251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

05.12.2024года Я обнаружила у себя в разделе в личном кабинете счета карты Альфа банка, пропажу начисленный кешбек на счету, за предыдущий месяц! Я сразу написала вопрос в онлайн чат, Алёна принела мой вопрос, проверила информацию и составила обращения к разработчикам банка выше! Я подумала, ну все месяцами будет решать мой вопрос! Зашла в приложения банка через час, смотрю все исправлени мой кешбек отражается, все на месте! Такой скорости по работе с клиентами он лайн, я не встречала, спасибо работникам Альфа банка! 

13.12.24 я обратился к оператору в чате. Оператор чата по имени Алина , доступно мне объяснила что заявку можно подать без залога только с 21 года ,и то что я не смогу подать заявку так как не достиг возраста 21 года , но так же оператор чата предложил мне кредит , под залог недвижимости , и подробно про него мне объяснила , в целом я очень доволен работой оператора чата)

12 ноября 2024 г. в 16:18 по московскому времени я обратилась в онлайн-чат техподдержки Альфабанка с целью того, чтобы мне объяснили разницу акций с сыром [censored] сливочный в рассоле 140 г. от магазина Пятёрочка. В одной акции написано что за него будет кэшбэк 100%, а в другой акции, что на него будет разная скидка за разную сумму покупки. Так какая же скидка в итоге будет на этот продукт? Также я прикрепила в чат скриншоты данных акций.

Оператор Анна быстро отреагировала на моё сообщение и подключилась к диалогу со мной того же числа через 4 минуты в 16:22. Она объяснила мне, что кешбек 100% будет если данный продукт будет первым приобретенным товаром, а кешбек по 50 рублей, будет если я куплю несколько штук товара одним или разным чеком.

И ещё пояснила, что для каждого отдельного товара правила акции размещены на странице акции на стороне партнёра.

Оператор Анна удовлетворила потребность в ответе на мой вопрос. Она отреагировала на него довольно быстро, ответа не пришлось долго ждать. А также ответ был дан чётко кратко и только по делу без каких-либо других предложений от данного банка. Поэтому обслуживанием я довольна☺️️🫶🏼

22 ноября при входе в приложение банка, я увидела, что у меня не корректно отображается информация. А конкретно, окошко с информацией о предстоящей встрече с курьером для получения карты, хотя я её уже получила. Написала в чат поддержки, оператора Нина подсказала, что нужно сделать, к сожалению это не помогло, оператор предложила еще один вариант решения проблемы, который помог. Всё очень вежливо, быстро и качественно.

Я открыла дебетовую карту в Альфа- банке. Зайдя в личный кабинет через несколько дней пользования картой, я увидела на ней списание комиссии за платный сервис-пакет услуг- 149 рублей. Я написала обращение в банк, что не знала о таком сервисе и не согласна со списанием комиссии за него.Банк моментально рассмотрел это заявление и вернул мне 149 руб на мой счёт. Я очень рада быстрому решению вопроса банком и рекомендую его новым клиентам. 

13.12.2024 зайдя в мобильное приложение Альфа- банка, я была неприятно удивлена списаниями средств с кредитной карты. И именовался" комиссия за организацию страхования", да и сумма приличная- 1400. Списывались уже 3 месяца. Решила позвонить через приложение. Бот меня не понял и соединил с оператором, чему я была удивлена. Оператор Елена, выслушав мои несвязные объяснения, сказала, что действительно оформлена страховка и поинтересовалась, что я хочу сделать. Я неуверенно как то произнесла- отключить, боясь отказа. Елена там же вежливым голосом- хорошо. И тут вдруг я спрашиваю:" А вернуть списание средства можно?" Оператор ответила, что возврат производится на усмотрение банка, но заявку отправила. И сразу же напомнила мне, что в этом месяце я не выбрала кэшбек. И тут же говорит: "Вам одобрен возврат, средства зачислены на карту" . Если честно, я не поверила, и по окончании разговора, вновь посмотрела сколько средств на карте. 4200 были действительно зачислены на мой счёт!!!!

Вот так Альфа- банк заботися о своих клиентах

Благодарю сотрудника контактного центра за чёткие грамотные действия!

Добрый день, 21 Марта 2024 года обращался в техническую поддержку для получения разъяснений по акции "приведи друга" по дебетовой и кредитной карте. Получил обширные и понятные ответы на все свои вопросы, что позволило в полной мере выполнить все условия акции, и получить денежный приз на свою карту.

В декабре 2024 мне поступило персональное предложение от Альфа Банка на оформление рассрочки. Поскольку я уже брал весной 2024 рассрочку от альфа банка, то решил взять еще одну и вопользоваться персональным предложением. Оформление было быстрым, деньги выдали сразу на карту. После оформления обратил внимание, что рассрочка выдалась с того же счета, с когорого выдавали первую рассрочку весной. Я обратился в онлайн чат, чтобы мне обьяснили как правильно оплачивать разные рассрочки, пополняя один и тот же счет погашения. Специалист чата Анаставия сразу поняля о чем речь, и обьяснила как правильно и в какой день вносить платежи. Я остался доволен, спасибо!

