251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18.02.24 в чате приложения банка запрашивала операцию по выдаче наличны и процентов по вкладу. Оператор вначале писал в чате, запрашивая уточнения по запрашиваемой операции, а затем лично перезвонил мне на мобильный номер пояснив, что данный звонок совершен для исключения вероятности участия мошенников. В ходе разговора работником банка мне неоднократно задавались вопросы касающиеся моего добровольного желания снять наличные средства. После мне были высланы смс сообщением подробные сведения в каком отделении банка и в какое время я могу получить денежные средства. Кроме того, в отделении банка, где я в последствии получала наличными денежные средства сотрудник банка еще раз уточнил не нахожусь ли я под влиянием третьих лиц (мошенников). Операцию выполнил быстро и качественно. С Альфа -Банком работаю с 2020 года.

18 ноября списали комиссию за переводы, условия для бесплатных переводов были выполнены, написал в онлайн чат подключился сотрудник Валерия и через 10 минут ситуацию уже решили это оказалось ошибочное списание. Комиссию вернули ,спасибо за быстро решение данной ситуации. Ещё был вопрос по кешбеку который на начислили его тоже быстро решили. Спасибо за хорошую работу поддержки 

4 декабря потеряла карту. Целую неделю не было времени заняться этим вопросом, онлайн не получилось. 12 декабря обратилась в офис на Красноармейском 58б, специалист быстро помогла оформить доставку карты буквально на следующий день с 17:00 до 19:00 на дом. Но на следующий день резко изменились планы, домой к 17:00 я не успевала. Хорошо, что пришло с утра сообщение с номером телефона Владимира, который должен был доставить карту домой. Я ему позвонила, и мы договорились, что он привезёт карту прямо на работу в течение дня. Так и случилось в 15:30 карта была уже у меня. Все супер 👍 Владимиру большее спасибо!!! Сэкономил моё время, очень удобно!!! 

10 декабря 2024 года обратилась в онлайн-чат Альфа банка с вопросом о начислении кэшбэка. У меня почему-то не начислился повышенный кэшбэк по выбранной категории оплаты ЖКУ, а сама операция в истории отображалась как перевод, а не оплата счетов. 

Сотрудница банка Юлия очень вежливо и быстро объяснила, что данная операция обработается позже вручную, поэтому кэшбэк придет в следующую дату выписки, чем успокоила меня. 

Хочется также отметить, что Юлия была очень доброжелательна, вежлива и предложила и далее обращаться в чат с банком в случае каких-либо вопросов. Приятно, что в Альфа-банке с вниманием относятся к каждому обращению. Спасибо! 

30.07.2024 года я обратилась в Альфа-банк для открытия дебетовой карты. Сотрудник Наталья на столько грамотно мне объяснила преимущества по картам Альфа-банка, что я открыла в этот день и кредитную карту и детскую карту. Мне помогли установить приложение банка, всё настроить. В дальнейшем я открыла инвесткопилку через личный кабинет. 

Преимущества кредитной карты, что по ней тоже начисляется кешбек. 

Настолько и профессионально и можно сказать по доброму мне было рассказано про плюшки от Альфа-банк, что ставлю сотруднику Натальи 5+

12 декабря 2024 года я заказал карту альфа-банка по ссылке которую отправил мне мой друг очень классно что есть такая акция потому что за карту можно ещё и получить денежное вознаграждение ,в качестве способа получения Я выбрал доставку представителем, для меня это удобно так как выходной день в который я могу получить карту офис банка к сожалению не работает но зато работает доставка доставку я назначил на 14 декабря 2024 года с 15:00 до 17:00 карту в день доставки мне привёз сотрудник Игорь привёз карту вовремя примерно в 15:30 в принципе в то время в которое я и просил Игорь помог активировать карту рассказал про её преимущество и плюсы также показал Как устроено приложение и как можно также рассказал условия по реферальной программе Да и в целом - ответил на мои вопросы встреча продлилась от 10 до 15 минут всем остался доволен Спасибо альфа-банку за отличный сервис! 

Случилась со мной такая история. Оформила в сентябре в Альфа-банке кредитную карту по акции рассрочка на год. Удачно приобрела туристическую путёвку с возможностью погасить платёж в течение года. Всё отлично! Довольные вернулись из отпуска.Ивдруг в начале декабря, зайдя в приложение, вижу, что списался платёж по страховке? Как??? Об этом при оформлении карты меня не предупредили. 13 декабря обращаюсь в офис, ожидая, что сейчас скажут, что нужно было внимательно изучать договор. Готова была закрыть все продукты банка и забыть как ужасный сон. Но к удивлению моя проблема была решена за 5 минут. Сотрудник Мария буквально за минуту помогла составить обращение, которое тут же было рассмотрено. И пока я уточняла вопросы у сотрудника, деньги уже вернулись на счёт. Неожиданно и приятно! Благодарю. 

22 октября 2024 года обращался по поводу условий заказанной карты, немного не разобрался. Писал в чат банка, поддержка ответила быстро,хочу поблагодарить девушку Диану за свою быструю и качественую работу, помогла со всем разобраться. Сотрудники чата банка отличные, можно быть уверенным что вам помогут.

Совсем недавно, 11 декабря 2024 года, у меня списали 297 рублей за обслуживание Альфа-карты, которой уже давно не пользовался. 

Обратился к Альфе-помощнику, . Он решил мой вопрос очень быстро, буквально за минуты 2-3 и в этот же день вернули деньги, которые были списаны. Спасибо большое за оперативность, очень помогли!

