251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 декабря обратился в отделение банка, чтобы открыть вклад . Но в отделении вклада мне отказывали его открыть, пока не куплю навязанную страховку. В банке навязали страховку, иначе документы не принимали. 

Я оплатил эту страховку жизни в 2500 руб и мои документы приняли. 

На будущий день 14.12.24 обратился, через мобильное приложение в чате с банкой с просьбой отменить страховку и вернуть деньги. Мне моментально помогли и отменили бесполезную страховку. За что большое спасибо справедливой и полезной тех поддержке банка

Решили в этом году ребёнку в подарок на Новый Год сделать деньгами, но не в конверте по -старинке, а оформить детскую карту и на неё уже положить денюжку. 6декабря 2024г на сайте банка легко и понятно оформила карту, доставка в тот же день курьером банка. Курьер Артём предварительно созвонился и в оговоренное время подъехал по месту встречи. Что очень удобно! Специалист он оказался компетентный и быстро всё оформил и помог разобраться в пользовании, т.к. детская карта имеет свои ограничения для ребёнка, а так же свои "плюшки". Теперь и знакомы советую детскую карту оформить. 

14 декабря у меня с кредитки списалась комиссия за организацию страхования ₽41.59. Захотел её отключить, для этого написал из приложения в чат с банком "комиссия за организацию страхования, как отключить?", Альфа-помощник сразу верно распознал запрос и отправил мне ссылку на оформление обращения в банк, где просто нужно было выбрать нужные варианты и обращение составилось и автоматически. Через 2 минуты страховка по кредитной карте была успешно отключена, а уже списанную комиссию вернули обратно.

3 декабря 2024 года в очередной раз обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка с некоторыми вопросами, связанными с функционированием реферальной программы Банка. Меня интересовал, в частности, вопрос, касающийся сроков выплаты вознагражения за рекомендацию Банка другу или знакомым. В течение очень короткого времени к чату подлючилась оператор Татьяна и, ознакомившись с вопросом, перевела меня на профильного специалиста Анастасию, которая, оперативно разобравшись в вопросе, доброжелательно проинформировала меня о сроках выплаты бонусов за привлечение друга. Таким образом, уже который раз убеждаюсь в профессиональности специалистов поддержки данного банка, и дополнительно хочется отметить скорость, с которой операторы отвечают и помогают решать возникающие вопросы. Остались только положительные эмоции от взаимодействия с онлайн-чатом. Спасибо!

Здравствуйте, сегодня 14.12.2024г., мне захотелось по интиресоваться - можно ли мне увеличить лимит по кредитной карте. Вопрос для меня не праздный, т.к. зубопротезирование удовольствие не дешёвое и хотелось бы подстраховаться (цены сейчас просто не прогнозируемые)). Обратилась в чат-онлайн 13.26. и Альфа-помощник без лишней воды, чётко и лаконично обрисовал мне ситуацию( в наш век скоростей это хороший инструмент), мне даже не пришлось обращаться к оператору за разъяснениями..!)) Вообще, заметила за собой одну особенность..,- возникает вопрос сразу же задаю его в онлайн-чат, а вот раньше бы я полезла искать информацию на просторах интернета... Удачи Вам всем, пользуйтесь проверенной информацией из первоисточника.!! 

21 ноября, написал в чат-бот, что с меня списали за подписку, в чат боте Елена мне помогла решить вопрос и вернуть деньги и посоветовала как сделать правильно! Впринципе все быстро сделали, за что ей благодарен! Не в первый раз обращаюсь с разными вопросами и всегда их решают на отлично!))) благодаря таким сотрудникам как Елена!!!! 

Всем добрый день.

Хочу поблагодарить команду операторов Альфа-Банка,которые оказали помощь в оформлении дебитовой карты.

2.12.24 я порекомендовала двум своим коллегам дебитовую карту от данного банка.Рассказала о ее приоритетах,выгоде при совершении покупок и кэшбеке.

По референтной ссылке помогла оформить карту.С одной коллегой проблем в оформлении не возникло.

А вот с оформлении карты у другой знакомой вышел казус-приложение никак не устанавливалось.

Так как я уже имею неплохой опыт в рекомендациях данной карты ,то помогаю сразу установить приложение для удобства.Чтобы клиенты сразу имели возможность найти в приложении необходимую информацию и научились самостоятельно пользоваться приложением.

