251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 20 сентября 2024 года в 09:43 Я задал вопрос в чате приложения Альфа банк. Спустя 3 минуты мне ответил оператор Дмитрий и начал разбираться с моим вопросом. Далее Дмитрий составил запрос для уточнения информации. Вечером этого же дня мне пришло обращение, что моя проблема решилась. Но я не увидел изменений и обратился в чат с этим вопросом. Спустя две минуты мне ответила Надежда и объяснила возможную причину ошибки размера вознаграждения для меня в игре. Надежда сказала, что они перепроверят и начислят деньги. Моя проблема решилась, мне начислили нужную сумму денег. Спасибо операторам Альфа Банка- Надежде и Дмитрию за помощь в решении моей проблемы!

Обратился в чат мобильного банка по поводу неначисленного кэшбэка за ноябрь месяц. По одному вопросу были сомнения, подключившийся оператор Анна объяснила условия по нему и вопрос отпал. По второму вопросу предложила составить обращение. Обращение составил и после чего мой вопрос по неначисленному кэшбэку был решен в установленные сроки.

17 июня 2024 года я с толкнулась с мошенническими действиям, у меня с кредитной карты был совершен перевод денежных средств и была списана комиссия за использование кредитного лимита. Как только я это обнаружила, я сразу позвонила на горячую линию в банк. Сотрудник все детально расспросила, перепроверила, была очень деликатна, вежлива и отнеслась с большим пониманием к ситуации. Девушка пояснила мне, что мое обращение будет рассмотрено в течении 5 дней и о решении мне напишут. Так и получилось. Уже 21 июня от банка пришел ответ о рассмотрении моего обращения и банк вернул мне комиссию, которая была списана с моей карты (напомню этот перевод был совершен не мной, а мошенниками). Я рада, что банк так заботиться о своих клиентах.

Мне нужно было рефинансировать задолженность по кредитной карте в другом банке, чтобы не платить проценты по кредиту и уложиться в льготный период. Я узнала о том, что у Альфа-банка есть возможность перенести долг по кредитной карте другого банка на кредитную карту альфа-банка и получить льготный период на погашение этого долга. Сделать это можно без посещения банка, прямо в мобильном приложении. Я написала в поддержку, чтобы уточнить условия акции. После общения с чат-ботом меня перевели на сотрудника поддержки. Сотрудница ответила довольно быстро. Проконсультировала меня по всем условиям рефинансирования и нюансам. Например, тонкий момент заключается в том, что по кредитке в альфа-банке есть порядок погашения задолженности. Это значит, что при внесении средств для погашения долга на кредитку сперва гасится долг по покупкам, а потом - по рефинансированному долгу. Это нужно учитывать, чтобы проценты не накапали - если перевёл задолженность в альфу, не нужно совершать покупки по кредитке, на которую перевел долг, пока его не погасишь. Также обязательно нужно закрыть кредитный договор по рефинансированному кредитному счету в другом банке, чтобы сохранить льготные условия рефинансирования в альфе. Плюс в том, что справки носить в банк не нужно, они сами узнают о закрытии договора. Это удобно.

Рекомендую. Давно пользуюсь услугами альфа-банка, впечатления только положительные. 

25.09.2024 мне пришло смс о том, что до 26.10.2024 мне нужно положить на карту 20000 рублей для продления программы страхования. Я как-то пропустила это смс. 27.09.2024 с карты было списание в размеры этой суммы. В этот же день Я обратилась в чат с данным вопросом. Мне разъяснили за что были списаны средства, ответили на все мои вопросы. Я попросила отключить страхование и вернуть денежные средства, так как срок оплаты страховки за 2025 год ещё не прошел и действовал старый ранее оплаченный полис. За короткий срок мне помогли решить мой вопрос. Деньги вернулись не счёт в этот же день. 

12 декабря 2024 года по совету подруги решила оформить дебетовую карту, так как оно постоянно говорила об удобном бесплатном обслуживании, большом кэшбеке, картой удобно расплачиваться везде, а также компания регулярно устраивает акции и делает подарки своим клиентам. Радует, что получение не заняло много времени и мне привезли карту в этот же день в выбранное время. Представитель-курьер банка Алёна была вежливой и приехала в назначенное время примерно в 20:30. Мы установили приложение, все было очень быстро и организованно. Спасибо! 

