251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня в 10:40 обратился в чат приложения Альфа банка с вопросом о комиссии в банкоматах партнёров. Через 3 минуты мне ответил оператор Данил. Еще через 5 мин он мне подробно описал тем банки партнёры, в которых можно снять деньги без комиссии. Среди них такие банки как: Газпром банк, Банк открытие и другие именитые банки. Так же по ходу переписки у меня образовался вопрос, почему нельзя сделать скриншот в приложении. Оказывается это новая функция из недавнего обновления приложения. Данил помог мне снять ограничение на скриншот и я смог отправить важный файл из приложения. Спасибо за быструю консультацию и точный ответ оператору Данилу.

19 сентября отправила в чат с банком скриншот непонятной для себя операции-списание "Альфа-чек". Пока формулировала вопрос который меня интересует, "Альфа-помощник" уже перевел меня на оператора Ксению, которая моментально и доходчиво объяснила о подключенной услуге и о том как ее отключить если в ней нет необходимости. Спасибо за быструю помощь и вежливость в диалоге! 

Добрый день , хочу похвалить оператора Олесю. обращалась в чат, тк снимались денежные средства с карты, откуда не пойми. разобралась и разъяснила за 5 минут, и порекомендовала лучше перевыпустить карту, но при этом сказала лучше отключить подписку, ту , о которой даже не знали. объяснила, что конечно за это деньги не вернуть к сожалению, но всё же спасибо ей, а то бы так и сидели с подпиской, котороя 2 раза снимает деньги чуть-ли не каждый день. спасибо огромное! 

13-го декабря я потрепала карту банка, в приложении заказала новую карту, которую привезли на следующий же день. Но видимо, когда заказывала карту подключила страхование дебетовой карты, и не заметила, была списанна сумма за эту страховку. Я обратилась в чат поддержи, и замечательные сотрудники, помогли мне отключить эту страховку и пообещали вернуть сумму страхования, которая была списана, обратно. Очень приятный подход банка.

В связи обстоятельствами срочно понадобился потребительский кредит. В приложении банка оставила заявку на кредит. В течение нескольких часов заявка была одобрена. Нужно было посетить офис. В офисе по ул. Коммунистическая, 52 ждать долго не пришлось, девушка помогла оформить кредит. Хочу сказать, что однозначно могу посоветовать Альфа-Банк, да ещё и такой кэшбэк по карте отличный.

Единственный из банков, который оперативно решает проблемы.

У меня есть кредитная карта, пришел в магазин 22 сентября и решил оплатить покупку, но постоянно не подходил пароль.

Написал в чат тех поддержки, ответа долга не пришлось ждать, ответили быстро и сказали что у меня есть ограничения, и пароль можно поменять по горячей линии. Дали номер, где в течение 2 минут поменял пароль и не пришлось слушать по 30 минут дозвон музыку, как в сбербанке.

Спасибо за оперативность. Да и кэшбэк система одна из лучших!

12 ноября около 19:20 написала в чат в приложении вопрос о том, как присваивается тип покупки. Была в пекарне, оплатиоа картой другого банка и оказалось, что пекарня отобразилась как "кафе и рестораны". А в Альфе у меня как раз кэшбэк на эту категорию. Написала в чат с вопросом, означает ли это, что и у них, в Альфе, пекарня отразится также. Менеджер Юлия ответила,что, к сожалению, это зависит от банка и такой гарантии нет - это грустно. Но зато этот ответ я получила моментально, и он был исчерпывающим (прилагаю скрины) . Осталась под большим впечатлением от оперативности и развернутости ответа. Отходила минут на 15,поэтому когда потом уточняла нюансы, со мной общалась уже другая девушка - Валерия. Она еще более расширила информацию Юлии, так что вопросов у меня вообще не осталось- ответили даже на то, о чем не спрашивала😅 (в хорошем смысле). Пока не проверила, отразится ли та же покупка также в Альфе, надеюсь, что да. 

12 декабря 2024 года я увидела, что мне подключена услуга "Альфа-чек", о которой мне ничего не известно и в которой я совсем не нуждаюсь. За неё списывалась комиссия в течение 3х месяцев 297 рублей. Я обратилась в банк в личном кабинете мобильного приложения с просьбой об отключении услуги и возмещении списанной без моего ведома комиссии. В этот же день вопрос был решен положительно и деньги вернулись на мою карту. Спасибо за правильное и скорое решение проблемы. 

25 сентября 2024 года получила кредитную карту Альфа-банк. Обратилась в чат банка для того чтобы отключить услугу страхования владельца кредитной карты. Бот предложил оформить обращение, но ссылка не работала, оперативно подключился оператор Яна и отключила все за 5 минут. Так же уточнила, что больше никаких платных услуг не подключено. Спасибо за оперативность и возможность решить вопрос не звоня и не обращаясь в офис банка, что для меня очень удобно.

