251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

Обращалась в онлайн чат по поводу расторжения договора кредитной карты, кредитная карта была нужна, но не устраивали условия. Специалист Карина внимательно выслушала меня и сделала мне индивидуальное, очень выгодное для меня, предложение. Нигде больше такого сервиса не видела. Спасибо вам большое! 

24 июня обратилась в чат приложения с просьбой произвести возмещение средств по комиссии за пакет услуг. Дело в том, что при оформлении карты мне говорили, что комиссия за услуги не взимается, однако комиссию списывали на протяжении нескольких месяцев. 

Решение банка пришло быстро. Буквально через несколько минут обращение рассмотрели и вернули деньги, списанные за весь период. Также отправили подробную информацию о пакете услуг, чтобы в будущем избежать неожиданные списания комиссии. 

Очень оперативная работа. Особенно понравилось то, что можно легко составить обращение, не расписывая подробности самостоятельно, а отвечая на вопросы в чате, а также быстро получить обратную связь. Спасибо! 

Добрый вечер, обратилась 13 декабря 2024 в 21:35 с проблемой: не могла понять как вывести кешбек на дебетовую карту. Написала в поддержку, оператор Янина довольно быстро подключилась и помогла с решением вопроса, объяснила как вывести кешбек. Буквально за 4 минуты решился мой вопрос, за что очень благодарна Янине!

 Я обратилась к оператору 9 декабря около 17.30 с вопросом о самом выгодном вложении денег на данный момент. Спасибо большое оператору Альфа банк, Ольге, за быстрое решение и консультацию. Очень грамотный и ответственный работник! Задала вопрос о выгодном на сегодняшний день предложение, и быстро соорентировали по поводу самого высокого вклада, со ставкой до 24% годовых, с пополнением или без, на моё усмотрение. Это же очень круто и выгодно. Ещё раз спасибо Ольге, здоровья и процветания вам вместе с Альфа 🌺

21 ноября обратилась в банк. С моей карты были списаны деньги, какой-то сторонней организацией. Менеджер банка Светлана быстро уточнила у меня все детали, так как я не оплачивала ничего и данные карты никому не предоставля. Оперативно помогла закрыть старую карту и открыть новую. Так же подали обращение на проверку о списании денежных средств. Объяснила что проверка займет около 30 дней. 9 декабря мне пришёл положительный ответ и на следующий день списанные деньги мне вернули. Благодарю за решение моего вопроса.

Я совершила покупку в августе 2024 года использовав предложение банка на услугу кэшбэк, но не совсем поняла, как он начисляется. Прошел месяц, а кэшбэк не начислили. Я обратилась в чат банка 1 сентября 2024 года и мне вернули кешбэк на следующий день 2 сентября 2024 года в случае исключения, по категории, где мне не положен кэшбэк, хотя ответили, что до 10 сентября вернут. Что очень приятно.

27 ноября решил восстановить доступ к личному кабинету и карте

Решил поменять телефон, до этого перепривязал мобильный банк на другой номер, как только поменял смартфон обнаруживаю что сим карту я где то потерял а в мобильный банк зайти не мог из за того что старый смартфон сбросил до заводских настроек.

В итоге не найдя сим карту мною было принято решение поменять обратно на свой старый номер телефона

Прийдя в офис банка вежливо встретили и помогли с вопросом и попросили ждать ждать когда сотрудник подойдёт ко мне

Сотрудник подошёл очень быстро! Всего прошло минут 15. Очень вежливый помог перепривязать мобильный банк на старый номер, имя сотрудника не помню но я очень благодарен ему

Хочу также выразить свое удивление что в офисе было очень комфортно, как будто домой попал! Есть даже кулера с водой и вешалки для одежды

Вообщем моя оценка 5! Альфа самый лучший банк!

13.12.2024 Обратился за помощью по поводу отмены подписки и возврата комиссии в чат онлайн приложения альфа банка . Мне на помощь пришла оператор Алина и оперативно начала разбираться с моим вопросом. В итоге подписку отменили а после обращения вернули комиссию , я был доволен качеством и скоростью обслуживания!

