251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 сентября обратилась в чат поддержки по вопросу кэшбэка. Были в ресторане, а МС-код выставили фастфуд. Понимаю , что это делают владельцы заведений, но решила поменять на категорию ресторан и обратилась в службу поддержки за уточнением. Оператор Дарья перевела меня на специалиста Елену. Елене потребовалось несколько минут , чтобы положительно решить вопрос! Елена внесла корректировку и мне посчитали кэшбэк 5%, вместо 1%. Кэшбэк успешно вернулся мне на счет. Большое спасибо Оператам , которые всегда помогают. Большое спасибо альфа банк за лояльность и клиентоориентированность!

12 декабря 2024 года пришло сообщение что не прошёл перевод на 1000₽ Он-лайн помощник Таисия дала рекомендации как действовать дальше дала пояснения, что был сбой и попробовать ещё раз провести следующую оплату, так же не могла сделать скрины чата с банком чтобы подгрузить их, мне дали подробную инструкцию как исправить ситуацию и получилось 😃

12 ноября написала в чат приложения с вопросом от какой суммы снятия необходимо заказывать наличные. В чате мне подсказали прекрасное решение! Что модно вовсе не заморачиваться с заказом денег в отделении, тем более это ждать сутки минимум, если не окажется денег в нудном отделении. Все просто, модно снять через банкомат! Очень сильно помогли, так как вопрос шел на часы. Все же лучший банк для меня) не зря я с ними много лет

Добрый день! Хочу всех предупредить, что с 1 ноября альфа-банк втихую изменил условия на дополнительную карту. Пока что мы столкнулись только с ограничением по кешбеку, но, возможно, поменял что-то еще.
Теперь подробнее:
Я являюсь премиальным клиентом альфы уже лет 8-10. Сразу сделал дополнительную карту на жену, т.к. условия на дополнительную карту те же (кроме стоимости обслуживания - она вроде платная). Но, главное кешбек. Нас привлекла система кешбека в милях - так можно копить на билеты. 

Все это время было супер, кешбек падал, условия были одинаковые, я перевел на альфу всех своих родственников и тут за ноябрь за траты по карте моей жены пришло 5000. Это немного смутило, мы сейчас много тратим (ставим брекеты старшему). Полез смотреть историю - оказывается, с 11 ноября, когда сумма кешбека накопилась ровно 5000 миль, ни за одну покупку не произошло начисления ни одной мили. 

Начал искать изменения условий. Не нашел
Написал в чат - ответили, что условия не менялись. Подтвердили, что на дополнительную карту те же условия, что на основную.
Зашел в личный кабинет - там написано, что максимальный лимит 50 тысяч миль (в 10 раз больше начисленного).

В процессе разговора с персональным менеджером выяснилось, что такое начисление происходит благодаря какому-то внутреннему документу, весь документ он мне показать отказался, т.к. это технический документ.

Что мы имеем. Оплачивая крупные покупки специально картой вашего банка, мы оказываемся обворованны этим же банком. Это очень обидно и вызывает невероятное удивление.
С учетом, что потратить кешбек мы можем только на вашем же сайте, где цена на билеты далеко не самая выгодная.

Номер обращения от персонального менеджера (там неправильно изложены мои вопросы) №A24121319442

11 декабря 2024 года ,я обратилась в чат поддержки банка с вопросом о возврате кешбека при покупке авиа билетов чарез "Альфа банк ", менеджеры чата откликнулись в эту же секунду и подобрали специалиста , который мне помог с этим вопросом . Ирина рассказала мне все о кешбеке и процентном кешбеке на данную операцию . Меня заинтересовал данный кешбек и скорее всего что билеты в отпуски я оплачу через "Альфа банк".

12.12.2024г списали 99₽ за обслуживание карты (хотя оно у меня бесплатное). Я просто нажала на эту сумму в истории и мне тут же предложили оспорить это списание. Далее общение перешло в чат с банком. Все вопросы четко поставлены, без лишней "воды". Пол минуты на рассмотрение претензии и банк признал ошибку. Деньги вернулись в течении получаса. Это восторг! По опыту с другими банками, даже не рассчитывала на такое быстрое решение проблемы!

