251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 октября обратилась с вопросом о наличии кредитной карты со льготным периодом 365 дней. Раньше такие карты были только в Альфа банке. Специалтст службы поддержки рассказал, что на данный момент существуют только кредитные карты с льготным периодом только на 60 дней.

Оперативно получила ответ на свой вопрос. Не пришлось дополнительно ничего искать. Большое спасибо.

14 октября заехала заправиться и на АЗС пропал интернет, у меня была оплата через приложение, деньги списались, но подтверждения моей операции сотрудники АЗС не наблюдали. Я написала в чат-поддержку Альфа Банк, переживала, что деньги не вернутся. Сотрудник Евгений быстро во всем разобрался и успокоил меня, в течение нескольких дней деньги вернулись.☺️ В чате ребята всегда реагируют быстро и готовы разобраться с любым вопросом, спасибо Вам!🫶🏻❤️

В мае заказал кредитку Альфы, указал кред. лимит 500 тыс. Приехала девочка, сказала, что кред. лимит одобрили 100 тыс., я хотел отказаться от карты, т.к. меня это не устраивало, но она всеми правдами-неправдами доказала мне, что кред. лимит в банке постоянно повышают, "подождите месяц, пользуйтесь картой и обязательно поднимут".

11.06.24, примерно через 2,5 недели я решил написать в чат в приложении, чтобы убедиться, что лимит действительно поднимают. Но в чате мне ответили, что лимит поднимает сам банк на основе своих "алгоритмов" или можно не чаще чем раз в пол года в офисе подать заявление на повышение лимита. Прошло пол года, 12.12.24 я приехал в офис у м. Новогиреево, где меня развернули, сказав, что в чате приложения могут ошибаться, банк только сам может поднять лимит на основе моей истории пользования картой 🤷 Ни одной просрочки у меня не было, пользуюсь картой мало, в основном акции, кэшбеки. Лимит за пол года ни разу не менялся.

В общем банк нелохой, кэшбеки и проценты по накопительным счетам платит 👍 Но, в отличие от известного желтого банка, политика повышения кред. лимита очень "ленивая".

Сегодня 13 декабря обратилась в поддержку банка в онлайн банке. У меня есть кредитная карта, которую я пополняла, но постоянно списывалась какая-то комиссия. Решила написать и спросить за что она. Мне ответили что это страховка, на мой вопрос, можно ли мне ее отключить, оперативно ответила оператор Дарья и быстро помогла мне отключить ее. А еще вернули обратно процент за страховку, я удивилась, потому что даже не знала, что они могут обратно вернуть ее мне. Спасибо за оперативность и честность.

12 февраля 2024 года осуществила оплату с карты Альфа-банка мошеннической организации. В этот же день позвонила в банк, чтобы заблокировать карту и оставить заявление на возможность возврата денежных средата. Девушка-оператор вошла в мою ситуацию, дала потрясающую консультацию и советы, поддержала и предложила описать ситуацию и направить все имеющие доказательства на почту 911@alfabank.ru. Уже 19 февраля мне пришло сообщение о возврате мне денежных средств за мошенническую операцию. Это было максимально неожиданно! Большое вам спасибо

1. 13.12.24 в 14.36 я обращалась в контакт центр через приложение банка, специалист Наталия дала подробную консультацию по поводу открытия кредитной карты, прислала мне смс со ссылкой на заполнение заявки. Теперь я с лёгкостью смогу открыть данную карту в связи с чем выражаю благодарность за вашу работу.

31.05.2024 года, я по рекомдации знакомого, через сайт банка обратилась за услугой открытия расчетного счета. Через 20 минут после моего обращения, со мной связалась представитель банка - Мария, и помогла с открытием расчетного счета. Вся информация по данному вопросу была обяснена мне очень четко и грамотно. 4.06.2024, Маша, так же мне напомнила что, нужно отключить две подписки, если они мне не нужны, которые подключаются автоматически, и дистанционно мне помогла это сделать. Очень довольна, что решила открыть расчётный счёт для своего бизнеса именно в этом банке. 

