251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

первый день зимы 2024 года забрал у меня самое дорогое - мою маму..

Как и многие она пользовалась кредитными картами. Я, как прямая наследница решила обратиться в банки, где у нее были кредитки. Сбер и Альфа.
первый банк сообщил, что не может приостановить ее кредитный договор. что значит, проценты по долгу будут начисляться еще пол года, пока я не вступлб в наследство. Или же я должна разом оплатить всю сумму.

в Альфу я ехала расстроенная, тк если уж Сбер не может (ссылаясь на статьи) оставить мне текущий долг к дате вступления в наследство, то и Альфа не порадует.
приехав в офис, менеджер за 10 минут все сделал и сказал, что все начисления %, штрафов остановлены и я могу быть спокойна.

меня терзали сомнения и я через два дня снова решила приехать в банк и убедиться, что меня не ждет сюрпризов. Менеджер подтвердил, что договор аннулирован и сумма задолженности зафиксирована!

это было хорошим подарком от альфы под новый год, так как сумма там не маленькая. Церемония прощания с мамой обошлась мне дорого, Сбер была вынуждена оплатить сразу. в декабре два дня рождения сыновей. Полный материальный атас. 

спасибо Альфа банку и сотрудникам за помощь в решении моего вопроса!

всех с наступающим ❤️

Установила мобильное приложение Альфа-банка себе на смартфон, необходимо часто переводить денежные средства детям, удобнее всего мне это делать через СБП. Попробовсла сделать первый перевод и столкнулась с тем что банк присылает код на смартфон для подтвн операции. Безопасность конечно прежде всего, но не совсем удобно, так как суммы незначительные. Обратилась в чат банка 13.12.2024 в 22:51 чтобы узнать как это отключить. В чате подключился оператор Максим, который быстро мне объяснил по действиям как буквально в три шага отключить проверку, за что ему огромное спасибо. Вся информация по отключению на скриншотах, которые я прилагаю к отзыву. Спасибо банку за быструю обратную связь.

Я увидел пост в соц. сети ВКонтакте о карте Альфа-Банка и решил заказать её по реферальной ссылке с бонусом — это оказалось очень удобно и выгодно. Встреча для получения карты была назначена на этот же день, 04.10.2024 в 15:00.

Особенно впечатлила организация доставки: курьер приехал в удобное для меня время прямо к моему дому. Все прошло быстро и без задержек, что оставило только положительные впечатления.

Хочу отметить высокий профессионализм сотрудника. Он не только подробно рассказал о карте и ответил на все мои вопросы, но и помог установить приложение на мой айфон, что сейчас бывает непросто. Это значительно упростило процесс и избавило от возможных трудностей.

Отдельное спасибо Альфа-Банку за качественный сервис и заботу о клиентах!

27 августа обратился в онлайн чат с банком, по вопросу повышенного кэшбека в категории ЖД билеты. Сотрудник Елизавета за пару минут дала ответ, рассказала где в приложение есть интересующая меня информация, пояснила про исключения данной категории. После обращения вопросов больше не осталось, спасибо за помощь и оперативность!

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа-банк с июля этого года. Знакомство началось с кредитной карты. Часто бывает, что мы, клиенты не внимательны к деталям при оформлении и анализе тарифов. Сегодня 13 декабря 2024 я заметила списание комиссии. Обратилась в чат банка за разъяснениями. Подключился оператор к диалогу сразу. Ответил на вопросы и показал, как нужно действовать и даже вернуть комиссию. Я последовала совету. Каково было моё удивление, что так просто и оперативно можно оформить обращение и возврат комиссии. Рассмотрено обращение тоже в течение 2 минут и деньги уже на счёте. Приятно иметь дело с банком. 

Оформляла кредитную карту, интересовали средства для ремонта. Планировала загасить все в беспроцентный период. Во время оформления карты с

сто раз переспросила сотрудника выездного сервиса: нет страховок по карте? Нет комиссий? Никаких дополнительных %%? На все был дан утвердительный ответ. Итог - по прошествит месяца с меня списывают страховку в размере 1 709,26 руб. Вы кого на работу принимаете? Почему сотрудники нагло врут? Почему в мобильном приложении не видно, что подключена страховка? Я все просмотрела после оформления карты, ничего не нашла!
Никогда в жизни больше не воспользуюсь вашими продуктами. Просто позорище среди банков!

9 декабря обнаружила, что с кредитной карты списалась комиссия за организацию страхования, видимо я забыла ее отключить при подписании договора.

Написала в чат и сотрудник Нина предложила сделать обращение на возврат средств. Я оформила это обращение и деньги моментально вернули, а страхование отключили

Спасибо за оперативную помощь!

