251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 Октября, в начале месяца списались средства за обслуживание, деньги находились в обработке в течение нескольких дней по неизвестной мне причине. 

Я написал в чат поддержки, и в течение двух минут мне ответила Алёна. Она оперативно помогла разобраться в ситуации и ответила на интересующий вопрос. 

Очень благодарен за быструю и четкую работу Альфа-Банка! ❤️

25.09.2024 заметила, что списали деньги 15.09,2024 за годового обслуживание, была не в курсе, что карта платная с годовым обслуживанием, как окалалось сотрудник банка меня об этом не оповестил. Составила претензию о возмещении списания с карты. Была крайне удивлена, что составив претензию мне тут же перечислили деньги обратно на счет. Спасибо большое специалистам Альфа банка за оперативность и помощь!!! Очени приятно!❤️

11 декабря 2024 пришла в банк по адрему город Самара улица Гагарина, 64 с визитом для того чтобы получить выписку о реквизитах карты для начисления на нее зарплаты для работодателя и 2 документ о всех платежах которые были совершены по карте с момента ее открытия в банке, нужен был документ с печатью. В итоге сотрудник очень хорошо все объяснила и в течении 4 мин распечатала необходимык документы, поставив печать. После мне были предложены другие услуги банка, как кредитная карта или вклад, если у меня есть необходимость для его приобретения. Но я уже пользуюсь этими услугами как вклад под 21% и дебетовая карта с кэшбэком, поэтому отказалась от предложенных услуг. 

 Несколько лет являюсь клиентом данного финансового учреждения. Пользуюсь как дебетовыми, так и кредитными картами. На прошлой неделе снял денежные средства с кредитной карты "100 дней без процентов". Сегодня произошёл небольшой форс-мажор... Понадобились денежные средства. Захожу в приложении "Альфа банка" и вижу и виду, что кредитный лимит равен 0, хотя ещё 09 декабря он составлял более 200 000 рублей. Банк в одностороннем порядке уменьшил кредитный лимит моей карты без какого-либо уведомления!!! При общении с струдником колл-центра мне сказали, что банк так может делать... Крайне некрасивый поступок со стороны банка...

14 декабря в 12:07 я обратился в чат поддержки с вопросом, меня консультировала Наталья.

Вопрос касался платежного стикера, моя карта уже старая, начала размагничиваться, да и неудобно ходить с ней, слишком большая, куда удобней стикер, наклеил на телефон и забыл, да и всегда с собой.

Наталья подсказала мне как могу оформить и получить стикер, обозначила цену и условия.

Я решил убить двух зайцев одним выстрелом, подключить себе премиальный пакет услуг, дабы получать максимальную выгоду от пользования услугами банка и заказать стикер, с данным пакетом обслуживание стикера, кстати, бесплатное.

По вопросам подключения премиального пакета меня уже консультировала Карина, все по делу и без лишней воды.

Спасибо за исчерпывающие ответы в чате, пойду сейчас оформлять новые продукты банка!

Консультацией остался полностью доволен, быстро и по делу, в 12:11 мой вопрос был решен, 4 минуты понадобилось для ответа двух разных операторов из разных областей поддержки, другие банки могут только позавидовать такой оперативности и компетентности операторов! 

Хочу поделиться, как Альфа-банк помог решить проблему с начислением повышенного кешбека. 

На сентябрь 2024 г. мною среди прочих категорий повышенного кешбека была выбрана также категория Автоуслуги.

29 сентября 2024г. я расплатилась в автосервисе за ремонт автомашины дебетовой картой Альфа-банка (при этом у меня была выбрана категория повышенного кешбека Автоуслуги), однако повышенный кешбек мне не был начислен, было начислено всего 1% кешбека вместо 5%.

В этот же день я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка, с вопросом Почему мне начислено всего 1% кешбека как на стнандартные покупки вместо 5% повышенного кешбека в категории Автоуслуги. Специалист Юрий мне объяснил, что операция прошла по МСС-коду 5533 который принадлежит к категории Автотовары, так как МСС-код не попал под мою категорию, мне был начислен стандартный кешбек 1%. Так же мне пояснили, что банк не может влиять на МСС-коды, т.к. МСС-код устанавливает торговая точка. 