Всем здравствуйте. История банальная, но может кому-то пригодится. В Альфа-Банке проводится акция совместно с Вкусно и Точка по 100% кешбеку по пятницам на определенный товар. Решил воспользоваться данной акцией 29 ноября, и вчера (13.12.24) заметил, что кешбека по данной операции вообще не начислилось (кешбек начисляется 10 числа каждого месяца). В приложении, написал вопрос с данной проблемой в чат банка, на удивление вопрос был решён за пару минут, банк перечислил недостающие 199р, прямо на карту. 

После чего решил проверить остальной кешбек за ноябрь, с акцией Бигфест с Вкусно и Точка (50% кешбека за товар дня), и оказалось, что кешбек начислен не за все операции (3 из 6, было без кешбека). На этот раз в чате приложения составили обращение, которое обещали рассмотреть в течении 3 дней.

Кто пользовался данными акциями, проверяйте свой кешбек, и если не хватает, пишите в банк. Не знаю по какой причине банк ошибся, но тем не менее, исправляет свои ошибки, при чём довольно оперативно.

Хочу отблагодарить оператора горячей линии,к сожалению имя не расслышала. Обратилась сегодня 14.12.24. в 13:46. с вопросом непонятного списания денежных средств. Молодой человек сразу отреагировал и помог.Оказалос,что с меня сняли деньги за какую-то страховку,о которой я ничего не знала. Сотрудник сразу уточнил как можно помочь,затем помог создать обращение на возврат денежных средств и отмену "навязанной"мне услуги. В 14:05 этого же дня, денежные средства были возвращены на прежний счёт.Огромное спасибо за взаимодействие и помощь.

Обратился 14.12.24 за помощью в онлайн чат за помощью, не выдали кэшбек за поездку в такси.

Оператор Ильдар быстро подключился, объяснил мне как выдаётся кэшбек и в какие сроки, посоветовал дождаться зачисления кэшбека сроком до 10 дней, и если не выдадут кэшбек обратиться к операторам для дальнейшего решения проблемы. 

Спасибо большое за быстрое решение проблемы, и оперативного подключения в чат, даже минуту ждать не пришлось.

Спасибо 

10 декабря обратилась с вопросом в он-лайн чат по поводу получения карты для ребёнка 14 лет после получения паспорта. Подростки хотят нормальный кэшбек деньгами, а не баллами и бонусами. Такая карта Альфы есть у меня. Оператор Диана быстро откликнулась на вопрос, рассказала, как лучше и быстрее оформить карту, подтвердила, что денежный кэшбек возможен. Так же перенаправила с вопросом по брокерскому счету к коллеге, там рассказали особенности инвестирования с 14 лет. Нравится, что коротко, понятно и быстро. Благодарим банк за предоставление качественных услуг. Отзыв положительный. 

Я 29 ноября воспользовалась хорошей акцией Альфа-банка - суперкешбек 100 процентов за покупку товара дня у партнера, но . к сожалению, кешбек за нее не начислили. Сегодня я обратилась в чат с этим вопросом и оператор Марина очень быстро решила проблему- в течение 10 минут у меня уже прошла выплата кешбека по обращению - и деньги поступили на крту. Хочу похвалить банк за быстрое решение. 

05.08.2024 обратился в онлайн чат за помощью в расчете суммы досрочного погашения кредита и предпочтительной дате, когда данный платеж лучше производит. консультант Владлена смогла быстро произвести расчет и указала в какие дни лучше вносить платежи для экономии на процентах. Эта консультация мне помогла и позволила не переплачивать проценты погасив через мобильное приложение нужную мне сумму, спасибо за помощь консультанту 

14.12.2024 обратился в Альфа-банк через чат о списании комиссии за пользование кредитной картой. Решил отказаться от страховки. Вопрос решили моментально, комиссию вернули. Очень доволен оперативностью. Но не думал, что страховка оформлена автоматически, агент при выдаче карты и открытии счёта не предупредил об этом. Это минус.

Добрый день. У меня в декабре по карте Альфа-банка выпала категория кэшбека "30% кэшбека за совет карты". Естественно, я захотел воспользоваться данным бонусом.
14 декабря 2024 года, в 11-00 я обратился в онлайн чат Альфа-банка. Мне нужно было уточнить некоторые условия программы "Деньги вам и друзьям". А также интересовала информация , как можно воспользоваться выпавшей мне категорией кэшбека "за совет карты".

К чату сразу же подключилась сотрудница банка Анна. Вежливо обратилась ко мне по имени, и сказала, что сейчас все уточнит. Через пару минут она выслала мне памятку с подробными условиями программы. Был приятно удивлен, что в декабре за совет карты с учетом кэшбека я смогу получить 2тр. Я задал ещё один уточняющий вопрос, а именно: на какую сумму должен сделать покупку друг для выполнения условий акции. Анастасия дала мне подробный ответ. Мне в очередной раз понравилось, как сотрудники онлайн чата

Альфа-банка быстро выходят на связь, а также быстро и грамотно отвечают на вопросы клиента.

За три недели до Нового года я обратился в онлайн чат банка с вопросом о вкладах. В связи с грядущей премией на работе в честь окончания года, я решил накопить деньги для отпуска. Сотрудник Александр в течение 5 минут ответил мне в чате и дал исчерпывающую информацию по моему вопросу. Благодаря его объяснениям, я смог выбрать подходящие для себя сроки и проценты по вкладу. Было приятно получить быстрый и полезный ответ на свой вопрос, а также осознать, что я смогу открыть вклад под 24.05% в пару кликов, осталось лишь дождаться премию. Благодарю за помощь!