251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 сентября с.г. обратился в онлайн-поддержку по поводу неверно начисленного кэшбэка за достаточно крупную покупку в магазине зоотоваров. После обращения менеджер оперативно рассмотрел мой случай и кэшбек был отмечен как начисленный в течение суток И я благополучно смог его перевести на свою карту в ближайшую дату, когда кэшбэк-средства становятся доступными.

14 декабря я захотела оспорить операцию по списанию платы за годовое обслуживание по кредитной карте в мобильном приложении банка, так как когда я оформляла карту было указано, что обслуживание за первый год бесплатное. После того, как я нажала "оспорить", появилось окно чата, где быстро появился четкий алгоритм действий,как составить обращение, где я указала свою проблему касательно этой операции и свой адрес электронной почты. Буквально через минуту мне прислали сообщение , что мое обращение уже обработано в мою пользу, и сразу же вернули деньги.
Так что я осталась очень довольна удобством приложения, скоростью решения вопросов и тем, что банк идет навстречу.

9 ноября 2024 года, я обратился в чат поддержки Альфа-банка, поскольку я пригласил друга, а денег за него мне не выплатили. Решил уточнить в чем была проблема, сотрудница Наталья оперативно объяснила в чем была проблема и посоветовала, чтобы мой друг самостоятельно обратился в банк для выяснения ситуации. Через несколько недель деньги были выплачены за реферальную программу. Хочу сказать спасибо сотруднику банка, за решение вопроса.

Добрый день , хочу рассказать свою историю...25 августа на мой номер телефона , привязанный к Альфа банку, пришло сообщение, о смене номера телефона и просьбой ввести код , для подтверждения операции.... Я уже и не знала, что думать. Т. К я ничего не меняла и даже не заходила никуда

Сотрудник Виктория помогла мне быстро и качественно разобраться с вопросом , чтоб я не паниковала и не накручивала себя. Спасибо Альфа банку, за быструю и качественную работу, а главное уменение вовремя успокоить людей

Добрый день всем, хочу рассказать историю взаимодействия с банком .
Я оформила карту но мне не могли перевести деньги. А проблема в том что живу я в селе и офиса у нас нет. да и мобильная связь плохая. а в чат писать не хотела так как был опыт в другом банке где оператор подключился спустая сутки. но так как выбора у меня не было я написала в чат и К МОЕМУ УДИВЛЕНИЮ подключился оператор очень быстро 🫶🏻. Ознакомившись с ситуацией мне пояснили что у меня 2 профиля на один номер и второй профиль тоже мой но со старой фамилией. В своей голове я уже представила как еду в город в офис что бы писать заявление на удаление второго профиля. И да мне написали мол нужно с паспортом в офис. Я объяснила сотруднице что у меня нет такой возможности. И СПАСИБО вам Вероника что вошли в ситуацию и предложили сделать все это дистанционно. Вот так я сэкономила время нервы ну и конечно деньги) ведь время это важный ресурс и приятно когда так быстро выходят на связь и решают вопросы. Да и если возник при чем тут деньги то вот ответ -" в город никто бесплатно не повезет" 😅 Альфа спасибо за сотрудников и оперативность 🩷

15 ноября заметила странное списание за обслуживание карты в размере 159 рублей, о котором не проговаривалось при оформлении карты. В онлайн-банке оставила обращение по поводу возвращения средств, тк ранее была не информирована о ежемесячном списании. Альфа-банк принял заявку и через 2 дня (17 ноября) мне вернули комиссию не только за ноябрь, но и за предыдущие месяцы. Возврат средств был совершен в размере 954 рублей (за 6 месяцев). Большое спасибо альфа банку за оперативность!

Заметил что у меня списались средства за страховку кредитной карты. Страховка мне не нужна, поэтому решил ее отменить. 

В мобильном приложении есть чат-бот, через которое за 2-3 клика я отменил страховку. 