Однако, т.к. банк ценит меня как клиента в рамках программы лояльности, Альфа-банк изменил категорию и пересчитал мне кешбек (сумма кешбека немаленькая, более 4 тысяч рублей). Также хочу отметить, что на решение моего вопроса ушло менее 10 минут. Очень приятно сотрудничать с таким банком, где возникающие вопросы решаются оперативно, а самое важное - в пользу клиента. Скриншоты общения с банком через онлайн-чат прилагаю.

Купил новый айфон и пришлось переустанавливать приложение. Пришел в отделение банка в Вологде, меня сразу встретил сотрудник, спросил какой вопрос и попросил немного подождать. Ждал буквально 5 минут и за 3 минуты мне установили Приложение. Хочется отметить доброжелательность сотрудников и приятный их внешний вид. 

1 Декабря обратился в чат банка чтобы разобраться с беспроцентны периодом кредитной карты. Сотрудница Светлана быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила как происходит учет по операциям и зачисление средств. 

Особенно понравилось легкость в общении умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!

10 апреля у меня появилась проблема, что я не могу переводить денежные средства, а так же получать их.Я обратилась в чат с банком, мне подробно расписали возможные причины моей проблемы и помогли мне ее решить за пару минут. Теперь я спокойно все оплачиваю своей картой, у меня больше не возникало проблем с картой.Спасибо за оперативность и доброжелательность!

Очень хочется похвалить работу чат-поддержки за оперативное выполнение работы.
20 ноября 2024г. обратилась в чат-поддержки с вопросом о досрочном закрытии кредитного договора по кредитной карте. Оператор Полина незамедлительно смогла решить мой вопрос, не выходя из дома. Так же оператор предложил мне еще несколько интересных предложений. Мне как клиенту очень приятно понимать, то как мы важны Банку.  

Отвратительный банк! Была оплата товаров в магазине, заказ магазин отменил и в тот же день деньги вернул (покупка и возврат в банке прошли 06.12.2024, а потом банк чудным образом убрал из истории эти операции), потом банк почему-то сам решил, что деньги эти надо у меня забрать через 2 дня 08.12.2024 г. и просто вогнал мою дебетовую карту в минус на эту сумму якобы я купила этот товар в магазине (вообще непонятно на каком основании он провел данную операцию!). Составила обращение, неделю не могут разобраться (при том у меня есть все подтверждающие чеки, что данной операции в магазине не было (чек о покупке, чек возврата). Т.е. уже неделю банк незаконно пользуется моими средствами и просто занимается отписками, что еще 30 дней будут рассматривать мой вопрос. Просто необоснованно забрали деньги с моего счета и спокойно ими пользуются, никак не решая вопрос! 

11 декабря обратился в онлайн поддержку с проблеммой, а именно списалось 2 раза по 4200 рублей за услугу страхования которую я не подключал, оператор вошел в положение и вернул денежные средства.Спасибо за быструю поддержку и положительное решение о возврате средств за неоказанаю услугу.

Обращалась за помощью 3 декабря 2024г. В 15:30. 

У меня был подключён альфа pay. И по ежемесячной акции я выбрала кэшбэк 2% при оплате альфа pay. Только 3 декабря заметила, что операции оплаты стоят уже в статусе исполнено, а кэшбэк не начисляется. Обратилась за помощью в поддержку банка. Мне помогла Анна. 

После проверки девушка доначислила кэшбэк. 

На данный момент проблема пропала, начисляется сразу. 

Спасибо за оперативную помощь. Всегда нравится скорость обслуживания и вежливость сотрудников альфа банка в чате. 

Хотела бы выразить благодарность за оперативное и качественное исполнение обращения в банк посредством чата в мобильном приложении. Минуя звонки на горячую линию, не отнимая своего времени. обратилась с проблемой- не начислили кэшбек по акции от партнеров! Все легко и понятно-оформление обращения, быстрая регистрация, и в течение 1-2 дня- поожительное решение уже принято в пользу клиента.

обращение оформлено 11.12.2024 пол номером A24121128063

13 декабря получено решение

альфа- вы лучшие

Здраствуйте! Хочу поделиться информацией по накопительному счету

"Альфа-счет", на днях наткнулся в одном из телеграм каналов на такую информацию, что с первого декабря изменяется период когда можно стать снова "новым клиентом" и получить два месяца повышенной ставке по накопительному счету без дополнительных условий, период повышается с 90 дней до 180 дней после закрытия накопительного счета.

