251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.12.2024 обратилась в чат поддержки с просьбой вернуть деньги за списание средств,деньги вернулись автоматически,не ожидала такого быстрого решения.Спасибо огромное!

Рассмотрели ваше обращение A2412137682: Вернули комиссию на ваш счёт. Чтобы больше не платить, проверьте условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии. 

Обратила внимание, что с кредитной карты снимается не маленькая сумма. Задала вопрос в чат в мобильном приложении Альфа-Банк. Очень быстро объяснили что это и предложили вариант отказаться при желании. Решение мне очень понравилось. А ещё сразу вернули деньги. Жаль не знаю кто именно из сотрудников помог. Супер спасибо 👍

12 августа 2024 года обратился в онлайн-чат банка, с проблемой, что ну могу воспользоваться акцией банка - получить 1000р за установку приложения. 

И Анастасия помогла мне разобраться в проблеме и решить ее. Оказалось, что скачать приложение просто так не получится, так как его нет в App Store. Анастасия подсказала что установить его можно в отделении банка, но так как я занятой человек и в ближайшее время не могу прийти в отделение, Анастасия помогла мне вызвать курьера на дом, чтобы он мне установил эти приложение.

У меня подключена премиальная программа Alfa only. Пользуюсь услугами банка более года. По программе предоставляется персональный менеджер. Часто они меняются. Но каждый раз звонят, представляются и предлагают обращаться по любому вопросу. 

Недавно позвонил очередной менеджер. Представился и услышав, что мне ничего не надо, неожиданно сделал подсказку: "У вас сейчас открыт накопительный счёт на 12%, это старая программа. Вам лучше его закрыть в конце месяца и открыть новый под 15%".

Так я и сделал. Мелочь, но внимание к таким мелочам приятно. Кстати, ни разу не обращался к менеджерам сам, потому что со всеми вопросами прекрасно справляется обычный чат, за разумное время. 

1 ноября 2024 года решил разобраться в возникшей ситуации в связи с выплатой по акции "деньги вам и друзьям", а именно задержка выплаты. Для этого я обратился в онлайн чат с банком и узнал подробные условия акции, все условия были выполнены а сроки выплаты уже прошли, однако денег не поступило. Банк предложил заполнить форму с обращением, после того как я заполнил форму, в течении дня получил ответ от представителя банка о том, что выплата придет не позднее следующего месяца, и спустя 14 дней выплата действительно пришла. Спасибо за оперативную работу поддержки альфа банка, и понятную систему обращений!

11 декабря 2024 г. в 16:53 обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка «Восход» для iOS. 

Меня интересовал вопрос, какая будет комиссия при переводе в Беларусь. Я задал этот вопрос в чат и мне сразу же ответил оператор Алексей, он попросил немного подождать, чтобы подготовить всю информацию. Когда оператор Алексей все нашел он очень подробно мне расписал все комиссии и даже за перевод в другой валюте не в рублях. 

Помимо этого, Алексей помог узнать в какой срок приходят денежные средства, ответил очень быстро и внятно без воды, четко сколько ждать и какой средний срок. Даже помог узнать что альфа банк в Беларуси не их партнер и что комиссия там тоже будет, как и в другие банки. 

Я очень доволен консультацией Алексея. Удобно обращаться в чат, когда не можешь говорить по телефону, особенно, когда в чате работают такие компетентные сотрудники как Алексей. 

Спасибо за помощь буду к вам обращайся чаще любимый альфа банк🫶

Оформляя карту Альфа-банка я по невнимательности случайно подключил услугу "Организация страхования в т.ч. НДС". При этом, я об этом не знал и ничего в личном кабинете не видел. Пока не обнаружил списание чуть больше 200р, которого, как я думал, быть не должно. Обратился в чат Альфа-Банка и, к моему удивлению, в течение пары минут не только отключили ненужную (лично мне) функцию страховки, но и мгновенно вернули деньги. Сервис на 5 звёзд!

9 декабря пригласил друга по акции "Приведи друга" на дебетовую карту "Альфа-карта с кешбеком". Самому очень нравится карта, ей пользуюсь, хорошие условия и кешбек, особенно нравится крутить суперкешбек!