Добрый день. Недавно я видел в приложение альфа-банка что они дают кэшбэк 100% на вкусно и точка. Я часто хожу в рестораны быстрого питания, особенно во вкусно и точка, поэтому это акция была как раз для меня. Я до конца не знал условия акции поэтому обратился в чат поддержки в мобильном приложении. Когда я поздоровался мне ответил голосовой помощник Альфа, но я решил что лучше поговорить с человеком и попросил связаться с оператором. После этого, через пару минут мне ответил оператор Дмитрий, в этом банке мне нравится скорость ответа. Писал я отзыв 13 декабря этого года в 14:20. Дмитрий вежливо поздоровался со мной и попросил 3-5 минут чтобы скинуть мне всю информацию. Я написал окей и пошёл по своим делам. Оказалось что в каждую пятницу с конца ноября до конца декабря можно во вкусно и точка по акции купить один товар определённый, которые меняются каждый раз, с кэшбэком 100%. Дмитрий сказал, чтобы участвовать в акции, надо купить товар дня во вкусной точка или оплатить qr-кодом в приложении. После этого Дмитрий спросил остались ли какие-то вопросы, но мне всё было понятно и ясно, я поблагодарил его за скоростную и четкую работу. Наш диалог длился минут 10 или больше, в общем не долго. Могу поблагодарить оператора Дмитрия и альфа-банк за качественную работу.

Не мог пополнить с мобильного приложения мобильную связь. Связался с банком через онлайн чат и мне сразу всё рассказали, помогли и объяснили! онлайн чат очень удобный, так как бывает нет возможности и времени чтобы разговаривать по телефону! рад что существует такой помощник! и сколько бы я не обращался, мне всегда помогали и подобно объясняли!

В ноябре 2024 г.оформила кредитную карту Альфа банка через сайт банки.ру. Представитель карту доставил мне домой. В ноябре и декабре я пользовалась данной картой. 12 декабря в приложении мне выставили минимальный платёж. Оплатив его, в истории операций я увидела что часть денег списались на комиссию по страхованию. Представитель банка ни чего мне не говорил про дополнительные услуги. Я сразу написала в онлайн - чат с просьбой посмотреть какие платные дополнительные услуги подключены к моей карте. Не прошло и 5 мин. как мой вопрос решился.Я быстро и легко составила обращение по ссылке, и мне сразу отключили страхование и вернули удержанную комиссию на счёт карты. Спасибо, за оперативное решение моего вопроса)

Я Блохина Анна Алексеевна, 12 декабря заказала карту Альфа банка на сайте, назначил доставку представителем на 13 декабря 2024 года с 13 до 15 карту привез очень вежливый и приветливый сотрудник Чирков Александр Николаевич, примерно в 12:00, я попросила его доставить к этому времени на что он не отказал и оперативно осуществил доставку. Помог во всем разобраться, активировать карту, подключить кэшбэк, рассказал про преимущества акций и подписок в Альфа-банке. Встреча прошла от 10 до 15 минут. Все было отлично. Мне помогли разобраться в услугах банка и ответили на все вопросы. Спасибо! 

В категориях за ноябрь мной был выбран привлекательный для меня кеш бек от командора, аллеи, хороший - в размере 5 %, так как я часто пользуюсь именно этими магазинами, и это было весомым поводом для расчета именно картой от Альфа-Банка, но в покупках я заметила, что кеш бек автоматически начисляется только 1%. Обратившись в чат банка мне ответили, что начислен кешбек за все покупки 1%, и уточнили что кешбек от командора от партнера и он начисляется только к моменту выплаты кешбека т.е. 10 числа месяца, но 10 числа кеш бек так и не был начислен. Я снова обратилась в банк и 11.12.2024 составила обращение, которое находится на рассмотрении. Очень не удобно при выборе категирий кеш бека еще и отслеживать правильность начисления и по несколько раз писать обращения в банк. Интерфейс обращений очень не удобный, автоматические сообщения и ответы от банка не соответствуют реальности и уводят от ссутти вопроса. Оператора назначили только после слова Обманщики!.

Сотрудник Никита, очень быстро и уверенно объяснил все преимущества выбора Альфа банка, скачал и установил приложение, рассказал о возможностях и бонусах. Благодарю за вежливый и детальный сервис, оперативность в оформлении. Приятно беседовать, все понятно. Желаю поддерживать такой подход к обслуживанию!

11 декабря обратился в банк по оформилению дебетовой карты, заказал ее на 13 декабря и хочу похвалить представителя банка Азизбека, пришел в указаные сроки , детально рассказал о преимуществах, помог в установке , а также в освоение мобильного приложения. Встреча прошла быстро, представитель был вежлив и добр. Спасибо большое!

