251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

Хочу похвались Альфа-банк и его удобное приложение,оперативность сотрудников и быстрые решения при обращении в онлайн-чат банка!

30 января мне пришло уведомление из приложения Альфа-банка,что мои паспортные данные устарели и я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом 'как можно решить эту проблему в ближайшее время' и мне помогла сотрудник по имени Алёна!

Я ей рассказала о своей проблеме и она ,тщательно рассмотрев мой вопрос,быстро помогла мне в решении моей проблемы!

Если вы хотите быстро и понятно решить какие либо для себя вопросы,то смело обращайтесь в онлайн-чат Альфа-банка!

Спасибо сотруднику Алёне за быструю помощь в моём вопросе!

Произошла такая ситуация в продуктовом магазине - оформил возврат, но деньги за возврат не приходили на карту несколько дней. Решил воспользоваться приложением Альфа бака а еще точнее онлайн чатом внутри приложения, сотрудник Арина сразу уточнила какую сумму возврата я ожидаю, какая дата совершения покупки и возврата была и дала сразу ясный ответ что банк не задерживает зачисление а много еще зависит от банка магазина в котором оформляется возврат. Через несколько дней деньги за возврат зачислили. Благодарю сотрудника Арину - успокила меня и все объяснила по срокам возврата.

12 декабря в 14:34 написала в чат: у меня не отображается кешбек за альфа пятницу во Вкусно и точка. Сначала отвечал бот, но потом к диалогу подключилась Елена в 14:37. 

Елена попросила подождать 5 минут и задала уточняющий вопрос, сделала ли я все действия, которые были описаны в условиях акции. Я подтвердила. В 14:44 Елена прислала мне ссылку для создания обращения. Я перешла по ссылке в приложении и создала обращение за 1 мин. 

14 декабря в 13:59 мне пришла смс, что ответ на обращение уже в приложении, я перешла по ссылке из смс и сразу прочитала ответ, что мой кэшбек пересчитают и начислят до конца дня. 

Таким образом, решение моего вопроса заняло почти 24 часа, но я получила положительный результат и осталась довольна. 

Елена, спасибо за помощь, оценка 5 баллов, приятно общаться с сотрудниками поддержки, которые быстро решают проблему. Я довольна коммуникацией и решением вопроса.

Добрый день, 6 декабря 2024 года звонила в контактный центр. Хотела узнать, какие вклады и накопительные счета мне доступны, какие выгоды у Альфа банка, так как мне нравится этот банк и я зарплатный клиент. Раннее ничем таким не пользовалась. Сотрудник на линии рассказал про все предложения, рассказал какие проценты доступны, сроки и т.д.  И конечно же после я открыла накопительный счет под 24%. Честно не помню как его зовут, но в уведомлениях после звонка появилось окошко оценки, я конечно оценила работу специалиста на все ⭐️ потому что он выполнил свою работу на 5+. Спасибо Альфа банку, что есть такие хорошие специалисты. Для этого даже не нужно тратить время, ты можешь позвонить в любое время и узнать все прямо сейчас, что тебе нужно, а не ждать пока отработаешь на работе, что бы в свой выходной пойти в банк. 

В ноябре месяце у меня выпал кешбек в службе доставке Деливери 20%. Я совершила покупку , но кешбек начислился только 1% -за все покупки, что меня огорчило и тогда я написала в поддержку 18.11 и оператор Татьяна мне очень быстро ответила и сказала что информация об операции прогружается долго, и онлайн сама лично исправила мне процент зачисления кешбека и ура- мой кешбек мне зачислили. Спасибо большое банку за быстрое решение вопроса и честное зачисление кешбека по категориям ! 

В этом месяце в у меня выпал повышенный кешбек за коммунальные платежи. Решила им воспользоваться, 2 декабря провела платеж в мобильном приложении, но операция просчиталась как "финансовые операции". Поэтому обратилась в онлайн чат за помощью. Вначале ответил робот, я попросила соединить с оператором и ко мне сразу поключилась оператор Юлия. Она пояснила, что кешбек начисляется в течении 4-10 дней, платеж проведен верно. Предупредила, что нельзя оплачивать по СПБ, в этом случае кешбек не засчитывается. Благодарю Альфа-Банк и оператора за сотрудничество и обратную связь.