1. Приходил в отделение банка, нужно было получить реквизиты счета для работы, молодой человек быстро меня встретил, всё сделал, проконсультировал по поводу моих счётов и карт. я остался доволен, это было моё второе посещение, в первый раз я за тем же приходил. 
2. Случалась у меня неприятная ситуация: какие то мошенники снимали мои деньги с моей карты, один раз, два, три, я обратился в онлайн чат в мобильном приложении, рассказал что происходит, пришлось правда карту заблокировать, это сделал консультант из чата, и все денежные средства которые у меня воровали мне вернули, за работу респект.  

Приобрела кредитную карту Альфа-банка. Однажды заметила, просматривая историю в приложении данного банка, что была списана сумма денег - комиссия за организацию страхования. Наверняка, я дала на нее согласие, когда оформляла карту, потому что без моего согласия бы такое не подключили. Но, видимо, не заметила, что дала согласие на данную услугу. Обратилась в чат Альфа-Банка с просьбой отключить услугу - организация страхования. В чате мне подробно обьяснили, в чем суть данной услуги, преимущества и сколько денег списывается за ее предоставление. Помогли мне ее отключить. Обратилась в чат 13 декабря. Мне отключили услугу в этот же день. В течении нескольких минут на карту Альфа-Банка вернули деньги, списанные за услугу. Вопрос решили быстро! Была моя невнимательность, но теперь могу спокойно продолжать пользоваться кредитной картой Альфа-Банка. 

Хочется поблагодарить сотрудников альфа банка за столь быстрое решение вопроса. 9.11. 24 я обратилась в чате мобильного приложения с просьбой закрыть кредитную карту и в этот же день мне пришёл положительный ответ, кредитный договор был закрыт спасибо большое сотрудникам альфа банка за оперативность 

Недавно я получил карту альфа банка и задался вопросом, можно ли снимать наличные в банкоматах сбер банка. Я написал в поддержку с вопросом цитирую: "Здраствуйте, у меня вопрос могу ли я снимать наличные деньги в банкоматах сбербанк и есть ли комиссия "и тех поддержка ответила на данный вопрос быстро и точно рекомендую данный банк. 

13 декабря обратился в чат интернет-банка по поводу списания денег с кредитного счета моей комбокарты.Специалист мне объяснил,что произвели списание денежных средств за годовое обслуживание кредитного счета. Я объяснил данному специалисту,что данную карту я получал как зарплатную и кредитный счет мне совершенно не нужен ,поэтому хочу его закрыть. Специалист мне сказал, что после погашения задолженности я могу написать заявление на закрытие счета. Оплатив задолженность я повторно обратился в чат интернет-банка с просьбой закрыть кредитный счет.После этого со мной связался специалист Елена и предложила мне вернуть списанные денежные средства и в течение года бесплатное обслуживание по данному счету, чтобы понять все плюсы и минусы кредитного счета.После того как я согласился с предложением в течение минуты мне вернули списанные деньги. Также Елена просмотрела все подключенные платные услуги ( без моего ведома) и предложила их отключить. Поэтому хочу сказать огромное СПАСИБО Елене за оказанную помощь и побольше бы таких специалистов в банках.

За консультацией по начислению процентов я обратился 22.08.2024 г. в 08.52. На запрос информации о начеслении процентов ответил сотрудник Александр. Он оперативно рассмотрел историю платежей и начислений и написал, что проценты бвли начислены за превышение второго срока в 60 дней без процентов использования кредитных средств, а по первому сроку в 360 дней проценты не начисляются в данное время. Вопрос был снят оперативно.  

5декабря в час дня обратилась колл центр Альфа банка, с вопросом по кредитной карте. В этот день ночью была списана страховая комиссия по карте. Сотрудник банка Кира, очень быстро сориентировалась в вопросе, разговаривала очень вежливо и с пониманием. Проверила все операции по карте и выяснила, что по карте подключена услуга страхования. Поинтересовалась, есть ли необходимость в отключении услуги и смогла сделать единоразовый возврат денежных средств списанных в этот день за услугу страхования. Что приятно удивило и порадовало, когда сотрудник банка не остается равнодушным к проблеме потребителя. Спасибо большое сотруднику Кире за отзывчивость! А банку за возможность возврата денежных средств!