И не только по этому.Была ситуация,когда коллеге порекомендовала данную карту и банк.Приехал работник,что доставляет и оформляет карты на дому и схитрила: без ведома клиента привязала кредитный счёт.Средства,которые клиентка переводила на дебитовую карту ,,улетали,,на кредитный счёт. Это вызвало куча проблем и мы не могли понять ,куда исчезают дерьги.Весь вечер мы звонили операторам и часа 3 разбирались,как нам выйти из данной ситуации.Мало того,что ,, потрепали,, себе нервы,так еще и ее муж ,после этой истории, отказался от получения такой карты.Как я не уговаривала -было уже бесполезно.Благодаря таким ,,работникам,, иной раз люди отказываются от услуг данного банка...

После той ситуации, я стараюсь сама установить своим людям приложение.

Так вот.2.12.24г я помогла коллеге пройти регистрацию и стали устанавливать приложение.И у нас долго не получалось.Система карту не видела, кабинет не устанавливался.

В 16.13 обратилась в чат поддержки в своем приложении и оператор Анна уже через минуту подключилась к нам в помощь.Мы описали ситуацию и объяснили нашу проблему.

Анна проверила ее по базе и сказала,что на данный момент номер коллеги в безе не учтён,карта за ней не тянется.Попросила подождать,чтоб база данных прошла.Мы так и сделали.И это сработало.Часа через 3 приложение получилось установить,карта высветилась.Но коллега не отображалась у меня в рекомендациях.Снова обратилась в чат банка.Сразу ответила оператор Наталья.Успокоила и объяснила,что рекомендации могут отображаться не сразу,а по прошествии 2-3дней/хотя у меня рекомендации высвечивались сразу /.И это сработало.Через 2 дня знакомая в рекомендациях у меня появилась.

Но так как у нас в Курской области введен режим КТО, интернет работает не стабильно и меня периодически из переписки 

с банком ,,выбрасывало,,.И в 19,36 к нашему диалогу уже подключилась оператор Дарья. Так же попросила подождать,когда в системе клиент появится.

Благодарю операторов за огромное терпение в решении вопроса,за их компетенцию и быструю помощь.Операторы отвечали молниеносно!Очень удобно,что всегда под рукой есть компетентные работники в помощь.

У меня есть небольшие сбережения, которые лежали на вкладе, процент по этому вкладу снизили и я решила открыть новый. С этим вопросом и обратилась в чат поддержки Альфа банка. 14 декабря 2024 года в 11.27 я задала вопрос в чат, в 11.30 мне ответила консультант Виктория. Она рассказала мне о вкладе "максимальный" с наивысший процентной ставкой 23%, рассказала, что данный вклад может быть и с капитализацией и без. С капитализацией вклад существенно выгоднее - и процент выше и сумма самого вклада будет увеличиваться, благодаря тому, что процент будет суммироваться с основным вкладом. По моей просьбе посчитала примерный итоговый процент по вкладу, если срок его будет 92 дня. Получилось, что я получу примерно 5000 тысяч, если вклад будет 85000 на 92 дня. Так же я поинтересовалась условиями вкладов с процентом на ежедневный остаток, Виктория ответила, что таких вкладов нет, но есть Альфа-счет. По нему 8% годовых на минимальный остаток каждого дня. Это очень низкий %, мне такой вариант не подходит. Буду рассматривать вклад максимальный. Благодаря Виктории условия по нему для меня теперь полностью понятны. Мне очень понравилась оперативность ответов, отклик на любой мой вопрос и вежливое общение. 

16.02.24 написал в онлайн чат банка с вопросом о двойном списании кэшбэка за отмену покупки. Сначала попытался решить вопрос через бота, но не получилось. Попросил перевести на оператора, практически сразу включился оператор Глеб. В течении нескольких минут оператор сам изучил всю переписук с ботом, даже не пришлось ничего заного писать и дал пояснение по списанию кэшбэка. Пояснил что расчет предварительный и если ничего не изменится до 10.03 (день начисления кэшбэка), то тогда уже надо будет снова им написать и они в ручную сделают корректировку. Ответом остался доволен, все было понятно и решили вопрос оперативно. Спасибо!

Добрый день, 14 декабря обратился с вопросом в чат бот, сотрудник Диана ответила сразу в течение минуты! Вопрос состоял в том, что было непонятка по отрицательному балансу карты! Диана смогла доходчиво и просто все объяснить тем самым решив проблему, во время контакта со мной, Диана предлагала новую продукцию и разные условия для меня как для клиента! Благодаря умению сотрудника расположить к себе и заинтересовать,теперь в ожидание приезда еще и кредитной карты!огромное спасибо банку и его сотрудникам, благодаря Вам решение жизненных проблем становится проще!