Обратилась в чат поддержки в приложении банка, просила вернуть комиссию за уведомления банка. Я не знала, что она подключена и что она платная. Несмотря на то, что прошло уже больше недели после списания мне все вернули. Нужно было через обращение, но у меня не получилось, написала в чат, сотрудница Юля все очень быстро решила. На решение вопроса ушло 5 мин, и деньги уже были на счете.

10 октября 2024 года обратилась в чат с банком с вопросом по перевыпуску альфа-стикера, так как мой предыдущий стикер износился.
Мне очень быстро помогла менеджер Валерия, она создала заявку на перевыпуск стикера и сообщила что он будет готов в течении 8 рабочих дней, а также она предложила выбрать для получения наиболее удобный для меня офис.
В итоге стикер изготовили даже раньше положенного срока.
Хочу выразить благодарность Валери!

13 декабря я у себя в приложении заказал карту Альфа банка. Сам уже являюсь клиентом, но так как потерял прошлую, заказал новую карту. В качестве способа получения сразу выбрал именно доставку, не всегда удается приехать в офис и получить там, а с доставкой карту мне привезли в этот же день 13 декабря 2024, с 17-19, а точнее даже раньше. Попросил сотрудника Чаптыкова Игоря привезтт карту как можно раньше, так как поменялимь планы. Игорь привез карту в 14:40, за что отлельное спасибо. Рассказал про новые акции банка, и помог закрыть старые карты. Такде объяснил по вкладам и брокерскому счету. Встреча заняла всего минут 10. Спасибо большое за хорошее отношение к клиентам! 

30 сентября 2024 года я совершила перевод и мне был нео чек об оплате, в истории он не отобразился, я немного подождала, но так ничего и не появилось, затем я обратилась в чат-поддержку, описала проблему, оператор сразу вышел на связь, что не маловажно, все проверил и через некоторое время чек об оплате появился в истории. Большое спасибо за быстрое решение проблем

У меня был счет,которым я не пользовалась,но с него ежемесячн списывалась комиссия.

13 декабря обратилась за помощью через онлайн-чат. Сотрудник Яна все понятно объяснила быстро и без лишних вопросов мы закрыли этот счет.Очень удобно , что все сделали не выходя из дома,хотя думала что придется идти в отделение банка. Еще мне понравилась вежливость и отзывчивость сотрудника. Спасибо!

Обратилась в чат банка с просьбой уменьшить лимит, постоянно отвечал робот, что можно изменить самостоятельно через заявку, подавала несколько раз, но не каких смс потом не приходило, видимо что то делала не так, в итоге связалась с оператором, оператор быстро примоеденился и оперативно решил мой вопрос, буквально через минут лимит на карте изменился, а также рассказал о новых предложениях банка.

Добрый день! 13 декабря 2024 года Списали деньги за непонятную комиссию на переводы в декабре ( комиссия за пакет услуг на бесплатные переводы в размере 149 рублей). Я ничего не подключала, поэтому обратилась в чат, решили все очень быстро и вернули деньги. Спасибо за качественный сервис и оперативность 

Оформила кредитку Альфа-банка, так как здесь больше всего подходили условия, но пропустила пункт про страхование карты. Стоит это добро 15р за каждую 1000р долга. Вроде и не много, но мне оно не нужно было, картой пользуюсь исключительно по средствам. В день, когда прошло списание комиссии за страхование, написал в чат поддержки. Бот быстро направил меня на форму обращения в банк для отключения этой услуги. Обращение заполнила за минуту, рассмотрели его и вернули деньги на карту еще быстрее.

За оперативность спасибо!

Здравствуйте! Хочу рассказать как Альфабанк помог решить вопрос. 

8 декабря 2024 г. в мобильном приложении увидела, что с кредитной карты списали какую-то комиссию за организацию страхования в размере 659,72₽ (хотя ничего подобного я не подключала). Сразу же обратилась в чат поддержку по поводу данного списания. В чате ко мне подключилась оператор Наталья, которая пояснила, что это страховка по кредитной карте в размере 1,5% от суммы задолжности. Также Наталья подсказала, если услуга не нужна, то еë можно отключить и оспорить списание в обращении, где отставила ссылку. Что очень помогло, чтоб не искать где и куда писать. Наталья отвечала быстро и по делу) Обращение я сразу же оставила и в этот же день мне уже вернули списанные средства в размере 659,72₽. Обслуживание очень понравилось, спасибо, банку, что заботится о своих клиентах. 

13.12.2024 я обнаружила в приложении банка что с моей карты списали деньги в размере 99рублей я была удивлена за что , оказалось за услугу альфа-чек которую я не подключала , я обратилась в онлайн-чат и в течении минуту приняли мое обращение и вернули деньги. Я довольна за быстрое решение проблемы. СПАСИБО!

8 февраля 2024 года написала в поддержку т.к столкнулась с проблемой отображения новой карточки в приложении и испугалась что сделала что то не то , написала в чат поддержку, мне очень быстро ответила оператор Ксения , помогла разобраться с отображением , успокоила и помогла закрыть ненужные открытые счета 

Я осталась очень довольна и благодарна за столь профессиональную работу и оперативное решение моей проблемы , не пришлось ждать по несколько часов , да и в целом все объяснили простым языком, что я смогла все настроить по подсказкам оператора