251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.12.2024 переводил деньги жене по СБП, коммисия при переводе отобразилась 0р, но на утро 14.12.24 заметил что коммисию за 2 перевода все таки списали.

обратился за поддержкой в чат.

В чате помогла Александра. помогла составить обращение в банк, обращение было быстро обработано, буквально за считанные минуты комиссия вернулась на счет.

Далее Александра посоветовала подключить услугу "бесплатные переводы" это услуга стоит 149 руб в месяц, но если траты по картам выше 10к, то услуга бесплатна. Подключили, теперь можно не волноваться о комиссии вовсе.

большое спасибо за оперативное решение проблемы, быстрый возврат средств и привентивные меры что бы это больше не повторялось, доволен как слон.

все быстро и четко

Сегодня, 14 декабря 2024 года в 09:20 возникла необходимость написать в чат в приложении изза оплаты коммунальных платежей. Проблема заключалась в том, что не могли разобраться, как оплатить правильно, в итоге все оказалось просто, нужно было зайти во вкладку платежи. Оператор Ксения изучила мой вопрос, после чего переключился Павел и мы решили вопрос быстро и оперативно. Мне написали, куда нужно зайти и что сделать, а так же ответили на дополнительный вопрос по кешбеку. Спасибо за компетентных сотрудников. 

Мне сэкономили нервы и время на решение вопроса. Все сделали, я осталась довольна. Спасибо Альфа банку за компетентных сотрудников! 

19 декабря 2023 года я составил обращение по причине того что мне не приходила 1000 бонусных рублей за оформление карты по специальной ссылке, уже 26 декабоя то есть через неделю, мне ответили и начислили 1000 бонусных рублей на мой счет, за что я всячески благодарен поддержки альфа банка внутри приложения.

26 июня я обнаружила, что за обслуживание моей карты снимаются средства. Я сразу не поняла, что происходит и как это отключить. Написала в чат с банком, где сотрудник Виктория помогла разъяснить проблему. Оказывается у меня была подключена услуга "Бесплатные переводы", за которую после двух месяцев использования снимается обслуживание в 149р. Виктория предложила перевести на бесплатное обслуживание, и вуаля - моя проблема решена. Спасибо за оперативность! 

В начале декабря осуществил перевод в другой банк. По условиям Альфа банка за перевод предусмотрена комиссия. Об этой комиссии я не знал. В пуш-уведомлении о подтверждении перевода комиссия также не была отражена. На следующий день увидел в приложении банка уведомление о списании комиссии. Естественно я был неприятно удивлен. Вопрос был не в сумме комиссии, около 200 руб., а в принципе. В чате банка подсказали за что была списана комиссия и посоветовали оспорить данную комиссию. Я воспользовался этой возможностью, оспорил списание, хотя и не рассчитывал на успех. Однако банк быстро, в течении пары минут, принял положительное решение и вернул денежные средства на мой счет.

После переоформления сим-карты был заблокирован вход на сайт банка, по телефону сказали, что необходимо придти в банк с паспортом. 13.12.2024 пришел в банк без предварительной записи, на входе встретила сотрудница Евгения, которая, собственно говоря и помогла в решении вопроса за пару минут. Так же произвела по моей просьбе установку приложения на айфон, помогла настроить, рассказала про продукты банка. Добрая, отзывчивая сотрудница.

11.12.24 обратилась в чат банка с вопросом по поводу ипотеки. Сначала на мои вопросы отвечал альфа- помощник, а уже потом подключился сотрудник по имени Николай и все подробно написал про условия ипотечного кредита. Теперь обдумываю.☺️ Очень хорошо когда есть чат, можно обратиться и тебе всегда помогут с ответом. Очень нравиться Альфа банк.

Хочу поблагодарить сотрудницу Светлану, которая на мой вопрос о замене дизайна карты ответила быстро одним сообщением и скинула ссылку с дизайном карты 13.12. 2024.


Она объяснила как это в целом работает и обезопасила меня в том, что при перевыпуске карты номер счёта можно сохранить, чему я был очень рад, также прислала ссылку с класными дизайнами.


Благодарю за чёткий, быстрый ответ и желаю Светлане карьерного роста

11.12. Списали комиссию за обслуживание карты , сама не увидев стоимость я подключила премиальное обслуживание. Но когда я обратилась утром 14.12 и составили обращение в банк чтоб оспорить операцию, приняли решение буквально за 20 минут и списанные деньги вернули на счет. Спасибо большое Альфа- банку за такое отношение к людям. буду с радостью пользоваться вашим банком и рекомендовать друзьям! 

