251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 8 ноябр написал в чат банка , чтобы обновить свои документы , чтобы мог в дальнейшем пользоваться картой . Сотрудница Ольга быстро разобралась в моем вопросе . Понятно объяснила , что мне нужно сделать и помогла мне обновить мои паспортные данные. Особенно понравилось легкость общения и умение объяснять.

29 ноября 2024 года обратилась в службу поддержки через онлайн чат, на мою просьбу сразу откликнулась оператор Алсу. Были вопросы по поводу рекомендации другу. Алсу очень вежливо и внимательно отвечала на все мои вопросы, полностью проинформировала меня и помогла разобраться. Да и вопрос мой быстро решился. Очень понравилось, что не пришлось долго ждать ответа и оператор молодец, всю доступно разъяснила.

29 октября 2024 года обращалась в чат для решения вопроса,в чат подключилась оператор Анастасия,мне нужно было узнать номер договора,буквально пару минут она вернулась в чат,и ответила что в течении двух дней мне отправят на почту данные которые я запрашивала,да действительно через два дня пришли данные ))Анастасия оперативно решила мой вопрос,благодарность такому сервису!!!!

13 декабря у меня списали деньги за подписку в банке, я создал обращение в поддержку и мне в ту же секунду вернули все средства, сотрудник был очень вежлив, было приятно. Использлвал карты других банков, таких сотрудников как в альфа банке нигде нету. Очень благодарен АЛЬФА-БАНКУ,СПСИБО ЧТО ВЫ ЕСТЬ) 

13 декабря увидела, что за услугу "бесплатные переводы" сняли с карты 149 рублей. С помощью мобильного приложения получилось решить проблему. Увидев в истории -149 р, нажала на "оспорить операцию" Сразу же меня направили к "Альфа-помощнику". Там я выбрала подходящие мне команды. В течении 2-х минут деньги пришли на карту! Спасибо за оперативность!

Хочу принести благодарность Альфа банку, за оперативную работу и клиентоориентированность! 7 декабря 2024 года обратилась в онлайн чат с вопросом о неначисленном мне кэшбэке в сервисе "Заправки" на ноябрь месяц. Менеджер Татьяна мне в течение 10 минут предоставила информацию о том, что минимальная покупка должна была составлять 1500р, а я об этом не знала, поэтому кэшбэк мне не начислялся. И Альфа-банк пошёл мне на встречу, и начислил мне кэшбэк сразу рублями на карту, за сделанные мной покупки в сервисе "Заправки ", которые не превышали 1500р. Была приятно удивлена такой клиентоориентированности. Спасибо большое Альфа-банку и менеджеру Татьяне за это! 

28.11.24 Обратился к консультанту через онлайн чат с банком. Вернули комиссию за использование смарт подписки, хотя списали её по условиям обслуживания. Но банк больше ценит хорошие человеческие отношения, поэтому деньги вернули в течении трёх минут.

Очень доволен этим банком, давно сотрудничаю с ними, открыл бизнес счёт ещё в прошлом году.Постоянные подарки и хорошие кэшбеки. Интереснве акции и розыгрыши! В общем и целом, банк прекрасны, рекомендую всем своим близким и знакомы. рад что работаю именно с вами!

По рекомендации друга прошла по ссылке и заказала карту в отделение. Получать карту пришла 13 декабря в отделение банка в 13.40 .Сотрудник Евгений очень быстро решил мой вопрос. Открыли кредитную карту, пояснил все её возможности. Подсказал как безопасно скачать приложение банка. Мне понравилось, что сотрудник просто и доступно объяснил все пункты приложения банка. Очень удобная функции ЖКУ, а главное, что без комиссии. Пояснил, что нужно совершить первую покупку по карте, чтобы я и друг получили кешбэк за рекомендацию. Спасибо за хорошее и вежливое общение и доступную информацию.

В понедельник 09.12.24 в мобильном приложении в чате с банком я спросил про задолженность по карте и дату и сумму ближайшего платежа. Так как у меня имеется несколько кредитных карт, а на карте Альфа-Банка разные льготные периоды, мне необходимо было узнать точную информацию о платежах.

Чат бот перевел меня на сотрудника Карину. Спустя некоторое время Карина расписала мне очень подробную информацию о сумме и дате предстоящих платежей, о сумме задолженностей по разным льготным периодам.

Спасибо сотруднику Карине, очень удобно работать с Альфа-Банком. Всегда можно получить быстро и точно нужную информацию.

23.07.2024 я обратился в поддержку Альфа-банка по причине неожиданного для меня списания с названием "комиссия за организацию страхования", которое было подключено при оформлении кредитной карты.
Подключившись к чату, оператор Юлия изучила мой запрос и предоставила разветнутый комментарий о начисленных платежах, а также оказала необходимую мне помощь по оформлению заявки на отключение данной услуги.
В качестве исключения оператор Юлия оформила возврат денежных средств, списанных у меня за данную услугу. Деньги поступили в течение 3 рабочих дней.
Благодарю поддержку Альфа-Банка за оказанную помощь. 