13.12.2024 обратился в чат поддержки в мобильном приложении, по вопросу по акции "Приведи друга", пользуюсь альфа-банком порядка 3-4 месяцев, из продуктов банка только дебетовая карта. Условия нравятся, довльно выгодные для пользования. Заинтересовался вопросом об акции "Приведи друга" и об её подробных условиях. Подключился специалист Вадим, объяснил всё доходчиво и просто, рассказал об подробных условиях данной акции
Вообще мне понравилось что сотрудники альфа банка помогают тебе в решении любого вопроса который у тебя возник, достаточно лишь написать в чат и вам быстро ответят на ваши любые вопросы. Удобно что не надо звонить в банк, а то что можно всего лишь написать!

Понадобились срочно деньги в иностранной валюте, обратилась в поддержу Альфа-Банка в чате мобильного приложения с просьбой помочь мне с получением валюты. В течении некоторого времени мне ответила сотрудник поддержки Олеся которая рассказала где и как это можно сделать, и даже предупредила что при заказе более больших сумм есть шанс что нужной суммы не окажется в наличии в банке. Благодаря сотруднику Олесе я решила свою проблему и все таки смогла получить нужную сумму денег в валюте! Спасибо большое Олесе за помощь в решении проблемы и оперативную помощь. Дата обращения 13.12.2024 18:27

3 мая 2024 г. отправила обращение в чате мобильного приложения по поводу списания страховки по кредитной карте. Очень быстро сотрудник банка отреагировал на мое обращение. Буквально на следующий день деньги в сумме списанной комиссии вернули на счет. Очень приятно, когда сотрудники банка идут навстречу клиентам. Спасибо за содействие.

• Здравствуйте, хочу поблагодарить Альфа-банк за быструю реакцию на вопросы в онлайн-чате. Обращалась с вопросом об установке приложения на мобильный телефон, так как перешла на iOS. Поскольку эта карта является моей зарплатной картой, мне было максимально неудобно заходить через браузер, вводить все данные. На тот момент я находилась в Москве, поэтому поехала в отделение банка, чтобы мне установили приложение. К сожалению, я не помню имя сотрудницы, которая помогла мне установить его, так как это было 6 января 2024 года. Она была очень вежливая, спрашивала давно ли я пользуюсь услугами Альфа банка, довольна ли я. В общем приятно побеседовали☺️. Установила приложение довольно быстро, спасибо ей большое🫶🏻.

Подключал себе кредитную карту с беспроцентным периодом 60 дней. 

За 4 дня до окончания беспроцентного периода собирался закрыть счёт кредитной карты. Заранее знал что необходимо погасить задолженность в размере 15 000 рублей. Когда зашёл пополнить счёт карты увидел сумму задолженности в размере 15 225,02 рублей. Написал в чат с банко. Мне ответил оператор Виктория. Объяснил ей эту неожиданную для меня ситуацию с кредитной картой. Она мне всё доходчиво объяснила и предложила отменить данное списание средств. Деньги вернули в течение 1 минуты на счет.

Мне нравится данный банк и готов рекомендовать его.

27-го ноября 2024 года, я обратился в отделение альфа банка по адресу: проспект Октября, 6, 450001, Уфа, Советский район, 1 этаж. 

С просьбой обновления информации по моим документов в связи заменой паспорта по достижению 20-летия.

Сотрудник Ирина быстро решил мой вопрос, обновив данные в приложении банка. После чего я решил сразу же на месте обратиться с другой проблемой - с заменой карты в связи с неработающим NFC чипом, где мне так же быстро заменили карту. Очень благодарен за работу банка! 

13 декабря 2024 года обратился в онлайн чат поддержки банков с целью разобраться в накопительных счетах: какие бывают, в чем разница и как пользоваться. Через 5 минут после заданного вопроса ответил Артем. Артем очень подробно и с первого раза объяснил всю необходимую информацию по накопительным счетам. Рассказал про минимальный остаток на месяц, про приветственную надбавку, когда выплачиваются проценты и снятие денег со счета. Все сразу стало понятно. Поддержка в данном банке на высшем уровне, отвечают очень понятно и что самое главное - очень быстро !

