251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.12.2024 сотрудник Екатерина очень быстро решила мою проблему. Обращался для отключения страховки по кредитной карте. Отключили моментально, без лишних вопросов. Также вернули комиссию за использование страховки. Отличная, качественная и оперативная служба поддержки клиентов банка! Огромное спасибо!

У меня кредитная карта 100 дней без %. Очень была довольна данному продукту банка и банком несколько лет: лимит увеличили, обязательные ежемесячные платежи отменили, обратная связь- отличная 👍. До недавнего происшествия, теперь только отрицательные впечатления... 

Вышла неприятная ситуация: у банкомата случился сбой когда я внесла наличные для погашения задолженности, 80 тыс не были в итоге зачислены на счет. Я связалась с представителем банка, составили обращение. На рассмотрение, сказали, 30 дней. Я заволновалась, потому что, заканчивался льготный период. Заняла деньги и, не дожидаясь решения банка, внесла еще 80 тыс. Льготный период "обнулился". На следующий день банк вернул предыдущий мой платёж на счет (надо отметить, что оперативно👍). В итоге, на счёте - личные средства. Я сняла эти "мои" 80 тысяч + 50 тысяч (лимит по тарифу). И!!! С меня взяли комиссию за снятие 80 тыс. Не кредитных средств банка, а моих кровных! В договоре про "личные средства" - ни слова. Этим и пользуются представители банка. Обратилась в банк, деньги за комиссию сначала вернули, но сразу сняли обратно. В, общем, очень разочарована, три с половиной тысячи потерять из-за сбоя банкомата и недосказанности в договоре.

Здравствуйте! 29 октября обратилась в онлайн-чат альфа-банка, так как у меня не получалось закрыть металлический вклад и перевести деньги на карту. Сначала мне отвечал бот-альфа помощни, но после моей просьбы перевел мой вопрос на человека. Сотрудник банка мне быстро помог разобраться с моей проблемой и подробно объяснил, как закрыть счёт и перевести деньги на карту. По чёткой инструкции у меня быстро получилось всё сделать. Спасибо!

13 декабря сидел в интернете и увидел,что у Альфа Банка вышла новая карта с необычной гравировкой,но подробной информации я не нашел,поэтому обратился в чат банка. В чате банка мне помог оператор Илья,он ответил очень быстро,а также быстро помог мне с моим вопросом,общался очень культурно и дал всю нужную мне информацию. Большое спасибо! Уже не первый раз обращаюсь в чат банка,очень рад,что сейчас можно вот так легко обратится с любым вопросом и решить его за пару минут,и идти никуда не надо.

Сегодня столкнулась с такой проблемой, что писали деньги с кредитной карты. По данной операции я не смогла найти всю информацию. Поэтому обатилась в чат в приложении Альфа-банка. Сотрудники банка ответили быстро, объяснили за что списанна сумма. И помогли решить данную поблему. А так же предложили мне очень выгодные условия , на которые я согласилась. Мне очень нравится Альфа банк, есть карты разных банков, но пользоваться предпочитаю только Альфа банком. Так как банк работает на клиента, всегда помогает в любой проблеме. всегда вежливые сотрудники, будь ты в самом банке, в чате приложения или позвонив на горячую линию. Всегда советую этот банк своим знакомым и друзьям. Фото приложить не могу, так как банк заботится о своих клиентах и не дает сделать скриншот личной информации клиента. Даже если ты делаешь скриншот со своего телефона. 

