251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда часто пользуешься какой-нибудь пластиковой карточкой, то на ней появляются мелкие царапины, что может отразиться на функциональности. Я знаю, что в Альфа-банке, вроде, можно бесплатно завести вторую дебетовую карту. Но то, что мне неизвестно, я решила уточнить у оператора.

Сегодня, 13 декабря 2024 года в 20:52 в чате приложения я задала вопрос, точно ли вторая карта будет бесплатной. Со мной работать начала Анастасия. Она мне прислала подробную инструкцию, где говорилось, что выпуск самой карты будет стоить 0 рублей и её обслуживание - тоже. По инструкции легко найти, как заказать новую дебетовую карту. Оказывается, можно заказать её не в пластике, а в электронном виде, что тоже очень удобно. Например, для оплаты товаров в Интернете. Кэшбэк будет начисляться точно так же. Потом я задала вопрос про способ начисления кэшбэка: будут ли у двух карт разные категории и суперкэшбэк. Анастасия ответила, что категории будут общими для обеих карт, т.е. не удваиваются. Кэшбэк при этом будет начисляться на один бонусный счёт.

Мне очень понравилось, как меня проконсультировала Анастасия. Это было быстро, понятно, очень вежливо. Теперь у меня больше нет вопросов на такую тему, как управляться с двумя дебетовыми картами. Спасибо ей большое! 

я давнишний клиент Альфа банка. Очень уважаю их продукт - кредитные карты! 28 ноября 2024 г у меня в приложении банка появился счет на газ. Я написала в прил банка специалисту! специалист не заставил меня долго ждать! Он выяснил, что это не мой лицевой счет! Что это мошенники! этот счет был мгновенно заблокирован и удалены! Спасибо специалисту Екатерине. Всем рекомендую!

Не знал о комиссии 590 рублей при создание платежного стикера, забрал его позавчера 11.12.2024 спустя 2 месяца после заказа, вчера списали деньги, сегодня написал в поддержку чтобы оспорить комиссию, вернули моментально!

Прикладывай скрин с подтверждением, отличный чат-бот, быстро решили вопрос и зачислили мне деньги обратно, стикер при этом остался рабочим

Хочу поблагодарить техническую поддержку Альфа банка за оперативную работу . 14 августа 2024 года произошла неприятная ситуация с платежом за коммунальные услуги , при переводе денег произошла отмена , смс сообщение оповестило меня об этом , но в приложении данный платеж висел в обработке , я написал в чат с банком запрос , чтобы уточнить прошел все таки платеж или нет , оператор Розалия оперативно изучила вопрос , и ответила по данному вопросу развеяв сомнения по данному платежу . 

12.12.24 я вновь обращался в онлайн чат банка с вопросом по кэш-бэку , в котегориях ежемесячного кэшбэка была выбрана категория "коммунальные услуги" , но после оплаты коммунальных услуг в истории платежей не отобразился кэшбэк , который будет начислен за данные платежи . Оператор Катрин так же оперативно проинформировала что прогноз начисление кэш бека может занимать 4-10 дней после оплаты . 

Еще раз хочу поблагодарить альфа банк и его сотрудников за оперативную работу и помощь своим клиентам . 

Сегодня получил дебетовую карту Альфа-Банка. Приехала сотрудница Аяр. Она приехала в строго обозначенное мною время, чтобы мне было удобно. Перед своим приездом, она несколько раз мне позвонила, чтобы уточнить все детали, и куда ей нужно подъехать. Сотрудник вежливый, компетентен. Ответила на все мои вопросы четко, что у меня аж не осталось никаких вопросов. Быстро активировала мне карту, рассказала о всех ее преимуществах, как ей пользоваться, ответила на все мои вопросы про приложение и саму карту. Объяснила как мне выбрать категории кешбека, показала как мне делать это самостоятельно. Помогла установить пин-код на мою новую карту, и показала и рассказала все про накопительный счет, как его открыть, пополнять, и в случае чего его закрыть. Обязательно порекомендую Альфа банк своим знакомым и близким!

04.12.2024 в истории операций в приложении банка увидела, что с карты списана комиссия за организацию страхования. А поскольку при оформлении дебетовой карты я не просила меня страховать, решила написать в чат, чтобы мне объяснили, почему списали деньги, ведь услугу я не подключала. Менеджер Карина объяснила, что страховку списали по кредитному счету, который я оформила при получении карты и скинула ссылку, по которой я быстро оформила возврат списанной стоимости страховки, так как она мне не была нужна.

Деньги вернулись мне на счет практически сразу же.