Столкнулась с огромными финансовыми потерями из за данного банка! Банк наложил на меня ограничения по 115-ФЗ 7.11.2024, ну я подумала что это нормально потому что обналичиванием с карт и счетов я не занимаюсь, переводы не осуществляю и все отчетные документы имеются! Работала с данным банком без проблем больше года! Подключила платную подписку для проверки уровня риска по 115-ФЗ! В итоге эта подписка не действует и никак не помогает, по предоставленным документам они ограничения не сняли! Со мной общался назначенный эксперт Александр, который по телефону говорил одно, по факту проверки присылал другое! Как только я захотела разобраться в данном вопросе, то с Александром меня перестали соединять и на обращение с требованием саящаться со мной Александр игнорировал! У меня в архиве банка имеются все эти обращени! От банка нет никакой обратной связи, горячая линия разводит руками! Банку все равно на меня как на клиента! В связи с данными ограничениями все расходные операции я могу осуществлять только в офисах банка на бумажном носителе, но у данного банка офисов очень мало и в связи с командировками это совершенно не удобно! Я просила как то пойти на встречу мне, хотя бы как минимум связать меня с экспертом! Но в ответ только игнорируют. Я принимаю решение закрыть счет в данном банке , потому что не могу закупить товар из за ограничени! Я занимаюсь оптово-розничной торговлей септиков. Цены в декабре выросли, я потеряла кучу средств! Звоню в банк и спрашиваю какие потери и комиссия у меня будут при закрытии счета? На горячей линии мне отвечают, что ничего не будет , вы можете спокойно вывести деньги в другой банк на счет своего ИП или на счет физ.лица в Альфе. И да, угрожали мне что если я закрою счет у них, то они плохо обо мне напишут на платформу "Знай своего клиента"(слова эксперта Александра) В итоге я закрываю счет, потому что на товар мне уже не хватает и чтоб не потерять ценность денег я решаю вывести на счет физ.лица (для первоначально взноса) и взять ипотеку (ипотеку оформили на мужа в Альфа банке). И тут шок, я плакала и переживала всю неделю! Банк же мне и в чате , и на горячей линии сказали что комиссии не будет! Но у меня без предупреждения списали 123000 комиссию!!!!!! И теперь чтоб снять денежные средства с физ. Лица они говорят что будет еще комиссия в размере 185000!!!! При этом за вывод средств с ИП на свой счет, а это доход от предпринимательской деятельности после уплаты налогов и сборов, меня заблокировали как физ.лицо!!!!! Никакой обратной связи, в чате не отвечают (есть жалоба за игнорирование). Сегодня 13.12.2024! у меня огромные финансовые потери! Банк игнорирует! В офисе сотрудники надсмеиваются, что хожу к ним каждый день! Пока ждала деньги, ставку по ипотеке подняли еще выше! У банка имеются все мои переписки в архиве и телефонные звонки! У меня тоже телефон все разговоры пишет(потребность по работе). Я буду жаловать в ЦБ и подавать в суд! К сожалению банк вынудил меня на такие меры! Не рекомендую данный банк. Говорят красиво только когда пытаются заманить клиента, а потом просто бросают в безысходной ситуации с кучей финансовых пробле!!!! 

13.12.2024 ориентировочно в 20:15-20:20 обратился в чат для уточнения информации, существует ли виртуальная карта в Альфа банке, есть ли платные услуги по ней и есть ли какие нибудь акции по открытию карты.

По моему вопросу сначала хотел помочь бот, но все же , я предпочитаю услышать оператора.

Сотрудник Наталья довольно быстро и полно рассказала все условия, и подсказала как можно открыть карту быстро и как выяснилось, можно без посещения банка-в самом приложении, к сожалению акций на текущий момент по открытию не оказалось, но быстрота и бесплатное обслуживание и открытие этот маленький "недостаток" полностью сглаживают.

Благодарю Альфа банк за наличие услуги виртуальной карты и удобство открытия.

Сотрудника Наталью, за подробный ответ.

В приложение добавляю скрин из чата.

13 декабря в 17:30 я обратилась в поддержку банка, чтобы узнать о функциях своей дебетовой карты.

В чате мне ответил Альфа помощник очень быстро. Мне подробно объяснили об функциях моей дебетовой карты. Лично мне понравился мгновенный ответ на мой вопрос.Отличный банк с быстрой поддержкой,всегда помогут при Любой ситуации.

  Обратилась 07 сентября 2024 года в онлайн- чат Альфа-Банка с вопросом на какую сумму друг, получивший карту по реферальной ссылке, должен совершить покупку? Специалист Светлана мне подробно объяснила условия реферальной программы. В итоге и я и приглашенный мной друг получили обещанное вознаграждение.

Обращался 11 ноября с тем что показывало что кэшбэк за вкусно и точка не приходит

Обращался в чат интернет банка. 

Сотрудник Алёна, быстро взялась за работу в течении 2 минут. Она быстро изучила мою заявку и ответила что кэшбэк придёт 10 декабря по окончанию месяца, и что кэшбэк никуда не пропадёт.

Обслуживанием банка я доволен, сделали быстро в течении 2 минут, объяснили всё, так же условия акции. Благодарю банк. 

A24101314902 мое обращение было написано с 11.09.2024 от Черняка Степана Александровича номер телефона +79153752583 проблема заключалась в том что после отключения платных услуг они продалжали списывать денежные средства сотрудники банка быстро ответили на мое ображение я пдождал буквально 2-3 минуты как мне приходит смс в чат банка что ваша проблема успешно завершена. мне очень понравилась быстрая работа банка. СПАСИБО БОЛЬШОЕ ВАМ АЛЬФА-БАНК