251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 декабря обращалась через онлайн-чат с вопросом о переводе кешбэка себе на карту. Два дня не могла перевести себе его на карту, так как сервис не работал. Владислав объяснил, что мобильное приложение устарело и кешбэк можно вывести в веб-версии сайта и сразу приложил ссылку для перехода на него, а также ссылку сервиса для вывода кешбэка, чтобы не пришлось искать ее самой. Кешбэк перевела, все получилось, спасибо Владислав!

Брал в рассрочку средства у Альфа Банка "Деньги в Рассрочку" через какое то время увидел что у меня были списаны средства непонятно за что. Обратился в поддержку, мне объяснили что после того как я возвращаю деньги, они просто списываются не сразу и эта "непонятная сумма" и была списана. я сначала был в недоумении, а потом понял что всё было по плану и средства были списаны не лишними. 

Заинтересовала реклама банка о беспроцентном периоде по кредитной карте. Решил попробовать. В октябре 2024 оплатил кредитной картой электронную книгу на одном маркетплейсе. Все прошло хорошо, в приложении все информативно отображается: когда нужно вернуть деньги чтобы сохранить беспроцентную привелегию, польная сумма долга и тд. Стал пользоваться чаще. Потом обратил внимание на дополнительную сумму по долгу, посмотрел историю. Раз в месяц банк списывал страховку за пользование кредитом. Видимо это входит в соглашение, которое я прочитал вскользь. Дальше платить страховку не собирался, обратился в чат банка. Вопрос решили буквально минут за 5. Страховку отключили а списанную недавно сумму вернули. Понраивлось быстрое и положительное решение проблемы. Ну а так всем советую внимательнее читать условия договоров. 

5 декабря обратились на горячую линию с проблемой не работающего терминала, который вышел из строя, представитель банка оперативно отреагировал на вызов, создал заявку и в указанный срок инженер приехал по адресу, выявив проблему, помог решить её, тем самым уберег нас от потерь клиентов, даже предоставил широкий ассортимент терминалов на выбор под наши цели. А ведь в свое время были сомнения по выбору банка и где открыть расчётный счёт для бизнеса, но теперь я с уверенностью могу рекомендовать Альфа-Банк!

17 ноября обратилась в чат приложения. Платила счета ЖКХ, и забыла что оплатила ранее все счета на Сбер банке, и потом оплатила ещё один счёт на Альфа-Банке. 

В чате меня успокоили и сказали, что перевод денежных средств дойдет до компании в течении 10 дней, и тогда можно будет к ним обратиться, или сделают перерасчёт в следующем месяце. 

Спасибо, что успокоили. И счёт нам компания по жкх потом пересчитала.

Всегда очень радует кэшбэк, акции и игры. И большое количество бонусов и плюсов, самый лучший банк, спасибо.

• В августе 2024 года меня пригласила на встречу агент Свой в Альфе П-ва О. Л., ее Alta ID 2*****, и рассказала мне об акциях Альфа - банка. Ольга Леонидовна помогла разобраться в том что нужно именно мне. Она отправила мне ссылку, и в удобное для меня время 29 августа по моему адресу приехал Павел, работник банка. Я очень удивилась так как я живу в станице Новомышастовская. Заполнили договор. Павел мне оформил дебетовую карту, кредитную карту с годом без процентов, помог мне скачать приложения Альфа- банка и приложение для Инвестиций. Помог выбрать акции, и их купить.Я осталась довольна их быстрой и слаженной работой и их консультациями. В сентябре я получила все вознаграждения от банка о которых мне говорила агент. Ткже в сентябре оформила накопительный Альфа- Счёт. Помимо ежемесячного кешбека который я получаю за покупки и сотовую связь, мне в ноябре подарили дополнительно две акции. А в декабре одобрили категорию на коммунальные услуги 10 процентов. И это все подарки от Альфа - банка только за то, что я их клиент. Я рада такому сотрудничеству. Альфа-банк с каждым месяцем придумывает новые и новые подарки для своих клиентов. Спасибо большое.

30сетебря получил карту Альфа банка пошел по ссылке друга деньги долго не приходили думал не придут написал в поддержку ответила илена спасибо ее она сказал как луче зделать это все ну я зделала как она сказала ждал долго неделя и потом деньги пришли спасибо альфа банке и Илене за ее рекаминдаци альфа банк самы лучи банк расси 

14.12.2024 обратился через приложение Альфа банка в чат, чтобы решить следующий вопрос. После оформления дебетовой карты альфа банка заметил, что после оплаты мобильной связи (Билайн) через приложение не начислялся кэшбек, даже при выборе категории "1% За все покупки". Через пару минут моим вопросом занялась специалист поддержки Вера, которая достаточно быстро ответила, что по данным операциям кэшбек не начисляется согласно новой программе лояльности. Однако, на мой вопрос, возможно ли все таки получать кэшбек за оплату мобильной связи Вера сообщила, что банк может представить данную категорию кэшбека в очередной месяц. Понравилось быстрое обслуживание специалиста и то, как она привела пример, за что не предусмотрено начисление кэшбека, помимо оплаты мобильной связи.

5 декабря столкнулся с такой ситуацией: с моей кредитной карты списали 590 рублей за обслуживание. Это вызвало недоумение, так как при оформлении карты сотрудник уверял меня, что она является бесплатной.

Сразу обратился за помощью в чат мобильного приложения Альфа-Банка. Описал свою проблему и уточнил детали. На мое удивление, вопрос был решен максимально быстро и профессионально. Я даже не успел заметить, как деньги в полном объеме были возвращены на карту!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за оперативность и внимательный подход. Такая скорость и качество работы заслуживают самых высоких оценок. Спасибо, что цените своих клиентов и готовы быстро решать вопросы!

