251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте общялся с подержкой банка в онлайн чате по поводу получения бонуса за приведи друга хотел узнать почему не начисляется бонус общался с сотрудницей Анастасией я написал спросить почему не начислили бонус за друга сотрудница Анастасия сразу начала задавай уточняющие вопросы и попросила прислать ссылку по которой приглашал друга она сразу решила проблему составила заявку банк рассмотрел и мне пришел бонус за друга спасибо Анастасия общался 22 июля 

05.10.2024 года, в 19:36 по местному времени обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банк по вопросу о неначеслении вознаграждения за акцию "пригласи друга". Через некоторое время к чату присоединился оператор Андрей, все проверил и сообщил, что деньги будут зачислены в следующем месяце. Мой вопрос был решен. Благодарю за оперативность сотрудников Альфа-Банка.

Заказывал дебетовую карту на сайте 12 декабря, выбрал удобное место и время для доставки, привезли уже на следующий день, 13 декабря, прямо к дому. Представитель банка, Степаненков Александр Алексеевич, позвонил за 30 минут до приезда. Объяснил все условия, помог разобраться в функционале приложения и ответил на мои вопросы. Я остался доволен скоростью доставки и общением с сотрудником. 

11.12.24 г. в приложении в истории операций с удивлением для себя обнаружил некую "Комис.за прием и обр-ку поруч. на переч. средств в опл. усл. ТСП". Сумма была небольшая, но хотелось разобраться, за что она была снята, чтобы избежать таких комиссий в дальнейшем. В чате с банком задал соответветствующий вопрос, после чего банк мнгновенно отменил комиссию и вернул деньги на счет. После этого связался с оператором, Александрой, чтобы прояснить ситуацию. Оператор объяснила за что была списана комиссия. Спасибо за быстрое решение вопроса и компетентную работу сотрудников поддержки.

  В сентябре у меня совпали кэшбек по предложению от партнера Альфа- банка и в категории карты, я не знала в каком размере мне будет возвращен кэшбек. С этим вопросом я обратилась в чат Альфа-Банка 15 сентября, оператор Анна дала мне подробные разъяснения по вопросу начисления кэшбека, за что ей огромное спасибо.

Я обратилась сегодня, 13.12.24 в чат альфа банка. Закрыла задолженность по кредитной карте и хотела закрыть счёт, так как не понравилась процентная ставка. Мне ответила оператор Виктория, которая объяснила преимущества карты - бесплатное обслуживание, беспроцентный период на снятие наличных и покупки, и помогла мне принять верное решение, не закрывать счёт. Я решила заморозить карту, и Виктория написала, как это можно сделать, куда нажимать в приложении. Я очень рада, что не совершила закрытие счета, и что оператор помогла разобраться в ситуации, а не просто выполнила мою просьбу, в которой я не разобралась. Виктории я ставлю 5 звёзд и благодарю за профессионализм и помощь! В Альфа банке работают прекрасные люди, рекомендую банк за работников и за возможности .

Здравствуййте.

Выражаю благодарность сотруднице Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную консультацию и за решение моего вопроса.

11.12.24 оплатила обучение на платформе Геркус путём ввода реквизитов карты. На декабрь была выбрана категория кэшбэка 7% образование. Оплата пошла по категории "прочие расходы" и кэшбэк не начислен.

Обратилась в поддержку банка через чат мобильного приложения. Сотрудники банка рассмотрел вопрос, все проверил и урегулировал проблему. Очень приятно было за минимальное время решить свой вопрос.

2 июля обратилась в чат-поддержку Альфа Банка по вопросу о списании денег за обслуживание, было интересно из чего формируется цена. Оператор Анастасия все объяснила и предложила альтернативу, так как я хотела закрыть карту. Выбрала подходящий вариант, оформила и я полностью перешла на карту от Альфа Банка, чему очень довольна! Спасибо Вам.

Сегодня 13 декабря проверяю расходы .Вижу что есть комиссия за перевод, понимаю что Сегодня никому не делала переводов.Нажала ниже не согласна с комиссией,далее создала обращение.Очень была удивлена сразу вернули деньги. И объяснили, что 2 дня назад делала перевод в стороний банк без сбп.Только сейчас списали комиссию так как операция была в обработке. Спасибо огромное за то что цените своих клиентов. 

Хочу поблагодарить сотрудницу Александру за предастовление хороших условий обслуживания карты. 

23.08.24 хотел закрыть карту, так как для меня было дорогое её обслуживание. Написал в поддержку 23 августа 2024 года в 14:13 по этому вопросу, уже решил пользоваться другим банком, но Александра меня переубедила. Мне предложили не закрывать карту и перевести её на бесплатный тариф, так я и передумал закрывать карту. Так же мне дополнительно оформили возврат средств по списанной комисии. Благодарю за помощь и выгодные условия. Желаю Александре карьерных успехов!