 13.12. Обратилась в поддержку онлайн чата. У меня списывалась комиссия за пользование услугой " Переводы без ограничений ", услугу предоставляли 2 месяца бесплатно, а затем при соблюдении определённых условий можно было так же пользоваться ей бесплатно, но я забыла про неё и перестала соблюдать эти условия и началась начисляться комиссия, Я не сразу заметила эту комиссию и после обращение в онлайн-чат банка, объяснила свою ситуацию и мне вернули деньги за эти списания , а так же отключили эту услугу. Банк встал но мою сторону и вернул деньги и очень оперативно сработала поддержка ❤

15 ноября 2024 года я обращаласьв чат с банком по вопросу не корректно начисления кэшбэк и его изменения согласно выбранный категории. Оператор оперативно и качественно провел изменения и дополнительно проконсультировал. Благодарю. Сотрудники компании имеют высокую компетентность во всех вопросах, ответ пришел быстро. 

Здравствуйте! 12.12.2024 около 20:30 обратился в чат банка с вопросом: Мне нужно было снять 50.000 с кредитного счета у которого нет привязанной карты (не было технической возможности ее к нему выпустить). Ко концу подошёл льготный период, я погасил задолженность и захотел снять наличные в новый ЛП. Сотрудник Александр сказал что да, нужно вставить дебетовую карту в банкомат и там будет возможность поменять счёт, с которого я хочу снять деньги. Ответ поступил довольно быстро. Я поехал до банкомата с рассчетом, что получу 50.000 и использую, как запланировал. По итогу там я не нашёл такой возможности. Позвонил на горячую линию, также пытались найти эту функцию вместе - не получилось. Мы сошлись на том, что это техническая проблема со стороны банкомата и составили обращение. Пришел ответ, что проблем со стороны банка и банкомата нет. Обращение было зарегистрировано неправильно, сотрудник сильно исказила сложившуюся ситуацию, выставив виноватым и недалеким меня, что я сам не разобрался. Снова написал в чат, ответила оператор Екатерина, но я долго переписывал текст для обращения, так что подключился другой оператор Лидия. Описал ситуацию подробнее и попросил направить повторное обращение. В этот раз его зарегистрировали с моих слов. Пришел ответ, что это не техническая проблема, а некорректная консультация сотрудников. Оценка высокая только по причине довольно быстрого решения вопроса: минус балл за то, что в итоге не признали ошибку с вашей стороны, но выше тройки, потому что по итогу выплатили компенсацию за эту ситуацию (500р. маловато в любом случае за потреченное время, так что по возможности рассмотрите сумму побольше), ответы в чате были оперативными, более 10 минут оператора я не ждал, обращения рассматривались очень быстро, несколько часов, когда в других банках ждешь по несколько дней и несмотря на ошибки, сотрудники вежливые, но плюс ли это в данном случае?) Оставляю это на совесть банка. Ситуация на грани. Прошу проверить работу сотрудников, которые принимали в этом участие и надеюсь на дальнейшую СОВМЕСТНУЮ работу.

17 сентября 2024 года обратилась в чат поддержки для закрытия кредитного договора и блокировки кредитной карты. Сначала бот "Альфа-помощник" помог мне выбрать правильную категорию обращения и продукт, по которому у меня вопросы. Буквально через пару минут присоединился к чату оператор Анна, которая сначала рассказала мне о всех плюсах моей кредитной карты, а потом уже после получения информации о необходимости закрыть договор, очень быстро закрыла пластиковую кредитку и направила документы на расторжение кредитного договора. Все заняло максимум 15 минут по времени, очень быстро и удобно, не нужно идти в банк, все можно сделать не выходя из дома. Спасибо большое за помощь, рекомендую!!

25 октября обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Одной из категорий кешбека был выбран Самокат 15%. Совершив в этот день заказ на сумму 1825 рублей, кешбек был всего лишь 18 рублей, что явно не является 15% от суммы😕 Сразу же обратилась в чат и благодаря быстрому реагированию специалиста, кешбек был изменен на правильную сумму моментально и без лишних вопросов. Спасибо Альфа за оперативность и своевременное решение проблем!