Сегодня обратился с вопросом о закрытии страхового счета, так как увидел что списали деньги с кредитной карты ответили буквально через 5 секунд и главное без лишних вопросов помогли закрыть страховой счёт и сразу же вернули деньги за него, всё очень быстро и доступно, наверное в Альфе единственный нормально настроенный чат-бот) 

7 декабря у меня возник вопрос - почему за реферальную систему у меня в приложении стоит одна сумма поощрения а на сайте совсем другая. Дело в том, что за приглашение друга в приложении стоит сумма 300 рублей, а на сайте 1000. Я написал в чат поддержки, мне ответил бот, но он мне не помог, я позвал Оператор - Алина помогла, она довольно быстро, четко и ясно объяснила от чего зависит это сумма выплаты, благодарю.

27 ноября (в 10:23 по НСК) обратился в чат поддержки с вопросом о платном обслуживании дебетовой карты (у меня была подключена услуга "СМС информирвания", и я не подумал что она платная). Втечение двух минут онлайн-консультант Елена ответила на мой вопрос, уведомив меня о том, что услуга действительно подключена и она платная, 99р в месяц. Тогда я обратился с вопросом , как отключить услугу, и втечени 5 минут Елен обрадовала меня тем, что уже отключила мне "СМС информирование" и плату с меня не спишут. СПАСИБО! 

очень обрадовало такое оперативное решение вопроса. Хочется отметить вежливость оператора. Спасибо, Елена)

Добрый день, обращение было в приложении банка дата: 26 ноября 2024 года в время: 17:34

Оплачивала в магазине через сбп оплата не прошла на кассе, а деньги списали, продавец сказала вернут деньги в течение дня , и сказали оплатить картой , оплатила. в итоге деньги не вернули за Оплату сбп. И деньги списали 2 раза, я перепугалась, обратилась в банк. Мне ответил сначала помощник, а пботом подключился оператор Наталья, я объяснила всю ситуацию, Наталья меня поняла и ответила :По выписке вижу,что данная сумма списалась два раза ,но чтобы ее вам вернули магазин должен сделать возврат .

Потому что ваша сумма прошла,как покупка .

Хорошо, что мне написал оператор, в магазине возврат делать не хотели. Я показала смс и сразу сделали. Спасибо, что помогают своим клиентам, очень благодарна. 

Сегодня написала в бот чат банка,что мне не нужно страхование кредитной карты,мою просьбу выполнили мгновенно,отключили и списанные денежные средства вернули на карту.Благодарю за хорошую работу банк,с которым сотрудничаю уже больше 5 лет.Самый хороший банк,кэшбек постоянно,по всем вопросам всегда можно обратиться и твою проблему решат

Заметив непонятные списания 13 числа обратился в чат банка, оператор Татьяна быстро разобралась и объяснила за что были списания. Выслушав мои доводы и обстоятельства случившегося, быстро решила это недоразумение. А так же помогла создать обращение в банк с просьбой о возврате. Буду надеяться на положительный ответ. Огромное спасибо оператору Татьяна, не смог ей сказать лично. Побольше таких операторов 

