251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 декабря заинтересовалась акцией "Пригласи друга на открытие брокерского счета" за которую дают бонус в размере 1500р. Сразу написала в чат поддержки, узнать более подробные условия. Оператор Наталья мне все обьяснила, что условия такие: я, как рекомендатель должна совершить 5 покупок, а мой приглашенный друг купить инвестиции от 1500р. Я и друг выполнили условия, но выплаты вознаграждения не было. 12.12 Я задавалась вопросом в чате поддержки, когда мне выплатят обещанный бонус? Оператор Алексей сообщил мне, что нужно подождать около 2 недель, но выплата пришла уже на следующий день. Спасибо банку за честность. Скриншоты чата прикрепила.

Стокнулась с ситуацией, когда моя дебетовая карта перестала считываться при оплате на терминале. Какое-то время я не придавала этому значения, так как пользовалась в основном платежным стикером , а эта карта была привязана к приложению продуктового магазина, расплачивалась ей там при доставке.

Пока в какой-то момент при заказе товаров с сайта Ламода не вышло так, что я была вынуждена оплачивать покупку через СБП. У курьера не работал терминал на прикладывание карты , нужно было именно вставить пластиковую карту с чипом. Стикер я так, конечно, не смогла вставить, а пластиковая карта не работала. В итоге я потеряла хороший кэшбэк. 

Обратилась с этой проблемой в чат банка в мобильном приложении. Оператор Ольга 2 декабря проконсультировала меня и предложила перевыпустить карту с доставкой в удобное для меня отделение.

Заявка была отправлена, и 6 декабря я уже получила новую карту в отделении банка, сотрудник Антон все быстро сделал. Я была с 2 детьми в том отделении, и им подарили подарки , большое спасибо! ☺️ Оперативно помогли.

Заказал себе карту Альфа банка с доставкой до дома, был приятно удивлён, что в Красной поляне действует эта услуга и не пришлось ехать до Сочи. 

Договорились на 11.12.24. На удобное для меня время. Позже я в назначенное время не успевал на встречу и представитель банка Разгуляева Ольга Александровна любезно согласилась перенести её на более позднее время.

При нашей встрече вежливо ответила на все вопросы, помогла с установкой приложения на телефон. Всё прошло быстро и качественно. Я доволен!

Здравствуйте . Я хотела написать отзыв о работе с клиентами. 16 октября 2024 году я написала в чат поддержку с вопросом "Правда что при первом покупке от 1000 р с картой Алфа банка будет возвращаться 500 р " . И Специалист банка Юлия ответила мне прям чётко коротко и все было понятно. Я рада что они ответили мне в течении 2 минуты а не 10-15 минут . 

04.11.24 обратилась в онлайн чат Альфа банка с вопросом, откуда у меня взялся минусовой остаток на дебетовой карте и почему у меня висит задолженность, оказалось что у меня 2 раза случайно прошла оплата услуг по терминалу, в онлайн чате оператор Виктория подробно обьяснтла ситуацию , и в кратчашие сроки сумма была возвращена на мою

карту

13 декабря открыл накопительный альфа-счет, в первые 2 месяца повышеная процентная ставка, после открытия в описании кассету написали, что вклад застрахован, но я этого не просил и не понятно- услуга платная или бесплатная. Обратился в онлайн-чат, оператор Альбина оперативно вышла на связь и успокоила, что услуга страхования вклада для меня бесплатная. Спасибо Альбине за быстрое предоставление информации!

Длительное время не пользовалась картой банка и 13.12.2024 была неприятно удивлена, когда обнаружила минус на балансе дебетовой карты. С этой проблемой и обратилась в чат к оператору. Оператор Оксана составила Обращение №A24121317462 по которому мне вернули списанные денежные средства в полном обьеме в этот же день. Осталась весьма довольна столь оперативной работой. 

21 апреля заказала платежный стикер для своего ребенка, обратилась в онлайн чате к консультанту за помощью, чтобы узнать как сделать стикер для моей уже имеющийся карты, оператор ответил быстро и понятливо. В отделение альфа банка стикер выдали быстро, очереди не было. Вообще мне нравится обращаться в онлайн чат, быстро решают проблему или просто подскажут. Спасибо 

13.12.2024г. я заказал карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 13 декабря 2024г. С 15-17ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи.Дмитрий прибыл вовремя. В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек, подключили Альфа-Смарт.Спасибо Альфа банку за хороший сервис и Дмитрию в том числе! 

