251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25ноября мною была заказана карта на приложение Яндекс маркет.Этого же числа мне пришла смс что у меня встреча с представителем банка назначена 26 числа, мне позвонила сотрудница И сообщила в какое удобное время мне будет ее принять , мне это очень понравилось т к в этот момент я была на работе , это очень удобно что я не покидая своего рабочего места смогла встретиться с представителем банка 

представитель банка мне рассказал про все продукты которые имеются, девушка очень вежливая и все хорошо рассказала про каждый продукт 

26.11.2024 примерное время 17:00-17:30 

Сотрудницу звали Филатова Вероника 

• 12 декабря текущего года у меня с кредитки были списаны 590 рублей за годовое обслуживание карты,хотя по условиям договора была доведена информация,что первый год обслуживание бесплатное,я написала притензию в банк,в чате со мной общалась оператор Марина.Она мне объяснила,что сначала надо погасить задолженность,а потом это оспорить,я так и поступила.Вечером я внесла 590 руб.,а утром написала притензию и тут же деньги были возвращены.Хочу поблагодарить сотрудников банка за чуткое отношение,грамотное и доступное объяснение.Спасибо!

10 декабря 2024г обратилась в чат банка с вопросом по поводу накопительного счета. Т.к максимальную приветственную % ставку по счету на 2мес.я уже использовала ранее, то интересовал вопрос когда и на каких условиях возможна новое открытие накопит. счета с повышенной ставкой. Сотрудник банка оперативно ответила, что открыть заново счёт с максимальной ставкой возможно через 90 дней после закрытия старого с указанием даты в моем случае. И ещё подсказали, что макс. ставка на ежедневный остаток даётся только при покупках по карте, в др. случае - на минимальный остаток. Ответом и оперативностью я осталась вполне довольна

Заметила, что у меня несколько раз списывались с карты денежные средства. Было написано, что это за подключенный пакет услуг, хотя я ничего не подключала. Составила обращение в службу поддержки, чтобы помогли вернуть средства. Все вернули в течение суток, быстро и оперативно помогли, затем подсказали как действовать, чтобы в дальнейшем списаний не было. Благодарю сотрудников банка за бдительность и понимание!

Обратилась в чат банка за поддержкой, ежемесячно с карты списывались комиссия за услуги, какие услуги, не понятно. При обращении с просьбой отключить платную услугу банк вернул последнюю комиссию. Была удивлена как быстро решили вопрос, написала рано утром, а через 15 минут деньги были начислены на счёт. Спасибо за оперативность!

Моя мама работающий пенсионер. Пенсия приходит к ней на карту и просто лежит. А в Альфа-банке предлагают 22% годовых. Поэтому 14 декабря 2024 в 09.11 написала в онлайн-чат, чтобы узнать – можно ли переводить любые доходы на этот вклад пенсионеру или обязательно только пенсию, как соц.выплату. На что в течение 3 минут мне ответил специалист Валентин. Он подробно ответил на мои вопросы и рассказал, что это могут Быть любые собственные средства: хоть пенсия, хоть зарплата. И что моя мама может открыть такой вклад если ей уже ей 58 лет. Спасибо Валентину за быстрый и подробный ответ, за грамотность в вопросах сбережения денег. Мне очень помогли его рекомендации. 

Хочу поблагодарить сотрудницу "Альфа-Банка" Анастасию за помощь в работе с мобильным приложением. Сегодня, 14 декабря 2024 года, в 12часов, 32 минуты по местному времени, я не смогла сделать скриншот своих банковских операций. Появлялась надпись, что политика безопасности приложения запрещает делать снимки экрана. Анастасия написала, что нужно сделать, чтобы можно было делать скриншоты, для этого нужно было зайти в свой профиль, затем в настройки и отключить защиту от посторонних глаз. Благодарю Анастасию за помощь.  

2 ноября обращалась в ближайшее отделение банка в своем городе чтобы забрать зарплатную карту. Это было мое первое взаимодействие с данным банком, первые впечатления остались очень положительными, ко мне сразу же подошел сотрудник, имя к сожалению не помню, но девушка была очень доброжелательной, сразу же спросила все уточняющие вопросы. Время для получения карты у меня заняло совсем немного, что меня порадовало, так как я подошла утром перед работой. Вместе с картой она сама сразу же установила мне приложение банка, так как у меня не получалось этого сделать самой. Помогла разобраться с ним и объяснила как оно работает. Так же ответила на каждый интересующий меня вопрос, в том числе что в другом отделении я могу забрать еще и именную карту, и что будет если я этого не сделаю. Обслуживание в отделении банка мне очень понравилось, очень уютная атмосфера, картой сейчас активно пользуюсь, все больше разбираюсь в возможностях и уже рекомендую друзьям)

14.12.2024 с меня списали коммисию за пакет услуг,о которой я была не предупреждена. В мобильном приложении Альфа-банка создала обращение, чтобы вернуть деньги, так как сотрудник не сообщил о наличии коммисии. 

В течение нескольких минут после обращения деньги зачислили на мой счёт. Очень рада что всё решилось без проблем и очень быстро. 

Добрый день! 13 декабря увидела в онлайн банке, что заблокирована комиссия 990 рублей за годовое обслуживание кредитной карты, чтобы не платить комиссию написала в чат банка, чтобы карту закрыли, но оператор Валерия предложила карту не закрывать и сделала годовое обслуживание бесплатным, но в случае списания комиссии со счета Валерия написала, чтобы я обязательно обратилась снова в чат и мне помогут решить этот вопрос. 