• 24 ноября я обратилась в онлайн-чат банка по вопросу вознаграждения в акции "чемпион покупок". По условиям этой акции нужно было совершить покупки с кешбэком на сумму 30 тысяч рублей, чтобы в декабре получить кешбэк на продукты 3%. У меня были совершены покупки уже на бОльшую сумму, но прогресс в этой акции был на нуле. Оператор Вера достаточно оперативно вернулась ко мне с ответом, перепроверила, что условия акции у меня выполнены и заверила, что кешбэк автоматически появится у меня 4 декабря. И действительно ровно 4 декабря у меня появилась дополнительная категория кешбэка. Считаю, что мой вопрос был решён чётко, грамотно и оперативно. Приятно, что всё было выполнено точно в обещанный срок.
• 24 ноября я обратилась в онлайн-чат банка по вопросу вознаграждения в акции "чемпион покупок". По условиям этой акции нужно было совершить покупки с кешбэком на сумму 30 тысяч рублей, чтобы в декабре получить кешбэк на продукты 3%. У меня были совершены покупки уже на бОльшую сумму, но прогресс в этой акции был на нуле. Оператор Вера достаточно оперативно вернулась ко мне с ответом, перепроверила, что условия акции у меня выполнены и заверила, что кешбэк автоматически появится у меня 4 декабря. И ровно 4 декабря у меня действительно появилась дополнительная категория кешбэка. Считаю, что мой вопрос был решён чётко, грамотно и оперативно. Приятно, что всё было выполнено точно в обещанный срок.
• 24 ноября я обратилась в онлайн-чат банка по вопросу вознаграждения в акции "чемпион покупок". По условиям этой акции нужно было совершить покупки с кешбэком на сумму 30 тысяч рублей, чтобы в декабре получить кешбэк на продукты 3%. У меня были совершены покупки уже на бОльшую сумму, но прогресс в этой акции был на нуле. Оператор Вера достаточно оперативно вернулась ко мне с ответом, перепроверила, что условия акции у меня выполнены и заверила, что кешбэк автоматически появится у меня 4 декабря. И ровно 4 декабря у меня действительно появилась дополнительная категория кешбэка. Считаю, что мой вопрос был решён чётко, грамотно и оперативно. Приятно, что всё было выполнено точно в обещанный срок.24 ноября я обратилась в онлайн-чат банка по вопросу вознаграждения в акции "чемпион покупок". По условиям этой акции нужно было совершить покупки с кешбэком на сумму 30 тысяч рублей, чтобы в декабре получить кешбэк на продукты 3%. У меня были совершены покупки уже на бОльшую сумму, но прогресс в этой акции был на нуле. Оператор Вера достаточно оперативно вернулась ко мне с ответом, перепроверила, что условия акции у меня выполнены и заверила, что кешбэк автоматически появится у меня 4 декабря. И ровно 4 декабря у меня действительно появилась дополнительная категория кешбэка. Считаю, что мой вопрос был решён чётко, грамотно и оперативно. Приятно, что всё было выполнено точно в обещанный срок.

Я обратилась в чат поддержки в приложении альфабанка 13 декабря 2024 в 21:47. В предверии нового года, меня заинтирисовала кредитная карта Альфабанка. Написала в чат поддержки, узнать все условия подробнее. Мне быстро , вежливо ответила оператор Екатирина рассказала подробно, кваллифицированно про условия карты, льготный период, ещё поздравила с наступающим праздником) . Еще отмечу удобство приложения и чата поддержки .

21.08.24 я обратилась в чат банка с вопросом: почему я кидаю деньги на карту, но терминал их не видит. Банк ответил, что у меня 2 карты и 2 счета. Счёт для зачисления денег выбирается рандомно, поэтому , когда я закидываю деньги, они попадают на одну карту, а я плачу другой (где нет денег). Чтобы исправить ситуацию, нужно в настройках выбрать карту для зачисления денежных средств. Я внесла изменения в настройки и проблема отпала. Мне помогала сотрудник по имени Влада. Вопрос решили быстро.

24 апреля столкнулся с проблемой при оплате покупки через онлайн-банк Альфа-Банка — платеж не прошел, хотя средств на карте было достаточно. Обратился в чат поддержки через мобильное приложение. Оператор Дарья подключилась практически сразу, уточнила детали и провела проверку по счету. Оказалось, что проблема была на стороне магазина.

Дарья объяснила ситуацию простым и понятным языком, предложила альтернативные способы проведения платежа и даже помогла проверить статус предыдущей транзакции. Всё заняло не больше 10 минут, а моя проблема была полностью решена. Обслуживание на высшем уровне — быстро, четко и по делу. Спасибо банку и Дарье за профессионализм и оперативность!