251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 июня написала в чат-поддержку с просьбой отключить услугу "Альфа чек", которую я не подключала, и вернуть средства, списанные за оказание данной услуги. Проблема была решена в ту же минуту, услугу сразу же отключили, вернули списанные деньги на счёт и всё подробно объяснили, также предупредили о возможном списании. Всё было сделано быстро и качественно!

05.12.2024 я обратился в службу поддержки альфа банк, с просьбой выяснить, за что у меня удержали 435 руб? В уведомлении сказано что произошло списание "за страхование владельца кредитной карты " хотя я её сам не подключал. Служба поддержки в чате Ирина проверила данную информацию и подтвердила, что действительно подключена данная услуга, которую должны были перед тем как подключить, проинформировать меня о данной услуге, чего не сделали. В данном чате мне предложили отключить страхование в рамках чата и проверив возможность вернули списанную комиссию, за что им больше спасибо.

15.11.2024 обратился в чат по проблеме начисления бонусов.

Ко мне подключился специалист Михаил, всё кратко объяснил как начисляются бонусы и помог с блокировкой утерянной карты, вызвав в чат специалиста Анастасию.

Анастасия оперативно заблокировала утерянную карту.

Спасибо большое за быстрое решение проблем!!!🍪

Друг посоветовал карту Альфа банка, я решил заказать. Заявку оформил буквально за пару минут, выбрал для себя удобное время и день. Заказал 27.10.24, 28.10.24 карта была у меня. Ко мне приехал хороший на вид человек по имени Данил. Всё понятно объяснил и помог разобраться в приложении. Через пару дней использования я понял, что банк очень даже заслуживает внимания. Кешбеки почти на все виды товаров, удобный интерфейс и много чего другого.

9 октября 2024 года обращалась в чат банка с вопросом по начислению процентов по Альфа-счету.

Сотрудник банка - Равиль помог подробно разобраться с данным вопросом.
Больше всего понравилось, что был предоставлен развернутый ответ на каждый меня интересующий вопрос (такое редко встречается). Я узнали про начисления процентов по максимальной сумме вклада и как будут расчитываются проценты и в каком количестве по суммам свыше, был даже предоставлен примерный расчет по выплаченной сумме процентов. Огромное спасибо Равилю и таким же отзывчивым сотрудникам как он!

Хочу оценить работу сотруников чата Альфа-банка, в особенности оператора Даниила. 14 декабря 2024 года в 14:30 я обратиилась в чат банка с рядом вопросов и консультаций по поводу открытия детской карты в Альфа банке. Меня интересовал вопрос о счете карты, возможности переводов, онлайн платежей и лимитов. Я задала тот вопрос в чате. Сначала мне ответил бот оператор, по информации которого я сначала не поняла, нужно ли мне открывать отдельный счет по детской карте или нужно переносить свой счет. Потом меня соединили с оператором Даниилом, который внимательно ознакомился со всеми условиями, и ответил на все интересующие меня вопросы. Я например узнала, что ребенок с детской карты пока не сможет переводить средства с карты на другие карты Альфа банка по телефону по СБП, а на карты других банков перевод возможен. При этом я могу переводить денежные средства со своей карты на его счет в приложении. Очень хорошее уточнение. Проконсультировл Даниил и по лимитам, по онлайн платежам, по контролю за операциями. Выражаю огромную благодарностьь и признательность данному сотруднику. При выборе и использовании детской карты я учла его консультацию и рекомендации. Спасибо большое.

9 октября 2024 года на кассе супермаркета столкнулась с тем, что не проходила оплата через Alfa pay. 

Мои собственные манипуляции с перезагрузкой телефона результата не принесли. 

Уже дома обратилась в чат поддержки через приложение Альфа банка. 

Там быстро ответила оператор Кристина, уточнила подробности и тут же предложила решение проблемы. Прислали даже подробную инструкцию. 

Сделала все пошагово-помогло, снова заработала бесконтактная оплата. 

Всегда поддержка работает оперативно и по делу. Спасибо! 

Ни однократно обращалась в чат банка с просьбой решить проблему, касаемо несправедливых списаний. Сотрудники банка всегда быстро и вежливо отвечают, как в чате, так и по телефону. Проблему всегда решали быстро и возвращали списанные деньги в срок. Крайнее обращение было направлено 14.12.2024 о вопросе списания комиссии за страхование, которое я не подключала. Сотрудники чата помогли составить обращение на сайте и проблема оперативно решилась, деньги будут возвращены.

 13.12.24 с меня было снято 590 рублей за "обслуживание ГО кредитных карт". 

Буквально через полчаса после обращения в банк в чате банка комиссию вернули на счет.

Карту мне открывали в банке, просила только дебетовую, сотрудник открыла мне кредитный счет и привязала к карте, я ее об этом не просила. Обращение в банк на некомпетентность работника при открытии карты я уже писала. Придётся еще раз идти в банк разбираться еще и с навязанным кредитным счётом.

Отзыв получится не очень добрым.. о как есть

сегодня(14.12.2024) у меня была запланирована встреча в промежутке 11-13 часов 

мне позвонили спросить нажожусь ли я по адресу который указала...

я попросила подъехать ближе к часу 

девушка Даниэлла Суджашвили подъехала так как я и просила.

понравилось :

то что она пунктуальный работник

очень доходчиво и понятно все объяснила 

рассказала об акциях 

предложила детскую карту ,открытие брокерских счетов ,так же сказала что при приглашение друзей начисляются бонусы 

и меня это очень обрадовало 

даниэлла ответила на все мои вопросы!