Так что еще друзьям предлагаю оформить карту по моей ссылке. В тот же день 9 декабря друг заказал карту и сразу же получил, что приятно удивило. Но в банке это не показалось, что насторожило, сделал ли я все правильно. Обратился в поддержку в тот же день с этим вопросом, ответил мне Семен, что заявки обрабатываются 2-3 дня, но всё учитывается. Ответили очень быстро, буквально в течении 2 минут. Спасибо за оперативность и понятный ответ!

13 сентября мне пришло смс,о том что не прошел перевод на 1000 рублей,хотя я не переводила никуда ничего,быстро написала в чат мне ответила Татьяна,быстро все решила,проверила,хочу поблагодарить за оперативность ! И еще хочу поблагодарить банк за щедрый кэшбек и выгодную кредитную карту,и когда обращаешься в чат сразу отвечают и решают любой вопрос 🙋‍♀️ 

12.12.2024 в 12.57 я обратилась в чат Альфа банка за консультацией. Меня интересовали условия по вкладам. Со мной в течении 4 минут связалась менеджер Елизавета и более чем детально и подробно ознакомила меня со всеми условиями по вкладам в Альфа банке. Что хочу отметить, так это во-первых, скорость обслуживания в чат банке, мне написали , что менеджер выйдет со мной на связь через 4 минуты, так оно и случилось.

Во-вторых, Елизавета была максимально вежлива и максимально заинтересована в помощи мне с открытием вклада. Она прислала ссылку на калькулятор, где я смогла просчитать все наиболее выгодные для меня варианты. Так ещё и проценты по вкладам достаточно высокие и это очень порадовало.

И вишенкой на торте, как говорится, оказалось то, что мне не нужно ехать в офис для открытия вклада и тратить личное время на дорогу, менеджер Елизавета объяснила как мне открыть этот вклад онлайн через личный кабинет.

В общем, обслуживанием и условиями Альфа-Банка осталась довольна и от души рекомендую.

Теперь жду когда срок моего вклада закроется в другом банке и сразу же открою вклад в Альфа.

Являюсь пользователем этого банка после месяца использования появилась необходимость отключить смс оповещения о списаниях с карты. Где сделать это в приложении не нашла и решила написать в чат поддержки. Там мне помогли решить возникшую проблему меньше чем за 2 минуты, сразу поняли что именно я хочу, сделали всё быстро и без всякой воды, которую любят лить в таких чатах, в конце прислали новинки и предложения, которые сейчас действуют в банке, теперь очень хочу заказать стикер для оплаты, но перед этим напишу в чат поддержки, чтобы узнать всеусловия и преимущества стикера)))

Обратилась сначала я в чат банка с вопросом о начислении процентов по моему накопительному счету 13.12.24,потом позвонила на горячую линию банка. Мне ответила приятная девушка-консультант Светлана. Подробно ответила на мои вопросы; начисление процентов по накопительному моему счету "Альфа-счет",в частности меня интересовала логика начисления процентов,рассказала мне про вклад альфа. Всё подробно объяснила и теперь я знаю,какие продукты банка для меня в дальнейшем будут актуальны. Очень благодарна сотруднику Светлане. Звонок был 13.12.24 в примерно 14ч. 

Хочу выразить искреннюю благодарность Светлане, сотруднице Альфа-Банка, за её профессионализм и внимательное отношение к клиентам. 13 декабря 2024 года в 15:10 я обратился в банк с вопросами по оформлению кредитной карты, и Светлана с большим терпением и заботой объяснила мне все условия и детали. Также сотрудница банка описала преимущества данной карты. Ещё раз спасибо, Светлана!

Добрый день всем!!!! 

12. 12. 2024 года написал в чат по поводу списания комиссии за годовое обслуживание о котором Я ничего не знал до этого. Картой пользуюсь несколько лет. Мне в чате попросили написать обращение на следующий день, Я уже и не хотел ничего делать поскольку как обычно в банках бывает, вернуть вряд ли что то можно, пустая трата времени . На следующий день все таки написал и в течении минуты Мне вернули не только комиссию но и в рамках лояльности вернули 400р. альфа банк честный и не оставляет без вниманию не справедливые ситуации!!!! 

