251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 декабря подал заявку на получение дебетовой карты по акции «Приведи друга». В тот же день (что, кстати, удобно) сходил в отделение Альфа-банка и получил карту. Сотрудники быстро всё оформили, объяснили и показали, как выбирать категории кэшбэка и как подключить уведомления об операциях, но я отказался, так как это платно. В общем, сотрудники качественно отработали. Они подтвердили, что моя карта участвует в акции, и подсказали, что нужно совершить покупку для получения бонуса. 

Я совершил покупку и потом переживал, что бонус не придёт, и стал писать в чат. Там мне подсказали, что всё нормально, и деньги придут в течение нескольких дней. Бонус пришёл. Вообщем, пока мой опыт взаимодействия с Альфой положительный.

На декабрь у меня выпали интересные категории кэшбэка: 10% на коммунальные услуги и 5% тоже за коммуналку после выполнения специального задания в ноябре. Стало интересно суммируются ли они и какие лимиты есть. С этим вопросом обратился в чат (9 декабря в 13:32) и оператор Анна подробнейшим образом рассказала всё, что нужно знать. Хочу поблагодарить её за то, что помогла понять эту нестандартную ситуацию и объяснила алгоритм действий. Оплачивать ЖКУ с кэшбэком ооочень приятно!!!

Выяснил, что категории не суммируются и кэшбэк 10% можно получить только на сумму 3000 рублей. Итого 300 рублей кэшбэка. Если оплатить ЖКУ на приличную сумму, то сначала исчерпывается лимит этого кэшбэка в 300 рублей, а затем от оставшейся суммы будет уже кэшбэк 5% высчитываться. Максимум за месяц можно ожидать 5000 рублей кэшбэка. Если, например, оплатить на сумму 10 000 рублей, то кэшбэк составит 650 рублей. Посчитал сам, оператор подтвердила точность расчётов. Оплату производить необходимо через приложение банка, зайдя в раздел Платежи, затем в Коммунальные Услуги и после поиск оплаты по куар-коду или ИНН. Кэшбэк придёт 10-го числа следующего месяца.

Хочу отметить хорошую работу службы поддержки. У меня 28.11.2024 в 13:30 возник вопрос по начислению процентов на кредитной карте, и оператор быстро разобралась в ситуации. Меня в чате поддержки на сайте подробно проинформировали о том, что проценты начисляются из-за завершения льготного периода, и подсказали сумму, которую нужно внести, чтобы избежать дальнейших начислений. Оператор Татьяна была вежлива, оперативна отвечала и помогла всё понять. Спасибо за качественную поддержку!

21 октября 2023 года я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа банка. У меня была категория кэшбэка на месяц "Книги" 50%. Я заказала издание на ЛитРес. И решила уточнить у оператор, вернут ли половину денег. Оператор Анжелика ответила оперативно, без воды, по существу. Что у компании ЛитРес другая категория - другой код ММС. И самое главное, написала, что понимает, что я могла об этом не знать, поэтому банк начислит мне 50% от стоимости купленной книги в индивидуальном порядке! Это лучший сервис, что я видела! Благодарю 🙏🏼 

Добрый день! 05.12.24 заказала на сайте дебетовую карту. 06.12.24 мне привезли карту домой. Сотрудник Александр приехал во время. Не сразу получилось зарегестрироваться , но сотрудник быстро нашёл решение проблемы.Быстро все разъяснил, установил приложение. Показа где что находится в приложение. Какие услуги есть. Какие кэшбэки . спасибо за оперативность и помощь 

17 ноября обратился в чат поддержки моб. приложения с вопросом скрытия своих личных документов из приложения. Консультант Яна не заставила меня долго ждать. И объяснила пошагово что необходимо сделать, для решения моей просьбы. Рекомендации были понятны, и помогли мне. Большое Спасибо за отзывчивость!

Привезли карту 6 декабря в 17:00. Встреча с курьерам прошла отлична, села в машину у меня по просили паспорт, сфотографировала паспорт после этого меня сфотографировали с конвертом, рассказала что по моей карте есть услуга кэшбэк. Хочу по благодарить курьера за профессионализм и столь внимательное отношение к клиентам. Очень довольна обслуживанием банка.