13 декабря обращалась в поддержку по поводу преимуществ карты Альфа банк(недавно сделала карту и не совсем разбиралась). В 21:10 я написала, ответили в 21:13.Объяснили, что обслуживание карты бесплатное, бесплатные переводы по номеру телефона (СБП). Огромный кешбек до 5% , что мне очень подходит. И есть интересная вещь, как барабан суперкешбека, где можно выиграть до 100% кешбека в разных категориях. Итог: Мне все понятно объяснили, и теперь легче пользоваться картой, зная ее преимущества. Оператор Кирилл был вежлив и грамотен, что очень приятно). Быстрый ответ поддержки(3 минуты ожидания). Был приятен диалог с оператором, в общем все на высшем уровне!

держу деньги на накопительном счете в альфе, и уже перед оплатой в магазине перевожу с накопительного на карту альфа банка.
в мобильном приложении случайно выбрала перевод не с накопительного счета, а с кредитной карты. Деньги перевела, покупку оплатила. Потом спустя полчаса обратила внимание, что произошло списание комиссии за перевод и сам перевод средств с кредитной карты. Быстро написала в чат, что перевод произвела с кредитки ошибочно, перевела нужную сумму для покупки с накопительного на дебетовый счет. Возврат денег и возврат комиссии провели в течение 15 минут.
очень благодарна банку за оперативность в решении вопроса и быстрый возврат! Лояльность к клиентам на высоком уровне! 

дата 16.11.2024. Сумма перевода 100 рублей, сумма комиссии 179 рублей. 

Добрый день, сегодня (13.12.2024) в 20:05 обратилась в онлайн-чат банка что не начислили кешбек у партнеров, девушка Полина в 20:26 уже всё проверила, создала заявку за до начисление кешбека и в течении 10 минут его зачислили на мой счет. Была приятно удивлена таким быстрым и четким решением вопроса! Спасибо огромное банку и в отдельности Полине за скорость и реакцию .

12.12.2024 г. обратилась в онлайн-чат для консультации по вопросу открытия накопительного счета под повышенную ставку. В интернете и телевизору увидела рекламу о том, что в банке можно открыть вклад или накопительный счет на новые деньги под 24%. При открытии накопительного счета данная ставка действует два месяца; вклад необходимо открывать на 9 месяцев. Так как ключевую ставку ЦБ понемногу повышает, то я для себя выбрала накопительный счет. Ранее я уже открывала в Альфа-Банке накопительные счета, но не помню когда закрыла предыдущий. А по условиям банка повышенная ставка по накопительному счету предоставляется тем клиентам, у которых 180 дней не было денежных средств на действующем накопительном счете или предыдущий счет должен быть закрыт на данный период.

Меня консультировала оператор Виктория. Она ознакомилась с моим вопросом и подробно разъяснила мне, что в данный момент я не смогу открыть накопительный счет под повышенную ставку, т.к. не прошло 180 дней со дня выплат процентов по предыдущему накопительному счету. Подсказала когда я смогу воспользоваться данным предложением банка. 

Главное, что сотрудники банка объясняют все доходчиво. Никаких проблем при использовании продуктов не возникает.

Так как в настоящее время накопительный счет для меня не выгоден (ставка 11%), я рассматриваю линейку краткосрочных вкладов Альфа-Банка. 

Хочу поблагодарить сотрудников банка за профессионализм, оперативность в решении вопросов (для клиентов это очень важно), доброжелательность, отзывчивость, культуру общения.

Желаю банку успехов во всех начинаниях, развитии и процветания! Надеюсь, что и в дальнейшем сотрудничество будет продуктивным!

Я обращался в чат банка 21 ноября по поводу 7 ноября с вопросом о начислении кэшбэка за покупку комбо по акции во "Вкусно и Точка". В приложении было указано, что при оплате альфа-картой вернется 50% кэшбэка, но в истории операций не отразился кешбек. Я общался с сотрудником по имени Ангелина. Ангелина быстро ответила на мой вопрос, объяснила причины отсутствия кэшбэка и подтвердила, что нужно немного подождать. Она также предложила обратиться повторно, если кэшбэк не будет начислен до 10 декабря. Да, обслуживание мне понравилось. Сотрудник была вежлива, профессиональна и дала четкие ответы на мои вопросы.