Перешла в этом году в Альфа-банк, никогда не пользовалась кэш-беком и была приятно удивлена, что можно получать выгоду. Но запуталась ,как он начисляется и как его выводить. 10.12.2024 в 07:20 обратилась в чат с банком и практически моментально получила не только ответы на свои вопросы, но и их решение - уже в 07:36 весь кэшбек был на карте)) Специалист Ольга была очень вежлива и оперативна. Помогли разобраться с начисленным кэш-беком и объяснили ,как им пользоваться. Не только приятные бонусы, от теперь любимого банка, но и вежливые граммотные специалисты!)))

Делала в декабре покупку, и забыла пароль от своей карты ,в итоге мою карты заблокировали, в этот же день,19 декабря обратилась в чат чтобы узнать как его восстоновить.

С решением вопроса помогли быстро .

Специалист Алена все понятно объяснила, и помогла в решении вопроса. 

Сасибо за быстрый и понятный ответ.

Добрый день!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа Банком, при обслуживании в офисе.

12.12.2024 заказала кредитную карту в Банке в отделении ул. Николаева, отделение находится в центре города, что очень удобно и в легкой доступности, при входе все аккуратно, красиво, приятно находиться. Я заказывала кредитную карту и пришла в отделение, чтобы ее забрать, при входе в офис стоял терминал для выдачи талонов, при первом посещение Банка немного растерялась, потому что на терминале было распознание по лицу, но я не была клиентом и распознать меня не удалось, тут мне сразу же на помощь пришел менеджер Банка и все подробно объяснил и помог получить талон, но я выбрала электронно,что очень удобно, потому что не нужно переживать, что талон потеряется, но так же есть возможность и распечатать талончик, кому как удобнее. 

После меня вызвали по номеру талона быстро выдали карту, при просьбе объяснить условия кредитной карты менеджер Оксана все корректно и доступно объяснила, так же все платежи, предупредила о комиссиях, первый раз заказывала кредитную карту и немного не знала тонкостей, но с помощью сотрудника банка все стало понятнее, очень осталась довольна посещением офиса, все сделали быстро и качественно, помогли разобраться и рассказали об условиях кредитной карты!

Заказала 13 декабря кредитную карту. В тот же день представитель альфа-банка Мария доставила карту, рассказала обо всех акцияж банка. Мы начали скачивать приложение , но мой телефон из-за недостатка памяти дал сбой. Просто перестал реагировать, невозможно было даже перезагрузить телефон. Я очень переживала , т.к на телефоне много важной информации. Мария тут же позвонила товарищу и они сразу же решили вопрос за короткое время. Мария посоветовала немедленно очистить память телефона, т.к в следующий раз есть вероятность , что телефон вообще не включится. Всё сделала как сказали . Теперь все отлично. огромная благодарность Марии 💜💜💜💜 побольше бы таких компетентных , отзывчивых,добрых людей. 

Захожу в мобильное приложение и вижу картину,что на карте у меня минус и к тому же списали деньги.Написала в поддержку,специалисты сразу направили обращение и сказали,что обращение будет рассмотрено в течении 1-го календарного дня,жду возврата своих средств и надеюсь,что такая ситуация больше не повторится.

11 ноября меня пригласил друг начать пользоваться Альфа Банком. Пригласил меня по реферальной программк, приехал сотрудник и я получил карту. После получения карты 11 ноября я решил узнать условия программы, чтобы выполнить их и получить бонус 1000 рублей. Я обратился в чат с банком. Мне предложили много разных тем на выбор. Я указал нужную мне тему "Условие Деньги Вам и друзьям", я сразу получил ответ. Внимательно ознакомился с данными условиями и приступил к их выполнению. Деньги я получил не сразу. Ровно через месяц 11 декабря мне поступил в обещанном размере бонус. Хочу выразить благодарность быстрой и понятной работе банка. В чате с банком присутствует удобное меню управления возникшими у людей вопросами. А в случае если нет нужного вопроса, подключается специалист в течение 3-5 минут. Банк советую👌