обслуживание очень понравилось 

все прошло быстро и качественно 

9 декабря написал в чат в поддержку, с проблемой о том что, я выбрал кэшбек 10% категорию Комунальные услуги, после некоторых попыток нечего не вышло, оплата проходила успешно но кэшбек не приходил.
В чате сотрудник мне объяснил что надо оплатить в самом приложении в раздела "платежи", и тогда кэшбек придёт. При оплате кюар кодом и другими способовами кэшбек не придёт.
В следующий раз сделал как положено оплатил в разделе плтажем и кэшбек пришёл. Спасибо огромное за помощью и связь Альфа банка 24/7 

скриншоты прикреплены внизу 

13го декабря 2024г в 13.46, обратилась в контактный центр Альфа банка, соединили с оператором сразу, не пришлось долго ждать, как в другом крупном банке по полчаса! Что очень важно, я считаю, для репутации банка! Моё обращение было по поводу начисления кэшбэка (не был начислен кэшбек за фастфуд во "Вкусно и точка" в пятницу в ноябре) 

Специалист Александр быстро понял суть моего вопроса, создал обращение по нему. И проблема была решена-кэшбек начислили сразу!.. Хорошо, что в Альфа банке есть такие специалисты, компетентные, вежливые и внимательные! 

В марте этого года столкнулась с неприятной ситуацией, сама по ошибке перевела деньги на свой старый номер, на которой у меня был открыт счет в альфа-банке. А доступа к этому номеру уже давно нет, я написала в чат с описанием ошибки, но мне сказали обратиться в офис. Поэтому сразу пошла в офис банка по адресу Ленинградская обл., г. Мурино, бул. Менделеева, д. 11, корп. 1. Приятная девушка оператор, к сожалению имени не помню, выяснила причину, я написала заявление на возврат денежных средств, которые вернулись на следующий день. Так же после того, как деньги зачислились на мой счет, я снова обратилась в этот же офис, чтобы закрыть тот счет, к которому нет доступа.

Благодарю сотрудников за оперативность и знание дела.
При обращении в чат также никогда не возникало проблем, операторы отвечают очень быстро и всегда решают любые вопросы. 

15 августа обратилась в чат поддержки по поводу возврата денежных средств после возврата товара.

сотрудник Ксения быстро ответила на вопрос,полностью расписала все этапы возврата,понятным и доступным языком.

Так же много раз обращаюсь по Мелким вопросам типа "как получить деньги за рекомендацию карты,по кэшбеку и прочее"

спасибо,что всегда на связи! Лучший банк

Во 2 квартале этого года у партнера банка магазина Эльдорадо был приобретен робот-пылесос. Заказ был оформлен и оплачен по правилам для начисления кэшбэка от Эльдорадо. Но, кэшбэк в размере 5 процентов от суммы покупки по какой-то причине не был начислен. Обратились в онлайн чат банка по истечении двух или трех месяцев со дня покупки. Вопрос был решен буквально сразу. Ответы поступили в течении дня, кэшбэк был зачислен. Сумма небольшая, но все равно приятно. 

Спасибо сотрудникам онлайн-чата приложения Альфа-банка за быстрое реагирование и оперативную помощь! 24 сентября я обратилась за помощью, нужно было быстренько сделать выписку для бухгалтера. Я не сильна в данном вопросе, а бухгалтер у меня настойчивая 😄 

Подходило время сдачи налоговой отчётности, нужно было сделать всё быстро. Сотрудница Альфа-банка Анастасия помогла в данном вопросе, направила инструкцию куда зайти и что делать. Спасибо огромное за помощь и профессионализм!

5 октября обращалась к специалистам банка в онлайн-чате по поводу возврата средств за покупку: когда оплачивала покупку в магазине, произошёл сбой, и у меня списались деньги два раза. Мне ответила специалист Марина и помогла разобраться с моим вопросом, объяснила простым языком сложные для меня процессы. Общением со специалистом осталась довольна, и деньги вернулись в обозначенные ей сроки. 

13 декабря 2024 года я обнаружила, что с кредитной карты списали комиссию за Альфа-чек в размере 159 рублей. Картой пользовалась несколько лет и ранее такого не было. Я обратилась в банк с вопросом, в режиме звонка оставить обращение не удалось на возврат средств, т.к. эта услуга была подключена автоматическ и я не знала о ней и была не согласна. Сотрудник банка порекомендовал обратиться в чат в мобильном приложении.

Подключился сотрудник Владимир, терпеливо подошёл к моему вопросу, а главное оперативно помог вернуть средства и сам написал обращение. Обращение мне самой написать не удалось по причине старой версии мобильного приложения 

За большой срок моего сотрудничества с банком выражаю огромную благодарность за оперативность и профессионализм сотрудников. Спасибо

Мне исполнилось 14 лет. Подумал, что мне нужна личная банковская карта. От друзей и знакомых узнал, что у Альфа банка самые выгодные условия и кэшбэки. Зашел к ним на сайт, заполнил анкету за 2 минуты. Выбрал удобное для меня время (с 14:00 по 16:00) встречи с представителем. Очень удобная анкета! В течение 5 минут пришло подтверждение. Карту привезли на следующий день! В день встречи 14.12.2024 мне пришло уведомление-напоминание. В нем было указано, что карту доставит представитель Инна. Указали контактный номер для связи с ней. Сел в машину к Инне, она все подробно рассказала про условия держания карты, про кэшбэки и выдала мне закрытый конверт с заветной картой. Обслуживание на высшем уровне! Все очень понравилось! Огромное спасибо , Альфа банк!

14.12. Написал в чат о том, что сняли комиссию за смс-информирование. Чат-бот помог написать обращение. Через 5 минут все было готово. Услугу отключили, комиссию вернули. Спасибо чат-боту. Удобная функция в Альфа-банке. Можно решить и другие вопросы: отключить страховку, уточнить расчет процентов и т.д.