251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 сентября 2024 Получила дебетовую карту в офисе банка и меня никто не уведомил о подключенных мне платных услугах.

 20.11.2024 в районе 6.20 ч. захожу в историю списаний в онлайн банк- Вместе , моему удивлению не было предела и вижу списание 99 рублей за платную услугу" Альфа-Чек." 

Я согласия на подключение данной услуги не давала, и сразу же написала в чат , оператор мгновенно посоветовала создать обращение и обжаловать данное списание, уверила меня что это поможет, и любезно предоставила форму для создания обращения, это очень удобно.
Очень быстро вписала все данные в графы и попросила вернуть списанные деньги.
в 9:00 20.11.2024г банк рассмотрел заявку и принял решение вернуть данные деньги, чему я очень рада. деньги поступили на мой счет мгновенно. И больше списаний за данную услугу у меня не было. Очень понравилось обслуживание через чат, очень удобно.

08.12.2024 обратилась в чат поддержки в рамках мобильного приложения с вопросом о новых правилах начисления миль

Первое, что всегда радует - это скорость ответа ЖИВОГО ЧЕЛОВЕКА (не робота) в чате, оператор Юлия оперативно отреагировала на вопрос и сориентировала о новых правилах накопления миль, которые вступили в силу 01.12.2024, объяснила все подробно и понятно.

Кстати, считаю Альфа-Банк номер один в плане накопления разного рода кешбэков.

Как всегда благодарность любимому банку за высокую клиентоориентированность и помощь! 

6 июля окрывал кредитный продукт "Комбо-счёт" в приложении Альфа-Банка, и столкнулся с несоответсвием в приложении и в Условиях кредитного счета информации о лимите на снятия наличных денежных средств без комиссии.

Обратился в чат поддержки, вопрос решили за 2 минуты: оператор Альбина моментально нашла нужную информацию, а также ответила на дополнительные вопросы о переводах и обнулении лимита. Спасибо за оперативность!

В Альфа банке с 08.10.24 по 08.11.24 приходила акция 3000руб за рекомендацию карты .Хотела порекомендовать карту другу 08.11 ,но баннер с акцией 3000 руб за рекомендацию исчез.Я написала в чат, как быть в такой ситуации.Оператор Екатерина помогла решить вопрос быстро и корректно.Очень приятно, что вопрос решили.Выплаты обещанные пришли .Я и друг остались довольны.

13.12.2024 в 08:28 написала в чат по поводу снятия наличных с кредитной карты тк сама не разобралась. Подключиласб Алена и мне подробно расписала все суммы доступные к снятию. Профессионально и похвально. Сотрудник хорошо выполняет Свою работу, не ожидала получить ответ. Приятно удивлена работой сотрудника алены. Очень Помогла-если ее руководитель увидит сообщение надеюсь ей выплатят премию

Здравствуйте, уважаемые читатели Банки.ру, я бы хотел поделиться отзывом про поддержку Альфа-Банка. Сейчас, а именно с начала декабря 2024 и до конца года в ресторане «Вкусно — и точка» проходит праздничный календарь, так вот, каждую пятницу, в течение действия этой акции, в приложении появляется блюдо с кэшбэком 100% по карте Альфа-Банка, что я считаю очень выгодно. Я, конечно, решил воспользоваться данной акцией и приобрел 13.12.24 в 13:08 блюдо за 115 рублей, то есть мне должны вернуть эти 115 рублей в начале следующего месяца, но, к моему удивлению, кэшбэк не отображался в приложении банка, я тут же решил написать в поддержку, у Альфа-Банка она находится уже в приложении, и мне достаточно быстро ответила оператор Алена (15:55), а затем оператор Андрей (16:38). Они оперативно помогли разобраться с моим вопросом, за что я им очень благодарен (см. скрины). Хочется выразить огромную благодарность Альфа-Банку и особенно операторам: Алене и Андрею.

Хочется выразить благодарность Ольге, работающей оператором в альфа-банке. В 17:02 8 декабря я написал в онлайн чат в приложении, в 17:18 я получил ответ по интересующему меня вопросу. Я интересовался: облагается ли НДФЛ программа лояльности банка? Получил короткий, но предельно ясный ответ: НДФЛ не удерживается.

