251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 декабря 2024 года я обратилась в чат банка с проблемой, которая заключалась в следующем - я оформила дебетовую карту, перевела деньги из другого банка на эту карту, но деньги не пришли. До этого у меня была кредитная карта, которую я закрыла, но оказалось, что счёт был ещё открыт и деньги ушли на тот счёт, только альфа-помощник подсказал мне, закрыл счёт и перевёл мне деньги. Спасибо за быструю помощь! 

Решил оформить карту Альфа-банка, на сайте выбрал дату и время, 12 декабря, за час до назначенного промежутка, 15:00-17:00, за час до этого позвонил представителт, Матвей, спросил когда мне удобно, уточнил адрес, также помог разобраться в функция в мобильном предложении, ответил на вопросы связанные с вознаграждением за оформление карты через ссылку друга, а именно так я её и оформил. 

Смотря на категории и проценты кэшбэка... прям плакать от радости хотелось, нигде такого не видел, теперь буду пользовался😁

12 декабря 2024 в 23:18 обратился в онлайн чат с вопросом по высокой процентной ставки для новых денег по Альфа-Вкладу. Ответил оператор Сергей и оперативно ответил на все мои вопросы, дал понятное объяснение для "новых" и "старых" денег на вкладе, на примере помог объяснить различия. Позже у меня снова возникли вопросы, я вернулся в чат и мне вновь ответил Сергей, дав исчерпывающий ответ на мой вопросы. Благодарю операторов онлайн чата за оперативность, отдельная благодарность оператору Сергею.

13.12.24 15:59 МСК написал в чат банка о том , как работает накопительный счёт и как его открыть.
Сотрудница Мария ответила мне через 3 минуты и рассказала как открыть счёт на ежедневный остаток, скинула условия счета ссылкой, с которыми я ознакомился, я его открыл и пополнил на 1000₽
После я захотел написать отзыв об альфа банк, скриншот чата с банком не делался , и сотрудница мария снова мне помогла , объяснила что нужно отключить защиту от посторонних глаз в настройках в разделе безопасность
Спасибо большое, очень хорошая работа <3

Хочу поделиться историей о том, как банк заблокировал мне систему онлайн- банк за то, что, как выяснилось в процессе общения с менеджером, я произвела оплату в размере 15000 р., за секцию гимнастики своей дочери, которой 2,5 года)) Так вот!!! оказывается такого вида операции являются рисковыми)) и мне необходимо было заполнить анкету на дочь, как выгодоприобретателя. хочу поблагодарить персонально менеджера Парастаева Игоря, благодаря ему вопрос блокировки был решён за пол часа, хотя я нахожусь в больнице. Спасибо за доброе участие и понимание!!

5 декабря обратилась в чат с вопросом по поводу начисления кэшбека, который не начислялся по выбранной категории. Елена очень быстро подключилась и помогла решить проблему. Она начислила мне кэшбек по всем прошедшим операциям с первого декабря по третье. Остальные операции были в обработке, но с этого момента кэшбек теперь начисляется по всем операциям. Я хочу сказать спасибо сотрудникам банка за их работу. Когда бы не обратился, всегда помогут. 

Добрый день! Хочу поблагодарить операторов чата онлайн-поддержки. В декабре 2023 я сделала крупную покупку в строительном магазине. В апреле 2024 у меня попалось повышенный кешбек на покупку в строительных магазинах. Я снова пошла и приобрела недостающие детали для стройки и сделала возврат некоторых товаров приобретенных в декабре 2023. У меня сняли кежбек с повышенного апрельского. Через пару манипуляций и предоставленного чека, кешбек возврата мне изменили по стандартному декабрьскому кешбеку. Спасибо за внимательное отношение к клиентам. 

Хочу поделиться своим опытом в этом банке. 5 декабря я увидела, что у меня списали 99 рублей за оказание услуги об оповещении. Я не знала про эту услугу и написала в поддержку, где мне помогли разобраться, что это такое. Думала, ничего страшного, но все же, написав, что хочу вернуть деньги за нее, мне вернули их сразу же. Такая политика банка мне безумно приятна: они помогли разобраться в проблеме и вернули деньги. Скрин из чата поддержки, к сожалению, предоставить не могу.
Так же хочу отметить то, что очень нравится услуга кэшбэка. Категории кэшбэка на месяц — это приятный бонус к покупкам, т.к. все они подходят под те или иные траты, и с этих трат падает неплохой кэш. Даже в не сетевых магазинах, киосках за оплату картой Альфа, можно получить кэшбэк, что очень хорошо поднимает в глазах этот банк.

В середине этого (2024) года произошла не очень приятная ситуаци. В приложение банка переводила деньги маме, после ввода суммы, в графе "комиссия" стояла цифра ноль. В итог, спустя несколько дней, в истории банка, увидела списание денежных средств в счет комиссии за перевод. Причем несколькими суммами. Сразу же обратилась с этой проблемой в чат банка. Оператор- Дарья очень быстро решила вопрос, деньги вернулись в течение суток обратно. Оперативно и клиентоориентированн! 

