251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27.11.2024 примерно в 13:10 через чат в приложении Альфа банка обратился в поддержку с вопросом о снижении кешбэка за покупки. Получил разъяснения о том, что процесс выбора категорий автоматизирован и действует для всех клиентов одинаково. Ведущий специалист по работе с клиентами Айгуль вежливо и с пониманием объяснила ситуацию, хоть и не смогла предложить конкретное решение. Приятно, что сотрудники работают круглосуточно, стараются помочь и всегда готовы ответить на любые вопросы. В целом, впечатления от общения положительные, хотя хотелось бы больше гибкости в настройках программ лояльности.

Добрый день!
13 декабря , я обратилась к специалисту альфа банка с вопросом об оплате страхового продукта.

Мне необходимо было, чтобы отключили услугу "защищенная карта". К моему удивлению специалист пошел мне на встречу и списанные Средства за эту услугу пообещали вернуть.
благодарна тому, что идут на встречу к своим клиентам и слышат их. Спасибо!

 Здравствуйте!

1 ноября 2024г. я обратилась в поддержку в Альфа-Банк для уточнения начисления кешбэк.

Стоимость операции в ноябре в медицинской клинике 400 000 руб., сколько будет кешбэк? 

Оператор Оксана ответила:

В ноябре у вас есть категория кэшбэка 5% Медицинские услуги. Если по коду оплаты проведённая вами операция по карте подойдёт под эту категорию, то начислим 5% кэшбэка. Но начисляем кэшбэк только на сумму одной оплаты 100000 руб, на сумму свыше кэшбэк не начисляем. Максимальный кэшбэк в месяц 5000 баллов во всех категориях. Т.е. если считать 5% от 100000 руб, то начислим 5000 баллов. 

Код оплаты должен быть одним из таких, чтобы она попала под категорию Медицинские услуги: 4119, 5047, 8011, 8031, 8041, 8042, 8043, 8049, 8050, 8062, 8071, 8099, 8021. Он зависит от торговой точки (медицинского учреждения), где будете проводить оплату. 

Обслуживание в чате мне понравилось, очень грамотно мне все пояснили.

Спасибо большое!

Необходимо было переустановить мобильное приложение, 3 декабря обратилась в офис Куркино, сотрудник в офисе очень быстро решил мой вопрос, установил приложение, еще дополнительно выяснила для себя вопрос, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо! 

Хочу оставить свой отзыв о работе банка. 17 и 18 ноября совершил оплату в магазине. 12 декабря увидел кэш бэк и решил разобраться как его вывести. Обратился у службу поддержки банка, достаточно удобное меню, кнопки для быстрого ответа есть на все вопросы. А если не оказалось нужного, можно вызвать специалиста. Я воспользовался быстрым ответом в чате, буквально через , получил подробный и понятный ответ. Банк указал и условия, дату и все интересующиеся меня вопросы по выводу кэшбэка. Банком доволен, советую👌

Я 14.12.2024 года обратился в чат поддержки с вопросом, в какой день месяца открывать накопительный счёт. Мне ответил и помог оператор Николай, подсказав, что счёт нужно открывать в последний день месяца, чтобы получить максимальный процент в следующем месяце, а не первого числа как я думал.

Спасибо Николаю, что помог.

Добрый день, хотела рассказать о ситуации, когда банк действительно смог разобраться в проблеме и предложить хорошее решение. 14 декабря увидела в кабинете непонятное списание 990 рублей, в списании указано что списание резерв, я как обычно сразу иду в чат так как там быстро отвечают на все вопросы, которые возникают, мне сообщают о том, что у моей карты только первый год обслуживания бесплатный, а со второго года 990 рублей, конечно никто ранее об этом мне не сообщал, сотрудники предложили оставить обращение, но тк у меня нет возможности обновиться, составили обращение за меня и помогли вернуть средства, спасибо большое за такое оперативное решение и желание помочь клиенту ❤️❤️❤️

Добрый день! 17 октября 2024 года я обратилась за помощью по своему вкладу в чат бот в приложении альфа банка. Первоочередно мне ответил робот, но сразу же после моего вопроса моментально подключилась сотрудница Регина. Она проверила информацию и дала ответ по моим лимитам на снятие( у меня закончился вклад), в так же по переводам. Понравилось, что ответ на мой вопрос я получила очень быстро , закрыла вклад и перевела денежные средства не выходя из дома . Благодарю за высокий уровень сервиса! 

Доброго времени суток! 

13.12.2024 года , случилось так что мне надо было перевести деньги в Тинькофф банк. И как то так получилось в момент перевода толи я не увидел, толи в строке комиссия за перевод не высветилось, что за эту услугу взимается комиссия. Деньги перевел и комиссию за перевод денег сняли. Просто я не думал что за перевод в другой банк снимают деньги. Пришлось подавать апелляцию по поводу этой комиссии. С момента подачи апелляции прошло буквально пару секунд и эту комиссию вернули обратно. Я не ожидал что так оперативно решат мой вопрос.

