251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• я написал в чат поддержки 13.12.2024 в 18:05 ответил оператор Айгуль,у меня возник вопрос о бонусе друга,когда получаешь дебетовую карту которую посоветовал своему другу,когда выплатят и сколько ждать.Оператор ответил быстро буквально за 3 минуты описал мне полностью ответ очень добросовестно,хочу поблагодарить сотрудника Айгуль за быстрый ответ и качественное обслуживание клиенту.

13 декабря я обратился в чат поддержки Альфа-Банка, где общался с сотрудницей по имени Екатерина. Мой вопрос касался платежного стикера Альфа-Банка.

Екатерина очень профессионально и подробно объяснила все детали использования платежного стикера. Она рассказала о стоимости (590 рублей в первый год, со второго года бесплатно), предоставила полезную ссылку на сайт с дополнительной информацией и подробно ответила на все вопросы о безопасности продукта.

Качество обслуживания было отличным - Екатерина отвечала быстро (в течение 3-5 минут), давала исчерпывающие ответы и была очень вежлива. Особенно порадовало её внимательное отношение к вопросам безопасности и то, что она сама пользуется данным продуктом.

Обслуживание однозначно понравилось. Екатерина проявила себя как компетентный специалист, который искренне заинтересован в том, чтобы помочь клиенту разобраться в новом продукте банка. В конце разговора она также любезно предложила свою помощь в случае возникновения дополнительных вопросов.

Хочу поблагодарить сотрудницу "Альфа-Банка" Дарью за помощь в работе с мобильным приложением, а точнее за помощь в выяснении проблемы, почему 12.11.2024 в 12:16 не начислялся кэшбэк за заправку через приложение, хотя был заявлен, но Дарья быстро решила проблему, ответила на мои вопросы, была моя ошибка, невнимательно прочитала условия, но Дарья и объяснила все четко и побаловала меня бонусами, это хоть и мелочь, но безумно приятно, что в любимом работают сотрудники, готовые решать проблему в пользу клиента!

11 декабря 2024 года, мой друг рассказал мне про удобство Альфа-Банка и их выгодных предложений, так же он мне рассказал о том, что ее можно получить не выезжая из города и не посещая отделение банка. Уже 12 декабря я заказал карту, на следующий день, то есть 13 декабря мне позвонил Вадим Борденюк, сообщив о том, что он подьехал к моему дому, карта готова и ее можно забрать. По звонку я прочувствовал вежливость и приятную манеру речи Вадима. Мы встретились, заполнили документы и активировали карту. Мне понравилась скорость работы данного сотрудника, его вежливость и умение работать с людьми. 

10.12.2024 обратилась с вопросом в чат альфа банка по поводу того чтл не могу делать скрины .Через 10 минут со мной связалась сотрудница Александра.Сотрудница задала вопрос: Какая именно возникает ошибка ?

На что я ответила: что не позволяет сделать скрин из-за личного контента.

Тогда последовал такой ответ от сотрудницы:вероятнее всего включена защита от постороних глаз и еë можно выключить в личном кабинете настроек и лучше еë не отключать 

Планировала совершить крупную покупку по карте на сумму свыше 2 млн.руб., выбирала банк для того, чтобы получить кешбэк. Узнала предварительно МСС -код 5511. 05.12.2024 написала в чат Альфа банка ответил оператор Руслан, который сообщил мне, что этот МСС-код относится к категории авто и автзапчасти и не является исключением, то есть кешбэк будет. Оператор сообщил,что банк рассчитывает кешбэк на сумму одной операции до 100 000 ₽ и есть потолок - не более 5 000 ₽ в месяц. Я хотела уже совершать покупку именно через Альфа, так как потолок этот по сравнению с банками другими высокий. Но оператор посмотрел и сказал, что в этом месяце, я не выбрала 1 процент и кешбэка не будет. Выражаю благодарность Руслану, который не ограничивается заданным вопросом, а проверяет всё досконально. Если бы не это напоминание, я бы осталась без кешбэка совсем, так как 1 процент тоже нужно выбирать оказывается, его нет по умолчанию. Покупку я оплатила в другом банке и получила кешбэк.

13 декабря увидел, что 29 октября с моей карты списали комиссию за организацию страхования, сотрудник Евгений в чате посоветовал мне создать обращение, я создал, потому что страхование мне не требуется, буквально через несколько минут мне пришел ответ, что услугу отключили, а мне вернули деньги на счет, спасибо большое!

Сегодня (13.12.2024) обсуждали с мамой где ей лучше открыть вклад. Обговорили несколько вариантов, но ничего не выбрали.

Затем, когда я проверяла информацию по покупкам в мобильном приложении, то увидела рекомендацию по новому вкладу.

Меня привлекло название. Мама пенсионер и она как раз думала, где для нее будет выгоднее по условиям вклада.

Зашла в чат. Бот не смог подсказать по срокам, на которые можно открыть вклад.

Попросила связь с сотрудником.

Мне ответила Полина.

Она разъяснила, что есть 2 варианта вклада и они отличаются и сроками и процентами.

На мой вопрос, а какой будет выгоднее? Полина написала, что по срокам на 6 месяцев первый (Пенсионный вклад) будет выгоднее.

Можно сказать, что сразу ответила на все остальные вопросы😊 Мы как раз с мамой обсуждали, что такой вариант ей больше подходит 😊 Удачно сложилось. Договорились с мамой, что она сходит в офис, который на ДК Малунцева, на следующей неделе.