Получала зарплатную карту в 2020 году, при оформлении, видимо, была допущена ошибка и указан номер телефона 8905020...., так как при получении карты в отделении банка мне не пришло смс. Девушка внесла мой номер 8950020....., смс пришла и я стала клиентом Альфа банка.

В июле 2021 мне пришел чужой перевод. Выяснила сама (банк посылал меня две недели), что перевод был по такому же как мой номеру, только 8905.... и деньги пришли мне. Хотя я со своим номером 8950... все это время пользовалась картой - смс подтверждения, переводы мне приходили.

Тогда пришлось ехать в банк, писать заявление, чтобы у меня "забрали" чужие деньги и вернули адресату и отвязали чужой номер. И вот сейчас, в конце 2024 в приложении Альфа банка появился раздел "балансы", в котором я увидела чужой номер 8905..... В настройках личного кабинета и в моих данных этого номера нет (только мой, 8950...). Многочисленные звонки и обращения в банк остаются без ответа, закрываются без решения. Приехала в банк, сказали "ждите около часа, у нас очередь, может примем у вас заявление"...

С таким неклиентоориентированным отношением я очень переживаю за сохранность моих средств на счете в Альфа банке...

29.11.2024 Принял участие в Альфе пятнице от Алфа банка с 100% возвратом покупки во Вкусно и точка. Согласно условиям 100% возврат приходит в виде кэшбэка 10 числа следующего месяца. 10.12.2024 кэшбэк так и не был начислен. 11.12. 2024 Обратился в онлайн чат Альфа банка в приложении для разъяснения ситуации. Специалист чата Наталья ответила, что для решения проблемы необходимо составить обращение. Срок рассмотрения обращения 2 дня. Специалисты банка рассмотрели обращение и выплатили обещанный кэшбэк. 

Добрый день!

Хочется поблагодарить сотрудников Альфа-Банка и сам банк за понимание и человеческое отношение!

13.12.2024 решила пополнить кредитную карту с помощью перевода с другого счета в Альфа-Банке, но вместо этого наоборот перевела деньги на другой счет с кредитной карты, в связи с чем была списана комиссия! Оперативно перевела деньги обратно на счет кредитной карты и написала обращение. Обращение быстро рассмотрели и вернули денежные средства за снятие комисси, была приятно удивлена таким отношением к клиентам, так как по сути сама ошиблась с операцией.

13 декабря я обратился в чат Альфа-Банка через мобильное приложение с вопросом о переводах через Систему быстрых платежей (СБП). Меня обслуживал специалист по имени Егор.

Егор очень профессионально и подробно ответил на все мои вопросы:

- объяснил пошаговый процесс выполнения перевода через СБП
- рассказал о действующих лимитах
- уточнил информацию о комиссиях (до 100,000 рублей в месяц - бесплатно)
- пояснил сроки проведения операций (от нескольких минут до трех дней, в зависимости от типа перевода)


Скорость обслуживания была отличной - Егор отвечал практически моментально, без долгих пауз между сообщениями. Вся консультация заняла около 10 минут.

Качество обслуживания оставило очень приятное впечатление. Егор был вежлив, внимателен и терпелив. Он давал четкие, структурированные ответы на все вопросы, использовал понятный язык и проявил искреннее желание помочь.

В целом, я остался полностью доволен обслуживанием. Все мои вопросы были решены быстро и эффективно, а профессионализм сотрудника заслуживает самой высокой оценки.

• Я написал в чат поддержки 13.12.2024 в 18:25 мне ответил оператор Лейсан.Возник вопрос по поводу платежного стикера Альфа Банк,сколько нужно платить за него,и нужно ли будет.Ответ от Лейсан поступил очень быстро,полностью описали суть вопроса,и уточнили остались ли у меня вопрос.Хочу поблагодарить оператора банка,за качественый ответ,и добросовестный подход к клиенту.