13 декабря 2024 года обнаружила, что списали комиссию за обслуживание карты. Написала обращение в чат. Тут же подключилась сотрудница Анна и решила вопрос. Достаточно было приложить два скрина с описанием ситуации и деньги тут же вернули на карту. И проинформировали, что все платные комиссии отменены. 

Доброго времени суток!

Хочу поблагодарить работников банка, которые работали сегодня, 13 декабря 2024года, по адресу г.Нижнекамск, пр-кт Мира 61.

Вчера, 12 сентября 2024 году я стала обладателем карты Альфа банка, и после активации карты я заметила на счету "-218,55"руб. Сегодня с утра было списание денег за услугу бесплатного перевода, который был подключен 17 мая 2023года, а в то время у меня не было вообще карты. Была открыта и закрыта карта в 2009-2011гг, больше я картой не пользовалась. А откуда и кто подключил мне на закрытые мои карты услуги - неизвестно! 

Совместно с операторами Чат-бота и операторами отделения банка мне помогли вернуть списанные деньги и закрыть услуги. Благодарю 🙏 🌹

Добрый день хочу оставить положительный отзыв о работе мобильного приложения Альфа-Банк,по своему незнанию подключил комиссию за смс оповещение,когда с меня была удержана комиссия за это я обратился с просьбой эту услугу отключить, всё решилось очень быстро,деньги вернулись на мой счёт сразу после обращения.

27.11.24 увидел, что списалась комиссия по условиям обслуживания в размере 170 рублей. Я видимо, не очень подробно прочитал те самые условия, поэтому был немного расстроен из-за списания денег. Но, решил, попробовать вернуть эту комиссию обратно на счет ,составил обращение по этому поводу и 28.11.24 деньги уже вернули на мой счет, я был очень приятно удивлен. Также подробно описали, как и где смотреть свои подключенные комиссии.

Спасибо Альфа за оперативное решение моего вопроса!

Здравствуйте!!! 👋 Хочу поделится историей, которая успешно разрешилась благодаря сотрудникам Чата Альфа-Банка. У меня в мобильном Приложении Альфа-Банка, при оформлении кредита наличными, постоянно выскакивала ошибка, что я как зарплатный клиент должна приехать к ним в офис, для обновления данных своего паспорта, хотя паспортные данные я не меняла и в приложении они отображались корректно. 🤷 Написала в чат, мне ответила прекрасная и веселая девушка Ирина, и очень тщательно начала проверять всю мою ситуацию, задавая дополнительные вопросы. Сказала, что мой паспорт актуален, и попросила прислать фото нужных страниц, для того, чтобы отправить информацию об этой ошибке напрямую в Банк, с моим актуальным паспортом для решения моего вопроса. Составили обращение. И какого же было моё неожиданное удивление, когда на следующий же день, мне пришло сообщение от Банка, что информацию в системе поправили и теперь я могу полноценно пользоваться всеми нужными для меня продуктами Альфа-Банка! Порадовали☺️Ирине большая Благодарность за искреннюю помощь и отличное обслуживание 🤝 Всех с Наступающим Новым 2025-ым годом, Друзья!!! 🌲🌟😊 

13 декабря увидела, что по моей карте минус 495₽, в истории посмотрела, что это была плата за комиссию за услугу банка. Но услугой этой не пользуюсь, поэтому была сильно удивлена, думала что деньги потеряны. Но в чате, сотрудник Софья оперативно помогла решить проблему, уточнила все детали, успокоила что во всем разберемся. Зарегистрировала обращение, и уже через несколько минут вернули деньги на счет. Не ожидала, что во-первых будут нормально разбирать мою ситуацию и не обвинять меня, так еще так быстро все решили. Работой банка довольна, так и обслуживанием, рекомендую!