Здравствуйте недавно обратилась в чат поддержки Альфабанка, с вопросом о том что у меня была списана комиссия за перевод, по моей просьбе в чате тут же приняли положительное решение и вернули денежку на счёт, без какого-то труда усилий и проблем. Большое спасибо сотрудникам банка за быстрый ответ и положительное решение в мой адрес

Недавно потеряла где-то детскую карту Альфа-Банка. Подумала, что оставила ее в пекарне. Чтобы не терять время, сразу оформила перевыпуск, так как по ней хороший кешбек на продукты и кафе. Но примерно через час нашла ее в шкафу 🙈🥴 Хотела отменить блокировку, но оказалось, что за это время её уже успели переоформить и пригласили в отделение через 2 дня забрать готовую карту. Спасибо за быструю работу и, что немаловажно, бесплатный перевыпуск 👌

16 сентября 2021, я решил зайти в приложение и увидел, что у меня заблокирована карта. Решил обратиться в чат поддержки Альфа-банка. Поддержка сработала оперативно, что позволило мне долго не ждать. Помогла мне решить проблему оператор Анастасия. Спасибо ей за вежливость. Благодаря ей работе впоследствии я смог восстановить карту и дальше пользоваться услугами Альфа-банка

В октябре я оформил вторую кредитную карту в Альфа-Банке. Совершил покупку. В начале ноября без уведомления списали плату ₽590 за годовое обслуживание, на которую я не соглашался. Но обнаружил я это лишь 13 декабря при погашении задолженности, написал в чат поддержки. Оператор Сергей разъяснил мне, что плата за обслуживание взята правомерно по условиям договора. Похоже, что при оформлении карты я не обратил на это внимания. По первой кредитке у меня бесплатное обслуживание в первый год, и я рассчитывал на это и по второй. Но даже при этом всём Сергей проявил лояльность и зафиксировал обращение на возврат комиссии, и через несколько минут деньги уже вернулись на мой счёт

Всем привет! Сегодня, 13 декабря в 15:28, я спросила у службы поддержки Альфа-Банка, как перевести деньги без дополнительных комиссий. Я хотела положить деньги на сберегательный счет, а потом снять их, но не хотела терять эти деньги из-за комиссий. Поэтому я обратилась за помощью в чат на своем телефоне. Сначала мне ответила робот под названием Альфа-Ассистент, но затем я попросила соединить меня с реальным человеком. Мне очень быстро ответила девушка по имени Аида и рассказала правила перевода денег. Она сказала, что я могу отправить 5 миллионов рублей в другой банк, чего более чем достаточно для моих нужд! Аида также показала мне, как проверять мои переводы и лимиты в приложении, что было очень приятно. Она даже спросила, какой сберегательный счет я хочу открыть, но об этом я подумаю позже. Хочу поблагодарить Аиду и Альфа-Банк за помощь!

Здравствуйте! 07 ноября 2024 года я обратилась в он-лайн чат банка через приложение для закрытия кредитной карты. С решением данного вопроса мне помогала оператор Елизавета. В начале диалога она поинтрересовалась по какой причине я хочу закрыть карту и устраивают ли условия обслуживания. Мне карта была не нужна и я решила закрыть, но Елизавета предложила выгодные условия, бесплатное обслуживание по карте навсегда, причём карту я могу потом закрыть в любой момент. Мне это предложение показалось очень интересным и я согласилась. Огромное спасибо Елизавете за быстрое и граммотное обслуживание.

Клиентом Альфа банка стала в сентябре.

Недавно делала переводы знакомым и заметила, что по некоторым берется комиссия. Решила уточнить в банке почему. Может какие-то лимиты не соблюдаю. 13 декабря я написала в чат банка. Мне ответила оператор Яна. Она написала, что лимиты на переводы в другие банки достаточно большие. Значит причина не в этом. Я спросила почему по некоторым переводам списалась комиссия. Мне оператор объяснила, что я делала перевод не через СБП. С помощью оператора Яны я разобралась в этом вопросе и теперь перевожу без комиссии.

Карта была оформлена 22 ноября по ссылке друга. Саму карту получила 25 ноября 2024 года по удобному адресу в необходимое время, карту доставил представитель банка, М-ов Руслан Р-ич ,очень хороший доставщик,всё понятно объясняет,мило обращается комфортный человек,на встрече было подробно объяснены условия по карте.