Но более того, бот не только отменил страховку, но и вернул всю комиссию которую недавно списали. Приятный бонус. Комиссия пришла моментально.

Очень удобное приложение, все понятно и доступно. Чат-бот действительно помогает решать проблемы. 

Рекомендую👍

Хочу выразить благодарность работникам онлайн-поддержки альфа банка. 12 ноября 2024 года у меня списалось 99 рублей за услугу Альфа-чек, я написал в чат с банком где специалист Виктория быстро мне все объяснила и помогла вернуть деньги. 

Так же сегодня 14 декабря 2024 года у меня возникла проблема, я не мог сделать снимок экрана в мобильном приложении, написал в поддержку и специалист Валерия сказала как отключить это в настройках. 

Недавно ходил в Альфа банк за кредитной картой, все прошло упешно! Вместе с картой выдали платежный стикер, сотрудник банка рассказал как им пользоваться и условия (по словам сотрудника все комисии и обслуживание бесплатно)

Позже с меня списалось 590 рубей за этот платежный стикер, я обратился в чат с банком в мобильном приложении. Рассказав ситуацию о том что с меня списались комиссия и о том что меня дезинформировал сотрудник банка о том что никакие комисии не взымаются. Буквально за 2 минуты решили проблему и вернули деньги за комиссию.

Спасибо за оперативность и понимание своих клиентов!

Добрый день! 

В октябре месяце обратился через чат банка по поводу не начисления кешбэка за топливо. Мною была произведена оплата за топливо, но увы не через внутреннее приложение банка. В чате указали на мою ошибку и посоветовали в следующий раз открывать Топливо и так осуществлять покупку. Ответом был полностью удовлетворен.

11 декабря 2024 в 14:40 обратилась в поддержку Альфа-Банка в мобильном приложении с вопросом о платежном стикере. Оператор Наталья подробно рассказала о новинке - тонком стикере, который можно клеить на телефон и носить под чехлом, при этом чехол не станет препятствием для считывания терминалом, также рассказала о стоимости, сроке действия и дизайне стикера. Хочется особенно отметить лаконичные и при этом исчерпывающие ответы на вопросы, вежливое и грамотное общение оператора, оперативность и профессионализм! Скриншоты переписки приложила 

• 10 декабря 2024 года Альфа-Банк начислил кэшбек за ноябрь. Увидела, что мне не начислили баллы за акцию Альфа пятница от партнёра Вкусно и точка. Должен был прийти 100% кэшбек за покупку 29ноября на сумму 199 рублей. 11 декабря написала в чат банка. Со мной общалась оператор Алина. Она проверила все мои операции и написала мне, что во всём разобрались и деньги за эту покупку уже направлены на мой счёт. Когда я зашла на свой счёт я увидела поступление денег, но не 199 рублей, а 99,5 рубле. 
• Я снова написала об этом Алине. Она всё проверила, извенилась и сказала, что по ошибке перевела не 100%, а 50% кэшбека. Сама составила обращение и попросила подождать несколько дней. А 13 декабря мне поступило уведомление от банка, что обращение решено и мне начислили недостающие баллы. Хочу поблагодарить службу поддержки Альфа-Банка и лично оператора Алину за понимание, доброжелательность и чуткое отношение к своим клиентам.

Вчера 13.12.2024 я Курбатов Никита Олегович заказал карту на доставку на удобный мне адрес в городе Тюмень. На следующий день 14.12.2024 года со мной созвонился представитель альфа-банка Исматуллина Айгуль Анфисовна для предварительного согласования встречи по получению карты. Соглосованное время в 13.00 по адресу Мельникайте 59. Мне привезли карту. Встреча прошла положительно, представитель объяснила мне все условия по карте, дополнительно рассказала о продуктах банка, помогла установить приложение на айфон. Также Помогла мне в выборе категории кашбеков, объяснила и рассказала всю интересующую меня информацию.Встречей доволен,готов рекомендовать близким и знакомых Альфа Банк и данного представителя банка.Благодарю за своевременную доставку и замечательных сотрудников.