Хочу выразить благодарность сотрудникам альфа банка.11.05.2024 в 19-19 обращалась за консультацией по поводу кэшбэка. А именно как правильно рассчитать срок действия кэшбэка. По данному вопросу меня консультировал специалист Евгения. Девушка все подробно объяснил, как правильно рассчитывается срок. Также спасибо за помощь сотрудникам отделения банка, куда обратилась за помощью в переустановке приложения мобильного банка. Случайно сгрузила приложение с устройства, а из AppStore приложение было удалено, недоступно. Без очереди приняла администратор, переустановила через разработчика.
Спасибо большое специалистам-консультантам альфа банка. Приятно общаться с грамотными людьми. Всегда найдут решение. 

03.12.2024 обратилась в чат банка с претензией о списание комиссии о которой я не знала, она была рассмотрена. Сотрудница интернет-банка Марина в течение нескольких минут помогла с решением вопроса! 14.12.2024 были полностью возмещены деньги! Хотя услуга была включена по умолчанию. Особенно понравилась лёгкость и комфортнось общения с сотрудницей. Спасибо за быстрое решение проблемы. Так-же хочу заметить что пользоваться приложением удовольствие. Всё чётко и понятно! 

14.12.2024 списали 149 рублей за переводы менее 10000 на прошлый месяц хотя карта была оформлена 7.12.2024. При обращении в банк через мобильное приложение в течение нескольких минут рассмотрели заявку и отменили списание вернув списанную сумму на карту. Спасибо банку за быстрое рассмотрение и решение по заявке.

14 декабря произошло списание с кридитной карты на сумму 830р после этого я написал в поддержку где по мимо людей еще замечательно работает сама система то есть бот, он мне помог отключить все подписки, направил на нужные сайты, после этого все официально и подробно описал и объяснил что это с деньгами которые списали все нормально и их вернут в течени дня.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка. Пользуюсь дебетовой и кредитной картой. Доволен отношением и условиями банка, отличная поддержка, всегда идут навстречу клиентам. В настоящее время банки предлагают привлекательные условия по вкладам. Решил узнать, как с этим у Альфа-банка. Для консультации обратился 14 декабря в 15.17 в онлайн-чат банка. Попросил чат- бота позвать специалиста. Через минуту мне на помощь пришёл Иван и поинтересовался чем может помочь. Я спросил про условия по вкладам, процентные ставки, сроки, возможность пополнения и снятия. Иван объяснил, что условия различаются в зависимости от срока, суммы и как правило вклады с пополнением и снятием менее выгодны. Прикрепил ссылку, где подробно описаны условия по вкладам. Я спросил про минимальную сумму открытия вклада и Иван ответил, что тут всё индивидуально. Так как я ещё не определился по условиям вклада, расстались на том, что после моего решения вернусь в чат для открытия вклада. Спасибо Ивану за консультацию!!!

14 декабря 2024 года зашла в приложение Альфа-банка и увидела, что у меня произошло списание за комиссию услуги, которая подключилась автоматически. Тут же написала об этой проблеме в чат. 

Не прошло и двух минут, с момента написания обращения, как услугу мне отключили и удержанные деньги вернули на карту. Спасибо за быстрое и оперативное решение вопросов

12 декабря 2024 года оформила заказ дебетовой Альфа карты по ссылке которую мне отправил сын сын много рассказывал про плюсы этой карты вот и сама решила попробовать попользоваться очень удивило что можно заказать доставку представителям и оформить её на любой удобный для себя день я выбрала доставку на 14 декабря 2024 года с 13:00 до 15:00. Так как карту могу получить только в выходной день а отделение к сожалению в выходные не работает. Карту мне привёз сотрудник Игорь привёз её вовремя в 13:00 помог активировать карту проконсультировал по её обслуживанию рассказал про систему кэшбэка также рассказал про акции банка а конкретно про брокерский счет и реферальную программу банка в принципе ответил на все интересующие меня вопросы встреча осталась очень довольна всё прошло за 10-15 минут спасибо альфа-банку за отличных сотрудников и такую удобную функцию как доставка!