19 октября 2024 года обращался в поддержку альфа банка через чат по вопросу внесения платежа по кредитной карте. Дело в том, что совершил оплату покупки по кредитке и почти сразу после этого внес сумму для погашения задолженности. Но имею на ней две задолженности, одна с годом без процентов, другая на 60 дней. Деньги зачислили в счет погашения долга по году без процентов, хотя по правилам должны сначала зачисляться в счет 60-дневной задолженности. 

После обращения в поддержку сотрудник Евгений подробно объяснил, что транзакция покупки в рамках 60 дней без процентов еще не обработалась, поэтому деньги зачлись в счет года без процентов и следовало подождать пару дней, чтобы погасить задолженность. Спасибо за компетентность и оперативность. 

24 сентября я обратился в "Альфа-банк" с целью открытия накопительного счета . Прочитав подробно условия , я ничего не понял , поэтому решил обратиться в поддержку, где меня добродушно встретила оператор Екатерина и помогла решить мой вопрос , подсказав, что :

Приветственную надбавку и надбавку за расходные операции выплачиваем с учётом ограничения по максимальной сумме: 

Для Alfa Only или Максимум + — 10 млн ₽, для остальных — 1,5 млн ₽. 

На сумму свыше применяем базовую ставку — 4%.

Если Альфа-счёт на минимальный остаток открываете впервые или 90 дней на накопительном счёте был нулевой остаток, первые два месяца вы получаете приветственную надбавку без условий. 

Общая ставка, вместе с базовой, будет 20% годовых. 

По второму и следующим счетам начисляем стандартную ставку 4% годовых + надбавку за покупки, при условии совершения транзакций по картам на сумму от 20 000 ₽ в календарный месяц. 

Выплачиваем проценты по накопительному счёту в последний день месяца одной суммой. 

Если нажмёте на операцию в истории, то увидите детали по выплаченным процентам: по базовой ставке и по надбавке.

Благодаря Екатерине , у меня получилось аж целых два месяца получать проценты в виде 20% годовых на мой накопительный счёт! Очень сильно благодарю оператора Екатерину и весь сервис " Альфа-банк ")

13 декабря в 22:39 задал вопрос по поводу доставки дебетовой карты через онлайн чат в приложении. Специалист Альфия была очень вежлива и все подробно рассказала мне.

Вопрос решился буквально за несколько минут без походов банк, звонков и прочих проблем. Был приятно удивлен быстрой технической поддержкой банка.

Могу смело рекомендовать данный банк!

Обратилась в чат с вопросом о зачислении кэшбэка 20 ноября 2024 года, ответил оператор Артем, очень быстро, ждать не пришлось, подробно разъяснил о правилах начисления кэшбэка в рамках акции, добавилось после операции 10% от суммы чека доставки, очень приятно вовремя узнавать все условия акции и экономить с каждой доставкой!

Были списаны деньги за обслуживание кредитной карты, после заявления о закрытии карты. 

Написала в чат, объяснила все, а именно, что подала заявление на закрытие кредитной карты и счета. Ответ от сотрудника был получен сразу, все подробно объяснили и подали повторное заявление на закрытие кредитной карты. 

Деньги вернули моментально. 

Здравствуйте, очень понравился сервис, не потребовалось лично приходить в офис банка, а доставка карты и встреча с представителем была доступна в день оформления карт, но заказала на вечер следующего дня. Сначала выбрала другой банк, там доставка была только через неделю, решила приехать в офис, все оформила, а по приезде домой, когда заходила в личный кабинет, меня заблокировали за подозрительную активность! В итоге разрезала и выбросила карту.

Вернемся к Альфе, также мне установили актуальное приложение, у некоторых банков только веб-версии со входом по смс-коду, что долго и неудобно.  

Очень приятная девушка-представитель Олеся объяснила все тонкости и даже оставила свой личный номер, если будут возникать вопросы.  

А еще! Сами карточки красивые и выпали хорошие категории кешбэка сразу, возможно, это только в первый месяц, проверим, увидим.