Здравствуйте, 13го декабря 2024 года увидел отрицательный баланс на карте.Позвонив на горячую линию узнал, что у меня, оказывается,подключена платная услуга(которую я не подключал)Девушка(оператор,к сожалению,имени не помню)с уважением и пониманием отнеслась к проблеме...Выслушав,занялась решением вопроса.По итогу,как оказалось,эту услугу я действительно не подключал,оператор пояснила,что, возможно,это произошло автоматически и к сожалению такое случается.Каково же было мое удивление,когда буквально в течении пяти минут средства были возмещены и баланс восстановлен.Вот такие маленькие приятности случаются.Спасибо огромное оперативной и профессиональной реакции сотрудника банка(простите имени действительно не помню)Обращение было совершено в первой половине дня 13 декабря 2024 года.Спасибо!

28.10.2024 обнаружила списание комиссии по карте. Написата в чат банка в мобильном приложении. Сотрудник банка Наталья помогла разобраться почему списывается комиссия и за какие услуги. Подсказала как составить обращение, чтобы оспорить операции. Все получилось, в этот же день вернули всю комиссию на счет. Спасибо огромное! единственный банк, который и правда заботится о своих клиентах.

В истории покупок по Альфа карте обнаружил операцию, которую не совершал (оплата онлайн кинотеатра wink). Никогда не пользовался услугами данного сервиса. Не знаю, что это - какая-то ошибка, или мошенники. Написал об этом в чате (обращение A24031212073). 

Ответ поступил на следующий день. Банк рассмотрел обращение и вернул деньги. Спасибо за отзывчивость и оперативность!

Заказала дебетовую карту по ссылке знакомой, очень удобно, несколько кликов и сразу же назначили дату доставки на удобное для меня время (14 декабря с 11:00 до 13:00). Заказала вчера, а привезли уже сегодня, я в восторге, очень оперативно! В день доставки, курьер, С-ов Александр Е., предварительно позвонил, уточнил время, когда мне будет удобно встретиться, привез в 12:30, помог активировать карту, очень компетентный, вежливый сотрудник банка, ответил на все мои вопросы. Благодарю.

При оформлении карты Альфа-банка у меня оказывается была включена подписка "Альфа-чек", которая показывает уведомления при выполнении операций по карте, из за чего ежемесячно списывались деньги. 14 декабря 2024 года я создал обратился за помощью в мобильном приложении. В считанные минуты в приложении при помощи виртуального чат-помощника я смог подать заявление на отключение услуги и возврат средств, причем не вписав ни слова самому. Услугу Альфа-чек моментально отключили. Cумму 96 RUR зачислили на мой счет. Доволен оперативным сервисом!

14 декабря обратился к сотрудникам Светлане и Марине по теме "Пригласи друга".

Написал в чат с банком, где Светлана мне объяснила за несколько минут какие условия нужно выполнить для зачисления вознаграждения по оформлению дебетовой карты для друга. Через еще несколько минут со мной связалась Марина и рассказала очень подробно про то, как влияет возраст для вознаграждения. Спасибо за оперативность! 

13.12.2024 я заказала дебеловую карту в альфа банке . Доставку назначали на 14.12.2024 с 9:00 до 11:00 . Я позвонила представителю , уточнив во сколько он приедет. Сотрудник Седанов Александр Евгеньевич приехал вовремя. Александр мне все подробно объяснил , помог скачать приложение . Все доступно и четко . Спасибо альфа банку за компитетных сотрудников . 

13 декабря в 18:30 вечера, написал в поддержку банка по поводу списаний со счёта денежных средств. Мне сразу ответил оператор Алексей, оказалось что у меня была включена подписка Альфа-чек. Я оспорил данные списание с причиной невнимательности так как не знал что автоматически подключена эта опция. Мне сразу перевели обратно списанные деньги копейка в копейку. Спасибо большое за такой сервис и человечность. Уверенно могу сказать что это лучший банк которыми я пользовался! 

14.12.2024 обратился в банк через мобильное приложение по вопросу начисления кэшбека за оплату штрафов гибдд. Меня смутило то, что при оплате 3 штрафов в разные даты через приложение банка дебетовой картой, кэшбек начилился только на одну операцию. На мою проблему ответила специалист Вера, сообщив, что, согласно новой программе лояльности банка, кэшбек на оплату штрафов не начисляется. На мой дополнительный вопрос, имеется ли в банке отдельная категория для оплаты штрафов уже другой специалсит Валерия достаточно быстро ответила, что и дополнительной категории для оплаты такого рода платежей банк не предусмотрел, а кэшбек по одной из трех моих операций начислили в рамках акции. Благодаря грамотной и быстрой поддержке специалистов чата поддержки смог разобраться в возникшем вопросе.