Спасибо Полине за разъяснения 😊 

Благодарю за консультацию оператора банка Надежду, которая мне отвечала в мобильной приложении в чате 12 декабря 2024 года. Я задала несколько вопросов про сервис Cardlist: как он работает, на каких условиях оформляет карты заграницой, как осуществить платежи в Армении. В частности, меня интересовало, переводит ли Альфа банк рубли в Армению и на каких условиях. Надежда на все вопросы ответила, уточнила размер комиссии за переводы с карты на карту. Теперь проще принять решение, нужно ли пользоваться сервисом Cardlist, спасибо Надежде.

Обращался в поддержку Альфа-Банка с вопросом о начислении бонусов за оформление кредитной карты по реферальной ссылке. Сотрудник оперативно ответил, но изначально информация о заявке на карту в системе отсутствовала. После предоставления данных о дате оформления и получения карты, специалист отправил внутренний запрос, после рассмотрения которого спустя 14 дней бонусные рубли пришли на счет.

Хочу отметить вежливость и профессионализм сотрудника, а также скорость обработки моего обращения. Вопрос был решён быстро, и вся переписка велась в удобном чате.

Хотела отметить оперативную работу сотрудников, оказывающих техническую поддержку клиентов в чате Альфа банка. А именно, мой вклад был закрыт и я обратилась 13.12.2024 в чат за информацией о процентах по вкладам на небольшой срок до 4 месяцев Ждать не пришлось, Никита сотрудник банка, оперативно направил предложения по размещению вклада. точно, быстро и емко описал дифференцированный подход с определением ставки ( с капитализацией) оказалась выше и эффективнее для получения дохода. Меня информация полностью удовлетворила, я с доверием отношусь к сотрудничеству с банком и благодарю Никиту за своевременность и точность информации. Благодаря чему, я открыла новый вклад на 3 месяца. Спасибо

Обратилась в банк по вопросу неверно списанной комиссии через чат банка. Спецталист составил обращение следующего содержания:

Клиент утверждает, что комиссия списана не в соответствии с текущим Пакетом услуг клиента, просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 12.11.2023 по 13.11.2023 в размере 27.82 RUR.
Деньги вернули. Все быстро, понятно, корректно.

Приятно быть клиентом такого банка.

13 ноября 2023 года, 6:31

25 ноября оформила кредитную Альфа карту онлайн, было написано что курьер позвонит. Жду день, жду два, три никто не звонит. В итоге поехала в офис 29 ноября на пл Вокзальной 20, девочки помогли, открыли счёт в банке и выдали кредитную карту и дебитовую.Теперь хочу получить кэш за рекомендацию карты другу.

В конце июня я оформил кредитную карту в Альфа-Банке и совершил дорогостоящую транзакцию в рамках беспроцентного периода 365 дней. Но была некоторая обеспокоенность, вошла ли покупка в льготный период. 2 июля я написал вопрос в чат поддержки. После короткого ожидания мне ответила оператор Вероника и успокоила меня. Она подтвердила, что все покупки вошли в беспроцентный период

В декабре обратилась в чат онлайн банка для перевода денежных средств со счета погашения кредита на другой счёт. перевод Денег с кредитного счета в онлайн банке запрещен, но специалист предложил сделать перевод через обращение в чате банка. После моего согласия деньги сразу переведены, ими свободно можно было воспользоваться. Благодарна за экономию моего времени и быстрое решение вопросов через чат банка!

13 декабря 2024 г. в 20-31 обратился в онлайн-чат Альфа банка с вопросом, "будет ли у меня в следующем месяце такой же максимальный процент 24% по вкладу?". За ответ хочу поблагодарить оператора Анастасию, которая тут же подключилась и спустя некоторое время развернуто ответила (оказалось это акция на 2 месяца) на мой вопрос без лишних слов и по существу.

Давно имею кредитную карту Альфа банка. Так как карта мне больше не понадобилась и все долги я закрыл то решил закрыть и саму карту и счет, так как в личных целях она мне больше не нужна стала. Я решил написать в чат поддержки банка нужно ли ехать в офис чтобы закрыть карту и счет, либо можно закрыть все онлайн чтобы никуда не ехать.

21 ноября 2024 года я написал в чат поддержки банка о том что хочу закрыть счет карты кредитной. Ответила оператор Ксения. Ксения подробно распросила о том почему я хочу закрыть карту, может быть не подошло какое то условие - комиссия за обслуживание, процентная ставка или льготный период, может быть оформляю рефинансирование другого банка или ипотеку. Я ответил что решил просто закрыть кредитную и все а дебетовую оставить.

Так же Ксения предложила отменить годовое обслуживание и карта будет бесплатной навсегда и может выручить в любой момент а так же можно изменить лимит до минимального. На что я ответил что новые предложения мне не нужны - хочу закрыть и все.

Ксения приняла мое решение и оформила заявку на рассторжение кредитного договора - договор расторгнут будет в течение 1 дня - мне так же поступит сообщение. За исполнением можно следить в приложении - что очень удобно. Пластик закрывается в момент расторжения кредитного договора. Счет закрывается на 45 день при нулевом остатке.

Очень понравилось ненавязчивое обслуживание оператора- готовы подсказать и выслушать. Доброжелательность и желание помочь. Еще понравилось что можно не ехать в офис и не тратить время - в отличие от других банков- где нужно ехать и закрывать именно в офисе банка, ждать часовые очереди. В альфа банке все сделали быстро и онлайн чате.

На сегодняшний день кредитка закрыта- может быть если вдруг появится острая необходимость то обязательно открою еще раз.