4 декабря написал в чат приложения, чтобы разобраться как активировать дебетовую карту. Сотрудница Лилия быстро ответила и помогла разобралась в вопросе, понятно объяснила как активировать дебетовую карту. Особенно понравилось легкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!!!

Здравствуйте, 29.06.24 обратился в офис чтоб забрать свою кредитную карту которую оформил ранее, после пришла смс о готовности и я поехал в офис, но в офисе изменились условия и карту я не получил, из-за этого я начал звонить и писать в чат за разъяснениями. Сотрудница банка Александра быстро разобралась с моим вопросом и дала на него объяснение,в последствии все решилось благополучно , несмотря на то что по началу я был зол.

Увидела рекламу от альфа банка по достаточно приличным проценты по вкладам и решила разобраться. Я никак не могла определиться с выбором вклада, поэтому обратилась в поддержку банка по интересующему меня вопросу 11 декабря. Оператор Андрей быстро подключился к диалогу и через 10 минут рассказал, как открыть вклад чтобы получить высокую процентную ставку, а именно 22%. Также объяснил последствия досрочного снятия средств и возможно ли делать дополнительные пополнения. Благодаря общению с оператором смогла понять какой вариант мне больше подходит. Большая благодарность за оперативную поддержку по возникающим вопросам, сотруднику Андрею за четко поданную мне информацию.

13.12.2024 обратился в чат поддержки Альфа банка для закрытия кредитной карты, думал что данная процедура будет долгой, с кучей дополнительных вопросов и отговорила, но специалист Владислав все сделал быстро, не пришлось обращаться в офис банка, звонить на горячую линию (очень этого не люблю), все быстро и по делу.

Здравствуйт! 21 ноября обратилась в чат с банком, о том что я потеряла карту. Альфа-помощник в ту же секунду ответил и помог разобраться с данным вопросом. А также объяснил, что карту перевыпустить нельзя, а можно оформить новую. За три минуты не только ответили на мои вопросы, но еще и оформили новую карту с доставкой на дом в удобное для меня время.
Заказала доставку карту на 22 ноября с 11:00 до 13:00. Сотрудник Александр заранее позвонил, предупредил, что скоро будет по адресу доставки карты. А также уточнил где именно удобно забрать дома или на улице. Я считаю, что это важные уточнения для доставки, которые должны быть.
По приезду Александра помог установить новую карту в приложение, помог разобраться с кеш беком, а также ответил на мои вопросы по поводу ужаления заблокированной карты, которая высвечитается в приложении.
Большое спасибо Альфа-банку за быструю помощь и удобную доставку!

27 ноября я обратился в банк по телефону, чтобы мне выпустили карту и привезли домой, я должны был ее получить 29 ноября, но в этот день меня не было в нужном городе. Я позвонил в банк и попросил привезти карту в другой город, так как мне срочно нужна была карта, сотрудник объяснил что можно выпустить карту в отделении банка, я сходил в этот же день за картой и мне сразу ее сделали, так еще дали бесплатную консультацию на счет ИП ( индивидуальный предпринимателя ).

10 ноября обращался в поддержку чтобы мне помогли перезаказать карту(были дела и я не смог забрать в указанное вр лигемя) в 21:39 я попросил заказать пластиковую карту,оператор Ирина мне посоветовала 2 варианта получить карту в офисе, или курьером. Я выбрал курьером и мне предложили закрыть карту для перевыпуск следующей.В 22:11 карту закрыли и предложили оформить карту заново. Как итог проблему я решил и мне помогли. Оператор был вежлив и грамотен. Обслуживание на высшем уровне.Помогли быстро, ждать долго не пришлось.

Обраталась В онлайн чат Альфа-банка 13.12.2024года,причина сняли 1999р за страховой продукт,оператор Марина оперативно решила мою проблему ,сказали ,что когда делала заказ карты не убрала галочку об услуге страхования и поэтому произошла такая ситуация,обьяснила,что эту услугу Она может отключить и деньги вернуться в Течении трех рабочих дней,очень рада такому быстрому решению моей проблемы,спасибо большое,рада что пользуюсь услугами данного банка Альфа-Банк вы лучшие !!!

11 декабря этого года увидел у себя в списке операций непонятное списание от Московского транспорта. Написал в чат с банком вопрос об этой операции. По данной ситуации со мной связалась специалист Ульяна. Как оказалось, списания средств за за проезд на транспорт могут происходить гораздо позже, несмотря на то, что валидация прошла и проезд, по сути, оплачен. В результате я вспомнил, что и правда средства не списались, но я как то не обратил на это внимание. Валидация прошла и все. Так что благодарен службе поддержки альфа-банка за быстрое обслуживание и приятный сервис, а также за разъяснение сложившейся ситуации.

21 сентября написал в поддержку,чтобы узнать когда дебетовая карта будет готова.Ответили очень быстро,понравилось что сотрудник был вежлив.На мой вопрос был дан четкий ответ,а также подсказали какие документы нужны для получения карту и прикрепили ссылку по которой можно посмотреть ближайшие отделения банка.