3 декабря 2024г. в приложении Альфа банка увидела предложение кредита, пришла для уточнения и оформления в офис Альфа банка в г. Чебоксары на К. Маркса, 51. У девушки (С-ва А. вроде) спрашиваю: все так, как в приложении? Она подтвердила. Причем предложение было в приложении Альфа банка, а по факту займ от компании МФК "Альфа Финанс". Я нажала в приложении одну кнопку для подписания всех документов (они открывались на телефоне, но, скачать не дало). Вышло: деньги поступят в течение 3-4 часов. Я спросила, когда смогу получить бумажный экземпляр кредитного договора, договора страхования, доп. условия и т.д. Сказали, что после прихода денег. Еще С-ва А. сказала, что как придут деньги, надо подойти к ним в банк, дооформить договор, подписать, перед снятием и переводом кредитных денег, чтоб служба безопасности не заблокировала.. Деньги зачислились.

4 декабря я пришла в офис, С-ой А. не было, и никто не знал, когда будет.

Начали прием у О-ой Людмилы Г. (управляющая офиса вроде) Я говорю: мне нужны документы по кредиту в бумажном виде, вчера мне сказали подойти доподписать кредит. Тут же я начинаю переводить часть денег по своим нуждам (удалось). Она мне дает заявление (я не читала, был мелкий шрифт, и я была уверена, что это вчерашнее заявление на выдачу кредита). Заметила дату документа 4.12.24. Подписала, отдала. И замечаю в приложении, что стало на 50тысяч меньше!!! Спрашиваю: куда пропали? Она отвечает: медстраховка. Вы же сами подписали! Я спрашиваю свою копию заявления и обнаруживаю, что это поручение на оплату полиса международного добровольного страхования за 50тыс.!!! Говорю: этого не было в условиях, там было страхование жизни и здоровья только.. Она отвечает: "Ну Вы же сами с менеджером общались, вот она передала, что осталось это подписать", и объясняет якобы что эта страховка относится к кредиту. Я смотрю скрины кредитного договора, а там другие договоры страхования. Я отвечаю: Мне этот договор не нужен, я так меньше денег получаю, смысла нет тогда в этом кредите, чтоб полкредита платить на страховку. (Показываю скрин предложения с указанием суммы на руки, без вычета этих 50тыс.-она не нашлась что ответить, лишь свалила опять на С-ву А., якобы я с ней это решала). И дальше говорю: Хочу отменить этот полис. Этот договор на 50тыс. влияет на ставку кредита или нет? Она отвечает:"Не знаю. Вот через 2 дня узнаете. В итоге она вроде как сделала отмену, сказала ждать 2 дня.. Документы по кредиту я так и не получила.. Сказала подойти к С-ой, т.к. она оформляла..

Вечером при попытке скачать документы с почты, в приложении из-за каких-то сбоев или технических проверок и т.д. ничего не вышло, а после попытки перевода кредитных денег мне заблокировали приложение, карту и т.д...

Кодового слова не было.

4 декабря я опять поехала в офис. Сначала восстановили доступ к приложению (прошли серьезную проверку службы безопасности, установила кодовое слово). Увидела сразу, что 50тыс. вернулись..

НО: когда администратор попыталась загрузить документы по кредиту, выяснилось, что в их программе они не выходят, т.к. это займ от МФК "Альфа финанс", и распечатать не смогли. Интересно получается: лохотронный договор страховки на 50тыс. они, как представители Альфа Финанс, распечатать и подсунуть под видом кредитного могут, а распечатать главные, документы, не могут. Цирк, да и только. 

На данный момент я не могу ни скачать с эл.почты документы (зависает, технический сбой), ни с приложения (а в списке осталось только согласие на обработку данных)

   Требую разобраться в ситуации и решить вопрос с документами.

Уже не первый раз рекомендую карты Альфа-Банка своим друзьям и знакомым. 2-3 августа 2024 года отправила очередную рекомендацию кредитной карты, друг ее получил, но у меня никакой информации и вознаграждения не отображалось в приложении. Я обратилась в чат, всегда оперативно отвечают и в этот раз быстро объяснили что и почему! Оказывается карту получили быстрее, чем вся информация начала отображаться в приложении банка, и это кстати тоже плюс, карта оформляется очень быстро, проверка занимает не более 3 минут и курьер доставит карту уже на следующий день! Оператор Валентин так же подробно рассказал какие условия необходимо выполнить. 9 августа я уже получила выплату, так же как и приглашённый друг! Приятно, что операторы не заставляют долго ждать, подробно все разъясняют и могут ответить на любой вопрос и решить проблему! Экономия личного времени не мало важно для каждого! Спасибо!