Добрый вечер, хочу поделиться своим позитивном опытом взаимодействия со службой поддержки Альф-Банка! Как всегда в начале нового месяца выбирал категории кэшбека, и увидел кэшбек на ЖКУ 10%, мне показалось это очень интересной категорией, но к сожалению я не понял подписи под категорией кэшбека (максимум 300 рублей), я не понял 300 рублей с одной операции за ЖКУ или суммарный кэшбек на месяц за ЖКУ 300 рублей. Кроме того на днях я увидел рекламный банер, где было написано "год ЖКУ за счет Альфа-Банка", но тогда я не обратил на это особого внимание и даже не прочитал условия, вспомнил об этом лишь тогда, когда пришел платеж за квартиру :) Со всей своей кипой вопросов я обратился к поддержке Альфа-Банка, 12.12.24 в 19:41 я написал в чат с банком, после чего мне очень оперативно (в 19:44) спустя 3 минуы отвечает оператор Амин и разобравшись в вопросе в 19:51 объяснил все интересующие меня вопросы, а именно участие в акции "год ЖКУ за счет Альфа-Банка" и оказывается 300 рублей это максимальный кэшбек за месяц. Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу Альфа-Банка, и отдельно оператору Амину, который не только оперативно и умело решает вопросы, но и дарит предновогоднее настроение в чате :)

Обратился в Альфа-Банк 13. 12.2024 по поводу непонятных списаний за услугу "Альфа чек". Сразу же к диалогу подключился оператор Никита, который в течение 2 минут занялся моей проблемой, а также предложил составить обращение и вернуть комиссию, отключить услугу в рамках чата. Само обращение быстро было составлено и направлено оператором, и решилось буквально в течение минуты, деньги были зачислены сразу же на счёт. Приятно,что банк волнуется о лояльности его клиентов и всегда,даже если по неосторожности сам подключил услугу, уже не в первый раз пишу поддержке о подобных проблемах, всегда идут навстречу и решают вопрос.

23 июля я не могу разобраться ни как,но потом понял что можно обратиться в поддержку ,и решил так и сделать.После того как обратился в поддержку мне моментально ответили,вежливо общались и все подробно объяснили,мне очень понравилось.Я для себя решил что это лучший банк которым я пользовался и буду позьловаться. ❤️

05.10.2024 года, я обратилась в онлай-чат через мобильное приложение Альфа-Банк, во вопросу о неначислении вознаграждения за акцию "пригласи друга". Через некоторое время к чату присоединился оператор Андрей, все проверил и сообщил, что вознаграждение зачислится в следующем месяце. Мой вопрос был решен. Благодарю за оперативность сотрудника Альфа-Банка

13 декабря обратился в поддержку Альфа-Банка, чтобы узнать как поменять пин-код на своей дебетовой карте, так как забыл старый. В течение 5 минут мне ответил оператор Ольга, она доходчиво объяснила как можно поменять пин-код и в как сделать это самостоятельно приложении. Вопрос был решен быстро и профессионально, за что хочу поблагодарить оператора Ольгу и поддержку Альфа-Банка в целом.

Я узнала, что у Альфа-Банка и ритейлера Х5 есть совместный продукт - дебетовая карта "Апельсин". Получив информацию по карте в голосовой поддержке, я решила её оформить. Заполнила заявку на сайте вечером 10 декабря. Но доставка по моему адресу не осуществлялась. Я живу в пригороде. Тогда я в комментариях указала на этот момент. Вечером со мной связались по поводу карты и сказали, что вопрос доставки можно будет выяснить с утра. Утром 11 декабря мне позвонил представитель банка. Очень вежливо и культурно общался. Я предложила самостоятельно забрать карту из офиса. Но он мне сказал, что кобрендинговые карты можно получить только доставкой. И мы договорились, что он привезёт карту в спорт-клуб после моей тренировки. 

Представитель приехал ровно к назначенному времени. Пунктуальность необычайная. Оформил мне карту очень быстро. Очень грамотно меня проконсультировал. Рассказал, как установить приложение, подсказал, как установить пин-код. Объяснил, как пользоваться картой, чтобы получать дополнительные бонусы (апельсинки) и как их списывать. Рассказал про срок действия апельсинок, их стоимость в рублях. Посоветовал подключить Пакет. Предложил другие продукты банка. И все очень быстро и по делу. Оставил очень приятное впечатление о себе и о банке. Взаимодействие с представителем банка очень довольна. К сожалению, не запомнила его имя. 

7 декабря написал в чат приложения,что бы узнать куда сняли деньги которые только перекинули и почему на счетах минусы.Сотрудница Элина быстро помогла разобраться с вопросом по каким причинам сняли мои деньги и помогла отключить бесплатные переводы , особенно понравилось как она легко объяснила сложные слова на простыми словами. Спасибо Большое!