Обратилась в чат, чтобы закрыть кредитную карту. На связь очень быстро вышел специалист, чат не зависал, вопрос решили максимально быстро. Специалист еще раз очень подробно объяснила преимущество карты, доступным языком, но без особого черезмерного навязывания. Я Приняла решение карту закрыть. Что порадовало, что эта процедура не потребовала моего личного присутствия в офисе, понравилось общение( доступный язык для объяснения) и конечно, скорость и отсутствия навязывания. 

14 декабря в 17:13 я хотела снять деньги с карты, в банкомате Альфа банка. Но я забыла код от карты. Я сразу же обратилась чат поддержки Альфа банка и позвала оператора. Мне ответила Екатерина. Раньше я не знала как менять код от карты, а деньги нужны были срочно. Екатерина все объяснила и научила как сменить код. Она также объяснила как изменять пароль для входа в приложение банка. Я осталась в отличном впечатлении об поддержке Альфа банка, ведь они очень мне помогли. Отдельную благодарность хочу выделить Екатерине за ее универсальный подход к решению вопросов, и желаю ей карьерного роста.

Здравствуйте, 14 декабря 2024 года, у меня возникла проблема с оплатой по телефону(альфа пэй), не проходила оплата либо оплачивалось другим банком. 

Написав онлайн-чат Альфа банка с проблемой, за пару минут мне ответил оператор Павел, попросил подождать пару минут для уточнения вопроса и попросил уточнить вопрос. Описав проблему точнее, Павел отправляет возможные проблемы. Также Павел написать, если способы не сработают написать. Оказывается проблема была в технической проблеме на моем устройстве, из-за этого оплата не проходила.

Общение с Павлом вызвало у меня только положительные впечатления и очень благодарю его и компанию Альфа-банк за лучшее обслуживание и оперативную помощь. 

6 декабря в 17:49 я обратился в онлайн-чат с вопросом о возможном вылете из грейс-периода по оплате ЖКХ. Ответ поступил в 18:03 от сотрудника Всеволода. Он предоставил очень подробную информацию, разъяснив все нюансы и предложив практичные решения, чтобы избежать лишних затрат. Благодарю Всеволода за внимательность и профессионализм!

Кстати, имейте ввиду, что если будете делать перевод, то будет комиссия. Нужна именно оплата иначе будет плохо...

Добрый день. Пользуюсь многими услугами данного банка, все устраивает, как обслуживание, так и сами услуги. В ноябре 2024г. мне надо было срочно открыть новый вклад. Хотел это сделать через личного менеджера, но было уже поздно по времени и менеджер попрсил обратиться к операторам в мобильном приложении. Я написала в онлайн -чат мобильного приложения банка. Мне сразу же ответил приятный в общении специалист, ознакомил меня с условиями текущих вкладов, а также помог выбрать наиболее оптимальный вариант. Спасибо банку за качественные услуги и грамотных специалистов!

Около 2 лет назад стала зарплатным клиентом Альфа-банка. Это очень легко, даже не нужно получать зарплату на счет, а достаточно переводить её из другого банка. 

Есть несколько плюсов быть зарплатным клиентом, один из которых -это бесплатные переводы на счёт в банке другому человеку. 

14.12.2023 у меня со счета списалась комиссия за услугу "бесплатные переводы".

16.12.2023 обратилась в чат банка, где мне предложили составить обращение и объяснили подробные условия предоставления услуги. 

Обращение рассмотрели в течение нескольких минут и вернули комиссию на счёт. 

Спасибо, Альфа-банк! 

Здравствуйте, хочу сказать спасибо за оперативное решение проблемы операторам Альфа банка. Решила посмотреть как работает подписка Альфа смарт - а на следующий месяц отключить подписку забыла. Написала в чат поддержки без лишних слов и разговоров решили вопрос и вернули деньги!

Подписка хорошая, но кешбек на 7000 я не выполняю..мне достаточно 5 тыс 

Подписка 

2 мая 2024 я обратился в чат банка в приложении. У меня было 2 вопроса: "Распространяется ли льготный период на снятие наличных по моим кредиткам?" и "Когда по каждой из карт мне платить за обслуживание?"

Анастасия подключилась через пару минут и быстро и грамотно ответила на оба вопроса. Ответы были исчерпывающие и четкие. Я доволен. И отдельно напишу, что операторы в чате всегда подключаются быстро, в течение нескольких минут. Ни разу не ждал по полдня (и дольше), как в некоторых банках. И еще - не навязывают дополнительных услуг во время консультации.

11Декабря, написал в поддержку банка с вопросом, почему не пришел кэшбэк за оформление карты, мгновенно ответила Анастасия, и решила эту проблему, а также направила Меня туда, где я мог вывести эти деньги на основной счет отдельную благодарность хочу выразить банку, за сотрудников. Спасибо за оперативность!

Добрый день, 13 сентября обратилась скачала приложение "Альфа-банк" по приглашению друга. 

В чате довольно быстро и понятно получала ответы, касаемо доставки дебетовой карты, карта была готова в течение суток. Хороший сервис, отличные работники, которые готовы оказать помощь в решении вопросов. Буду советовать своим знакомым стать Вашими клиентами. 

 14.12.2024 13.00 обратилась в чат банка, чтобы узнать, будет ли еще льготный период на 365 дней без процентов, по истечению предыдущего. Оператор Диана ответила в течении 3 минут. Доступно разъяснила все мои вопросы. Неожиданно для меня это было быстро и сразу все понятно. Благодарю сотрудника за оперативную работу.