По совету подруги сделала сыну детскую карту Альфа-банка. Не получалось перевести ему деньги. Первым же делом написала в чат в приложении 13 декабря в 15:21 

Оператор Жанна меня подробно распросила всё ли я делаю правильно. Оказалось, что счёт общий, мне это не нравилось, и она предложила отличный выход - сделать сыну отдельный счёт. Через буквально пару минут всё было готово. Спасибо ей за быструю помощь

В ноябре я с друзьями поехала в Москву на отдых и на прогулке случайно нашла пластиковую карту Газпромбанка,решила помочь и отправить перевод по номеру этой карты в 1рубль прикрепив сообщение о находке и местоположении,но выяснилось что смс отправить нельзя а перевод уже ушел с моего счета на счет найденной карты..Чтож..решила отдать находку в ближайшее отделение банка так и сделала.История забылась и вспомнилась когда я по возвращению домой зашла в приложение и увидела помимо перевода незнакомой девушке на карту Газпромбанка еще и комиссию 30₽ за перевод в 1₽!Но в моем приложении Альфа-банка комиссия при переводе была ноль,решила ращобраться через чат с оператором.23.11.2024 года было мое общение в чате с оператором Полиной,очень грамотная и доброжелательная девушка,выяснила причину и составила с моей помощью обращение,выяснилось что приложение устарело и чтобы обновить его для айфона нужно обратиться в банк(не очень удобно,но как говориться "штошь")а поскольку информация отображалась для меня некорректно и я не могла знать об этом ранее мою комиссию отменили и вернули после обращения мне на карту!Всё общение заняло не много времени и порадовало результатом и клиентоориентированностью,ведь дело было не в сумме а добрых намерениях с моей стороны а банк меня поддержал получается!)За что Альфа-Банк и люблю ещё больше!Спасибо за сервис!Теперь пользуюсь сайтом для корректного понимания информации и скоро скачаю в новый телефон в банке новое приложение!Всем мира и добра!;)

Я обратилась в отделение Альфа-банка 2 декабря в 13:50, по адресу Зорге, 75; с вопросом по ограничению на выдачу кредитных продуктов без моего личного присутствия в банке. 

Меня порадовало быстрое обслуживание и внимательность сотрудников. Как только я подошла за талоном, чтобы выбрать вопрос обращения - ко мне из-за стойки тут же подошла сотрудница банка, спросив какой у меня вопрос. Я объяснила, что боюсь, мошенников, которые могут оформить на меня кредит онлайн, хочу себя обезопасить и запретить выдавать кредиты без моего личного присутствия в банке. Хочу отменить, что до этого меня не взламывали и проблем с банком не было. Сотрудница доброжелательно провела меня до стойки, помогла написать заявление. Как только я вышла из отделения банка мне пришла Смс с номером заявки, а через 10 минут пришла смс с одобрением. 

26 апреля 2024 года, ввиду вынужденного пребывания по состоянию здоровья, попала в Крым и не могла выбраться очень долгое время на материк в офис Альфабанка. Понадобилось для оформления документов получение платежного поручения по аккредитиву. Так как время шло, а вырваться лично в офис банка не было ни единой возможност-обратилась в чат поддержки. Ваши сотрудники-самые отзывчивые, добрые и понимающие. Мне помогла восхитительная Ольга Дведнидова 🙏🏻 Она очень быстро и удобно решила мой вопрос, мне не пришлось срываться и ехать в офис, а отправили на почту все необходимые документы. Очень прошу премировать этого замечательного и понимающего сотрудника🙏🏻 Альфабан-вы замечательные, пользуюсь только вашей картой и радуюсь каждый день удобству , кешбеку и условиям 🫶

5.12.2024г. Начислили комиссию на альфа чек, до этого звонила сотрудник альфа банка и предложила мне эту услуга, на что я категорически отказалась, сегодня 13.12.2024 г. Я увидела это начисление и мразу обратилась в онлайн чат, где мне в течении 15 минут решили вопрос и вернули деньги. Спасибо огромное справедливым сотрудникам Альфа банка!

Рекомендую и буду всем рекомендовать этот замечательный банк.

9 декабря обращался в поддержку Альфа-Банка с вопросом, откуда у меня появилась вторая карта. Попал на сотрудницу Карину, и хочу сказать большое спасибо за оперативность и четкость.