Хотела узнать на счёт кэшбэка, за что я могу его получить,сотрудник банка Бальжит всё подробно рассказала и я осталась довольна спасибо большое 

Хочу сказать спасибо, за очень отзывчивую и понятную поддержку, я обратился в онлайн-чат, с вопросом что перевёл деньги не на ту карту, сотрудник банка "Анна" объяснила и всё мне разъяснила, что не возможно вернуть деньги, из-за того что, был совершён перевод по спб, очень быстро ответила поддержка, и всё объяснила!!! 

Являюсь клиентом альфа банка. Недавно узнал о том что есть кешбэк за покупки по карте. Увидел в приложении банка баланс 77 рублей и кнопку рядом потратить. Я задался вопросом это ли кешбэк за покупки, как его выводить и как тратить. Решил обратиться в чат банка с данным вопросом.

13.12.2024 я обратился в чат поддержки и написал там данный вопрос. ОТветила оператор Полина.Полина подтвердила что это баланс бонусного кешбэка - 77 рублей это кешбэк который я накопил за покупки - чтобы вывести их нужно как раз нажать на потратить.

Потом я не понял куда выводить - на кредитную или на дебетовую и как на что тратить и что можно купить.

Полина подробно ответила что деньги можно вывести на любой счет и распоряжаться ими как удобно - можно что то купить или же снять наличными в банкомате. 

Я сделал потратить и вывел на счет дебетовой карты. Можно уже сходить в магазин и потратить на покупки - например в продуктовом магазине) 1 баланс бонусного кешбэка это 1 рубль. То есть у меня 77 рублей.

Хочу поблагодарить сотрудника банка за ответы на мои вопросы, искренее желание помочь и доброжелательность.

Буду дальше пользоваться картой и совершать покупки - потому что кешбэк очень выгодная вещь)

В приложении появилось предложение на открытие вклада для новых денег. Перешла в это предложение и там были указаны разные ставки. Обратилась в чат, чтобы узнать, почему так. Это было 13 декабря, в 21.12 по времени, и к диалогу присоединился Александр. 

Он подсказал, куда нужно нажать в приложении, чтобы открылось описание вклада, там подробное объяснение по моим параметрам. Прочитав вроде стало все понятно, но смутило, что все же размер ставки разный. Александр также подсказал, это потому, что на счёте пока нет денег (той суммы, на которую вклад хочу открыть) и расчёт показывается пока что исходя из наличия денег на счёте. 

В общем, пополнить счёт нужно и будет тебе счастье)

Помимо вклада есть предложение по накопительному счету со ставкой 24%, очень даже интересное условие.

Спросила у Александра, что то повлияет на ставку или нет, будет ли 24%, Александр подтвердил мои слова и сказал, что ставка будет именно такая, на 2 месяца. 

Ответ быстрый, лаконичный, по делу и без воды.

Оператор Алена помогла вернуть деньги за страхование, которое начислялось и списывалось в течение 3 месяцев без моего согласия.

Не смотря на то , что Оспаривание списанных средств производится в течение 14 дней, она сделала так, что мне вернули всю сумму страховых. 

Благодарю за понимание, содействие и сердечное отношение.

9 декабря пригласил друга по акции "Приведи друга" на дебетовую карту "Альфа-карта с кешбеком". В тот же день друг ее получил и через два дня, 11 декабря он физической картой оплатил, захотел проверить в приложении зачлось ли оплата. Но пока не показывало. Решил спросить у поддержки, все ли хорошо.

Спросил зачлось ли первая покупка друга. Ответ пришел от Юлии быстрый, в течении 5 минут написали что нужна фамилия, я в тот момент не смог ответить и ответил позже, но когда ответил меня быстро перенаправили на другого специалиста Валерию. На удивление долго не ждал и уже Валерия смогла ответить на все мои вопросы, за что я благодарен. Быстрые перенаправления и понятные ответы!