Хочу поделиться своей историей о том, как сотрудники Альфа-банка проявили удивительную клиентоориентированость и человечное отношение ко мне. 29 ноября 2023, вечером, я обратился в отделение банка на улице Красноармейской 206 в г. Ростове-на-Дону, чтобы получить кредитную карту, предварительно одобренную мне в приложении. У входа меня встретили сотрудники, которые, поинтересовашись целью моего визита, выяснили, что я являюсь физическим лицом, а я узнал, что это отделение занимается обслуживанием коммерческих клиентов. Несмотря на это, они попросили меня немного подождать. Спустя несколько минут ко мне пришла специалист по работе с клиентами (коммерческими) Светлана (если правильно запомнил фамилию на визитке - Светлана Л-на). Она оказала мне всю необходимую консультацию, помогла получить карту так, чтобы я смог воспользоваться всеми возможными преимуществами, которые на тот момент предоставлял банк, и даже оставила визитку, сказав, что своих клиентов она не оставляет, поэтому по любым вопросам я могу к ней обращаться (я хочу подчеркнуть, что я - физическое лицо, а Светлана - работает с коммерческими клиентами). После выдачи карты мне помог её активировать менеджер по работе с ВИП-клиентами, которая также проявила учтивость, вежливость и доброжелательность.Я был приятно удивлен после таким потрясающим обслуживанием, но ещё больше удивился, когда уходил и узнал, что отделение закрывается и все это время его работники ослуживлаи последнего клиента (меня), которого могли и не обслуживать совсем ввиду ориентированности отделения на работу с коммерческими клиентами. Большое спасибо сотрудникам этого отделения банка и самому Альфа-банку за такое отношение ко всем своим клиентам!

23 ноября составляла обращение в мобильном приложении Альфа-Банка по поводу кэшбэка. Через 2 дня мне ответил оператор и сообщил, что кэшбек начислится 10 декабря. 11 декабря кэшбэк не пришёл и я составляю ещё одно обращение в мобильном приложении Альфа-Банка за незачтение кэшбэка за покупки. На следующий день, 12 декабря, мне приходит ответное письмо. Поддержка сообщила что кэшбэк начислят в течении дня. Начислили его очень быстро, в течение часа! Благодарю за оперативность и хорошо проделанную работу! 

 Хотела узнать условия и ставку по накопительному счёту в альфа банке. Чтобы не ехать в банк, решила обратиться он Лайн , это очень удобно, 13 декабря в 20.32 написала в поддержку, к консультации присоединилась Алия в 20.32, попросила 5-10 минут ... уже в 20.40 поблагодарила за ожидание , расписала полностью условия: Благодарю за ожидание.

Вам доступна приветственная ставка 24% по Альфа-Cчёту.

Приветственная ставка активна на первый и второй календарный месяц действия Альфа-Счёта.

Действует только на один счёт, по другим счетам применим надбавку за покупки, если клиент потратит по картам от 20 000 ₽.

Приветственную надбавку выплачиваем в последний календарный день месяца с 20:00 до 00:00 мск, при условии, что Альфа-Счёт не закрыт и по счёту не установлен статус «Подготовлен к закрытию». 

Минимальная сумма не установлена.

Срок размещения - бессрочно.

Можно пополнить счёт в любое время.

Снять или перевести деньги со счёта можно в любое время. Снятие денег приведёт к снижению суммы минимального остатка на счёте, на который начисляем проценты.

Досрочное расторжение: снять всю сумму клиент может в любое время, но тогда не начислим проценты за этот месяц.

 Всё предельно понятно, подробно, вопросов не было! хочу заметить что это не вклад, а накопительный счёт и ставка 24 % первые два месяца. По моему это супер условия, чётко и прозрачно! В 20.43 Алия написала: рада, если смогла вам помочь разобраться...! -более чем, благодарю! И написала :Желаю вам счастливого и успешного Нового 2025 года! 🎄🎅( приятно) 

Если у вас возникнут вопросы или вам понадобится помощь, мы всегда на связи и готовы помочь 🤗 Что хочу сказать, в очередной раз , тех поддержка банка на высоте! Её ответ очень развёрнутый и подробный, вопросов не возникло , спасибо за такую консультацию!!! Теперь нет сомнений, где разместить свои денежные средства, конечно в альфа банке, условия по счёту -просто супер! Это очень достойный процент , учитывая, что это не вклад ! 24% 👍

12.12.2024 заказал свою первую дебетовую карту на доставку в г. Волгоград , ул. Ак. Богомольца

При заказе выбрал подходящую мне дату и время доставки карты.