12 декабря 2024г я обратился в банк по онлайн-чату для решения следующего вопроса: С моего счета два месяца подряд банком списывается комиссия за какой-то пакет услуг. Ответил в чате на вопрос невидимого сотрудника банка, что я не подключал дополнительные пакеты услуг банка. Через пару секунд мне пришло СМС уведомление и ответ в онлайн- чате о возврате денежных средств списанных в виде комиссии за ПУ на мой счет. Дабы небыло недоразумений в будущем мне также скинули ссылки, где можно ознакомиться и настроить пакеты услуг. Был приятно удивлен таким отношением банком к лиенту. Все решилось мгновенно и с положительным результатом. Не пожалел что выбрал Банк -Альфа.

Здравствуйте,я бы хотел рассказать как мне помогли разобраться со счётом,который арестовали.

10 декабря 2024 года,я заметил что у меня счёт арестован,пользоваться картой никак не мог,я сам не понял из-за чего арестовали,когда кредит уже был погашен,я написал в чат банка,ответила мне оператор Ирина, я спросил что делать мне в этой ситуации, она мне все рассказала и что нужно отправить в банк. Большое спасибо оператору,вежливая,все быстро написала и расписала,все четко получилось. Не зря банком пользуюсь уже 1-год активно. И чат банка,это только самая малость плюсов,а их тут полно,спасибо что прочитали мой отзыв,всего доброго

1.12 обратился в онлайн чат Альфа-банка с просьбой вернуть деньги, которые были списаны без моего согласия за страхование по кредитным картам в размере 3859 руб. 

После обращения в чат, был направлен запрос на отключение услуги и возврат комиссии. Услугу "Страхование владельца кредитной/потребительской карты" отключили.

В течении часа комиссию вернули на мой счёт. Услугу отключили.  Спасибо

От всей души благодарю менеджера прямых продаж в Санкт-Петербурге Дынину Дарину Александровну!!! Очень грамотный специалист, каких сейчас мало. Я недавно зарегистрировала ИП, открыла счет сначала в другом банке и не собиралась открывать второй. Но Дарина мне позвонила с предложением, все рассказала подробно об условиях и преимуществах работы и это повлияло на мое решение открыть второй счет и именно в Альфа-Банке. Очень удобно, что теперь есть выездные менеджеры. Дарина ко мне приехала, все четко и быстро сделала. И потом была на связи всегда, когда необходимо. Очень помогла мне технически настроить эквайринг. Это было для меня сложно. Я очень довольна, спасибо огромное !

Добрый день. Со мной произошла следующая ситуация. Во время получения кредитной карты 1.09.2014г.я попросил сотрудника который доставлял карту отключить любые страховки, оплаты за оповещения в общем любые коммисии (сказал все отключил). Как итог спустя 2 месяца (1.12.2024 года) пользования кредитной картой у меня списалась оплата за подключенную услугу Альфа чек (оказывается она была бесплатной 2а месяца). При обращении в чат поддержку, проблему решили (обращение №A24120222584), комиссию сразу вернули. Спасибо.

• Добрый день. Были списаны деньги за уведомления расходов по карте. Сотрудник в банке при открытии карты и вклада сказала, что если у меня не установлено приложение на телефон, то и списания за смс не будет. 12.12.24 увидела, что за 2й месяц списали 99 руб. Написала с компа в чат банка, что такую услугу я не подключала, у меня только вклады и я не пользуюсь картой. Удивительно, но деньги вернули моментально, даже не могу сказать сколько минут прошло. Я клиент так же ВТБ, но там рассматривают Претензию днями. Стала клиентом Альфа банка по рекомендации коллеги по работе 2 месяца назад. Скорость решения вопроса поразила. Большое спасибо всем сотрудникам такого слаженного коллектива. С наступающим Новым Годом! Здоровья, мира, добра.

Здравствуйте.

Оформил дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Но через некоторое время баланс ушел в минус 149 рублей. Сразу обратился в чат с банком. Оператор объяснила что это списание за услугу "Бесплатные переводы".

Об услуге "Бесплатные переводы" я и не знал и что по умолчанию услуга подключена за 0р. до конца месяца. Оказывается что если траты по картам свыше 10 000 рублей в месяц - сумма за услугу будет 0 рублей. Иначе далее - 149р. в месяц.

Оператор в чате с банком помогли отключить услугу "Бесплатные переводы" и даже составить обращение на возврат стоимости услуги. Буквально через пару минут услуга была отключена и деньги вернулись на счет.