Карина быстро все проверила, объяснила без лишних вопросов, что это бесплатная виртуальная карта, и предложила самостоятельно закрыть её, если она мне не нужна. Всё было просто и понятно, без лишних заморочек.

Спасибо за такое отношение и помощь! Рад, что можно быстро решить любой вопрос.

Добрый день! Обратился 13 декабря 2024 года в чат интернет банка, хотел закрыть кредитную карту, на что сотрудница банка спросила, почему закрываете?ну я и ответил лимит уменьшень, да и карта без кэшбэка. Виктория, сотрудница банка предложила вернуть комиссию за обслуживания кредитной карты, хотя по договору я должен комиссию оплатить, ну и не закрывать карту, ведь я могу по карте снимать до 50000 руб, плюс беспроцентные 3 месяца, а сейчас по новый кредиткам таких условий нет( 3 месяца), поэтому решил оставить, спасибо вам Альфа-банк и огромное спасибо Викториии! !! 

1 августа 2024г. я обратилась в онлайн чат банка, так как у меня с кредитной карты списание произошло. Учитывая, что ранее у меня была уже такая карта я не думала ,что услуга Альфа-чек подключена с первого дня. Поэтому по своей невнимательности не читала ничего про карту ,так как думала что ничего не изменилось. На мое обращения ответила оператор Ксения. Она четско и понятно объясняла вю ситуации и на каждый мой вопрос отвечала только по дела, а не как некоторые скопированные тексты. Спасибо большо за таких работников, что можно четко и ясно понять всю суть банковского продукта. Вопрос был решен не быстро конечно, но это только потому что у меня было куча вопросов. Так же буду обращаться дальше в онлайн чат при любой непонятной ситуации,думаю что мне все объяснят. 

21.10.2024 я обратилась в чат банка с просьбой закрыть кредитную карту. Карту альфа банка 365 дней брала для покупки техники. В течении года погасила долг без процентов и комиссий. Оператор Полина помогла расторгнуть договор и закрыть кредитный счет. Не пришлось идти в отделение банка, всё сделали быстро, онлайн. Спасибо за удобный сервис. 

11.11.2024 примерно в 17 часов я написала в поддержку в чат в приложении своего ребенка по вопросу доначисление Cashback за операцИю, осуществленную по карте ребёнка в ноябре, а именно за покупку 29 ноября во Вкусно и точка , за которую Cashback должен был прийти в размере 100%.

Однако данный кешбэк не пришел. и поэтому я обратилась в поддержку в приложении ребёнка. Но оператор ответила что я должна обратиться в поддержку с приложения родителя для того чтобы составить обращение. После чего я обратилась в чат поддержки уже со своего приложения. На помощь мне пришла оператор Ксения, которая и составила обращение. Срок рассмотрения обращения был указан до конца рабочего дня 13 декабря. И действительно Вопрос был решен 13 декабря- ребёнку начислили Cashback 100% за операцию совершенное 29 ноября. также хочу отметить что общение в чате было очень вежливым и корректным и операторы действительно от души старались помочь.

Здравствуйте. 

В ноябре 2024г увидела у себя в приложении банка, что за покупки по карте Альфа банка в магазинах "М Видео" предусмотрен партнерский кэшбэк в размере 5%. Решила воспользоваться данным предложением и приобрести в вышеуказанном магазине. 16.11.2024 совершила покупку, но спустя время обнаружила, что кэшбэк отобразился некорректно, начислен был 1%, а не обещанные 5. Конечно, сразу же обратилась в чат поддержки Альфа банка 20.11.2024 , ответила мне оператор Ольга. Она пояснила, что операция находится ещё в обработке, а полный расчёт кэшбэка происходит до 10 числа следующего месяца после покупки, также она сообщила, что если кэшбэк не начислится 10 числа, то необходимо будет обратиться в тех поддержку снова для того , чтобы составить обращение. 
Прошло время, но так ничего и не начислили. Поэтому в декабре 10.12.2024 обратилась снова в чат поддержки банка с данной проблемой. Оператор Дарья подсказала, что необходимо составить обращение для оспаривания начисленной суммы кэшбэка. После направления обращения , его рассмотрели в течение дня, и доначислили положенный кэшбэк, ура! Спасибо Альфа банку за честность и помощь в решении вопроса!