26.11.24 увидела что списались деньги За услугу альфа чек , о которой я даже не слышала .
написала в чат поддержки , мне в ту же минуту отключили эту услугу, и вернули деньги 

очень рада что даже если услуга подключена , но ты о ней не знаешь то возвращают деньги сразу , а не со след месяца как например в другом банке ( Тиньков ) 

спасибо за своевременное решение проблемы !

8 ноября 2024 года обратился в приложение альфа банк, по проблеме не начисление кешбэка по покупки чехла на телефон в магазине . Ведущий специалист Александр помог разобраться в данной проблеме, в рамках лояльности начислил мне 7% процентов кешбека за покупку. Был сначала сильно удивлен, что банк пошел мне навстречу и помог. Советую все данный банк, очень выгодные условия по программе кешбек, каждый месяц новые категории. Только за этот год мне с покупок почти 10000 рублей начислили.

Обратилась в онлайн чат с жалобой по поводу снятия денег за смс-уведомления, хотя эта услуга была отключена, и за нее раннее уже снималась плата. К удивлению, на следующий день пришел ответ, что комисия возвращена. Очень оперативно, и не пришлось ни с кем ругаться и доказывать беспредел! :) Спасибо!

При получении дебетовой карты мне зачем-то выдали платёжный стикер (я его не заказывал, так как спокойно могу платить телефоном). Подумал - "Ну ладно пусть будет, ведь деньги за него не попросили".

На следующий день у меня списывают 590 рублей "Комиссия за обслуживание ". Я сразу понял что это за выпуск платёжного стикер, и обратился в час поддержки, бот предложил написать обращение на оспаривание списания.

После написания обращения, деньги моментально поступают на счёт.

Спасибо большое Альфа банку за быстрое обслуживание и хорошее отношение к клиентам.

Выражаю благодарность сотруднику Альфы Веронике за быструю помощь в ситуации со скриншотами в приложении банка. Обратился в чат альфы в понедельник 9-го декабря этого года в 00:59, нужно было очень срочно выслать другу скриншот с банка, а он не делался. Вероника помогла в течение 3-х минут, скорость огонь! В качестве доказальств прикладываю скриншот из чата с банком

Пытался получить дебетовую карту в офисе банка. При выдаче карты мне сказали, что надо подписать согласие на передачу персональных данных по ссылке. Перейдя по ссылке в смс, я увидел , что я одобряю кредитный лимит в дебетовой карте!!! Притом услуга платная 1500 руб со второго года.

 Я сказал, что мне нужна дебетовая карта без кредитного лимита. Тогда вам могут ее не одобрить мне заявил сотрудник. Я вынужден был уйти без дебетовой карты.

Обратился в 16:24 ответили как и сказали за 6 минут! Помогла добрая и отзывчивая сотрудница "Альфия". Не мог найти место банка отделения, а Альфия сразу помогла решить этот вопрос. В общем отличный банк с хорошей поддержкой. Можно выбрать не только чат с ассистентом но и с хорошим ботом, который тоже готов помочь в любой ситуации.

20 сентября в 21:32, по моей карте не мною была совершена покупка на сумму 1387 рублей, после обнаружения списания, обратился в чат через мобильное приложение, после уточнения всех подробностей составили заявку, через нескольких дней, сделали возврат денег, с чем очень благодарен банку и сотруднику. 

Обращался 4 ноября в тех поддержку через мобильный банк так как заметил списание по счету на кредитной карте. Мне ответила милая девушка Евгения и разъяснила мне что это было не списание со счета а те деньги которые я ложил на счёт за кредит и они как оказалось не сразу ложится а какое-то время находятся в обработке и потом только списываются. Оцениваю Евгению на пять.

Добрый день, хочу оставить отзыв о приложении Альфа банк. 13.12.2024 в 19:13 обратилась в чат, в приложении банка, не поняла, на какой накопительный счет начисляются проценты на ежедневный остаток. Сотрудник Анна, предложила выгодный счет, который можно открыть в рамках чата, подробно расписала про условия и проценты, предложила помощь с открытием и даже посоветовала открыть его с 1 января, т.к. так будет выгоднее. Спасибо ей огромное!