка за покупку, совершенную 11.11.2024 в детском мире, в категории "лучший кэшбэк". С ответом мне помог консультант Дмитрий, пояснив, что покупка была совершена по qr-коду и в данном случаем приравнивается к переводу, и, соответсвенно, кэшбэк на эту операцию не начисляется. Как своевременно я уточнила этот вопрос, ведь до этого времени не знала об этом. Спасибо Дмитрию за четкий и быстрый ответ !!! 

Мне 5 декабря нужно было открыть вклад на большую сумму, но мне рассказали о налогах на вклады. Я естественно ничего не понял и сразу обратился в чат к оператору - 5 декабря 2024г. в 16:00 часов. Мне ответила оператор Елена, которая очень понятно все мне объяснила. Теперь я знаю все подробности о вкладах. Не первый раз обращаюсь в чат за помощью, Айгуль часто мне помогает, Елена тоже. Объясняют отлично, что экономит время и не приходится бегать в отделения. Я в 17:00 уже зная всю информацию, открыл вклад. Также очень приятно было, что нлвым клиентам банков дают накопительный счет на 24%, что очень многовато. Тоже использовал это. В нынешнее время, вклады помогают сохранить деньги. Спасибо огромное банку, пока вообще нет претензий. 

14.12 списали 1095 ₽ с кредитной карты за страховку. О которой Я была даже не в курсе. Написала в чат с банком об отключении этой услуги. Все решилось за 5 минут. Банк вернул деньги. Спасибо за оперативность.
решили быстро проблему, услугу отключили, деньги вернули на счет.
удивлена быстрому решению и что не пришлось ехать а сам банк, все онлайн.  

Возникла проблема с тем, что списали комиссию за переводы. Изначально вообще не была в курсе этой услуги, также сказали, что услуга первые два месяца бесплатна, но по итогу сняли. Сделала обращение и буквально за минуту мне вернули комиссию на счёт, смогла отключить данную услугу. Альфа-банк всегда быстро помогает решить возникающие вопросы и проблемы. Сервис на высшем уровне! 

Добрый день, хочу поблаго сотрудника Альфа-Банка Ш-ов Ю. М. За качественное обслуживания, все подсказал и рассказал, помог установить приложение банка. Достойнный сотрудник банка 

Я обратилась в онлайн , договорилась на встречу, менеджер 12.12.2024 по адресу Челыбинская обл г Карабаш приехал, приехал сотрудни за 30 минут все рассказал и показал. 

Была подключена платная услуга переводов, о платности которойя даже не подозревала - банк списал плату за услугу, я ее тут же отключила и написала в поддержку в приложении. После чего сотрудник поддержки Евгений за меня составил обращение с моей просьбой о возмещении средств по уплате комиссии и ее моментально вернули

Вчера, 14.12.24, заметил, что мне нельзя переводить деньги с других банков. Обратился в чат, в приложении Альфа Банка. Мне быстро ответили в течении 3-5 минут и объяснили причину, оказывается я зарегестрировал дважды создал профиль в альфа банке. Мне объяснили и рассказал и, что нужно приехать в отделение и сделать объединение. Сегодня сделал объединений профилей и ошибка исчезала.

Хотел бы выразить благиодарность и обратить внимание на вежливость Анны и ее хорошее обслуживание.

13 числа было не понятное мне списание. Я решил разобраться и онлайн чат моего любимого банка быстро мне помогли. Вернули все деньги и обмен ли ситуацию.оказывается как то случайно подключил себе платный пакет и не знал об этом. хорошо когда сотрудники банка с тобой на одной волне+ быстро отвечают и помогают вам. Всем советую альфа банк.

У меня был срочный вопрос 13 декабря, по поводу начисления кешбека, получилось так что ранее я выбирала категории , но они не сохранились сделала большие покупки , и только потом заметила что не сохранились они. Написала в чат. Сотрудница Диана быстро мне ответила и объяснила, что к сожалению если я совершила покупки до выбора категорий то за них уже кешбек не начислиться. Спасибо! Сейчас я выбрада и сохранила категории! Буду ждать кешбек.

Столкнулся с проблемой - не начислен кешбэк. Думал звонить в банк или ехать - откладывал этот вопрос. Потом мне посоветовали обратиться а чат, думал туда бесполезно писать, получу лишь отписки. Но вауля: у меня сначала вопросы уточнил робот, а потом в течение минуты подключился оператор. По итогу 5 минут и кешбэк мне пришёл. Что - что, а чат классный, всем советую. Прошли времена, когда надо куда-то ехать или даже звонить, чтобы решить проблему.