Добрый день! 15 июля в 11:08 у меня возник вопрос о начислении кэшбека за заправку. Оператор Александр ответил мне в эту же минуту и после моего вопроса, почему было начислено меньше чем я думал, Александр спустя 4 минуты скинул подробные условия акции. Спасибо Александру за быстрое время ответа и качественную консультацию по моему вопросу!

13 августа я написал в чат Альфа банка с вопросом о реферальной ссылке друга. А именно объяснила мне условия программы "пригласи друга" и сроки пополнения суммы в случае выполнения всех пунктов.

Менеджер Юлия быстро мне ответила. Четко и понятно разложив мой вопрос. В Альфа банке отвечают быстро и понятно. Всякий раз на мои вопрос ответ поступает в течении пары минут. 

Так же в Альфа банке очень приятный кешбек. С помощью которого в ресторане во время свадьбы я смог с экономить 1000 рублей. Что очень меня по радовало.

3 декабря обращалась в поддержку по поводу акции "Деньги вам и друзьям". Я оформляла свою карту по ссылке другу, и ему почти сразу пришли деньги, а мне нет и меня это смутило, долгое время общалась с ботом, потом попросила переключить на сотрудника банка. Приятная девушка Альфия, сотрудница вежливо, четко и ясно объяснила как работает данная акция, какие условия нужно выполнить и мне, и другу, после чего объяснила, что деньги могут прийти в разное время, от 5 до 10 дней после выполнения условий, могут прийти кому-то раньше, а кому-то позже, затем сотрудница убедилась, что я, как клиент, все поняла и довольна работой сотрудника, и мы попрощались. Спасибо за оперативность и вежливость❤

Здравствуйте. Очень довольна работой специалистов банка, которые проконсультировали по закрытию счетов кредитных карт. В настоящее время проблема решена. Также написала в чате информацию по закрытию счетов. Оператор Дмитрий помог решить проблему. также сотрудники банка помогли с рефинансированием. Спасибо большое 

В конце ноября я принял решение переиздать свою дебетовую карту. 28 ноября через мобильное приложение я сделал это в пару кликов (сразу большой плюс в копилку данного банка за удобное приложение). Карта должна быть готова не позднее 2 декабря, сказали они.

2 числа ответ от банка о том что карта готова не поступает. Я начал переживать. На следующий день я обратился с вопросом "где моя карта?" через мобильное приложение, сотрудник сразу же ответил мне. Проблему не решили, но сделали все что могли, успокоили, предложили неплохую альтернативу, назвали примерное ожидание карты. 

Здесь хочется выразить благодарность службе поддержки, работают быстро и профессионально.

По итогу карта была готова 5 декабря. В общей сложности задержка была всего на 3 дня. Это абсолютно не страшно и нормальная ситуация. Сотрудники банка вручили карту в течение 5 минут. 

Огромное спасибо всем сотрудникам за вашу работу, на любом этапе всегда можно получить чёткий ответ и помощь. 

Недавно я столкнулась с проблемой - отправляла перевод, мне в приложении приходила уведомление, что перевод выполнен успешно, а деньги у меня не списывались и не поступали адресату. Проблема была актуальна более 12 часов прежде чем я обратилась в онлайн-чат банка. Кроме того, я пробовала перевести деньги разным лицам и везде была одинаковая картина. Ситуация было явно не стандартная, потому что у сотрудника банка ушло некоторое время на устранение проблемы, но она была со мной на связи около получаса, чтобы точно быть уверенной что возможность совершать любые переводы у меня восстановлена

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка и периодически возникают вопросы по обслуживанию и другим моментам. Чтобы не ехать в банк, можно обратиться в чат поддержки, что и сделала в этот раз. Написала 27.11.2024 в 15:36 в чате вопросли о лимите перевода денег другому клиенту нашего банка в сутки без комиссии. Нужно было срочно перевести, а какие лимиты не знала. В ту же минуту в чате присоелиниласьспецталист Татьяна и уточнила, с какой карты нужно сделать перевод. Я ответила, и потом присоединился специалист Эрнест и ответил, что можно перевести по сбп до 100тыс рублей в месяц, а клиенту Альфы по номеру карты 1 млн разовая операция, 2,5 млн - в день. Быстро решили мой вопрос и я спокойносделала перевод без комиссии . Рада такой быстрой поддержке от чата, буду и дальше пользоваться услугами Альфа-банка.