Хочу похвалить в очередной раз Альфа банк и поддержку онлайн за то, что детально разбираются в каждом нюансе. Я обратилась 12.12.2024 в 09.49 в чат с запросом на то, что мне не начислили кэшбек по акции супер кэшбек в альфа пятница. Оператор все проверил, составил обращение и уже через несколько минут мне на счёт были зачислены средства, равные кэшбэк по акции. Я довольна обслуживанием

Как то мне поступило предложение от сотрудника через звонок о выгодной кредитной карте. Я их боялась как огня, но тут согласилась, уж очень заинтересовал рассказ сотрудника об этой карте. Непосредственно в банке на ул.Ленина в апреле я уже оформила карту и ушла довольная делать покупки. И 19 апреля я понимаю, что вся информация про погашение, про кешбек, про сроки на покупки, которая мне была озвучена сотрудником банка у меня чудесным образом из головы испариласб, осталось только пару моментов, которые никак не складывались воедино! И чтобы не мучать себя, я подумала, что надо сходить в банк, узнать ещё раз, и если надо, записать. И все никак не могла дойти, пугала ещё и очередь после рабочего дня, откладывала все. А потом думаю, почему бы не написать в чат банка?! Что я и сделала 19 апреля)) сотрудник Елена (Прекрасная), быстро и точно все мне рассказала, как гасить кредитную карту и когда, ответила на вопросы про кешбек по кредитке, с каких покупок и как начисляется. Подробная информация, которую я если и не запомню, всегда смогу открыть и посмотреть снова в чате)) очень полезно!

А 1 мая я забыла, до какого дня я могу делать покупки по карте, чтоб действовал ещё годовой льготный период, и так же решила обратиться в чат банка, где мне все объяснили и рассказали, даже прислали смайлик, чем подняли настроение))) 

Благодарю за оперативность в решении моих вопросов! Альфа-банк рулит))

Хочу выразить благодарность менеджеру чата Альфа-Банка за оперативную помощь в решении моей проблемы с номером представителя.

12 декабря в 15:04 2024 года я обратилась в чат с вопросом о странном уведомлении, касающемся доставки карты представителем. Менеджер быстро разобрался в ситуации, уточнил необходимые детали и предоставил чёткие объяснения. Благодаря его профессионализму и внимательности, проблема была решена в кратчайшие сроки.

Рекомендую обращаться в чат поддержки Альфа-Банка – здесь работают настоящие профессионалы, готовые помочь в любой ситуации.

Узнала об акции "приведи друга и получи от 300р", решила попробовать. Отправила ссылку- приглашение своей знакомой, она оформила, получила карту и совершила покупку на сумму больше трехста рублей. На следующий день после покупки ей пришли обещанные бонусы, но мне бонус не пришел. Обратилась в чат, описала свою проблему. По моей просьбе меня перевели на консультанта. Общалась с Мариной, мне довольно быстро ответили и объяснили о правилах акции. Мне нужно было тоже совершить покупку, и после этого мои бонусы пришли😊 Спасибо альфа банку за отклик и помощь! 

В июне я заказала я дебетовую карту Альфа-банка. Когда установила приложение, увидела что их у меня целых ДВЕ, я не поняла почему?! 20.06 в 15.37 написала в чат банка через приложение. В 15.50 подключилась оператор Анастасия и все мне, пенсионерке, понятно обьяснила, что выпустились сразу две карты: виртуальная и физическая (мой пластик) , виртуальную можно удалить, как получаешь пластик. По моей просьбе оператор закрыла ненужную виртуальную карту сразу в чате и отключила другие ненужные подписки. Я рада, что к нам, пенсионерам, с пониманием относятся, и помогают быстро совершать простые, казалось бы, операции, а то мы всего боимся)) спасибо альфа банку, я довольна, что обратилась и мне сразу помогли: отключили ненужное и все объяснили просто и понятно. В июне я заказала я дебетовую карту Альфа-банка. Когда установила приложение, увидела что их у меня целых ДВЕ, я не поняла почему?! 20.06 в 15.37 написала в чат банка через приложение. В 15.50 подключилась оператор Анастасия и все мне, пенсионерке, понятно обьяснила, что выпустились сразу две карты: виртуальная и физическая (мой пластик) , виртуальную можно удалить, как получаешь пластик. По моей просьбе оператор закрыла ненужную виртуальную карту сразу в чате и отключила другие ненужные подписки. Я рада, что к нам, пенсионерам, с пониманием относятся, и помогают быстро совершать простые, казалось бы, операции, а то мы всего боимся)) спасибо альфа банку, я довольна, что обратилась и мне сразу помогли: отключили ненужное и все объяснили просто и понятно. 

13.12.2024 решил порекомендовать своему 13-летнему брату дебетовку от Альфы. В приложении увидел, что есть специальная "детская" карта с хорошим кэшбеком, но не нашел подробной важной для меня инофрмации: могу ли я порекомендовать своему брату эту карту, либо это должен сделать обязательно один из родителей ребенка. Обратился за помощью в чат, где сразу же в диалог вступила оператор Надежда и разъяснила мне подробные условия оформления детской карты. На все решение вопроса ушло меньше 3 минут. Был в приятном шоке.

Сегодня в 16:43, 13 декабря я обратился в службу поддержки Альфа-банка, чтобы отключить подписку Альфа-смарт, т.к. не смог сделать сам. Сотрудница Елена оперативно подключилась к чату и в течении пару минут доходчиво объяснила как это сделать. По ее рекомендациям я быстро смог решить свою проблему, в следствии чего очень благодарю альфа банк и его поддержку.