Я 12.11.2024 года увидела, что у меня происходят списания комиссий, про которые я была не в курсе. Обратилась в онлайн чат банка и попросила отключить списание комиссий и вернуть денежные средства. консультант чата направил мне ссылку по которой я перешла и буквально за минуту составила обращение. В течение пары минут мне уже вернули все денежные средства и отключили комиссию. Спасибо за оперативность и честный возврат средств!

24 сентября в 19:05 необходимо было разобраться с задолженностью по кредитной карте, сотрудник банка Вячеслав быстро подключился к запросу и помог мне разобраться, объяснив как поэтапно обрабатываются операции по погашению задолженности. После его ответа вопросов не осталось. На следующий день я увидела обработку операций и списание задолженности, и смогла дальше пользоваться кредиткой без вопросов.  

В августе оформлял страховку ОСАГО+каско, менеджер Карина разрекламировала акцию, что будет кешбек 30% Причем я уже собрал сведения у других 4-5 поставщиков, поэтому сразу ей обозначил цену у конкурентов. Совершил оплату (36 каско+5 ОСАГО) менеджер сказал, что ожидайте кешбек 10 числа. Срок прошел, кешбека не было, связался с Кариной, она уточнила у коллег, что кешбек должен прийти, тк все условия выполнены, но прошло еще около месяца он так и не пришёл. В итоге спустя еще месяц снова связался с менеджером... На следующий день она ответила, что кешбек сегодня выплачен, зашел в приложение и точно, кешбек на моем счете! В чем была проблема мне не сообщили, но главное, что Карина разобралась 👍, а могла бы просто отписываться да и все, ведь деньги оплачены, услуга оказана....Так что страховать теперь я буду только только в Альфе!

По совету подруги я решила оформить карточку Альфа-банка, сначала не хотела, думала что сложно все это и сомнительно, а оказалось, что с этой картой очень много "плюшек" и обслуживание гораздо лучше чем в моем банке, выгоднее. Выбрала ближайший адрес отделения, благо их достаточно много в моем районе. Пришла по адресу Москва, Пресненский вал, 7, 2. очередей нет, девушка веживливая, все рассказала, быстро оформила карту, установила приложение на смартфон, рассказала про выгодный кешбек на маркетплейсах, кафе и магазинах, что он накапливается в течении месяца, а потом его можно вывести на основной счет в соотношении 1:1. Потом еще рассказала про накопительный счет с высоким процентом, можно хоть 2.000 и положить и потихоньку накапливать деньги. И еще всевозможные акции, розыгрыши и реально много выгоды от покупок! Я реальна очень рада, что благодаря помощи сотрудникам банка я не просто пользуюсь карточкой и трачу деньги, а еще и выгоду от этого получаю)

Здравствуйте!

Хочу выразить свою благодарность команде Альфа-Банка за их оперативность и профессионализм. 23 июня 2024 года я, ничего не подозревая, обнаружил, что с моего счета ожидается списание средств за услугу, о которой я даже не догадывался:

"Информационное сообщение.

Чтобы переводы оставались бесплатными в следующем месяце, потратьте по карте от 10 000 руб. в этом. Если нет - спишем 149 руб. за пользование услугой....."

Обратился в чат мобильного приложения банка с просьбой разобраться в ситуации, и, как по волшебству, сотрудники сразу же принялись за дело. В тот же момент оператор Алена не только выяснила, что к чему, но и отключила лишнюю для меня услугу, сохранив мой счет. Вот это я понимаю — настоящая скорость! Отличная работа, команда!

13 декабря 2024 года я обратился в чат приложения, с вопросом о списании комиссии за перевод в другой банк. Специалист Ксения, быстро решила и ответила на мой вопрос, благодаря Специалисту Ксение я узнал что то новое, за что я выражаю огромную благодарность, и также мне очень понравилось обслуживание!

13.12.2024 я, с помощью сотрудника поддержки онлайн чата Ниной, составила обращение на возврат комиссии и на закрытие счета. Нина все подробно объяснила и помогла. Все вопросы были решены в ближайшее время, средства были возвращены и счет закрыт. Так же хочется отметить удобство самого приложени. Спасибо!

2 ноября 2024 года обратилась в чат банка с вопросом о начислении 1.5% кешбека на все покупки по карте, кроме сбп и переводы при выполнении в прошлом месяце условий использовать 11 разных категорий. Сотрудник Карина взяла мой вопрос и через 10 минут всё было решено. Карина объяснила, что ещё не все операции по картам обработаны, следовательно не все категории зачтены. Буквально через пару дней всё изменилось и за все предыдущие дни всё было начислено. Всё было чётко и по теме. Спасибо.