13.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 13 до 15 ко мне приедет сотрудник Игорь +79275368885. В 12.30 дня мне позвонил Игорь мы договорились встретиться через 30 минут. Сотрудник банка приехал ровно в 13:00 и привез карту, все рассказал мне, коротко и понятно ответил на мои вопросы. Помог настроить приложение банка. Встреча заняла 10-15 минут. Не ожидал что все будет так быстро и четко. Спасибо большое Игорю!

- Для успешного прохождения модерации, к отзыву добовляем фото со встречи, скрины сообщений 

- дерацию) получает 1000 рублей на 

Конец декабря. Скоро Новый 2025 год. Срочно понадобились наличные. Так как являюсь клиентом Альфа банка и имею две кредитные карты и стало интересно узнать - могу ли я снять наличные с них без комиссии и процентов и какая будет комиссия если я вдруг сниму сверх лимита. Обратился в чат поддержки Альфа - банка 13.12.24.

Ответил оператор Александр. Александр сразу же взял мой вопрос в работу. Александр в подробностях объяснил что с моих двух карт 1593 и 9264 я могу снимать 50000 в календарный месяц. То есть в декабре 50тр и в январе еще 50тр. Свыше этой суммы если я сниму будет 3,9 % комиссия + 390 рублей. Так же была выслана ссылка где я в подробностях могу ознакомиться с полными условиями снятия наличных с кредитной карты.

Так же он сообщил что операции снятия наличных войдут в льготный период на 60 дней. Было приятно что Александр написал список банкоматов партнеров где можно снять необходимую мне сумму без комиссии. 

Я спросил можно ли снять наличные и закинуть сразу на дебетовую и как узнать когда закрывать долги по кредитке и как это смотреть чтобы не выйти из льготного периода и не войти в проценты за пользование деньгами.

Оператор в подробностях ответил на мой вопрос - сказал что льготный период по ним точно 60 дней и закинуть деньги на дебетовую карту можно сразу на личные нужды. Самостоятельно проверить дату завершения периода и оплату долга можно в приложении или сформировав выписку по кредиту.Александр уже сформировал для меня выписку и предложил с ней ознакомиться по ссылке.

Хочу выразить благодарность за искренее решение моего вопроса,быстроту ответов, желание помочь. Спасибо что выручаете наличными когда это действительно нужно! Ведь это так важно в трудных ситуациях.

Здравствуйте, меня зовут Наталья.

Где- то год назад, а может и больше, я открыла кредитную карту 365 дней. Карту получала курьером, встреча прошла быстро. Но, к сожалению, курьер меня не предупредил о том что карта с годовым обслуживанием.

И вот 2 декабря 2024 года я обнаружила, что с моего счёта списали комиссию 990 руб.

Хотела уже писать в чат и ругаться, но увидела, что под операцией есть кнопка "оспорить". После того как нажала, меня перекинуло в чат с ботом, который создал обращение
А2412023410.

Очень удобно и самое главное вернули комиссию практически моментально. Я даже удивилась, как быстро, думала будут рассматривать обращения как в других банках по месяцу. 

 Спасибо.  

11 декабря 2024 года я заказала дебетовую карту Альфа Травел по ссылке знакомой (доставка курьером), доставка была назначена на 12.12. 24. с 15:00 до 17:00. В день доставки я позвонила курьеру сообщить о том, что по семейным обстоятельствам, у меня нет возможности получить дебетовую карту в назначенную дату. Доставку без проблем перенесли на 13.12. 24. Курьер Седанов Александр Евгеньевич позвонил мне 13 декабря в районе 11:00. Время доставки было назначено с 15:00 до 17:00. Курьер привез мне дебетовую карту в назначенное время, около 16:28, помог активировать карту быстро и понятно при этом объяснив. Спасибо Альфа банку за компетентных и вежливых сотрудников, которые идут навстречу клиентам (в моём случае мне привезли дебетовую карту).