Вывод: Услугу нужно отключить если траты меньше 10000р и она сама потом не подключится. Если всё же была списана плата за услугу - обратиться в чат с банком для отключения услуги и возврата средств.

11.09 я обращалась за помощью в онлайн-чат с вопросом о том, что у меня долго не прогружалась дополнительная категория кэшбека по подписке Альфа-Смарт. Сотрудник Софья быстро и подробно объяснила в чем суть проблемы и вопрос был решен. Спасибо за то, что не пришлось много времени тратить на решение моего вопроса. 

В 11:44 по Москве я написал в службу поддержки Альфа-банка с вопросом, как поменять кодовое слово?. До этого оператор Альфа-банка по рекомендовал поставить кодовое слово, если его нет. Оказалось у меня и вправду его нет, поэтому и обратился в поддержку.

Спустя минуту уже поступило сообщение от специалиста Наталии с моим ответом. После чего я успешно поставил кодовое слово. Еще раз спасибо оператору Наталии за столь быструю помощь!

Вот сам ответ от оператора:
"В приложении на главной странице нажмите на своё имя - мои данные - кодовое слово. После изменения слово обновится через 24 часа."

Здравствуйте! 14 ноября решила уточнить у оператора, что нам делать, так как ребенку исполнилось 14 лет, через приложение Альфа банк написала в чат, оператора Наталья ответила быстро, все четко объяснила , что нам нужно будет заказать новую карту и для удобства вызвать курьера. Оператор всегда отвечает быстро в любое время суток. К нам приехал курьер, предварительно позвонив и уточнив удобное время. Карту сразу активировали и настроили приложение.

В этом году оформил кредитную карту и совершил свою первую покупку 01.08. Банк проводил акцию, согласно которой после первой покупки можно было получить бонус в виде 500 рублей. По своей невнимательности решил сделать оплату по QR-коду, что на тот момент считалось не оплатой, а переводом через СБП.

Увидев информацию об этом в приложении банка решил уточнить вопрос в онлайн-чате. Со мной связался сотрудник Владислав, который заверил меня, что бонус я получу.

Через две с лишним недели, когда первый месяц после оформления уже закончился, я увидел, что никакого бонуса так и не пришло. Я сразу же написал обращение в банк и пожаловался на работу сотрудника.

В итоге, банк принял мое обращение и быстро обработал его: сотрудника обещали пожурить, а бонус мне все-таки отправили.

Решил оплатить коммунальные услуги через Альфа банк. Оплатил 11.11.24 ,145 рублей но оплата до сих пор не поступила на счет компании. Решил узнать почему так в чате онлайн банка и разобраться в ситуации.

06.12.24 написал в чат Альфа банка и приложил квитанцию. Подключилась оператор Мария. Мария проверила информацию и вернулась. Она сказала что оплата была успешная и со стороны банка платеж был выполнен. Так же она предложила сделать запрос на платежное поручение которое будет направлено на мою электронную почту - с этим документом нужно обратиться в компанию услуги которой я оплачивал.

Далее подключился оператор Арусяк. Она составила обращение для предоставления платежного поручения для подтверждения платежа. Она спросила уточнить мою актуальную почту и удобно ли будет если поручение будет направлено на нее.

Далее ответила оператор Юлия. Юлия поблагодарила за уточнение. Запрос на отправку платежного поручения направила. Оно будет направлено на мою электронную почту от 3 до 15 дней. 

Платежное поручение пришло, с компанией куда не пришел платеж во всем разобрались.

Хочу поблагодарить поддержку чата альфа банка за быстрое решение проблемы и искренее желание помочь !

13 декабря 2024г. заказала на сайте карту Альфабанка много слышала от друзей знакомых про плюсы этой карты вот и сама решила попробовать. Как способ получения выбрала доставку представителем и даже назначила её на этот же день и уже через час получила карту. Доставка стояла также 13 декабря 2024г. с 17:00 . Карту мне привёз сотрудник Игорь привёз её вовремя в 17 :20 помог активировать карту помог скачать приложение на телефон рассказал про плюсы этой карты и преимущества также помог разобраться в приложении показал как работает система Cashback ответил на все интересующие меня вопросы встреча продлилась от 10 до 15 минут спасибо Альфа-Банк за отличных сотрудников и очень удобный сервис!