28 ноября я написала в чат приложения,чтобы разобраться с проблемой списания денег за страховой продукт,хотела отменить подписку за этот страховой продукт и вернуть деньги.

Сотрудница Дарья быстро и легко помогла решить вопрос,все придельно ясно объяснила и помогла во всем разобратьс

Хочу сказать сотруднице Дарье большое спасибо!!!

13.12.2024 мне доставили дебетовую карту. Сотрудник был вежлив, скачал приложения, помог все настроить, рассказал за имеющиеся акции,подключил интересующие меня продукты и помог восстановить пароль к госуслугам, что не входила в его обязанности. также договорились встретиться позже, чтобы мне помогли приобрести акции потому что на момент встречи не было денег на карте. Огромнок спасибо за сервис и сотрудников. В наше время очень важна возможность получить услугу не отрываясь от работы

Срочно понадобились наличные. Так как имею две кредитные карты альфа банка то стало интересно могу ли я снять с них наличные - на какой срок и без процентов и комиссии. Решила написать и задать вопрос в чате.

13.12.2024 написала в чат альфа банка с вопросами - сколько без комиссии можно снять денег в банкомате и когда вернуть а так же адреса банкоматов для снятия наличных без комиссии.

К диалогу подключилась оператор Мария. Мария ответила что по кредитной карте 9081 можно снять сумму 100000 рублей в календарный месяц без комиссии. Льготный период на снятие 60 дней - от открывается со дня снятия денег с карты.До какого числа нужно погасить задолженность чтобы не попасть под проценты нужно так же обратиться в чат - все подскажут. По поводу банкоматов и отделений была выслана ссылка со всеми банкоматами и отделениями - я перешла по ней и нашла банкомат рядом со мной. 

Так же Мария отметила что в мобильном приложении есть раздел на карте где отображаются все ближайшие банкоматы альфа банка и партнеров банка откуда я смогу снять наличные. 

С карты 4926 я могу снять 50000 рублей в календарный месяц без комиссии.Льготный период так же 60 дней - то есть за два месяца с этой карты я могу снять 100000 рублей на собственые нужды без комиссии и процентов) Очень порадовало то что во время льготного периода не начисляются проценты - если погасить всю задолженность до окончания льготного периода то так же проценты начислены не будут.

Таким образом сняв необходимую мне сумму я полностью закрою свою потребность! Альфа - банк очень выручает наличными когда это действительно необходимо - да еще без процентов и комиссии! Спасибо за удобное приложение которое всегда под рукой- просто и понятно! Указывается все необходимое - когда в какие сроки возвращать суммы- что очень удобно и не нужно ходить в офис!

Хочу поблагодарить сотрудника банка МАрию за быстрые и четкие ответы на все мои вопросы и желание помочь.

12 декабря 2024 года обнаружила списание средств со своей карты, в сумме 149 рублей. В этот же день обратилась в чат поддержку(альфа помощник). при получении карты не обратила внимание на списание за обслуживание 149р, при трате менее 10тыс. При моем обращении в чат поддержу, вопрос решен за минуту! благодарю за быстрое реагирование, впредь буду внимательней👍

• Добрый день. 13 декабря в истории увидел, что у меня списана со счёта карты комиссия за перевод средств с карточного счета в сторонний банк по тарифам банка, при том, что в ближайшем обозримом времени переводов я не делал. 
• Удобно, что там же есть кнопка "оспорить", что я и сделал. Бот начал мне предлагать варианты действий, хорошо, что их не много, причины в предложенных вариантах не было, и написать не даёт, пришлось выбрать более близкий и всё пошло дальше. Так, что не бойтесь выбирать просто похожий вариант. Ввёл свою почту как просил бот и отправил. Решение пришло буквально в ту же секунду, написали, что комиссию мне вернули. Пришла правда минут через 10. Но согласитесь быстрое решение вопроса.  

9 декабря, написала в онлайн-чат приложения, чтобы отключить программу страхования жизни и здоровья.Помог мне с этим вопросом альфа-помощник. Я оформила обращение и тут же мне поступил ответ, о том что мне отключили программу. Спасибо большое банку за то что так быстро решаете проблему не выходя из дома! Так же быстро решаются проблемы с любыми вопросами! Уже не раз обращалась за помощью. И мне помогли ваши коллеги. Спасибо)

Обратилась в чат Альфа Банка для получения информации про Альфа-стикер

13.12.2024года

Сотрудник Ксения досточно приятна в общении и понятно все объяснила,отправила ссылку для оформления стикера и консультировала меня,ответила на все вопросы про платное и бесплатное обслуживани.

Очень понравилось,что такие грамотные сотрудники умеющие найти подход к клиенту и ответить на все интересующиеся вопросы!