Добрый день. 13 декабря 2024 года я обратилась в поддержку в виде онлайн - чата в мобильном приложении Альфа - банка. Довольно часто туда обращаюсь, потому что звонить не люблю, а в чате отвечают достаточно быстро.

У меня возник вопрос по поводу пополнения средств на мобильную связь в Альфа - банке и услуги автоплатежа на эту же связь. 13 декабря в 17:35 я написала свой вопрос, мне пришло уведомление, что поможет оператор Алина. В 17:37 оператор Алина ответила на мой первый вопрос по поводу комиссии банка на платежи. Я также задала ещё несколько вопросов, чтоб узнать информацию по автоплатежу. Оператор Алина квалифицированно ответила, и я узнала, как будет работать автоплатеж, если на карте недостаточно средств, сколько будет попыток списаний и будет ли повторная попытка списания автоплатежа на следующий день. В 17:54 я уже получила все необходимые мне ответы по поводу связи и автоплатежа. Спасибо оператору Алине, поставила ей 5 звезд в приложении за обслуживание в чате приложения. Как по мне, самый удобный способ взаимодействия, если ты ленивый и не хочешь идти до отделения банка. 

13 декабря 2024 года обратилась в чат в приложении Альфа-Банка, так как была списана комиссия за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. 

Процесс оформления обращения был понятен, имелось пошаговое объяснение что нужно делать. 

После отправки обращения в банк ему был присвоен номер A2412132574.

 Отключение услуги и возврат комиссии был осуществлен очень быстро, в течение часа.

Я осталась крайне довольна сервисом и хочу выразить благодарность сотрудникам банка за оперативность.

• Спасибо за оперативное решение моего вопроса. Оплатила доставку продуктов из Дикси. Продукты не были доставлены, мотивировали большой загруженностью и тем что нет курьеров, оплата прошла. Дикси не смогли решить вопрос с возвратом денег. Обратилась в чат Альфа-банка. Помогли решить проблему и деньги вернули на счёт. Вырожаю огромную благодарность. 

По какой-то причине, банк не начислил кешбек за участие в акции партнера банк, обычный бот отвечал ждите 10ое число и точка, но конечно 10го числа никакой кешбек автотически не был начислен, пришлось обратиться в поддрежку, там мне ответила оператор Мария, в результате не длительной переписки и обяснения причин моего обращения, Мария без лишних вопросов и очень быстро, согласилась, проверила мои покупки и создала обращение от моего лица, а на следующий день, оно уже было рассмотрено и кешбек был начислен! В общем и целом, банк отличный, ценят клиентов и своим сотрудников! 

Сегодня 14.12.2024 я хотел открыть накопительный счет в банке и чтобы получше изучить информацию, я обратился в поддержку банка в приложении альфа банка в разделе чаты. Мне в течении 10 минут подробно рассказали все о накопительных счетах,помогли разобрать в данном вопросе. Мне очень понравилось качество обслуживания в банке, быстро и четко по делу объяснили все и помогли разобраться с данной темой 

23 августа обратился за помощью в онлайн чат с целью решить проблему. С моей карты списывали деньги за непонятные операции, проведённые не мной. Оператор Диана проверила, и быстро помогла мне с решением данной проблемы. Всё подробно описала как мне действовать в решении данной проблемы. Спасибо большое

В сентябре заметила, что с моей дебетовой карты стали списывать комиссию банка. Пользуесь ей уже давно и такое было впервые. Сразу написала в чат банка. Достаточно быстро переключили на оператора и она мне объяснила откуда комиссия и как ее отключить. Без предложения доп.услуг, просто решила имее мой вопрос. деньги вернули на карту и вопрос быстро закрыли. Спасибо, оператор Вера! оперативно и без доп вопросов