14 декабря увидела в онлайн банке, что комиссию 990 рублей все таки списали . Снова написала в чат банка и оператор Тамара пояснила, что нужно написать о моей проблеме в разделе "обращения". 

Описала свою проблему , в течение 5 минут мне пришел ответ, что решение в мою пользу и сумма списанной комиссии возвращена на счет. Проверила счет и дествительно сумму вернули. 

Спасибо Альфа банку за оперативную обратную связь и за решение моей проблемы! Банк рекомендую! 

Обращалась в чат банка, тк увидела изменения в процессе частично досрочного погашения, не могла понять, как вносить сумму. раньше всегда оставляла заявление на небольшие суммы сверх стандартного платежа, который списывался в день основного платежа. Написала в чат, получила быстрый и развернутый ответ. Сотрудник пояснила, что теперь можно вносить частично досрочное погашение в любой день, включая оплату % за выбранный период. Спасибо, что помогли разобраться

 у меня былв проблема мне сняли 300 рублей 10 ноября 22:49 за подписку на которую я не соглашался я написал в чат банку мы начали разбиратся с этой подпиской которую я не подключал они начали все проверять я сделал оспарение, но мне альфа банк и так ничего не отдал, в этом банке просто так снимают деньги за подписку которую я не подписывал, но обслуживпние хорошое

В сентябре 2024 г открыла кредитную карту альфа банк, при открытии пройдя по ссылке было указано бесплатное обслуживание первый год по карте. Однако когда я ей воспользовалась у меня сняли комиссию 590 руб. Я написала в онлайн чат банка, после проверок, комиссия была возвращен, за что хочется сказать спасибо, за клиентоориентированность банка👍

Здравствуйте! 13 декабря я обратилась в чат приложении с вопросом о списании комиссии 99 р Альфа чек, о которой я не знала и попросила решить мою проблему и в течении 3-4 часов мне уже пришел ответ с положительным решением. Деньги вернули на карту, так же дали советы как в дальнейшем избежать подобные ситуации. Большое спасибо за быстрое решение проблемы, очень приятно иметь дело с честным банком!

В игре Елка через не мобильный браузер возникла техническая неполадка в виде окна уведомления об отсутствии сети. Написал в чат для решения проблемы 14 декабря 2024 в 04:04 и 10:17. Отвечали Александр и Анна, приняли обращение и подарили кешбек 500р на покупки в определенных категориях. Оценка 5 за работу и отличный подарок.

26 ноября вечером был диалог по поводу интересующему меня вопросу. От знамого поверхностно узнал о накопительном счёте на остаток. Решил всё в деталях разузнать в поддержке Альфа-банка. На мой отклик откликнулся оператор Михаил. В подробностях расссказал мне какие накопительные счета существуют. Также помог мне рассчитать мой процент на ежедневный остаток. Так при моих вложениях 10 тыс рублей моя базовая ставка составит 3% годовых, что составляет 0,82 копейки ежедневно, но мне объяснили, если бы я тратил от 20 тыс рублей в месяц, то моя базовая ставка составляла бы 9 %. Хотя да такие мелочи, но иногда приятно. Сам я человек хорошо знающий все эти проценты, но вечером голова вообще не работала. Не хотелось вечером браться за калькулятор, что мне очень помог. 

Удобно что ты не только получаешь ответы на простые вопросы, но и ответы связанные с математическим вычислением. Считаю это огромным плюсом!

Беседа была информативной и понятной!Удобство в том, что даже в позднее время я получаю ответы на мои вопросы!

Отдельное благодарность Михаилу за расчёт о моём накопительном счёте!!!

Сегодня 14 декабря, я не могла понять когда мне приходит кэшбэк и я решила поинтересоваться когда же прийдет мой долгожданный кэшбэк,обратившить к онлайн чату мне помогла сотрудник по имени Екатерина,вопрос решила буквально за 2 минуты,объяснили все доступно и понятно,сотрудники очень вежливые,отвечают быстро что очень похвально,

 12 декабря заказала дебетовую карту Альфа банк по ссылке друга, доставку назначили на 14.12.2024г (доставка курьером). Днем позвонил курьер Ирина договорились на удобное для меня время. Ирина доставила мне карту в назначенное время в 13.00, 14.12.2024. Ирина выдала мне карту очень быстро, дала памятку по карте, ответила мне на все интересующие вопросы. Ирина помогла активировать мне карту, выбрали вместе кешбек, показала как делать подписку ЖКУ чтобы не пропускать счета, очень полезная функиция, (я часто раньше пропусказа платежи и мне начисляли пени), теперь благодаря Ирине платить буду во время, также Ирина рассказала что оплата ЖКХ без комиссии через приложение банка. Рассказала про подписку Смарт, рассказала про акцию 5000руб. по брокерскому счету, помогла открыть его и сделать сделку. Рассказала про возможность получить вознаграждение поделившись ссылкой на заказ карты с другом. Спасибо Альфа банку за хороших и внимательных сотрудников!

12 декабря узнала,что могу подключить копилку для зарплаты, но самостоятельно это сделать не получилось, возникала ошибка


Обратилась в онлайн-чат по поводу данной проблемы. Специалист Татьяна оперативно подключилась, уточнила информацию, всё быстро проверила, рассказала в чем заключается проблема. Вопрос решён. 

Спасибо за помощь!