Написал 14 декабря в 11:50 оператору в чат банка, чтобы удостовериться в данной информации или же, чтобы её опроверг, так сказать непосредственно представитель банка. К диалогу моментально подключилась оператор Анна. Я задал ей вопрос написаный выше, и она, после нескольких минут уточнения вернулась с ответом, и подтвердила мои домыслы, что действительно так, увеличили период до 180 дней. Также я уточнил тот момент, что наличие вклада и брокерского счета не влияют на получения снова приветственной ставки по накопительному счету через 180 дней. Для меня это важно. Хочу поблагодарить за информативный оперативный ответ операторов, которыепомогли разобраться с изменением условий по накопительному счету.

4 декабря 2024 года я решила оформить дебетовую карту Альфа Банка по рекомендации друга. Уж очень хорошие условия по рассказам друга. Перейдя по ссылке меня встретил достаточно легкий процесс оформления. Я заполнила заявку после чего пришло смс подтверждение на телефон, подтвердив заявку мне предложили различные способы по получению карты. Можно было получить как в офисе банка, так и курьером. Я выбрала получение курьером и можно было получить уже сегодня, так как заявку заполняла утром, я и выбрала сегодня. Прошло около 30 минут, после подтверждения заявки и мне пришло смс сообщение о том , что с 13:00 до 15:00 ко мне приедет курьер Игорь. Сотрудник банка - Игорь приехал около 15:00 рассказал подробно про условия карты какие имеются бонусы, как выбрать категории кешбека, какие ограничения по снятиям наличных, а так же о других интересных предложениях банка, от меня при встрече потребовался только паспорт, что удобно, сама встреча длилась около 10-20 минут. Сотрудник был общительный и грамотный специалист. Альфа-банку и сотруднику спасибо, за компетентность и своевременную доставку карты. В целом, первый опыт работы с Альфа Банком понравился, Спасибо!

У меня открыт вклад в банке, но скоро срок его подойдёт к концу. Однажды он уже был пролонгирован, но тогда у всех банков были примерно одинаковые условия и ставки, а сейчас глаза разбегаются от разнообразия.

Обратилась в поддержку банка, чтобы проконсультировали по ставкам и условиям. Мне ответил оператор Григорий, очень вежливый сотрудник банка.

Меня интересовали условия по ставкам вкладов и накопительного счёта. Сейчас по накопительному счёту ставка выше.

Но Григорий пояснил, что льготные условия по накопительному счёту действуют только 2 месяца, далее нужно выполнять определённые условия, чтобы ставка была выше базовой, но всё равно это не очень выгодно. Он посоветовал закрыть вклад по завершении срока и открыть другой с большей ставкой.

Спасибо Григорию за доброжелательную и грамотную консультацию. А то от обилия информации иногда невозможно сделать выбор.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв по поводу обращения в чат в приложении Альфа-Банк. Обратился 3 октября 2024 г. с вопросом по кредитному счету, привязанному к карте. На связь вышла Елизавета, спросила в чем вопрос и как она может помочь. Очень понравилась вежливость сотрудника и что была расписана вся интерисующая меня информация. Елизавета была на связи, отвечала в течение пары минут. Вопрос удалось решить быстро, спасибо большое!! 

Сегодня увидел что у меня в приложении банка есть надпись Альфа - Смарт, какая то услуга, которую я не подключал написано, что бесплатно до 11 января. 

Так как я ничего не подключал, решил написать в чат поддержку альфа банка.

Дата и время: 14.12.24 16:08

Спросил что такое Альфа - Смарт и сколько она будет стоить после 11 января. 

Через минуту мне уже ответила Евгения и написала что даст ответ в течение 7 минут. Спустя 3 минуты она полностью расписала преимущества данной услуги, а также что она бесплатная 1 месяц, а затем 399 рублей в месяц и то, что ее можно отключить в любой момент и личном кабинете, а если что то не получиться, всегда можно обратиться в поддержку.

В поддержке Альфа Банка всегда быстро и подробно отвечают на твой вопрос, не навязывают доп. услуги, за это им огромное спасибо.

У меня долгое время не было приложения Альфа-банка. Из-за санкций, многие приложения стали недоступны к скачиванию в AppStore. И так около года, наверное, промучалась. Приходилось входить через браузер, вводить длиннющий номер лицевого счета и т.д. Что в конечном итоге привело меня в банк. Сотрудник банка установила мне приложение. Показала, что можно каждый месяц выбирать категории кэшбека (чем я раньше не пользовалась по незнанию). Теперь это мое самое любимое банковское приложение!