Большое спасибо банку и его работникам, за очень быстрое решение моего вопроса.

Здравствуйте. Впервые столкнулась с подобной проблемой: сообщения об арестованых счетах. Я приобрела новую симкарту и на неё стали поступать смс об аресте денежных средств на счетах по тому или иному исполнительному делу. Совпадение или нет, но производство было в там же где живу и я. Я была в шоке и очень напугана. Думала: куда я уже влезла и на каких мошеников успела нарваться. Не сразу додумалась обратиться в поддержку банка, а когда обратилась поняла, что моя проблема оказалась не такой страшной какой я её себе представляла. Оператор контактного центра профессионально успокоила меня, разъянила всю ситуацию и пообещала в короткие сроки решить ситуацию. Дело в том, что эти сообщения отправлялись мне по ошибке и никак не были связаны со мной. А я уже надумла себе :) Проблему действительно решили в короткие сроки и больше по этому вопросу меня не беспокоили 

3 июня было. Обращение что не возможно перевести деньги клиенту альфа банка. Сотрудник оперативно ответил уточнил как переводятся деньги? Дал информацию что нужно проверить и все это в течении короткого времени . за что банку и сотрудникам которые помогают клиентам огромное спасибо за оперативное решение проблем клиентов.

Здравствуйте, проснулась я значит с утра 14.12.2024 захожу в банк а у меня списание 1999 за страхование карты которую я не подключала позвонила сразу же оператору он мне объяснил сразу за что были списаны деньги когда и во сколько помог решить мой вопрос чему я очень рада также он был очень вежлив спасибо альфа банку что у них работают такие сотрудники которые все обьясняют и не грубят !) 

14 декабря я написала в чат приложения, чтобы разобраться, почему у меня списывается комиссия за Пакет услуг, ведь я не давала согласия на его подключение. Ситуация требовала немедленного решения, и я обратилась к Альфа-Помощнику. К моему удивлению, вопрос был решен всего за 2 минуты — мне вернули средства. Хочу выразить огромную благодарность за оперативную помощь и отличное обслуживание!

Вчера ночью у меня списали комиссию, за Квази-кэш. Я обратилась в приложении банка оспорить орерацию, чтобы эту комиссию вернули, моё обращение было решено очень быстро, в этот же день деньги вернули на счёт. Очень приятно, когда так оперативно решают твой вопрос. Спасибо за обратную связь. Отличный банк.

Здравствуйте, Я владею картой альфа банк. Мне очень нравится банк, переводы без комиссии, очень хороший кэшбэк. Мобильное приложение очень удобное, грузится все быстро, могу быстро перевести деньги, оплатить услуги. Если у тебя возникли вопросы, то операторы очень быстро ответят. И один раз у меня случилась беда. Мне не пришел полностью кэшбэк. И я решил написать в поддержку 10 ноября 16:51, оператор Динис очень быстро ответил, и решил вопрос. Он мне сказал нужно написать в обращении, объяснил все как писать. И через день мне уже ответили и зачислили кэшбэк. Я очень хочу поблагодарить альфа банк, в нем удобное приложение, быстро отвечает поддержка и переводы без комиссии.

11.03 обратилась в чат банка с просьбой разобраться с выплатой по рекомендации карты другу! Менеджер Виктория быстро отреагировала, рассказала, объяснила и помогла в решении проблемы! По итогу у друга карты и 500бонусных рублей, а мне 1500 бонусных рублей за рекомендацию! Спасибо зва быстрое и качественное решение моей проблемв

Хотел бы выразить благодраность двум сотрудникам чата поддержки Альфа-Банка. Никита и Ольга, к сожалению полных данных не знаю. В чем суть. Появилась надобность перевести немаленькую сумму на другую карту, другого банка. Само собой, я решил сделать это напрямую через приложение, и был удивлен, когда комисия за перевод 20 тысяч составила почти 1 тысячу рублей. Меня это не устроило, написал в поддержку банка, где и встретил меня Никита, ознакомил меня с услугой "Бесплатные переводы", причем у услуги 2 месяца пробного периода. По моей вине, я не смог ответито Никите, услугу мне подключил другой сотрудник - Ольга. После подключения услуги перевод был выполнен без комисии, и деньги пришли моментально, что также радует. Также хотелось бы отметить вежливость сотрудников, и быстрые реагирования на вопросы. Не знаю как вы, но пользовался множеством банков, также писал в поддержки, но нигде не было такого моментального реагирования. Спасибо вам, еще раз)

Здравствуйте. 19 сентября обращался в чат Альфа банка, по поводу получения вознаграждения за приглашения друга открыть счет для бизнеса. Со мной связалась оператор Валерия. Вопрос был такого характера "Здравствуйте. Подскажи, сегодня порекомендовал счет для бизнеса другу, он оформился, что еще нужно чтобы получить за друга вознаграждение?". Оператор Валерия быстро и понятно ответила на данный вопрос. После пару дней от Альфа банка пришло вознаграждение.