Добрый день. У меня произошла такая ситуация, утром 30.10.24 пришло СМС уведомление о снятие денежных средств с карты, за подписку альфа- смарт. Так как я забыла отключить эту подписку деньги списали, я тут же обратилась в чат поддержки, где мне помогли быстро помогли составить обращение на возврат денежных... Да деньги вернули сразу.

09.12 увидела, что с карты списали комиссию за смс-информирование. Как я выяснила, что ранее не обратила внимание, что комиссия начинает действовать через месяц после оформления карты и вовремя не отключила ее.

Так как она мне не нужна, то я попросила ее убрать, и банк пошел навстречу. В этот же день вернули деньги на счет.
Что удобно - сразу же в операции по оплате комиссии есть кнопка "оспорить операцию". Перешла по ней, подала обращение, и его очень быстро рассмотрели. 

Я довольна. Вроде бы мелочь - 99₽, а приятно, что не зажали себе, хотя могли бы по условиям договора

• Доброй ночи!

10 декабря сложилось небольшое недоразумение, при оформлении дебетовой карты "Альфа-Банк" не обратил внимания на то, что поставил галочку рядом со "Страхованием карты", в связи с чем через 2 дня произошло списания 1999₽, написав в Онлайн-Чат банка, через 2 минуты специалист мне все подробно объяснил и отключил страховку, деньги вернулись на следующий день, помимо этого подсказали очень приятную штучку с повышенным кэшбеком, где я выбрал нужные мне разделы для покупок с повышенным возвратом средств за покупки. 

Очень доволен работой банка, несмотря на их объем и огромный трафик вся работа и обслуживание выполняется безумно быстро и с удобством для клиентов, один из немногих банков, где уделяется особое внимание и комфортность в использовании клиентам, то есть нам)🫂

13 декабря 2024 года в 23:12 по МСК я обратился в службу поддержки Альфа-Банка для уточнения информации о лимитах кэшбэка. Мой запрос был следующим: "Здравствуйте, недавно узнал от знакомого о существовании лимита на кэшбэк по карте. Хотелось бы уточнить максимально возможную сумму начисления и условия её получения."

Сотрудник поддержки Анастасия оперативно приняла мой запрос в работу. В ходе консультации она подробно разъяснила, что максимальная выплата кэшбэка за месяц составляет 5 000₽, и дополнительно проинформировала о возможности расширения лимита до 7 000₽ при подключении подписки "Альфа-Смарт". Также были разъяснены условия подписки, включающие дополнительную смарт-категорию с кэшбэком 5%, прокручивание барабана суперкэшбэка, секретный кэшбэк у партнёров, надбавку 1% по накопительному Альфа-Счёту и ряд других преимуществ. Стоимость подписки составляет 299₽ при ежемесячных тратах от 20 000₽ или 399₽ при меньших тратах, с первым бесплатным месяцем использования.

Хочу особо отметить высокий профессионализм сотрудницы Анастасии, её внимательное отношение к клиенту и оперативность в предоставлении информации. Консультация была проведена чётко, структурированно и исчерпывающе. Как клиент Альфа-Банка на протяжении трёх месяцев, я продолжаю убеждаться в высокой квалификации сотрудников и качестве предоставляемого сервиса.

Выражаю благодарность службе поддержки Альфа-Банка в лице Анастасии за профессиональное обслуживание. Вопрос был полностью решён, информация получена в полном объёме.

Оценка качества обслуживания: 5/5.

Скриншоты переписки прилагаются

Я обратилась в чат 11 ноября текущего года за консультацией по открытию виртуальной карты, так как получаю пособия и мне нужна была именно карта (чтобы передать в отдел кадров и бухгалтерии номер) и чтобы была привяза к определенному счету. Оператор чата Анжелика оперативно проконсультировала меня и помогла открыть карту, а так же помогла привязать конкретный счет к ней, чтобы я не потеряла денежные средства и все приходило согласно графику. Анжелика, спасибо огромное за вашу помощь! 

13 декабря подал обращение о возмещении средств по уплате комиссии за пакет услуг вразмере 148,53 рублей,обращение было моментально рассмотрено и деньги были перечислены на мой счет без каких либо проблем,хотя списаны они были по условиям обслуживания,спасибо Альфа банку за оперативное решение проблемы виновником которой являлся я

13 декабря 2024 года обратилась в онлайн чат по поводу списания комиссии за обслуживание кредитной карты . Обращение A24121322847. Раннее хотела закрыть карту, так как давно ней не пользуюсь, но не успела была списана комиссия в размере 1490 руб. В обращении указала что хочу закрыть эту карту и вернуть комиссию. На обращение отреагировали оперативно, в течении 10 минут мой вопрос был решён, комиссию вернули а карту закрыли. Спасибо банку за оперативность, и ещё очень приятно когда входят в твоё положение и помогают решить твою проблему.